導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)管理教學(xué)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電子商務(wù)物流管理課程教學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀

雖然教育部門在各個(gè)高校開設(shè)了電子商務(wù)物流管理課程，但是從發(fā)展實(shí)際上看，當(dāng)前的高校電子商務(wù)物流管理發(fā)展水平高低不一，總體表現(xiàn)為，沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的地區(qū)電子商務(wù)物流管理課程開展水平和開展效果良好，與之相對(duì)的西部地區(qū)則是發(fā)展較為落后。在電子商務(wù)物流管理教學(xué)發(fā)展中，人們加強(qiáng)了對(duì)實(shí)踐教學(xué)和信息技術(shù)軟件的應(yīng)用，調(diào)動(dòng)各種力量對(duì)教學(xué)環(huán)境進(jìn)行了改變，投入了大量的資金來加強(qiáng)物流實(shí)驗(yàn)教師的建設(shè)，為學(xué)生的電子商務(wù)物流學(xué)習(xí)提供了設(shè)施的支持。但是，電子商務(wù)物流管理的實(shí)際訓(xùn)練發(fā)展仍停留在應(yīng)用簡單的物流模擬操作軟件來完成訓(xùn)練，所應(yīng)用的設(shè)施和實(shí)際教學(xué)需要不相匹配，因而沒有達(dá)到預(yù)期的人才培養(yǎng)目標(biāo)，即高校電子商務(wù)物流管理的教學(xué)模式安排及發(fā)展實(shí)際和社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流管理人才的需求不適應(yīng)。

電子商務(wù)物流教學(xué)管理和社會(huì)對(duì)電子商務(wù)管理人才需求不相適應(yīng)的原因

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在思想上不重視

現(xiàn)階段電子商務(wù)物流教學(xué)開設(shè)的課程眾多，但是課程的開設(shè)不具有針對(duì)性和實(shí)際應(yīng)用性，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)完之后不能將所學(xué)的知識(shí)充分應(yīng)用到實(shí)踐中。比如《電子商務(wù)物流管理》課程是電子商務(wù)物流教學(xué)的核心課程，理論性很強(qiáng)，但也需要能夠被應(yīng)用到實(shí)踐中。因此，在教學(xué)中要求將實(shí)踐和理論充分結(jié)合，但是實(shí)際教學(xué)由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和認(rèn)識(shí)不夠，使得課程開展的實(shí)際意義不大，在理論學(xué)習(xí)枯燥的情況下，學(xué)生失去了學(xué)習(xí)的興趣。

教學(xué)設(shè)備應(yīng)用不完善

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中開設(shè)了與之相關(guān)的物流管理課程，但是這門課程的實(shí)踐性不夠，在具體的實(shí)踐設(shè)備安排上甚至還不如職業(yè)技術(shù)類學(xué)校的要求，在設(shè)備不完善的情況下相關(guān)的電子商務(wù)物流管理課程很難有效開展。

教學(xué)目標(biāo)不明確

很多高職院校將電子商務(wù)物流管理課程作為重要的基礎(chǔ)性課程，在教學(xué)管理中予以重視，但是實(shí)際教學(xué)和教學(xué)目標(biāo)之間存在巨大的落差，對(duì)于電子商務(wù)物流管理專業(yè)學(xué)生所必備的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)不夠，難以保證學(xué)生能夠勝任未來的工作。

教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)不規(guī)范

電子商務(wù)物流管理課程目標(biāo)設(shè)置的不明確由此導(dǎo)致電子商務(wù)物流教學(xué)中經(jīng)常更換教師，對(duì)教學(xué)內(nèi)容 側(cè)重點(diǎn)的設(shè)置帶來了麻煩，出現(xiàn)了內(nèi)容五花八門的現(xiàn)象，教師在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上會(huì)根據(jù)自己的喜好進(jìn)行，忽視了學(xué)生的學(xué)習(xí)需要以及對(duì)知識(shí)的接受能力，且教學(xué)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)會(huì)跟著教師的變化發(fā)生變化，學(xué)生在對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面缺乏統(tǒng)一的規(guī)范。

校企合作缺乏必要的渠道

電子商務(wù)物流管理是一門融合了理論和實(shí)踐的課程，因此在學(xué)生掌握了必要的知識(shí)技能之后需要對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐的引導(dǎo)。但是現(xiàn)階段的電子商務(wù)物流教學(xué)模式中忽視了對(duì)實(shí)踐的重視，導(dǎo)致教學(xué)和實(shí)踐的脫離，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

電子商務(wù)物流管理教學(xué)模式的創(chuàng)新構(gòu)建

加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)物流管理教學(xué)目標(biāo)的明確

學(xué)校在對(duì)電子商務(wù)物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)的時(shí)候，要設(shè)定好明確的人才培養(yǎng)發(fā)展目標(biāo)，在目標(biāo)的設(shè)置上要充分考慮電子商務(wù)物流管理教學(xué)和與之相關(guān)的社會(huì)崗位需求之前的關(guān)系。教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置不能脫離實(shí)際的發(fā)展需要，并要以電子商務(wù)物流企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求為教育教學(xué)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采用合理有效的措施來對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)。

對(duì)電子商務(wù)物流管理的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整

在社會(huì)的不斷發(fā)展下，人們對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展加深了重視，同時(shí)，在物流業(yè)的滲透發(fā)展下，有關(guān)人員深刻認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)物流管理的對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要意義。高校也開設(shè)了相關(guān)的課程，并對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)提出了新的要求，即電子商務(wù)物流管理教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置要加強(qiáng)對(duì)物流學(xué)信息化、物流供應(yīng)鏈發(fā)展管理、物流倉儲(chǔ)配送的重視，在教學(xué)內(nèi)容中加強(qiáng)這些課程的比例，并要在教學(xué)內(nèi)容中融入電子信息技術(shù)知識(shí)，從而促進(jìn)電子商務(wù)物流管理的創(chuàng)新化、科技化發(fā)展。

選擇和教學(xué)目標(biāo)相符合的具有針對(duì)性的電子商務(wù)物流管理教材

電子商務(wù)物流管理教學(xué)注重理論和實(shí)際的結(jié)合，因而在教材選擇上也要注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，教材內(nèi)容要盡可能多地涉及到物流的采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送以及裝卸搬運(yùn)等知識(shí)，并要求教材的選擇要具有指導(dǎo)實(shí)踐的針對(duì)性意義。

加強(qiáng)校企合作交流，構(gòu)建一種校企合作的實(shí)踐型課程體系

電子商務(wù)物流管理人才需要具備物流管理知識(shí)技能以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，即電子商務(wù)物流管理人才是一種精通管理和技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才。為了培養(yǎng)出這樣的人才，有關(guān)教育人員需要在研究電子商務(wù)物流管理企業(yè)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計(jì)一些具有實(shí)踐性質(zhì)的課程來提升學(xué)生的實(shí)際演練能力，幫助學(xué)生將自己所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用技能，充分做到用理論指導(dǎo)實(shí)踐，使得自己的能力發(fā)展和企業(yè)對(duì)自己的需求相適應(yīng)。

加強(qiáng)對(duì)國外物流管理課程教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

篇2

案例教學(xué)具有務(wù)實(shí)性、實(shí)踐性和操作性的特點(diǎn)，〖]它以培養(yǎng)實(shí)用性的管理人才為最終目標(biāo)，這符合社會(huì)的實(shí)際需要。為此在企業(yè)電子商務(wù)管理課程教學(xué)中，必須對(duì)教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程、教學(xué)模式進(jìn)行重塑，在創(chuàng)新的教學(xué)理念支配下構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)管理課程教學(xué)新體系。本文對(duì)企業(yè)電子商務(wù)管理課程案例教學(xué)進(jìn)行一些探索。

1案例教學(xué)在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的作用

1.1從行業(yè)的發(fā)展角度看，電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新決定了企業(yè)電子商務(wù)管理教學(xué)的教學(xué)模式必須引入先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法。而案例教學(xué)是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的一個(gè)有效的方法，B它也適合于企業(yè)電子商務(wù)管理教學(xué)活動(dòng)。它是以企業(yè)發(fā)生了的或正在發(fā)生的管理問題為素材，創(chuàng)造一個(gè)仿真環(huán)境，并利用所學(xué)的理論，通過分析討論，創(chuàng)造性地解決實(shí)際的管理問題，因此，它對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)有一定的幫助。

    1.2從電子商務(wù)人才的素養(yǎng)要求看，電子商務(wù)人才必須掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則，同時(shí)他們又是能系統(tǒng)化的利用INTERNET來進(jìn)行高效率、低成本的各種商務(wù)活動(dòng)高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才。

電子商務(wù)人才的素養(yǎng)要求的是既有理論又會(huì)實(shí)踐的高素質(zhì)人才。既要具備計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上交易、國際貿(mào)易、市場信息、市場營銷等多學(xué)科知識(shí)，熟悉電子商務(wù)活動(dòng)的基本過程，又要懂得應(yīng)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的專業(yè)人才。案例這一教學(xué)新模式是培養(yǎng)復(fù)合型人才、實(shí)踐型技能人才的重要手段。

1.3從市場的需求看，企業(yè)需要的是管理型的電子商務(wù)人才，有較強(qiáng)適應(yīng)能力的、能熟練運(yùn)用管理知識(shí)和管理手段的應(yīng)用型人才。

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求是既懂電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)又懂企業(yè)管理、通曉流程又熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、可以進(jìn)行技術(shù)開發(fā)也會(huì)進(jìn)行市場開拓的管理型的電子商務(wù)人才。企業(yè)電子商務(wù)管理案例教學(xué)是在電子商務(wù)企業(yè)特定的經(jīng)營管理情景的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)案例，訓(xùn)練學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方面運(yùn)用管理知識(shí)和管理手段，讓學(xué)生通過鮮活生動(dòng)的企業(yè)管理實(shí)例分析企業(yè)運(yùn)作和經(jīng)營，進(jìn)而掌握企業(yè)電子商務(wù)管理課程的基本理論。

1.4從課堂教學(xué)的變革看，案例教學(xué)的引入改革了傳統(tǒng)的‘以教師為中心”的教學(xué)格局，n豐富了課堂教學(xué)的形式和內(nèi)容，教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平得到豐富和升華。

案例教學(xué)已被越來越多的人所接受，它也列入了各高校的教學(xué)改革計(jì)劃之中。由于它的引入加強(qiáng)了師生的互動(dòng)，教師在案例教學(xué)中面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，案例教學(xué)與其它教學(xué)模式的方法、方式是相互交融、互相借鑒的，與此同時(shí)也提升了他們的教學(xué)水平和教育智慧。

