導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)趨勢報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達(dá)到5.88萬億元，同比增長29.2%，相當(dāng)于當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值的12.5%。大中型電子商務(wù)交易額2012年預(yù)計(jì)達(dá)到10.69萬億元。近兩年我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)還呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

第一，刺激消費(fèi)。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)零售正在成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，逐步成為滿足居民消費(fèi)需求的有效手段。去年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.94億元，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)零售總額7825.6億元，同比增長53.7%，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到4.32%，預(yù)計(jì)2013年中國有望成為全球第一大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。

第二，企業(yè)應(yīng)用日益普及。目前我國大型企業(yè)普遍應(yīng)用電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)原材料網(wǎng)上招標(biāo)采購和網(wǎng)上營銷等，大規(guī)模節(jié)約了企業(yè)成本。同時(shí)，我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的比例也已經(jīng)超過了40%，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，極大地提升了企業(yè)競爭能力，使得中小企業(yè)在外部環(huán)境惡化的狀況下仍然保持了較快的增長速度。

第三，推動(dòng)生產(chǎn)、生活方式加速變革。電子商務(wù)已經(jīng)廣泛滲透到國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通、旅游、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域中應(yīng)用擴(kuò)展和深化，在拉動(dòng)、加快經(jīng)濟(jì)增長等方面正在發(fā)揮越來越重要的作用，電子商務(wù)縮小了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的距離，使服務(wù)鏈條更加簡潔清晰，傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式受到極大的影響和沖擊，變得更加高效和便捷。

第四，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。近年來電子商務(wù)服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善，圍繞電子商務(wù)信息交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。截止到去年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，去年我國第三方網(wǎng)上支付交易達(dá)到2610億元，已連續(xù)5年接近和超過100%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期社會(huì)商品零售額的增長。

商務(wù)部的《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》從國內(nèi)外電子商務(wù)最新發(fā)展，中國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用，地方省市電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，電子商務(wù)示范城市和示范基地等6個(gè)方面全面回顧了兩年來我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。在此基礎(chǔ)上力求梳理電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和問題，分析電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并提出下一步的發(fā)展建議，以幫助政府、企業(yè)和社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步推動(dòng)我國電子商務(wù)又好又快發(fā)展提供參考。

商務(wù)部的《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》從國內(nèi)外電子商務(wù)最新發(fā)展，中國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用，地方省市電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，電子商務(wù)示范城市和示范基地等6個(gè)方面全面回顧了兩年來我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。在此基礎(chǔ)上力求梳理電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和問題，分析電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并提出下一步的發(fā)展建議，以幫助政府、企業(yè)社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步推動(dòng)我國電子商務(wù)又好又快發(fā)展提供參考。

“十二五”期間是我國電子商務(wù)承載創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略跨越的關(guān)鍵時(shí)期。

篇2

摘要：為了滿足傳統(tǒng)企業(yè)高層人員開展電子商務(wù)的需要，從培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)理念和電子商務(wù)總裁班需求特點(diǎn)出發(fā)，闡述了特色電子商務(wù)總裁班項(xiàng)目開發(fā)的步驟，從把握市場趨勢、定位培訓(xùn)對(duì)象、分析培訓(xùn)需求、特色內(nèi)容設(shè)計(jì)、整合資源、效果評(píng)估和撰寫策劃書等7個(gè)環(huán)節(jié)討論了電子商務(wù)總裁班項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)踐情況，并以市場營銷4P理論為基礎(chǔ)有針對(duì)性地提出了電子商務(wù)總裁班的營銷策略。

關(guān)鍵詞 ：項(xiàng)目開發(fā)；電子商務(wù)；總裁班

1. 特色電子商務(wù)總裁班的項(xiàng)目開發(fā)