1.5強(qiáng)化電子商務(wù)的實(shí)踐性，在企業(yè)電子商務(wù)管理教學(xué)別要注重拓寬學(xué)生知識(shí)面和提高學(xué)生分析、解決實(shí)踐問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科和專業(yè)，注重應(yīng)用能力、運(yùn)作能力和職業(yè)素質(zhì)的提高，注重模擬、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐等環(huán)節(jié)的教學(xué)，培養(yǎng)好用、頂用、耐用的，面向一線的應(yīng)用型人才對(duì)高職和專科生而言）“006年電子商務(wù)財(cái)富年會(huì)”IEEE服務(wù)計(jì)算委員會(huì)主席張良杰在會(huì)上提出了未來電子商務(wù)發(fā)展的十大趨勢：1)無處不在的交互多媒體；2)在線辦公；3)小企業(yè)走向全球化；4)開放標(biāo)準(zhǔn)；6)開源；6)開放架構(gòu)SOA)；(7)服務(wù)現(xiàn)代化；8)軟件即服務(wù)SaaS)；9)服務(wù)軟件ServiceasSoftware)；10)服

務(wù)計(jì)算成為新興科學(xué)。在十大趨勢中，除了交互式媒體、開源、標(biāo)準(zhǔn)等具體技術(shù)之外，一個(gè)更重要的命題是，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)將以大量人力、物力為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造成資源可以共享、可以再利用的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。以服務(wù)為導(dǎo)向SOA)的理念在最近幾年的發(fā)展中，已經(jīng)不只是一種架構(gòu)，同時(shí)也上升到了流程管理和商業(yè)運(yùn)作方面，要求較高的實(shí)踐運(yùn)用。所以，了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，不同的核心技術(shù)或理念必將導(dǎo)致更多不同的商業(yè)模

2案例教學(xué)的實(shí)施策略

2.1 課程體系重構(gòu)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)為背景下的知識(shí)、能力、品格培養(yǎng)的三維教學(xué)目標(biāo)體系。傳統(tǒng)的管理學(xué)課程的知識(shí)涵蓋了企業(yè)管理的原理、功能方法和企業(yè)成熟管理手段以及企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等內(nèi)容。面對(duì)日新月異的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)也必須能與時(shí)俱進(jìn)。互聯(lián)網(wǎng)為背景下的教師，要以創(chuàng)新教學(xué)理念為指導(dǎo)，以案例教學(xué)為手段，構(gòu)建知識(shí)、能力、品格培養(yǎng)的三維教學(xué)目標(biāo)體系，強(qiáng)化教學(xué)過程的交互作用和知識(shí)體系建構(gòu)，尋找能符合體現(xiàn)以學(xué)生為主體和教與學(xué)互動(dòng)的探索學(xué)習(xí)新模式，將知識(shí)傳授同企業(yè)管理實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)原理內(nèi)化為學(xué)生的能力和個(gè)性品質(zhì)，建立企業(yè)電子商務(wù)管理課程教學(xué)目標(biāo)新體系。熟悉計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)使用的基本技能，能懂得在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部的組織管理、業(yè)務(wù)流程、交易方式等，具有這些能力的電子商務(wù)人才是企業(yè)最需要的人才。

2.2 更新教學(xué)理念，熟悉案例教學(xué)的基本程序，創(chuàng)新教學(xué)模式。電子商務(wù)是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、國際貿(mào)易多學(xué)科的交叉，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最具發(fā)展性的學(xué)科之一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展為電子商務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，管理學(xué)和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生了電子商務(wù)，面對(duì)快速發(fā)展的電子商務(wù)，教師必須要關(guān)注教學(xué)理論的發(fā)展，研究案例教學(xué)，掌握案例教學(xué)的教學(xué)技巧與教學(xué)方法，做到順時(shí)應(yīng)變，研究教學(xué)，創(chuàng)新教學(xué)。在前沿理論的學(xué)習(xí)研究、案例的選擇、現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用、課堂組織等教學(xué)程序中進(jìn)行教學(xué)研究，構(gòu)建新的課堂秩序，提高案例教學(xué)的針對(duì)性，研究案例教學(xué)方法的創(chuàng)新。

2.3重視案例篩選與案例庫資源建設(shè)。針對(duì)課程教學(xué)，建設(shè)相應(yīng)的案例庫，隨時(shí)更新。經(jīng)過近幾年建設(shè)，目前國內(nèi)案例資料在數(shù)量上比較豐富，許多高校重視案例教學(xué)的應(yīng)用，天津大學(xué)電子商務(wù)案例庫按照互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問題、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化和制約發(fā)展的瓶頸三大方向組織素材。4]案例的選擇以客觀事實(shí)為載體，選擇的案例具有新穎現(xiàn)代)性和代表性，在案例的搜集、整理與分析等方面考慮有關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律制度、企業(yè)狀況和文化背景，對(duì)企業(yè)管理過程做專業(yè)性審視和洞察，對(duì)案例做出專業(yè)化的篩選、分析和評(píng)價(jià)，建立多樣化的案例庫，建立健全案例庫管理信息系統(tǒng)。

2.4加強(qiáng)教學(xué)環(huán)境的建設(shè)，營造一個(gè)良好的案例教學(xué)氛圍。重視教學(xué)環(huán)境的建設(shè)包括輿論建設(shè)、技術(shù)指導(dǎo)和資源建設(shè)。營造一個(gè)良好的輿論環(huán)境是開展案例教學(xué)的基礎(chǔ)，是從觀念上從思想上認(rèn)識(shí)案例教學(xué)在目前高等學(xué)校教育的意義，了解案例教學(xué)已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定開展案例教學(xué)的信心，認(rèn)同并樂于實(shí)施案例教學(xué)。對(duì)一個(gè)新的教學(xué)模式、方法和技術(shù)的掌握是保證案例教學(xué)能否順利實(shí)施的關(guān)鍵，理論學(xué)習(xí)和觀摩教學(xué)是必要的，加強(qiáng)教學(xué)小組研討，結(jié)合教學(xué)反思可以快速地使教師掌握案例教學(xué)方法，通過不斷的反思提升教學(xué)水平。借助CAI教學(xué)網(wǎng)站等現(xiàn)代化教學(xué)手段適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下電子商務(wù)教學(xué)的需要，案例教學(xué)實(shí)現(xiàn)由文字型案例向文字+圖片+視頻的多媒體型案例轉(zhuǎn)變。要注意有效的組織和控制課堂，對(duì)課堂中可能出現(xiàn)的情況做好預(yù)測和對(duì)策，創(chuàng)造學(xué)生、教師的彼此尊重、理解和寬容的教學(xué)環(huán)境，形成有利于激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造力的良好氣氛。

3企業(yè)電子商務(wù)管理案例教學(xué)實(shí)施的建議

3.1從企業(yè)電子商務(wù)管理課程的教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，有針對(duì)性地精選案例。對(duì)案例的呈現(xiàn)形式、素材的取舍、討論方案、組織方式和必要的教學(xué)手段做好充分的準(zhǔn)備，建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的案例庫。

首先，依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)管理課程的教學(xué)目標(biāo)，教師要準(zhǔn)確把握教材，明確課程知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，確定案例教學(xué)的范圍和內(nèi)容，在哪些板塊中使用案例教學(xué)。企業(yè)電子商務(wù)管理中有關(guān)運(yùn)營管理是課程的重點(diǎn)，涉及信息知識(shí)管理、信息搜集與分析、資源管理、價(jià)值鏈價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值轉(zhuǎn)移）、供應(yīng)鏈管理、營銷管理、項(xiàng)目管理等。

其次教師準(zhǔn)備的案例要明確這個(gè)案例討論的重點(diǎn)是什么，難度有多大，需要達(dá)到怎樣的目標(biāo)，如何進(jìn)行討論，需要查找哪些方面的資料，以及大致的要求有哪些等等。在給學(xué)生提供案例材料時(shí)，可以將案例結(jié)論部分隱去，允許學(xué)生自己分析得出各種結(jié)論性意見，將討論和參與的空間留給課堂教學(xué)，從而給學(xué)生開辟一個(gè)廣闊的思維空間。

如在講企業(yè)價(jià)值鏈再造時(shí)，選擇了南方航空公司電子客票作為教學(xué)案例，從傳統(tǒng)的售票流程、傳統(tǒng)客票直銷流程、到網(wǎng)上銷售的電子客票的B2C直銷流程、網(wǎng)上銷售電子客票的B2B代銷流程，以流程圖的形式配以文字說明編寫案例并從網(wǎng)上下載了南方航空公司電子訂票定座登機(jī)流程示意圖，利用文字和多媒體給學(xué)生展示了南方航空公司電子客票系統(tǒng)如何利用電子商務(wù)再造企業(yè)價(jià)值鏈，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息交換的實(shí)時(shí)性、方向性、速度及豐富程度的明顯優(yōu)勢，為客戶提供便捷高效的服務(wù)，提升客戶的使用價(jià)值，幫助企業(yè)選擇通過再造企業(yè)價(jià)值鏈來贏得競爭優(yōu)勢。

3.2運(yùn)用多種手段進(jìn)行案例展示，正確引導(dǎo)學(xué)生閱讀案例，學(xué)會(huì)要素提取，對(duì)要素進(jìn)行不同的組合，形成分析問題的要件，以便進(jìn)入分析和討論。

案例展示中，把文字用書面材料發(fā)放給每個(gè)小組的成員，輔以表格和示意圖等形式的材料，同時(shí)配合幻燈、錄像片等視聽形式，并結(jié)合教師的情景描述，全面介紹展示案例。

學(xué)生剛接觸案例教學(xué)時(shí)，教師要給學(xué)生必要的提示，提示學(xué)生思考的線索，引導(dǎo)學(xué)生熟讀背景材料，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)查找相關(guān)理論支持、參考資料、盡可能完整地收集有關(guān)案例的材料，對(duì)所得資料進(jìn)行要素提取，暫時(shí)舍棄與案例分析方向無關(guān)的材料，對(duì)要素進(jìn)行不同的組合，形成分析問題的要件，依要件分析得出結(jié)論，進(jìn)一步搜集有關(guān)信息進(jìn)行佐證并在此基礎(chǔ)上概括提煉自己的觀點(diǎn)，以便進(jìn)入分析和討論。

如在講網(wǎng)上采購管理5]時(shí)選用一個(gè)經(jīng)典的案例:惠普公司1998年底用于公司間接采購就高達(dá)20億美元，各個(gè)獨(dú)立的分子公司單獨(dú)購買所需物品，使得每個(gè)單位單獨(dú)購買的物品和服務(wù)都非常昂貴。購買內(nèi)容過于分散和過于隨便，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與控制。負(fù)責(zé)采購人員每年都需要花大量時(shí)間用于選擇供應(yīng)商和監(jiān)督供應(yīng)商，對(duì)公司內(nèi)部的需求進(jìn)行響應(yīng)。

1999年開始建立采購管理系統(tǒng)。1999年9月正式啟動(dòng)電子采購管理系統(tǒng)。提煉要素:采購成本、采購周期、采購信息溝通與共享、文檔處理、庫存積壓和物資短缺、采購范圍、采購環(huán)節(jié)監(jiān)控。

3.3依據(jù)案例的要素構(gòu)件分析得出結(jié)論，學(xué)會(huì)分析問題，解決問題，學(xué)會(huì)判斷并形成自己的觀點(diǎn)。組織學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析和討論是案例教學(xué)的核心環(huán)節(jié)。課堂教學(xué)一般實(shí)行師生討論教學(xué)法。教師首先提出要求，分組研討案例，然后指定一個(gè)小組的學(xué)生起來說明案例、分析問題并提出解決問題的手段，其他小組的學(xué)生則分別從自己的角度來分析同一個(gè)案例，闡述自己的看法，以及對(duì)先前發(fā)言者所說的進(jìn)行修正和補(bǔ)充。在此學(xué)生得以學(xué)會(huì)分析問題，解決問題，學(xué)會(huì)判斷并形成自己的觀點(diǎn)。其中充滿著思維和個(gè)性的碰撞，在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作，學(xué)生學(xué)會(huì)的不僅是如何尊重他人、關(guān)心他人，而且也提高了他們說服別人以及聆聽他人的能力，甚至強(qiáng)化了交流與合作的能力。教師通過觀察學(xué)生討論，了解學(xué)生在哪方面存在不足，及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)重點(diǎn)，使教學(xué)更有針對(duì)性。

案例教學(xué)是一種具有啟發(fā)性和實(shí)踐性、能開發(fā)學(xué)生智力，提高學(xué)生決策能力和綜合素質(zhì)的新型教學(xué)方法，所以我們對(duì)分析得到的結(jié)論不必強(qiáng)求統(tǒng)一，要形成橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同的局面，讓學(xué)生在今后的實(shí)踐中去體會(huì)，在交流中讓各種思想的沖擊便會(huì)產(chǎn)生新的亮點(diǎn)。

如學(xué)習(xí)網(wǎng)上銷售與企業(yè)盈利模式創(chuàng)新時(shí)，分析傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售面臨的問題及解決的手段，以國美電器網(wǎng)上銷售為例，讓學(xué)生學(xué)會(huì)從戰(zhàn)略分析SWOT分析)入手，結(jié)合系統(tǒng)分析，全面思考開展網(wǎng)上銷售必須要面對(duì)的各種問題:銷售范圍的界定、商業(yè)模式、商品銷售收入和廣告收入、客戶群體、管理功能實(shí)現(xiàn)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、安全。注重理論緊密聯(lián)系實(shí)際，重視培養(yǎng)學(xué)生對(duì)實(shí)際問題的分析和解決能力，以培養(yǎng)真正能學(xué)以致用的實(shí)用性人才為最終目標(biāo)。

篇3

of the Vocational E-commerce Specialty

Liu Weijun

（大慶職業(yè)學(xué)院，大慶 213022）

（Daqing Vocational College，Daqing 213022，China）

摘要：《客戶關(guān)系管理》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)課, 同時(shí)也是一門操作性極強(qiáng)的課程。本文就高職客戶關(guān)系課程教學(xué)普遍存在的問題進(jìn)行分析，主要闡述了項(xiàng)目教學(xué)法在《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)中的具體運(yùn)用、具體實(shí)施以及有待解決的問題；探索項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理能力的培養(yǎng)與實(shí)踐。

Abstract: Customer Relationship Management is a specialized course e-commerce specialty, but also a strong operational course. This paper analyzes the common issues in teaching of customer relationship, mainly describes the specific application, specific implementation and issues to be resolved of Project Pedagogy in the teaching of Customer Relationship Management; explores Project Pedagogy for the customer relationship management abilities training and practices in the e-commerce specialty.

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理 項(xiàng)目教學(xué)法

Key words: customer relationship management；project pedagogy

中圖分類號(hào)：G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）32-0191-02

0引言

《客戶關(guān)系管理》課程是高職電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課，該課程理論性、實(shí)踐性、技術(shù)性和操作性都比較強(qiáng)，但由于教學(xué)模式單一、教學(xué)方法陳舊、教學(xué)設(shè)施設(shè)備缺乏等原因，會(huì)給人以枯燥乏味的印象。筆者認(rèn)為，高職《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)應(yīng)強(qiáng)調(diào)以理論為基礎(chǔ)，以實(shí)踐為主線，結(jié)合高職學(xué)生的特點(diǎn)，通過項(xiàng)目化教學(xué)，使學(xué)生掌握了客戶關(guān)系管理課程的基本理論、基本知識(shí)和基本操作技能，為網(wǎng)上開店加強(qiáng)學(xué)生電子商務(wù)客戶關(guān)系管理能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

1項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)內(nèi)容

在傳統(tǒng)的《客戶關(guān)系管理》教學(xué)中，采用 “滿堂灌”、“填鴨式”的教學(xué)方法，勢必會(huì)使學(xué)生感到枯燥無味，失去學(xué)習(xí)興趣，難以實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。而“項(xiàng)目化教學(xué)”是一種適合高職學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)模式，即在教學(xué)過程以實(shí)際項(xiàng)目為實(shí)踐教學(xué)對(duì)象，將知識(shí)點(diǎn)融入項(xiàng)目中，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，教師加以引導(dǎo)的一種教學(xué)方法。它打破了傳統(tǒng)教學(xué)的老套路，以完成“項(xiàng)目”作為教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)。項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)偏重于操作和實(shí)踐，在教學(xué)過程中教師以一個(gè)典型項(xiàng)目為依托，將項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)任務(wù)案例進(jìn)行剖析，通過模仿，在項(xiàng)目實(shí)施過程中創(chuàng)造性地解決問題，得出結(jié)論，從而完成教學(xué)任務(wù)。它對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的提升、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)有很大的促進(jìn)作用。項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施能使學(xué)生了解和掌握了客戶關(guān)系管理課程的基本理論、基本知識(shí)和基本操作技能，為網(wǎng)上開店加強(qiáng)學(xué)生電子商務(wù)客戶關(guān)系管理能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

2項(xiàng)目教學(xué)法的具體實(shí)施

2.1 項(xiàng)目教學(xué)法教學(xué)模式①提出項(xiàng)目問題，確立任務(wù)項(xiàng)目。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)目的，設(shè)置一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，首先應(yīng)注意項(xiàng)目的必要性，即要把全部教學(xué)內(nèi)容按照循序漸進(jìn)原則細(xì)分為不同的教學(xué)項(xiàng)目，內(nèi)容力求與實(shí)際結(jié)合，具有可操作性；其次，要注意項(xiàng)目的完整性，從設(shè)計(jì)到完成，必須是一個(gè)完整的成品，將理論知識(shí)結(jié)合于實(shí)際操作；最后，這樣做有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以便達(dá)到更好的教學(xué)效果。②分析項(xiàng)目，學(xué)生探索性嘗試。在項(xiàng)目教學(xué)法中，該步驟是學(xué)生自主學(xué)習(xí)部分，也是最能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣以及分析問題、解決問題能力的環(huán)節(jié)。在教學(xué)環(huán)節(jié)中，教師可根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理分組搭配，要求學(xué)生自己克服在項(xiàng)目工作中出現(xiàn)的困難和問題，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)分工合作，完成規(guī)定的工作任務(wù)。這個(gè)過程實(shí)際上就是學(xué)生運(yùn)用新學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能，解決實(shí)際問題的環(huán)節(jié)。③項(xiàng)目成果展示，教師點(diǎn)評(píng)，學(xué)生互評(píng)。學(xué)生在完成工作任務(wù)之后，應(yīng)將各組成果在全體同學(xué)面前進(jìn)行展示。而此時(shí)，教師的點(diǎn)評(píng)總結(jié)則成了項(xiàng)目教學(xué)法的重要環(huán)節(jié)。學(xué)生的設(shè)計(jì)會(huì)存在各種各樣的問題，教師在點(diǎn)評(píng)中要指出問題的所在及解決的方法，要總結(jié)比較各組的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)別人的長處來改進(jìn)和提高自己的設(shè)計(jì)，使學(xué)生的各種能力在點(diǎn)評(píng)中得到提高。點(diǎn)評(píng)的過程既是總結(jié)以前學(xué)過的知識(shí)，提出和學(xué)習(xí)新知識(shí)的過程，也成為學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，提高的過程。

2.2 項(xiàng)目教學(xué)法在《客戶關(guān)系管理》中的應(yīng)用舉例《客戶關(guān)系管理》是通過六個(gè)大型的項(xiàng)目來完成本課程的教學(xué)，其中“認(rèn)知客戶關(guān)系管理”和“分析客戶關(guān)系管理要素”是兩個(gè)入門階段的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，主要在教師的指導(dǎo)下以學(xué)為主，以做為輔，體現(xiàn)了教、學(xué)、做一體化；“獲取客戶線索”、“管理客戶信息”、“提升客戶價(jià)值”這三個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目則是學(xué)生在掌握了基本CRM知識(shí)和方法之后在做中學(xué)，邊學(xué)邊做，學(xué)生在操作中遇到問題老師予以指導(dǎo)，同樣體現(xiàn)了教、學(xué)、做一體化；而“管理客戶生命周期”這個(gè)項(xiàng)目是學(xué)生在充分了解客戶關(guān)系管理工作的基礎(chǔ)上，在教師指導(dǎo)下自己動(dòng)手，以做為主，仍然體現(xiàn)了“以學(xué)生為主體”的教、學(xué)、做一體化的教學(xué)理念。

3使用項(xiàng)目教學(xué)法應(yīng)注意的問題

項(xiàng)目教學(xué)法讓學(xué)生的學(xué)習(xí)面貌發(fā)生了很大的變化，學(xué)習(xí)積極性提高，主體意識(shí)增強(qiáng)，并且在完成項(xiàng)目的過程中可以自由討論，活躍了課堂氣氛，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，給課堂教學(xué)帶來了良好的教學(xué)效果，但也存在著不少問題。

3.1 教材不合適項(xiàng)目教學(xué)法就其本身來講，只是一種教學(xué)方法。一種教學(xué)方法未必一定要配備一本與之相適應(yīng)的教材，但是就目前教材情況來看，有關(guān)客戶關(guān)系管理方面的教材數(shù)量上很多,但欠缺專門針對(duì)高職高專學(xué)生的客戶關(guān)系管理教材,大多數(shù)《客戶關(guān)系管理》教材依然使用純理論教學(xué)模式，不適合項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施。當(dāng)然，在這種情況下，教師可根據(jù)自行設(shè)計(jì)的項(xiàng)目進(jìn)行改編教材，或者可以向?qū)W生提供或指定參考教材，引導(dǎo)學(xué)生去閱讀教材，并通過閱讀教材去尋找完成項(xiàng)目的技術(shù)、思路與方法，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。

3.2 師生角色問題師生角色的問題主要在于師生角色轉(zhuǎn)換不到位。在教學(xué)過程中，學(xué)生的操作興趣很高，經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣的問題需要請(qǐng)教老師，學(xué)生在進(jìn)入模擬訓(xùn)室后，教師才布置實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行學(xué)生分組，學(xué)生盡管參與到項(xiàng)目其中，但是由于教師在教學(xué)實(shí)施過程中占了較大比例，學(xué)生主動(dòng)性大大降低。例如：這樣在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，學(xué)生是帶著問題去學(xué)習(xí)、去實(shí)踐，老師只起到指導(dǎo)的作用，解答學(xué)生的疑難問題。所以，在項(xiàng)目教學(xué)法中應(yīng)以學(xué)生作為主體，引導(dǎo)學(xué)生思考問題，解決問題，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。