近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各種傳統(tǒng)企業(yè)謀求依靠電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，必須先過老板關(guān)，企業(yè)老板的意識(shí)最為關(guān)鍵，傳統(tǒng)企業(yè)老板以及企業(yè)高層人員缺乏對(duì)電子商務(wù)的深刻理解，也缺乏在電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新意識(shí)和戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合等相關(guān)方面的能力，由此催生了強(qiáng)烈的電子商務(wù)培訓(xùn)需求，電子商務(wù)總裁班應(yīng)運(yùn)而生并不斷發(fā)展。開發(fā)并實(shí)施具備區(qū)域或行業(yè)特色的電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)項(xiàng)目，社會(huì)效益和培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益顯著。特色電子商務(wù)總裁班的項(xiàng)目開發(fā)一般要經(jīng)過把握市場趨勢、定位培訓(xùn)對(duì)象、分析培訓(xùn)需求、特色內(nèi)容設(shè)計(jì)、整合資源、效果評(píng)估和撰寫策劃書等7個(gè)環(huán)節(jié)。

1.1 把握市場趨勢

通過對(duì)行業(yè)信息的分析判斷，可以把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢。對(duì)社會(huì)、行業(yè)大趨勢的精確把握，是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作準(zhǔn)確定位與實(shí)施的前提。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心自1997年以來，每年兩次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》。2013年1月（第31次報(bào)告）以來的報(bào)告，增加傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r。2014年1月的33次報(bào)告以及2015年2月的35次報(bào)告，關(guān)于中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)更加詳細(xì)，相關(guān)指標(biāo)見附表1*。數(shù)據(jù)表明，近年傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的比例處于一個(gè)高速增長階段。

由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道運(yùn)營模式差異巨大，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入或剛剛進(jìn)入電商領(lǐng)域的企業(yè)高層，需要企業(yè)掌舵人從思維、知識(shí)能力脫胎換骨，針對(duì)企業(yè)高層的電商培訓(xùn)市場需求巨大。

電子商務(wù)高端培訓(xùn)市場，一直沒有形成行業(yè)壟斷地位的培訓(xùn)品牌。名牌高校、著名電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的總裁班以知名度高、創(chuàng)辦歷史長、師資隊(duì)伍強(qiáng)大等因素，雄踞行業(yè)翹楚地位，但由于發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營模式等原因，舉辦的期數(shù)少，市場份額不高。如淘寶大學(xué)舉辦的企業(yè)進(jìn)駐電商總裁班，其招生廣告宣傳每月舉辦一期。派代商學(xué)院的總裁班于2011年1月舉辦第1期，2015年4月舉辦第19期，平均每月舉辦不足0.4期。冠名清華、北大、中山大學(xué)等總裁研修，舉辦期數(shù)更少。培訓(xùn)人數(shù)長期低迷，面對(duì)龐大的市場需求卻無能為力。一方面注重廣告宣傳的品牌機(jī)構(gòu)招生困難，另一方面，大量的傳統(tǒng)企業(yè)得不到有價(jià)值的、溝通便捷的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

由此可見，培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)開拓創(chuàng)新，開發(fā)舉辦具有區(qū)域性質(zhì)和行業(yè)特色的電子商務(wù)總裁班，走個(gè)性化、差異化的道路，自然成為滿足市場需求的基本力量，前景光明。

1.2 定位培訓(xùn)對(duì)象

清晰定位培訓(xùn)對(duì)象，是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對(duì)象的確定，決定了培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、定價(jià)、配套服務(wù)等一系列因素。

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將電子商務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行以下分類:

（1）根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)組織形式的不同，劃分為個(gè)人、企業(yè)、政府三類。而個(gè)人類別，又可細(xì)化為：企業(yè)老板及高層人員、電商從業(yè)者、潛在從業(yè)者（學(xué)生、其他行業(yè)人員）等。企業(yè)購買者亦可分為欲進(jìn)入電商行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)、電商入門企業(yè)、電商等三類。而政府在電子商務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)中，偶爾作為直接采購商的角色出現(xiàn)，更普遍的是采用學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼等形式，刺激個(gè)人及企業(yè)采購電商培訓(xùn)。

（2）根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方式的不同，劃分為四類：一是公開課，是教師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)全社會(huì)組織的，開放報(bào)名的培訓(xùn)項(xiàng)目；二是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，企業(yè)邀請培訓(xùn)講師到企業(yè)中來，開展針對(duì)性調(diào)研，然后進(jìn)行分階段的內(nèi)部培訓(xùn)；三是企業(yè)咨詢，在內(nèi)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的不足以及需要完善的地方，提出改進(jìn)意見；四是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，是通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)施培訓(xùn)。