3.3 教學(xué)評(píng)價(jià)問題教學(xué)評(píng)價(jià)也就是檢查項(xiàng)目成果，進(jìn)行成績?cè)u(píng)定。學(xué)生完成一個(gè)項(xiàng)目后，一定要及時(shí)交流、展示和討論，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出反饋和評(píng)價(jià)。這是學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握和能力提高的重要階段，同時(shí)也能極大地培養(yǎng)學(xué)生的成就感。展示評(píng)價(jià)一般包括：自評(píng)、互評(píng)、作品展示、教師總結(jié)等幾個(gè)環(huán)節(jié)。但是，在項(xiàng)目完成之后，如果只檢查結(jié)果的話，小組內(nèi)每個(gè)同學(xué)的成績相同，這顯然是不公平的，因此應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如，觀察小組工作中哪些學(xué)生是主角，做的工作多而且重要；哪些同學(xué)處于次要地位，是在別人的指導(dǎo)下工作的等。另外，常常有一些學(xué)生的結(jié)果和老師的不同，但是只要學(xué)生說明原因，理由是否充分都應(yīng)該肯定，并予以引導(dǎo)、表揚(yáng)和鼓勵(lì)。

4項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理能力培養(yǎng)的探索

在將過去實(shí)踐教學(xué)從屬于理論教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)今人才需求的職業(yè)素質(zhì)模式方面，電子商務(wù)教研室成員積極探索新的教學(xué)模式，提高高職電子商務(wù)學(xué)生客戶關(guān)系管理職業(yè)技能。主要采用了項(xiàng)目教學(xué)方法，讓學(xué)生搭建網(wǎng)上商店并經(jīng)營網(wǎng)店提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能。

4.1 建立院校二手商品交易網(wǎng)，作為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。主要是面向?qū)W生的信息交互平臺(tái)，從廣告中獲取收益。該實(shí)訓(xùn)基地可以為電子商務(wù)學(xué)生提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過實(shí)訓(xùn)使每個(gè)學(xué)生得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)網(wǎng)站的經(jīng)營和維護(hù)。

4.2 充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)多功能模擬實(shí)訓(xùn)室。擴(kuò)建和完善電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理功能模塊，和企業(yè)合作開發(fā)或者購買客戶關(guān)系管理軟件，培養(yǎng)學(xué)生客戶關(guān)系管理軟件的操作技能。

4.3 組織學(xué)生在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等開設(shè)網(wǎng)上店鋪，經(jīng)營所搭建的網(wǎng)上商店，例如利用網(wǎng)絡(luò)促銷策略推廣網(wǎng)上商店、處理客戶銷售訂單、做好客戶關(guān)系管理。要求持續(xù)的經(jīng)營一段時(shí)間，例如一個(gè)月以上，然后進(jìn)行經(jīng)營成果匯報(bào)。由于網(wǎng)上商店的客戶選擇范圍廣、客戶保持度降低和客戶期望值提高了等特點(diǎn)，網(wǎng)上商店經(jīng)者需要考慮客戶保持問題，這就要求學(xué)生了解客戶保持的影響因素（客戶滿意、客戶價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本），針對(duì)不同的影響因素，做好客戶保持工作，培養(yǎng)學(xué)生的客戶關(guān)系管理能力。從該教學(xué)活動(dòng)開展情況看，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)技能的興趣，改變?cè)瓉肀粍?dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)；提高了學(xué)生的客戶關(guān)系管理等電子商務(wù)職業(yè)技能；學(xué)生開設(shè)的網(wǎng)上商店初見成效，為學(xué)生就業(yè)拓寬了途徑。

總之，在高職客戶關(guān)系管理課程教學(xué)過程中，采用項(xiàng)目教學(xué)法能充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力、分析解決問題能力、合作精神以及對(duì)激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、積極探索等方面發(fā)揮著積極的推動(dòng)作用，教學(xué)效果有顯著的提高。

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[4]神農(nóng)工作室．網(wǎng)上開店從入門到精通[M]．人民郵電出版社，2010．

篇4

一、高校經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)存在的問題 

經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)教學(xué)目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。目前，高校有關(guān)經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀教學(xué)多停留在理論教學(xué)層面，盡管國內(nèi)有相當(dāng)多的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)研究，但是就商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)實(shí)際情況而言，高校比高職院校存在的問題多。 

1.高校經(jīng)管類專業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)不夠重視是普遍存在的。我國高校并非所有的經(jīng)管類專業(yè)都設(shè)有商務(wù)禮儀課程，有些也僅將商務(wù)禮儀作為選修課。有些人認(rèn)為商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)和設(shè)計(jì)是高職院校的事，因而高校的商務(wù)禮儀課重理論講授輕能力素養(yǎng)培養(yǎng)。 

2.高校商務(wù)禮儀教學(xué)手段比高職院校更單一，缺乏多樣性。目前許多高校商務(wù)禮儀教學(xué)法仍較落后，有的實(shí)踐教學(xué)改革僅僅是增加多媒體放映，有的實(shí)踐教學(xué)則放任自流。 

3.現(xiàn)在的一些商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)存在不足。教學(xué)研究多不是以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，與專業(yè)特點(diǎn)結(jié)合不緊密，大而全，可操作性差。同時(shí)，有些商務(wù)禮儀教學(xué)改革方案細(xì)節(jié)考慮不周，學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中自發(fā)的創(chuàng)造性不強(qiáng)，其實(shí)踐教學(xué)改革效果仍待提高。 

二、高校經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的要點(diǎn) 

1.轉(zhuǎn)變高校教師對(duì)商務(wù)禮儀課程不正確的思想觀念。高校畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)實(shí)情況告訴我們必須徹底轉(zhuǎn)變高校教師對(duì)商務(wù)禮儀課程的不正確觀念。高校教師要認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀課程是學(xué)生能否順利就業(yè)的第一門實(shí)用課程，學(xué)生的順利就業(yè)與之后的進(jìn)步很大程度上取決于他們對(duì)工作的理解、態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神以及良好的人際關(guān)系，而這些都是要以禮儀文化教育為基礎(chǔ)的。因此高校經(jīng)管類專業(yè)都應(yīng)開設(shè)商務(wù)禮儀必修課，而不是選修課。由于商務(wù)禮儀理論本身不是什么深?yuàn)W的知識(shí)，對(duì)商務(wù)禮儀的講授以點(diǎn)評(píng)為主引導(dǎo)，大量的時(shí)間應(yīng)該是商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)或?qū)嵺`或策劃設(shè)計(jì)課。 

2.提高高校商務(wù)禮儀教師的業(yè)務(wù)水平。高校經(jīng)管類商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)不能開展或開展效果不佳的一個(gè)重要原因是高校商務(wù)禮儀教師本身對(duì)商務(wù)禮儀踐行能力不足。高校許多教師并沒有經(jīng)歷過社會(huì)商務(wù)活動(dòng)，真實(shí)商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)不夠，甚至對(duì)學(xué)生就業(yè)面試過程不甚了解。因此要提高商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，首先要提高商務(wù)禮儀教師的業(yè)務(wù)水平。商務(wù)禮儀是一門感性特強(qiáng)的課程，學(xué)生對(duì)老師的感官認(rèn)知度非常重要，因此擔(dān)任商務(wù)禮儀課的教師最好是那些思想活躍、性格開朗、注重個(gè)人形象、人際關(guān)系良好的老師。提高高校商務(wù)禮儀教師業(yè)務(wù)水平的途徑除了他們能多參與學(xué)校日常的禮儀性活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，更重要的是讓他們有機(jī)會(huì)參與專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，到企事業(yè)單位親身經(jīng)歷一些有關(guān)商務(wù)禮儀活動(dòng)，讓他們參與學(xué)生就業(yè)的某些活動(dòng)，這樣才能使老師們了解現(xiàn)代的商務(wù)禮儀實(shí)情，進(jìn)而有效地提高商務(wù)禮儀教學(xué)效果。 

3.高校商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革必須以學(xué)生就業(yè)為向?qū)?。檢驗(yàn)高校辦學(xué)質(zhì)量高低的最簡單有效方法就是看高校培養(yǎng)出來的學(xué)生是否能順利就業(yè)并為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。學(xué)生畢業(yè)順利就業(yè)不僅取決于他們對(duì)專業(yè)技能的掌握，也取決他們對(duì)企業(yè)文化的理解與踐行，這正是商務(wù)禮儀教學(xué)目的所在。所以高校商務(wù)禮儀教學(xué)改革必須以學(xué)生就業(yè)為向?qū)В虅?wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容、方法、任務(wù)都應(yīng)該圍繞各自專業(yè)未來就業(yè)的實(shí)際需要而定，教學(xué)效果必須對(duì)學(xué)生未來就業(yè)與事業(yè)進(jìn)步有提升作用。 

三、高校經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)是設(shè)計(jì) 

多年的實(shí)踐教學(xué)告訴我們，實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)必須以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)才能取得良好的教學(xué)效果。所謂的任務(wù)驅(qū)動(dòng)主要是指在教學(xué)過程中，根據(jù)教材內(nèi)容、社會(huì)需求和實(shí)際教學(xué)條件等因素，為各種實(shí)踐教學(xué)設(shè)置相應(yīng)的可操作的情景任務(wù)來推動(dòng)教學(xué)進(jìn)程。商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)是商務(wù)禮儀任務(wù)設(shè)計(jì)。教學(xué)實(shí)踐任務(wù)可激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)內(nèi)容不再是死的理論，更多的是多個(gè)可檢驗(yàn)和可評(píng)價(jià)的具體實(shí)踐任務(wù)。學(xué)生通過對(duì)這些任務(wù)的完成達(dá)到對(duì)課程理論的理解和能力的掌握，從而提高教學(xué)質(zhì)量。 

1. 適用于以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)類型。（1）理論課中的參與式教學(xué)。參與式教學(xué)法可分為案例分析教學(xué)法和示范教學(xué)法。商務(wù)禮儀案例可以是文字案例、圖片案例、視頻案例。選擇典型案例并設(shè)置讓學(xué)生分析評(píng)價(jià)的任務(wù)，通過學(xué)生的觀察、分析與評(píng)價(jià)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)具體商務(wù)禮儀特點(diǎn)要領(lǐng)的理解。示范教學(xué)可以在教學(xué)的不同階段設(shè)計(jì)一些操作性強(qiáng)的禮儀任務(wù)，任務(wù)可繁可簡。例如某種畢業(yè)生面試場合的著裝、站姿、對(duì)話等等，再例如某個(gè)國家或地區(qū)商務(wù)用餐或見面儀式等等。示范教學(xué)必須讓學(xué)生提前明白示范任務(wù)目的要求并做好理論知識(shí)的儲(chǔ)備，學(xué)生一旦完成示范操作，老師和學(xué)生立即給予分析和評(píng)價(jià)。示范教學(xué)法大大增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和禮儀意識(shí)，可達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。 