（3）根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，劃分為三大類。一是針對(duì)決策層的培訓(xùn)，主要面向企業(yè)老板和高層人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括：樹立電子商務(wù)營銷理念，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，制定電商營銷戰(zhàn)略等；二是針對(duì)管理層的培訓(xùn)，主要面向企業(yè)管理層人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：掌握電商營運(yùn)機(jī)制，提升基于電商業(yè)務(wù)的管理績效等；三是一線操作層的培訓(xùn)，主要面向基層員工，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)電商基本技術(shù)和工具，運(yùn)用電商營銷手段開展?fàn)I銷策略等。

比較以上三種分類，可以得出電子商務(wù)總裁班清晰的培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象是開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)老板以及高層人員，購買者以企業(yè)出資為主，培訓(xùn)實(shí)施方式是公開課。

1.3 分析培訓(xùn)需求

分析培訓(xùn)企業(yè)以及培訓(xùn)對(duì)象的需求，是后續(xù)開發(fā)工作的基礎(chǔ)。根據(jù)網(wǎng)上搜集電子商務(wù)總裁班的信息，以及對(duì)珠三角部分電子商務(wù)協(xié)會(huì)、傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的走訪調(diào)查，了解到參加電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)的人員的需求比較集中在以下幾個(gè)方面：

（1）積累電商知識(shí)：包括當(dāng)前電子商務(wù)的宏觀環(huán)境、傳統(tǒng)企業(yè)如何開展電子商務(wù)的觀念、規(guī)劃等知識(shí)，成功案例等。

（2）獲取人脈資源：為結(jié)交知名電商平臺(tái)高層人員，成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及準(zhǔn)備開展電子商務(wù)的企業(yè)的老板和高層人員。

對(duì)于心進(jìn)駐電商存顧慮的傳統(tǒng)企業(yè)老板，由于對(duì)電子商務(wù)了解有限，抱團(tuán)的意向更加明顯。

（3）提升社會(huì)地位：需要提升自己在電商圈子內(nèi)的影響力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)服務(wù)的講師、課程環(huán)境、校友資源，需要獲取有影響力的培訓(xùn)證書等。

（4）培養(yǎng)電商團(tuán)隊(duì)：指導(dǎo)開展人力資源招聘、管理、團(tuán)隊(duì)打造的方法和經(jīng)驗(yàn)。

（5）娛樂放松：包括參觀電商平臺(tái)、電商代運(yùn)營企業(yè)、已經(jīng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，游覽風(fēng)景區(qū)，安排高檔食宿交通。

1.4 內(nèi)容設(shè)計(jì)

內(nèi)容設(shè)計(jì)是總裁班項(xiàng)目開發(fā)的核心。首先，可以參閱當(dāng)前電子商務(wù)培訓(xùn)市場的標(biāo)桿企業(yè)舉辦的總裁班內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程設(shè)置，例如淘寶大學(xué)、派代、網(wǎng)盈、網(wǎng)策、單仁等，這些著名總裁班的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)品牌影響大，舉辦時(shí)間長，內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程設(shè)置合理科學(xué)，主要包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌營銷、互聯(lián)網(wǎng)思維等。但是詳細(xì)分析比較這些機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容安排，則會(huì)發(fā)現(xiàn)還有漏洞和不足，主要表現(xiàn)為同質(zhì)化明顯，有“高大上”、不接地氣的感覺，同時(shí)針對(duì)性不強(qiáng)，沒有考慮到不同行業(yè)、電子商務(wù)實(shí)施不同階段的不同需求。第二，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的具體需求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，加以調(diào)整。例如珠三角地區(qū)一些電子商務(wù)協(xié)會(huì)舉辦的總裁班，結(jié)合傳統(tǒng)加工制造業(yè)的特點(diǎn)，突出供應(yīng)鏈整合的內(nèi)容。這樣才能與上述標(biāo)桿企業(yè)錯(cuò)位競爭。第三，針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，增加地方政府扶持政策、資金申報(bào)、本地電子商務(wù)配套資源獲取方法等內(nèi)容。

由于培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)老板和高層人員，要加強(qiáng)培訓(xùn)思維方式，采用小團(tuán)隊(duì)分享的教學(xué)研討方法，老師提供指導(dǎo)、顧問服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，提供免費(fèi)復(fù)訓(xùn)機(jī)會(huì)，提供咨詢、交流、資源輸送等服務(wù)。提高培訓(xùn)項(xiàng)目的讓渡價(jià)值，最大限度幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目的。