（2）商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課。要較全面提高學(xué)生商務(wù)禮儀的實(shí)際踐行能力，理論課堂上的參與式教學(xué)還不能完全滿足這一要求。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課可以較全面地培養(yǎng)和提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課比較好的方法是采用小品式模擬法（也叫模擬現(xiàn)場教學(xué)法），商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)具體任務(wù)可以是以下幾個(gè)方面。①個(gè)人形象禮儀：男女化妝、男女著裝、站姿、行走、言談；②社交禮儀（又可細(xì)分為國別社交禮儀、地區(qū)社交禮儀、民族社交禮儀）：謀面禮儀、接待禮儀、音樂舞會(huì)禮儀、公共場所交談禮儀；③電話禮儀：打電話禮儀、接電話禮儀等等。 

小品式教學(xué)法非常適合商務(wù)禮儀中的交際禮儀及商務(wù)專題活動(dòng)的教學(xué)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)要設(shè)置多種不同的情境，編寫前期腳本，由單個(gè)或多個(gè)學(xué)生扮演劇本中的角色再現(xiàn)任務(wù)情境，真實(shí)的展示學(xué)生對(duì)某些商務(wù)禮儀的理解與掌握，然后組織師生對(duì)模擬的情景進(jìn)行析評(píng)價(jià)。小品式教學(xué)法教師只是編劇，可組織引導(dǎo)但不必導(dǎo)演；學(xué)生是“主角兒”，自我導(dǎo)演自我創(chuàng)新與展示；師生集體分析評(píng)價(jià)，較客觀公正，參與者和觀看者都會(huì)有所收獲。

       （3）商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)課。盡管小品式教學(xué)法可以模擬商務(wù)禮儀絕大部分情景，但仍舊是“模擬”。為了讓學(xué)生更深刻理解和掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，真正做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)校和教師盡可能地創(chuàng)造條件讓學(xué)生參與商務(wù)禮儀實(shí)踐實(shí)習(xí)。例如在學(xué)校讓學(xué)生頂崗“工作”，或參加社會(huì)上的開業(yè)、剪彩、交接、新聞會(huì)等等，或者義務(wù)為當(dāng)?shù)卣捌笫聵I(yè)單位大型活動(dòng)擔(dān)任接待工作，在實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)，提高學(xué)生接人待物的禮儀技巧，這樣為大學(xué)生步入社會(huì)奠定良好的禮儀基礎(chǔ)。 

（4）商務(wù)禮儀項(xiàng)目策劃課。如果硬要說高校和一般高職院校在商務(wù)禮儀教學(xué)上有層次區(qū)別，那就是高校更應(yīng)該重視商務(wù)禮儀項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)。商務(wù)禮儀項(xiàng)目策劃課是學(xué)生綜合使用商務(wù)禮儀知識(shí)和市場營銷等專業(yè)知識(shí)為某些專業(yè)的商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)整套商務(wù)禮儀實(shí)施計(jì)劃書的實(shí)踐課。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際要求提前公布相當(dāng)數(shù)量的項(xiàng)目，一般1-5人完成一個(gè)項(xiàng)目策劃，當(dāng)然學(xué)生也可以自擬項(xiàng)目。它主要包括以下內(nèi)容：①總體策劃：商務(wù)項(xiàng)目名、項(xiàng)目背景、主題目的、目標(biāo)公眾、時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容；②信息媒介傳播策劃：電視電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙報(bào)刊等媒體宣傳策劃；③主次會(huì)場布置：舞臺(tái)背景設(shè)置、燈光設(shè)置、音樂布置、主席臺(tái)布置和座次、觀眾席的布置、節(jié)目及演員的安排；④宴會(huì)禮儀策劃：檔次與標(biāo)準(zhǔn)、宴會(huì)布置、車隊(duì)禮儀、席位安排、講話安排；工作程序策劃又分為：前期準(zhǔn)備工作：活動(dòng)批文的申報(bào)和辦理、活動(dòng)請(qǐng)諫的設(shè)計(jì)、印刷和寄發(fā) 、活動(dòng)場所的落實(shí)、設(shè)計(jì)和布置、接待人員的組織和培訓(xùn)、活動(dòng)新聞資料和有關(guān)新聞統(tǒng)發(fā)稿的編寫；活動(dòng)現(xiàn)場工作 ：全程接待禮儀的細(xì)化操作和資料發(fā)放、全過程監(jiān)控和具體事物協(xié)調(diào)、攝影和攝像安排及現(xiàn)場調(diào)度；應(yīng)急預(yù)案、善后事務(wù)處理等等禮儀。 

商務(wù)禮儀項(xiàng)目內(nèi)容要根據(jù)不同項(xiàng)目任務(wù)而設(shè)計(jì)，既要符合大致規(guī)范性的體式，又要符合項(xiàng)目具體實(shí)際要求。 

2.商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題。（1）任務(wù)設(shè)計(jì)一定要科學(xué)與合理，實(shí)踐任務(wù)設(shè)計(jì)要系列化系統(tǒng)化，任務(wù)設(shè)計(jì)要與專業(yè)特點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)和未來就業(yè)緊密結(jié)合，同時(shí)要結(jié)合學(xué)校實(shí)際教學(xué)條件。（2）商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該綜合經(jīng)管類專業(yè)其他課程的知識(shí)來設(shè)計(jì)，例如應(yīng)當(dāng)將商務(wù)談判、商務(wù)英語、市場營銷等專業(yè)課知識(shí)滲透到商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)中。（3）任務(wù)設(shè)計(jì)要有防作弊設(shè)置。實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)和策劃設(shè)計(jì)的任務(wù)設(shè)置一定要考慮學(xué)生作弊的可能性，以確保評(píng)價(jià)的成績的真實(shí)公正。實(shí)踐教學(xué)的防作弊設(shè)置主要通過任務(wù)的多樣性、任務(wù)領(lǐng)取的隨機(jī)性、任務(wù)完成過程的可查性和任務(wù)細(xì)節(jié)記錄的唯一性來實(shí)現(xiàn)。（4）任務(wù)設(shè)計(jì)要構(gòu)建一套合理的教學(xué)成績?cè)u(píng)價(jià)體系。商務(wù)禮儀教學(xué)成績體系總體上由以下幾個(gè)方面組成：平時(shí)考勤成績、作業(yè)任務(wù)成績、理論成績、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐或課程設(shè)計(jì)操作成績。關(guān)鍵是任務(wù)操作成績必須再次細(xì)化，要細(xì)化考察實(shí)際操作過程中的具體步驟或考察點(diǎn)，即要制定出操作過程中的具體環(huán)節(jié)的指標(biāo)權(quán)重及其相應(yīng)的定性定量考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要及時(shí)記錄這些成績，最后匯總出學(xué)生總成績。 

四、結(jié)束語 

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；培養(yǎng)模式；網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)；教學(xué)管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)模式以不可阻擋之勢走進(jìn)了我們的生活。我國各高等院校、職業(yè)院校也相應(yīng)地開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。但是近年來，隨著大批畢業(yè)生走向就業(yè)市場，卻沒有受到翹首以待的企業(yè)的充分肯定，而是備受冷落，突顯出學(xué)校在現(xiàn)有的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式上存在著諸多問題。

筆者經(jīng)過不斷走訪、調(diào)查研究、問卷分析和資料收集，發(fā)現(xiàn)很多高校現(xiàn)有的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式大多存在著一些普遍性的問題，如：培養(yǎng)目標(biāo)和定位模糊；人才培養(yǎng)方案與社會(huì)需求有很大的距離；缺乏技能訓(xùn)練和實(shí)踐教學(xué)的針對(duì)性。能解決以上問題最實(shí)際、最有效、最可行的教學(xué)方法就是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)！能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和提高學(xué)習(xí)積極性，并輕松實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化教學(xué)，是學(xué)生深入社會(huì)實(shí)踐的最佳途徑！

如何激勵(lì)學(xué)生參與網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)？怎樣通過這種創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來牽引電子商務(wù)的整個(gè)教學(xué)過程是我們必須探討的問題。

筆者查閱了大量國外創(chuàng)業(yè)教育的相關(guān)資料，結(jié)合國內(nèi)先行者的創(chuàng)業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國內(nèi)高職院校的現(xiàn)狀，從以下幾個(gè)方面簡述展開電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育實(shí)施方案的基本要點(diǎn)。

一、在校期間網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的可行性分析

1.大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)調(diào)查分析

我們發(fā)現(xiàn)在國際金融危機(jī)的大背景下，全國就業(yè)形勢嚴(yán)峻，“不就業(yè)，先創(chuàng)業(yè)”成為許多年輕人的選擇，浙江、天津等省市教育主管部門大力鼓勵(lì)在校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)；浙江義烏工商學(xué)院直接成立了自己的獨(dú)立學(xué)院――“創(chuàng)業(yè)學(xué)院”，引起了社會(huì)的強(qiáng)烈反響。他們的成功給我們帶來了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)政策分析

2003年6月，國家工商總局下發(fā)《有關(guān)2003年普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營有關(guān)收費(fèi)優(yōu)惠政策的通知》后，又陸續(xù)出臺(tái)了優(yōu)惠貸款的政策，這些政策被概括為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。

二、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)可初步嘗試

國內(nèi)外已經(jīng)開始出現(xiàn)專門的創(chuàng)業(yè)大學(xué)，成立完整的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院需要一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)積累，所以對(duì)很多高等院校而言，開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班是一個(gè)極具可行性的初步嘗試，并能為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育實(shí)體的進(jìn)一步建立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與課堂教學(xué)的良性互動(dòng)

課堂教學(xué)與網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)配套開展，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與課堂教學(xué)同步進(jìn)行。形成良性互動(dòng)。學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中遇到的問題在課堂上能找到答案，課堂教學(xué)引用的項(xiàng)目案例本身就是學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)過程中的實(shí)際過程。創(chuàng)業(yè)與教學(xué)相結(jié)合，教學(xué)指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)是教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。

四、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和過程監(jiān)控

創(chuàng)業(yè)會(huì)有資金風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等。在課程教學(xué)過程中應(yīng)定期和不定期地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育，這對(duì)于失敗承受能力差的學(xué)生來說是至關(guān)重要的工作。另外，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也必須成為一種常態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決！

五、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)方案

創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵是培養(yǎng)事業(yè)心和開拓技能的“工作崗位的創(chuàng)造者”，所對(duì)應(yīng)的人才培養(yǎng)方案一定要與創(chuàng)業(yè)教育完全一致。創(chuàng)業(yè)以創(chuàng)新和創(chuàng)造為基礎(chǔ)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，是一種更加綜合、更具有社會(huì)性的復(fù)雜活動(dòng)。

六、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與之對(duì)應(yīng)的課堂教學(xué)管理模式