1.5 資源整合

培訓(xùn)資源和環(huán)境是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的必要條件，在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目策劃時(shí)，一定要對(duì)包括培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)施等方面的資源和培訓(xùn)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析，并做好相應(yīng)的安排?？偛冒嗑哂懈邔优嘤?xùn)對(duì)象、收費(fèi)高、培訓(xùn)檔次高的“三高”特點(diǎn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤將會(huì)造成很大的被動(dòng)，甚至影響口碑直至今后的發(fā)展。

（1）通過有效的宣傳推廣渠道進(jìn)行招生，爭取滿額招生并落實(shí)資金。

（2）篩選組織落實(shí)的教師資源，要分析其綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)以及擅長的培訓(xùn)模塊，約定具體的培訓(xùn)時(shí)間。電子商務(wù)總裁班學(xué)員普遍看重講師的背景，講師要注意宏觀數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營模式與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)技巧分享有機(jī)結(jié)合，否則講操作技巧會(huì)被認(rèn)為沒高度，講趨勢觀點(diǎn)會(huì)被認(rèn)為沒干貨。講師能夠站在電商行業(yè)的最前沿，對(duì)政策變化非常敏感，并保持足夠關(guān)注。

（3）落實(shí)承辦授課和住宿的酒店，對(duì)授課報(bào)告廳的設(shè)施設(shè)備包括投影、擴(kuò)音、無線網(wǎng)絡(luò)、桌椅擺放、飲水條件等提出具體要求。

（4）選擇本地的有代表性的成功轉(zhuǎn)型企業(yè)作為參觀學(xué)習(xí)對(duì)象，提前聯(lián)系好企業(yè)分享發(fā)言代表，安排相應(yīng)的交通條件。

各項(xiàng)資源的落實(shí)都需要1-2套應(yīng)急備用方案，防止意外發(fā)生。

1.6 撰寫策劃書

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書是項(xiàng)目開發(fā)、策劃工作的結(jié)果， 對(duì)內(nèi)是評(píng)審、溝通的依據(jù)，對(duì)外是營銷推廣、爭取培訓(xùn)對(duì)象的工具。電子商務(wù)總裁班的項(xiàng)目的主要構(gòu)件：

（1）封面：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目小組成員、制作時(shí)間、編號(hào)。

（2）序文：項(xiàng)目的目的、內(nèi)容的簡要說明。

（3）目錄：策劃書內(nèi)部的層次排列。

（4）培訓(xùn)目的。為什么要舉行此次的培訓(xùn)。

（5）培訓(xùn)對(duì)象。什么人需要參加這次的培訓(xùn)。

（6）營銷招生：通過上面方式組織生源

（7）培訓(xùn)時(shí)間： 該培訓(xùn)項(xiàng)目在什么時(shí)間段舉行。

（8）培訓(xùn)地點(diǎn)與設(shè)施：授課及參觀地點(diǎn)，行程、交通、食宿安排，培訓(xùn)場地內(nèi)的設(shè)施。

（9）培訓(xùn)內(nèi)容和方法：此次培訓(xùn)項(xiàng)目包括哪些課程，采用什么培訓(xùn)方法等，這些可以用課程表的形式呈現(xiàn)出來。

（10）培訓(xùn)教材：是否需要打印和分發(fā)培訓(xùn)資料，如果需要，這個(gè)流程如何進(jìn)行。

（11）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及講師：培訓(xùn)師資和培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況說明。

（12）培訓(xùn)項(xiàng)目收入費(fèi)用預(yù)算：以及收入，預(yù)測盈虧平衡點(diǎn)，以表格的形式展示列張費(fèi)用明細(xì)預(yù)算清單。

（13）培訓(xùn)評(píng)估：可以采用什么評(píng)估方式，在哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)進(jìn)行追蹤和評(píng)估。

1.7 效果評(píng)估

當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的是唐·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）的四級(jí)評(píng)估模型，電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)形式是公開課，培訓(xùn)對(duì)象來源分散，崗位工作繁忙等實(shí)際情況，不必要也不具備開展四級(jí)評(píng)估的客觀條件。培訓(xùn)效果的評(píng)估重點(diǎn)在反應(yīng)、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。

（1）反應(yīng)評(píng)估：總裁班的培訓(xùn)效果可能帶動(dòng)企業(yè)中層、基層的培訓(xùn)的營銷，因此該項(xiàng)指標(biāo)要求較高。必須90%以上學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、有效性，培訓(xùn)過程的組織與服務(wù)，教師的授課表現(xiàn)、自己的收獲大小等方面評(píng)價(jià)滿意。

（2）學(xué)習(xí)評(píng)估：100%通過結(jié)業(yè)考核。由于培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)老板或者高層人員，可能出現(xiàn)顧慮形象面子問題而不配合，要做好考核形式、證書設(shè)計(jì)、結(jié)業(yè)典禮等環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)安排。

（3）行為評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后約3個(gè)月，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排學(xué)員回訪，了解學(xué)員在培訓(xùn)前后發(fā)生的變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能，運(yùn)用了在培訓(xùn)期間積累起來的資源。回訪方式包括電話、微信、QQ、多人座談會(huì)、上門走訪。

2. 營銷策略

電子商務(wù)總裁班是面向市場的公開課，既要滿足用戶的需求，又存在市場競爭，營銷是項(xiàng)目開發(fā)至關(guān)重要的外部環(huán)節(jié)。

只有通過一系列的營銷活動(dòng)，才能完成招生，獲取培訓(xùn)資金。

根據(jù)市場營銷的4P理論，可以在產(chǎn)品、渠道以及價(jià)格方面實(shí)施以下創(chuàng)新策略：

2.1 產(chǎn)品策略

（1）主辦機(jī)構(gòu)要建立良好的社會(huì)形象?？偛冒嗝鎸?duì)企業(yè)老板和高層人員這一特定的對(duì)象范圍開展?fàn)I銷推廣，首先要對(duì)方接受自己的形象。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須要有獨(dú)特的CIS，通過長遠(yuǎn)的規(guī)劃和系統(tǒng)的安排，對(duì)自身的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方向、經(jīng)營宗旨、價(jià)值導(dǎo)向、服務(wù)范圍等，樹立良好的明確的定位。

（2）產(chǎn)品線策略。項(xiàng)目主辦方要不斷豐富培訓(xùn)項(xiàng)目的產(chǎn)品線，一是開辦面對(duì)企業(yè)中層的管理班、面對(duì)基層的技能操作班?？偛冒嗯c中層、基層人員的培訓(xùn)項(xiàng)目是相輔相成的，很多企業(yè)老板參加了培訓(xùn)后，還會(huì)把員工送到普通“精英班”來學(xué)習(xí)。二是提供后續(xù)的咨詢、人才輸送、代運(yùn)營等多方面的服務(wù)，總裁班不是孤立的培訓(xùn)，必須與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)一起來運(yùn)作，才能取得更好的效果。

2.2 渠道策略

宣傳、推廣、招生渠道要不斷創(chuàng)新突破，善于與時(shí)俱進(jìn)、善于另辟蹊徑，積極探索運(yùn)用新的渠道，形成自己的獨(dú)特渠道。

（1）在搜索引擎購買

關(guān)鍵詞 推廣，例如百度、好搜、必應(yīng)等，是電子商務(wù)總裁班最基本的宣傳推廣渠道。

（2）以店鋪的形式入駐天貓、阿里巴巴、亞馬遜等電子商務(wù)交易平臺(tái)，可以作為補(bǔ)充。

（3）較為直接有效的渠道是通過與各地政府經(jīng)濟(jì)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，以促進(jìn)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)為目的，共同推廣培訓(xùn)項(xiàng)目以及后續(xù)咨詢、代運(yùn)營等服務(wù)。例如廣東東莞、中山、順德一些電子商務(wù)協(xié)會(huì)，開發(fā)的電子商務(wù)總裁班項(xiàng)目普遍渠道較好的招生效果。