學(xué)生創(chuàng)業(yè)會(huì)面對(duì)客戶公關(guān)與事物性的處理，所以，課堂教學(xué)管理應(yīng)與學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐相結(jié)合。課堂的教學(xué)方式需要打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式。讓課堂成為一種探討，引導(dǎo)學(xué)生解決實(shí)際問題的過程。把課堂教學(xué)當(dāng)成交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，而不只是機(jī)械地灌輸知識(shí)和觀點(diǎn)。

七、校企深度合作及與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)接

一方面學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，另一方面應(yīng)深化校企合作，不斷開闊學(xué)生視野，轉(zhuǎn)換觀念，擺脫小富則安的心理，形成大智慧、大商業(yè)的遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，在與地方企業(yè)深入合作的過程中互惠互利、互相補(bǔ)充，促進(jìn)自身提高，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

八、學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的社會(huì)引導(dǎo)與社會(huì)影響分析

2002年4月，教育部高教司在北京召開了普通高校創(chuàng)業(yè)教育試點(diǎn)工作座談會(huì)后，我國高校才逐漸開始了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的探索。此過程的探索，需要得到家長和社會(huì)的進(jìn)一步認(rèn)可，必須做好各方面的溝通，相應(yīng)工作必須落到實(shí)處才能產(chǎn)生良好的效果。我們應(yīng)該依據(jù)國內(nèi)外現(xiàn)有的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式，不斷深入細(xì)致地分析研究，在實(shí)踐教學(xué)過程中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教育的成功案例在國內(nèi)外都備受媒體聚焦，也引起社會(huì)人士特別是學(xué)生家長的關(guān)注。做好網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教育嘗試不僅僅關(guān)系著電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)際教學(xué)效果，更代表著推行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的高職院校的軟實(shí)力！這種教育模式的成功，必將產(chǎn)生強(qiáng)烈的社會(huì)影響！

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧順國.網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)[M].北京：高等教育出版社，2008-09.

篇6

關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)院 案例教學(xué) 思考

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2016）11-0048-01

1 商務(wù)管理類專業(yè)教學(xué)案例的設(shè)計(jì)與積累

1.1 商務(wù)管理類專業(yè)教學(xué)案例的設(shè)計(jì)

教學(xué)案例的設(shè)計(jì)要與課程的內(nèi)容結(jié)合起來，學(xué)生能從教學(xué)案例中學(xué)習(xí)新的知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)能力與動(dòng)手能力，提倡新型的學(xué)習(xí)方法與技巧，把握平時(shí)的教學(xué)案例積累起來。發(fā)揮學(xué)生的積極作用，把課堂內(nèi)與課堂外的教學(xué)思路結(jié)合起來，教學(xué)活動(dòng)來符合教學(xué)的實(shí)際需要，教學(xué)要有一個(gè)計(jì)劃性與自主性，學(xué)生有一個(gè)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，強(qiáng)化學(xué)生的思考能力。教師要研究商務(wù)管理的教學(xué)內(nèi)容，做好案例的收集與選用工作，啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維與合作思維，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)是一種新型的教學(xué)方法與手段，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)軟件上學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上有很多好的教學(xué)案例，把網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)案例與教學(xué)的內(nèi)容結(jié)合起來。

1.2 商務(wù)管理類專業(yè)教學(xué)案例的選用

商務(wù)管理專業(yè)要出臺(tái)一系列好的教學(xué)方式，有一個(gè)明確的教學(xué)思路與策略，要下教學(xué)案例收集方面下功夫，完善教學(xué)質(zhì)量工程的內(nèi)涵與要領(lǐng)，商務(wù)管理類專業(yè)要把教學(xué)案例與知識(shí)點(diǎn)結(jié)合起來，職業(yè)教育要有一個(gè)明確的教學(xué)方案，選用好的教學(xué)案例，創(chuàng)新案例教學(xué)的方法，通過多種形式來選用好的教學(xué)案例。

1.3 商務(wù)管理類專業(yè)案例教學(xué)積累

明確案例教學(xué)的重要意義，學(xué)生要有好的學(xué)習(xí)思路與學(xué)習(xí)環(huán)境，老師們要有好的教學(xué)案例資料，創(chuàng)新案例教學(xué)的思路及方法，不斷提高案例教學(xué)的教學(xué)硬件及軟件，改善教學(xué)的設(shè)施與設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)來提高教學(xué)質(zhì)量。案例教學(xué)要與情景式教學(xué)結(jié)合起來，老師要設(shè)計(jì)好教學(xué)的情景，利用多媒體教學(xué)手段來提高教學(xué)的質(zhì)量，讓學(xué)生有一個(gè)好的學(xué)習(xí)的氣氛。案例教學(xué)能提高教學(xué)的效果，案例教學(xué)能創(chuàng)造好的教學(xué)情景，教學(xué)情景能與教學(xué)知識(shí)點(diǎn)結(jié)合起來，商務(wù)管理類專業(yè)的教學(xué)情景也很多，教學(xué)的內(nèi)涵與很豐富，商務(wù)管理類專業(yè)的教學(xué)課程也很多，情景教學(xué)與案例教學(xué)要有機(jī)結(jié)合起來。教師要有好的教學(xué)思路及方法，平時(shí)要多收集教學(xué)的案例，上課前要有好的教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)思路，案例教學(xué)要有一個(gè)好的教學(xué)氣氛，制定好的教學(xué)工作方案及教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，專業(yè)建設(shè)要與課程建設(shè)結(jié)合起來，要有一個(gè)好的案例教學(xué)的工作方式。

商務(wù)管理專業(yè)要有一些典型的教學(xué)案例，典型的教學(xué)案例有代表性，案例涉及的知識(shí)面與技能點(diǎn)很廣，深入到教學(xué)案例的內(nèi)容中去，讓學(xué)生有一個(gè)好的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生可以到企業(yè)里面去學(xué)習(xí)新的知識(shí)。豐富教學(xué)的內(nèi)涵，校內(nèi)學(xué)習(xí)與校外學(xué)習(xí)結(jié)合起來，理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)結(jié)合起來，又要好的案例教學(xué)，也要有好的教學(xué)材料，學(xué)生要不斷提高自己的動(dòng)力能力與思考能力，注重專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與提高，專業(yè)老師也要不斷積累案例與學(xué)習(xí)案例，案例教學(xué)要有好的工作思路與工作方法，提升教學(xué)質(zhì)量工作的內(nèi)涵及實(shí)際作用，發(fā)揮學(xué)生的主觀能力性與創(chuàng)造性，學(xué)生在案例教學(xué)中能不斷提高專業(yè)技能，教與學(xué)要結(jié)合起來，也要有好的教學(xué)的案例及實(shí)施方案。

2 商務(wù)管理類專業(yè)案例教學(xué)內(nèi)涵

老師要理順教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)，商務(wù)管理類專業(yè)是實(shí)踐性與創(chuàng)造性很強(qiáng)的專業(yè)，根據(jù)知識(shí)點(diǎn)的性質(zhì)來組織教學(xué)的內(nèi)容。知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)要結(jié)合起來，要深入到教學(xué)大綱與教學(xué)計(jì)劃中去，安排好案例教學(xué)的工作方式，提升教學(xué)的效果與內(nèi)涵，教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來。老師應(yīng)與學(xué)生做溝通與交流，引導(dǎo)學(xué)習(xí)培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)能力及實(shí)踐能力，通過課程教學(xué)來提升學(xué)生的各項(xiàng)能力，通過案例來分析課程的重點(diǎn)與難點(diǎn)，優(yōu)化教學(xué)的設(shè)施與設(shè)備?？烧?qǐng)行業(yè)的專家與學(xué)者來學(xué)校講學(xué)，企業(yè)是一個(gè)好的教學(xué)場所與實(shí)訓(xùn)場所，企業(yè)里面積累了很多好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深入到教材的研究工作中來，學(xué)生可以向行業(yè)的專家學(xué)習(xí)，學(xué)到行業(yè)的前沿知識(shí)。案例教學(xué)法能有效提升教學(xué)的質(zhì)量與教學(xué)效果，老師優(yōu)化教學(xué)案例的內(nèi)容及組織過程，提出一些課程新的教學(xué)要求，課程的組合能提升教學(xué)實(shí)施的質(zhì)量，提高課程的教學(xué)質(zhì)量要老師與學(xué)生共同努力，也可以通過現(xiàn)代教學(xué)教育手段，也可通過課堂教學(xué)的方法來提升教學(xué)的效果，學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃要與老師的工作計(jì)劃結(jié)合起來，老師的工作計(jì)劃能反映教學(xué)的規(guī)律性與創(chuàng)造性，向企業(yè)的專家學(xué)習(xí)可提高知識(shí)的創(chuàng)造性。在案例教學(xué)的基礎(chǔ)上，改革原來的教學(xué)工作方法及環(huán)境，通過老師的積極引導(dǎo)，學(xué)生要學(xué)習(xí)到新的知識(shí)與技能，提高學(xué)生的創(chuàng)造性與積極性，提高商務(wù)管理專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量與內(nèi)涵，在現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的幫助下提升教學(xué)內(nèi)涵。

3 建立好的案例教學(xué)的評(píng)價(jià)體系

課程是專業(yè)的細(xì)胞，課程的設(shè)置在專業(yè)建設(shè)中有很重要的作用與意義，形成了好的案例教學(xué)的評(píng)價(jià)體系，同時(shí)也要有好的教學(xué)方式與教學(xué)思路。職業(yè)學(xué)院要提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量與水平，把知識(shí)教學(xué)與技能教學(xué)結(jié)合起來、充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，提高學(xué)生的自主創(chuàng)新能力，改變單一的教學(xué)方法及教學(xué)內(nèi)容。促進(jìn)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的提高，總結(jié)好的教學(xué)方式與教學(xué)手段，探索好的案例教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)。

商務(wù)管理類專業(yè)要有好的案例教學(xué)的評(píng)價(jià)體系，探索好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)手段，獲取行業(yè)里面和企業(yè)里面的新知識(shí)與新技能，形成好的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，提高職業(yè)學(xué)院的教學(xué)水平與人才培養(yǎng)水平，尋求好的教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提高教學(xué)的工作能力與水平，學(xué)生也要有好的精神面貌與學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

商務(wù)管理類專業(yè)案例教學(xué)的知識(shí)也很多，教學(xué)要與社會(huì)實(shí)際結(jié)合起來，我們要把教學(xué)工作視為生命線，教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)系統(tǒng)工程中的重要內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生好的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)造力，提高老師的教學(xué)能力的方法也很多，師生充分認(rèn)識(shí)到案例教學(xué)的重要性，結(jié)合教學(xué)的需求，提高人才培養(yǎng)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐奉臻.教學(xué)改革：理念創(chuàng)新與模式構(gòu)建[M].中國社會(huì)科學(xué)出版社，2009.