（4）在行業(yè)展會(huì)開設(shè)攤位，例如中國（順德）國際家電展、慧聰家電展。

（5）參加承辦論壇、沙龍、年會(huì)活動(dòng)。

2.3 價(jià)格策略

電子商務(wù)總裁班的購買者主要是企業(yè)，對(duì)培訓(xùn)價(jià)格不敏感。培訓(xùn)班的時(shí)間長短、師資、后續(xù)服務(wù)、食宿交通等因素的不同，價(jià)格會(huì)有較大的差異，也不容易直接的價(jià)格攀比。主辦方對(duì)定價(jià)有較大的調(diào)整空間以配合其他營銷方案的實(shí)施，主要定價(jià)措施是：

（1）跟隨同行標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的定價(jià)。國內(nèi)開展電子商務(wù)總裁班的鼻祖當(dāng)數(shù)淘寶大學(xué)，其總裁班（5天4夜）價(jià)格1.98萬元。通過派代網(wǎng)聚集行業(yè)內(nèi)大量人氣的派代電商學(xué)院走精品線路，價(jià)格3.38萬元。在成功學(xué)培訓(xùn)取得很大成功的單仁網(wǎng)銷培訓(xùn)，曾經(jīng)推出過價(jià)格9萬元的總裁班項(xiàng)目?？梢圆扇∨嘤?xùn)費(fèi)略低于標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的價(jià)格，增加考慮食宿、交通等的成本。

（2）政府優(yōu)惠定價(jià)。市場開發(fā)過程中，盡量與當(dāng)?shù)卣碾娮由虅?wù)扶持政策、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)等資源結(jié)合，以獲取政府資金的支持。

（3）低價(jià)策略。以低于行情的價(jià)格，吸引企業(yè)老板參加培訓(xùn)，在后續(xù)的電商技能培訓(xùn)、項(xiàng)目孵化、代運(yùn)營服務(wù)中獲取利潤。

3. 結(jié)論

開發(fā)特色傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)總裁班，符合國家實(shí)施電子商務(wù)、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的政策，滿足傳統(tǒng)企業(yè)的需求，又能為舉辦機(jī)構(gòu)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)其他電子商務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目的推廣和咨詢、代運(yùn)營服務(wù)的實(shí)施。實(shí)踐證明，通過規(guī)范的流程來開發(fā)特色電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)項(xiàng)目，并采取創(chuàng)新的營銷策略，有效提高了項(xiàng)目開發(fā)的成功率，提升了客戶的滿意度。

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篇3

［摘要］消費(fèi)者作為生鮮電子商務(wù)市場的主體，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的核心，但來自于物流配送，營銷模式，企業(yè)等多方面的因素依舊制約著客戶體驗(yàn)的改善；通過搜集生鮮電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)材料和數(shù)據(jù)，分析制約客戶體驗(yàn)的多方面因素和發(fā)展策略，并運(yùn)用層次分析法（AHP）和灰色關(guān)聯(lián)分析法（GRAY）相結(jié)合來分析制約因素的權(quán)重，計(jì)算發(fā)展策略的關(guān)聯(lián)度，確定策略的重要性；結(jié)果表明：營銷壓力、消費(fèi)者群體、物流成本權(quán)重較大，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度高達(dá)0．6270，生鮮電子商務(wù)應(yīng)該把客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)放在物流體系的建設(shè)和完善上，同時(shí)增強(qiáng)信息搜集和數(shù)據(jù)處理分類以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

［關(guān)鍵詞］生鮮電子商務(wù)；客戶體驗(yàn)；層次分析法；灰色關(guān)聯(lián)法

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)觀念的普及促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，生鮮電子商務(wù)在這樣的環(huán)境下逐漸占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)市場的空白區(qū)域。生鮮電子商務(wù)就是運(yùn)用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品，消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)直接購買。2012年是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的元年，在物流體系不斷快速的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于獵奇的生鮮產(chǎn)品的需求也不斷增加，因而促進(jìn)了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。居民消費(fèi)水平提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，大數(shù)據(jù)特征信息提取等都促進(jìn)了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。對(duì)于生鮮電子商務(wù)的發(fā)展來說，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是其發(fā)展的根本，但是由于來自多方面的因素，依舊制約著客戶體驗(yàn)的完善。就目前來說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)和其他行業(yè)差別不大，根據(jù)艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報(bào)告》，發(fā)現(xiàn)制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素主要來自于消費(fèi)者本身，企業(yè)自身以及物流配送三個(gè)方面。生活水平的提高以和信息化的發(fā)展使得消費(fèi)者對(duì)新奇事物以及自身個(gè)性化的需求增加；傳統(tǒng)的營銷模式并不利于客戶對(duì)產(chǎn)品信息的了解；物流是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，但也是制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的主要因素，物流配送體系的不完善，全程物流配送體系各環(huán)節(jié)缺乏粘合性。本文運(yùn)用當(dāng)前的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料分別整理和分析制約生鮮電子商務(wù)的各個(gè)因素，并依據(jù)各因素進(jìn)行擴(kuò)展和分解，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將層次分析法和灰色關(guān)聯(lián)分析法相結(jié)合來分析提高生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)策略的重要性，即確定策略實(shí)施的優(yōu)先順序，為客戶體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)施提供參考依據(jù)。

一、生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)限制因素

生鮮電子商務(wù)雖然發(fā)展迅速，但是其客戶體驗(yàn)方面與傳統(tǒng)的電子商務(wù)并沒有區(qū)別。對(duì)于生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)來說，必須保證速度和品質(zhì)，最主要的目標(biāo)就是讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)品嘗到最新鮮的產(chǎn)品，并且建立售前，售中和售后服務(wù)，但是依舊有企業(yè)外部和內(nèi)部因素的制約其提高和發(fā)展。

（一）來自消費(fèi)者的因素

客戶消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)購意識(shí)的增強(qiáng)使得對(duì)生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)要求和服務(wù)要求提高，同時(shí)也增加了更多個(gè)性化的需求，并集中于中高端層消費(fèi)者。并且，由于客戶的空間分布較為分散，配送難度大，服務(wù)質(zhì)量無形中存在一定差異，客戶滿意度有待提高。

（二）來自企業(yè)自身的因素

企業(yè)的生鮮產(chǎn)品來源主要是經(jīng)營生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)商，但我國目前主要還是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，缺乏相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化制度，因此產(chǎn)品由于地區(qū)原因生產(chǎn)分散，且質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不一致，容易導(dǎo)致客戶降低信任度。其次，企業(yè)以加大品牌宣傳的方式來營銷，客戶難以獲取有關(guān)商品具體的信息，需求不對(duì)稱嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)效果。

（三）物流因素

國務(wù)院雖然陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策支持冷鏈物流的建設(shè)，但就目前情況來看，我國的冷鏈物流發(fā)展現(xiàn)狀只相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家的初級(jí)水平。冷鏈物流配送成本很高，順豐根據(jù)北京六環(huán)內(nèi)平均每天的訂單數(shù)和配送成本，計(jì)算費(fèi)用從而保證收支平衡。目前雖然有第三方冷鏈物流配送業(yè)務(wù)，但服務(wù)價(jià)格高，配送范圍有限，同時(shí)宅配體系發(fā)展的也不完善。因此圈層物流配送體系各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏粘合性，嚴(yán)重制約客戶體驗(yàn)。

二、AHP－GRAY模型原理

最近幾年生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，也是電子商務(wù)的熱門市場，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來更加強(qiáng)調(diào)了精準(zhǔn)的營銷模式，生鮮電子商務(wù)的成功需要客戶體驗(yàn)的支持，增強(qiáng)線上線下的發(fā)展模式，但是受到來自消費(fèi)者本身以及物流等因素的制約，客戶體驗(yàn)還需要不斷的優(yōu)化。對(duì)于客戶體驗(yàn)的策略是來自于產(chǎn)品角度，配送環(huán)節(jié)，模式轉(zhuǎn)變和營銷方式四個(gè)方面的，其中哪個(gè)方面相對(duì)于比較重要，并排出順序，為客戶體驗(yàn)策略優(yōu)化提供指導(dǎo)依據(jù)。由AHP法構(gòu)建層次關(guān)系圖，計(jì)算出準(zhǔn)則層和方案層中各制約因素的相對(duì)權(quán)重，然后根據(jù)GRAY法，計(jì)算所制定策略的關(guān)聯(lián)度。AHP模型構(gòu)建，將制約生鮮電子商務(wù)的因素?cái)U(kuò)展，根據(jù)發(fā)展趨勢制定策略，構(gòu)建目標(biāo)層，準(zhǔn)則層和方案層。并構(gòu)造出判斷矩陣A＝（aij）n×n來描述n個(gè)因子X＝｛x1，x2，…xn｝，進(jìn)行其重要性的對(duì)比判斷。