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一、中職工商行政管理事務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

通過調(diào)研和分析，我們認(rèn)為：中職應(yīng)以培養(yǎng)工商行政管理事務(wù)操作人員層次為主。中職工商行政管理事務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位于“工商行政管理事務(wù)操作人員”，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以崗位需求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，使學(xué)生成為具有穩(wěn)定的職業(yè)思想、一定的文化基礎(chǔ)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、綜合素質(zhì)高、專業(yè)技能熟練、實(shí)踐能力強(qiáng)，能在中介組織、基層工商管理部門從事工商事務(wù)處理工作，在社區(qū)、物業(yè)從事社區(qū)服務(wù)工作的高素質(zhì)技能型人才。

二、中職工商行政管理事務(wù)專業(yè)人才對(duì)應(yīng)的崗位及技能(方向)

根據(jù)國家《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄》(2010年修訂版)的要求，工商行政管理事務(wù)專業(yè)確定了企業(yè)注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)、合同管理三個(gè)技能方向。經(jīng)過調(diào)研，現(xiàn)階段全國開設(shè)工商行政管理事務(wù)專業(yè)的中職學(xué)校幾乎沒有。因此，我們建議該專業(yè)設(shè)置工商事務(wù)處理、公共事務(wù)處理二個(gè)專業(yè)(技能)方向，目的是為了適應(yīng)各種中介組織、基層工商管理部門、社區(qū)、物業(yè)管理等對(duì)工商行政管理事務(wù)專業(yè)的人才需求。

工商行政管理事務(wù)崗位有工商事務(wù)處理、公共事務(wù)處理二大類崗位，各自對(duì)應(yīng)的職業(yè)不同，具體從事的工作不同，對(duì)崗位人員能力素質(zhì)的要求也不盡相同。在各種中介組織和基層工商行政管理部門中，主要人才需求是工商事務(wù)員、市場監(jiān)管員、工商事務(wù)信息員等，中職生在這些崗位上就業(yè)也比較穩(wěn)定;在社區(qū)、物業(yè)管理等部門的主要人才需求是社區(qū)工作者、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員、社會(huì)文化指導(dǎo)員等。(見上表)

三、中職工商行政管理事務(wù)專業(yè)課程設(shè)置及教學(xué)內(nèi)容改革

在課程設(shè)置上，彰顯立足崗位、重視素質(zhì)、突出能力為主旨的原則。根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，圍繞培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)知識(shí)和技能，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

以“工作過程導(dǎo)向、任務(wù)引領(lǐng)”，注重課程設(shè)置的模塊化，構(gòu)建“公共基礎(chǔ)模塊、專業(yè)技能模塊、綜合實(shí)訓(xùn)模塊、專業(yè)選修模塊”之間有機(jī)結(jié)合的課程體系。

公共基礎(chǔ)課程以“必需、夠用”為度，著眼于基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和發(fā)展性，為后繼專業(yè)技能課程教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生終身職業(yè)規(guī)劃服務(wù);專業(yè)核心課程按照適應(yīng)本專業(yè)的技能方向和相關(guān)崗位的共同核心能力要求的原則設(shè)置;專業(yè)技能方向課程按照適應(yīng)相關(guān)崗位的技能要求的原則設(shè)置，以“必需、實(shí)用”為度，突破學(xué)科的系統(tǒng)性禁錮，圍繞專業(yè)核心技能開設(shè)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，突出實(shí)踐能力和動(dòng)手能力培養(yǎng)，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性。

四、中職工商行政管理事務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式

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【關(guān)鍵詞】可持續(xù)增長率；實(shí)際增長率

從微觀基于企業(yè)層面角度，我國金融業(yè)上市公司的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r到底如何？是增長過度，還是增長不足？利用2007～2011年中國金融業(yè)上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，尋求對(duì)上述問題的解答。

實(shí)驗(yàn)步驟一：樣本選取及數(shù)據(jù)來源

本文中“金融上市公司”是指中國證監(jiān)會(huì)根據(jù)《上市公司行業(yè)分類指引》界定的上市公司。樣本按以下標(biāo)準(zhǔn)篩選：

1.選取2007年及其以前上市的金融業(yè)上市公司，因?yàn)楸疚牡臉颖緮?shù)據(jù)覆蓋年度為2007—2011年。

2.剔除B、H股的上市公司。按照我國有關(guān)法規(guī)，A股公司和B、H股公司在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)分別遵循不同的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（A股公司遵循中國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；B、H股公司遵循國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則），其財(cái)務(wù)指標(biāo)缺乏可比性。

3.剔除處于ST、ST或者PT狀態(tài)的T類上市公司。因?yàn)門類上市公司的重組、整合十分常見，正常經(jīng)營不能持續(xù)，這些公司的會(huì)計(jì)指標(biāo)并不具有可靠性和相關(guān)性。

4.剔除數(shù)據(jù)不完備的上市公司。按照上述樣本選擇順序，本文最終選取25家金融業(yè)上市公司2007～2011年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。本文所用到的金融業(yè)上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均來自CSMAR數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)分析采用SPSS19.0軟件包。

實(shí)驗(yàn)步驟二：描述性分析

表1報(bào)告了樣本的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

實(shí)驗(yàn)步驟三：是否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的檢驗(yàn)

表2報(bào)告了金融業(yè)上市公司2007—2011年的可持續(xù)增長率和實(shí)際增長率有無顯著差異的檢驗(yàn)結(jié)果。結(jié)果顯示：可持續(xù)增長率的樣本均值與實(shí)際增長率的樣本均值差異的T檢驗(yàn)的雙尾顯著性概率為0.004，小于0.05，拒絕原假設(shè)（U=g-SGR=0，即假設(shè)可持續(xù)增長率與實(shí)際增長率之差的均值為零），表明可持續(xù)增長率與實(shí)際增長率的均值差異在95%以上的置信水平高度顯著，意味著我國金融業(yè)上市公司未實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，出現(xiàn)了增長過度或者增長不足的問題。

金融業(yè)的不斷發(fā)展壯大對(duì)優(yōu)化資源配置、支持經(jīng)濟(jì)改革、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。我國經(jīng)過十幾年改革，金融業(yè)以空前未有的速度和規(guī)模在成長。隨著經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和經(jīng)濟(jì)、金融體制改革的深入，金融業(yè)有著美好的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁新.農(nóng)業(yè)上市公司可持續(xù)發(fā)展的實(shí)證研究[J].會(huì)計(jì)之友，2009（9）：6.

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；校企共建；教學(xué)模式；改革

1.《客戶服務(wù)與管理》課程教學(xué)改革的背景

“十三五”以來，我國電子商務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁、成果顯著。目前電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位的需求也大量增加，客戶服務(wù)崗位也是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生重要的就業(yè)崗位。同時(shí)隨著人們消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來越高，如今企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，企業(yè)的管理模式開始從“產(chǎn)品為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魹橹鳌?，企業(yè)只有通過提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，才能進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

《客戶服務(wù)與管理》是我校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，課程共計(jì)72個(gè)學(xué)時(shí)，理論學(xué)時(shí)和實(shí)踐學(xué)時(shí)各占50%。本課程的教學(xué)思路是從認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)、分析客戶需求、客戶溝通與技巧、電話客服、網(wǎng)絡(luò)客服、客戶關(guān)系管理等模塊出發(fā)，給學(xué)生講授客戶服務(wù)管理的相關(guān)理論知識(shí)。在當(dāng)前產(chǎn)教融合校企合作的趨勢下，客戶服務(wù)與管理作為一門以客戶為中心的學(xué)科，在實(shí)際教學(xué)過程中上存在著偏離中心的問題，教學(xué)內(nèi)容較為片面，偏重于信息化的作用，弱化了客戶關(guān)系的實(shí)踐性教學(xué)。雖然教學(xué)方式采用案例式、情景模擬式、啟發(fā)式和小組任務(wù)驅(qū)動(dòng)式等多種形式，但部分教學(xué)內(nèi)容與電子商務(wù)的實(shí)際情況契合度不高，實(shí)踐性不強(qiáng)，難以達(dá)到課程本應(yīng)的教學(xué)效果，培養(yǎng)的學(xué)生不能真正與企業(yè)的需求保持一致。為了滿足企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)需求，《客戶服務(wù)與管理》課程教學(xué)模式的改革也要做到“客戶為主”。

2.電子商務(wù)客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與存在的問題

2.1校企共建電子商務(wù)客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀

我校電子商務(wù)專業(yè)于2017年立項(xiàng)為院級(jí)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)專業(yè)，與山東網(wǎng)商教育集團(tuán)、山東匯客電子商務(wù)有限公司、山東群拍電子商務(wù)有限公司進(jìn)行校企合作。連續(xù)三年，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參與電商雙十一客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。在2019年“雙十一”，電子商務(wù)專業(yè)132名同學(xué)共同參與了電商雙十一客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，為馬克華菲、坦博爾、特步等大品牌“雙十一”活動(dòng)做網(wǎng)上客服售前、售中和售后業(yè)務(wù)。其中助力馬克華菲客服項(xiàng)目，當(dāng)日銷售業(yè)績突破3億元。

客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目突出了該課程的職業(yè)性和實(shí)踐性，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，達(dá)到了學(xué)以致用、以用促學(xué)的目的，為學(xué)生從事客戶服務(wù)崗位打下良好基礎(chǔ)，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中提前感受“客服”崗位的職業(yè)氛圍，便于自己對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展做出正確的規(guī)劃。同時(shí)合作企業(yè)也非?？隙ㄎ覀兊慕虒W(xué)效果，認(rèn)為在職業(yè)環(huán)境下的教學(xué)，潛移默化的培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，精確地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)技能，也能為企業(yè)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客戶服務(wù)人才。

2.2校企共建電子商務(wù)客服實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目存在的問題

（1）《客戶服務(wù)與管理》教材與實(shí)際脫節(jié)。教材理論性較強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容未結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服崗位工作，未將企業(yè)的項(xiàng)目引入作為課堂教學(xué)內(nèi)容。教材內(nèi)容與電子商務(wù)客服實(shí)際工作崗位聯(lián)系不強(qiáng)，對(duì)天貓、淘寶客服的實(shí)際工作沒有較好的指導(dǎo)作用。

（2）傳統(tǒng)的教學(xué)模式與學(xué)習(xí)方法未達(dá)到良好的教學(xué)效果。使用傳統(tǒng)的教學(xué)模式學(xué)習(xí)理論知識(shí)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往采用案例分析和理論講授相結(jié)合的方式，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，對(duì)課程內(nèi)容理解不夠，無法通過自己的思考得到實(shí)用的知識(shí)并最終將其轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗(yàn)，容易造成理論與實(shí)際脫節(jié)。

（3）學(xué)生服務(wù)意識(shí)淡薄。現(xiàn)在的大學(xué)生多為90后、00后，他們以自我為中心，服務(wù)意識(shí)淡薄，這是客戶服務(wù)崗位中非常致命的弱點(diǎn)。在客戶服務(wù)中，如何讓學(xué)生提高服務(wù)意識(shí)，是電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理課程教學(xué)的一個(gè)難點(diǎn)。

（4）學(xué)生對(duì)于實(shí)訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不到位。大部分學(xué)生由于對(duì)工作的不了解或?qū)Ρ竟ぷ魉柚R(shí)掌握不牢，而對(duì)參與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的積極性不高，并且認(rèn)為實(shí)訓(xùn)比較辛苦，心理壓力大，很難實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)變。

3.《客戶服務(wù)與管理》校企共建教學(xué)模式改革對(duì)策分析

（1）選擇合適的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。雙十一作為電商企業(yè)的重大活動(dòng)，對(duì)客服人員的需求量是巨大的。因此，結(jié)合雙十一開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)是最好的選擇。但是部分學(xué)校的課程開設(shè)時(shí)間和雙十一時(shí)間上存在沖突，那么在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇上，可以選擇店鋪內(nèi)部流量比較大的一些活動(dòng)，如聚劃算等平臺(tái)活動(dòng)。讓學(xué)生參與到合適的、多樣的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，以幫助實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)變。

（2）學(xué)校與企業(yè)共同編寫教材。學(xué)校老師與企業(yè)導(dǎo)師以合作企業(yè)為主要案例，結(jié)合理論知識(shí)、消費(fèi)者不斷變化的需求、電商行業(yè)最新發(fā)展以及不斷更新的電商平臺(tái)規(guī)則，緊扣線上店鋪日常運(yùn)營共同編纂出校本教材，邀請(qǐng)企業(yè)與行業(yè)專家進(jìn)行審核、修改和校正，以供學(xué)生上課和實(shí)訓(xùn)使用。

（3）傳幫帶，以老帶新，引導(dǎo)學(xué)生盡快適應(yīng)社會(huì)角色。邀請(qǐng)以入職客服工作崗位的往屆學(xué)生在線指導(dǎo)在校學(xué)生；安排學(xué)生與企業(yè)師傅的拜師儀式，讓學(xué)生跟隨師傅進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)生在企業(yè)師傅的指導(dǎo)下切身感受真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，熟練掌握電子商務(wù)企業(yè)客服崗位技能標(biāo)準(zhǔn)。

（4）課程中融入阿里巴巴云客服的真實(shí)項(xiàng)目。阿里巴巴云客服是全球領(lǐng)先的在線服務(wù)眾包平臺(tái)，在線為淘寶、天貓的會(huì)員提供咨詢和售后服務(wù)。課程團(tuán)隊(duì)教師須要全部通過阿里巴巴云客服考試，親自實(shí)戰(zhàn)工作。課堂上學(xué)生們一起掃描阿里巴巴云客服的報(bào)名二維碼，手機(jī)在線報(bào)名。通過注冊(cè)、培訓(xùn)、考核后，即可參與阿里巴巴真實(shí)的在線客服體驗(yàn)，提供阿里巴巴的實(shí)習(xí)證明，同時(shí)特別優(yōu)秀的云客服學(xué)生還可以獲得阿里巴巴內(nèi)推機(jī)會(huì)，直接進(jìn)入阿里巴巴工作。最后，客戶服務(wù)管理課程的教學(xué)形式改為課堂上接受阿里巴巴云客服的培訓(xùn)，同時(shí)手機(jī)在線完成培訓(xùn)和考試。考核方式改為能否順利通關(guān)成為一名阿里巴巴云客服，并完成一定量的在線服務(wù)人數(shù)。

篇10

關(guān)鍵詞: 高職商務(wù)管理類專業(yè)“教學(xué)企業(yè)”理念“教學(xué)工廠”理念

一、對(duì)NYP“教學(xué)工廠”理念的認(rèn)識(shí)

NYP“教學(xué)工廠”是南洋理工學(xué)院的注冊(cè)商標(biāo)(NYP是南洋理工學(xué)院nanyang polytechnic的簡稱),“教學(xué)工廠”是由該學(xué)院院長林靖東先生提出的一個(gè)先進(jìn)的辦學(xué)理念。它是在現(xiàn)有教學(xué)系統(tǒng)(包括理論課、輔導(dǎo)課、實(shí)驗(yàn)和項(xiàng)目安排)的基礎(chǔ)上設(shè)立的,以學(xué)院為本位,全方位營造實(shí)際工廠環(huán)境作為教學(xué)環(huán)境的辦學(xué)理念。具體來說,“教學(xué)工廠”是將實(shí)際的企業(yè)引入教學(xué)組織之中,并將兩者融合在一起,實(shí)施以“項(xiàng)目課題”為導(dǎo)向的實(shí)踐性和操作性的一種教學(xué)。總的來說,“教學(xué)工廠”既是一種教學(xué)理念,又是一種教學(xué)模式,還是一種先進(jìn)的辦學(xué)理念的體現(xiàn),是在西方發(fā)達(dá)國家先進(jìn)教育模式的基礎(chǔ)上,結(jié)合新加坡經(jīng)濟(jì)的具體發(fā)展情況而創(chuàng)新出來的一種新型理念。它不是英式的“三明治”課程安排,也不是德式的“雙元制”課程安排,而是企業(yè)實(shí)習(xí)、企業(yè)項(xiàng)目與學(xué)校的教學(xué)的有機(jī)結(jié)合。雖然教學(xué)與實(shí)踐直接結(jié)合這個(gè)理念,在國內(nèi)的職業(yè)教育界也早有人提出,但應(yīng)該肯定的是南洋理工學(xué)院利用“教學(xué)工廠”理念進(jìn)行了非常成功的實(shí)踐,“教學(xué)工廠”理念作為獨(dú)創(chuàng)的先進(jìn)的教學(xué)模式、教學(xué)思想,實(shí)現(xiàn)真正的“教、學(xué)、做”一體化,為學(xué)校開拓了極具生命力的發(fā)展空間,為新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)了大量具有多元技術(shù)的人才。

NYP“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念的實(shí)質(zhì)是全方位營造與實(shí)踐一致的、真實(shí)的教學(xué)環(huán)境。把這一理念運(yùn)用到商務(wù)管理專業(yè)的建設(shè)上,是完全一致可行的。因?yàn)榕囵B(yǎng)高等職業(yè)技術(shù)性人才的根本要求就是要培養(yǎng)學(xué)生具有實(shí)用性的知識(shí)和技能。因此,我們可以把“教學(xué)工廠”的理念運(yùn)用到高職商務(wù)管理類專業(yè)的教學(xué)模式上,通過建立“教學(xué)企業(yè)”的理念來實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)。

二、運(yùn)用“教學(xué)企業(yè)”理念加強(qiáng)商務(wù)管理類專業(yè)的建設(shè)

運(yùn)用“教學(xué)企業(yè)”理念,就是將實(shí)際的市場服務(wù)企業(yè)、商品流通企業(yè)引入到校園開展經(jīng)營,學(xué)生可以在這些實(shí)際的企業(yè)中學(xué)習(xí)與實(shí)踐,完成專業(yè)能力的培養(yǎng)。建立“教學(xué)企業(yè)”的意義是重大的,可以實(shí)現(xiàn):

1.促進(jìn)課程建設(shè)和專業(yè)建設(shè)。為了滿足實(shí)際企業(yè)的運(yùn)作,要求課程在能力培養(yǎng)上圍繞企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目要求進(jìn)行設(shè)計(jì);在專業(yè)能力體系中同樣也要為實(shí)際企業(yè)運(yùn)作服務(wù),大大促進(jìn)課程和專業(yè)的建設(shè)。

2.有效地促進(jìn)學(xué)生對(duì)企業(yè)真實(shí)環(huán)境的了解,以便今后能夠更快地融入到企業(yè)的經(jīng)營管理過程中去。特別是以企業(yè)化的模式開展教學(xué),提高學(xué)生各種關(guān)系的處理能力,包括與老師的關(guān)系、與合作企業(yè)的關(guān)系、與同學(xué)的協(xié)作關(guān)系等,促使學(xué)生更快地適應(yīng)職場,實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的“無縫接合”。

3.大大地提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成效。在真實(shí)的企業(yè)中學(xué)習(xí)和工作,為完成企業(yè)項(xiàng)目的開發(fā),師生一起開展企業(yè)的經(jīng)營,面對(duì)市場的要求,師生都能全心投入,學(xué)生的熱情激發(fā),創(chuàng)新能力也能得到培養(yǎng)。

4.為學(xué)生提供掌握實(shí)際技能的條件,促使學(xué)生學(xué)以致用。將市場服務(wù)企業(yè)和商品流通企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作全過程引入校園,讓教學(xué)過程和企業(yè)經(jīng)營管理過程融合在一起,不僅能讓教師能更加真實(shí)地教,還能讓學(xué)生更加真切地學(xué),大大加快理論與實(shí)踐的結(jié)合。

5.極大地提升學(xué)生的就業(yè)能力。學(xué)生能夠提高實(shí)用能力,具有一定前瞻性的科學(xué)知識(shí),成為企業(yè)最適用的人才,實(shí)現(xiàn)快速上崗就業(yè)。

6.促進(jìn)雙師型教師隊(duì)伍的建設(shè)。教師要面對(duì)實(shí)際項(xiàng)目的有效解決方案;“教學(xué)企業(yè)”在運(yùn)作過程中的生存和發(fā)展的問題;學(xué)生“工人”的管理等問題,這些已經(jīng)不是紙上談兵,能有力地促進(jìn)廣大教師不斷提高專業(yè)技能,成為實(shí)戰(zhàn)的行家。

三、“運(yùn)用“教學(xué)企業(yè)”理念的策略

1.可以采用“1+1+1”模式實(shí)施“教學(xué)企業(yè)”教育模式。即在第一年時(shí)就把學(xué)生分成不同團(tuán)隊(duì),以在企業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)的形式加以教育;第二年進(jìn)入企業(yè)實(shí)戰(zhàn);第三年到校園外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)和回校再學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式,完成最后學(xué)業(yè)。

2.建立完善的管理制度?！敖虒W(xué)企業(yè)”是許多學(xué)校的新舉措,應(yīng)從企業(yè)運(yùn)作、教學(xué)管理等方面建立制度。具體可以采用建立學(xué)生輪流制度;成立不同團(tuán)隊(duì)由指定負(fù)責(zé)老師教導(dǎo)的策略。

3.注重教學(xué)品牌的建設(shè)。教學(xué)是需要不斷地探索和積累的。應(yīng)把在不同團(tuán)隊(duì)完成的項(xiàng)目過程的經(jīng)驗(yàn)加以積累,并在條件成熟時(shí)進(jìn)行注冊(cè)成為教學(xué)品牌。

4.結(jié)合不同的專業(yè)進(jìn)行建設(shè)。不同專業(yè)具有自身不同的特點(diǎn),所以在“教學(xué)企業(yè)”建設(shè)中應(yīng)加以區(qū)別和整合。

5.以點(diǎn)帶面。在“教學(xué)企業(yè)”建設(shè)過程中存在資源的制約,可以先通過成立重點(diǎn)專業(yè)的“教學(xué)企業(yè)”,再逐步推進(jìn)到其他專業(yè)。