三、AHP－GRAY模型構(gòu)建

制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素主要來自于消費(fèi)者本身的購物需求，企業(yè)本身的營銷模式以及物流配送有關(guān)，通過搜集艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，可以將主要的制約因素細(xì)分為消費(fèi)者群體，產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，配送時(shí)間分散，營銷壓力，售后服務(wù)，物流成本等七個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的四種策略，運(yùn)用AHP－GRAY模型進(jìn)行方案的優(yōu)先選擇分析。

（一）指標(biāo)選取

首先需確立AHP模型的層級(jí)結(jié)構(gòu)和各個(gè)指標(biāo)。準(zhǔn)則層指標(biāo)通過閱讀整理艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報(bào)告》確立，根據(jù)報(bào)告中分析的生鮮電子商務(wù)的發(fā)展情況及制約條件，從該角度出發(fā)確立準(zhǔn)則層各指標(biāo)，指標(biāo)涵蓋了來自消費(fèi)者，企業(yè)，物流等方面的因素，指標(biāo)分別為：

N1：消費(fèi)者群體，消費(fèi)者個(gè)性化需求意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)群體分布廣泛，高價(jià)產(chǎn)品主要針對(duì)的事中高端消費(fèi)群體。

N2：產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。

N3：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，消費(fèi)水平和食品安全意識(shí)提高，消費(fèi)者需要更加優(yōu)質(zhì)，安全的生鮮食品。

N4：配送分散，消費(fèi)者分布廣泛，增加配送壓力。

N5：營銷壓力，線上線下信息分布不對(duì)稱，缺乏對(duì)客戶信息的搜集和分析，無針對(duì)性。

N6：售后服務(wù)，各行業(yè)發(fā)展層次不齊，售后服務(wù)不完善。N7：物流成本，產(chǎn)品易損耗，客戶地域分布廣泛，冷鏈物流成本高。目標(biāo)層因素為提高客戶體驗(yàn)的方案，根據(jù)報(bào)告中對(duì)未來生鮮電子商務(wù)發(fā)展展望的四個(gè)角度來確立，分別為：G1：產(chǎn)品角度，G2：配送環(huán)節(jié)，G3：模式轉(zhuǎn)變，G4：營銷方式。從四個(gè)角度出發(fā)，制定相應(yīng)的客戶體驗(yàn)方案。

G1：產(chǎn)品角度，不斷擴(kuò)展商品種類，包括國內(nèi)商品和國外商品，實(shí)現(xiàn)商品種類覆蓋，使消費(fèi)者都能購買到世界各地的生鮮商品。加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證，改善產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，如有機(jī)認(rèn)證、產(chǎn)地認(rèn)證等，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

G2：配送環(huán)節(jié)，物流及冷鏈系統(tǒng)建設(shè)，包括第三方冷鏈物流的合作以及自身冷鏈物流系統(tǒng)的建設(shè)，降低成本，投稿送貨效率，確保滿足客戶的需求；與線下實(shí)體店建立合作關(guān)系，打造O2O模式，提高配送效率和靈活性，在最短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)客戶，降低產(chǎn)品損耗。

G3：模式轉(zhuǎn)變，由供給推動(dòng)型向需求推動(dòng)型轉(zhuǎn)變，是的客戶的選擇更加靈活方便，加大宣傳力度，擴(kuò)展移動(dòng)端業(yè)務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)消費(fèi)者線上訂單需求決定進(jìn)貨量，降低庫存和損耗。

G4：營銷方式，樹立和提升品牌知名度，增加對(duì)移動(dòng)客戶端營銷的投入，利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境和數(shù)據(jù)分析工具實(shí)時(shí)分析客戶信息，深入了解客戶需求，并一次提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)；在品牌已經(jīng)具有知名度后繼續(xù)專注市場的深入宣傳，做好口碑宣傳，提高用戶粘性。

（二）建立模型

建立層次結(jié)構(gòu)模型。生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略作為目標(biāo)層，七個(gè)因素作為準(zhǔn)則層，根據(jù)報(bào)告中提出的四個(gè)方面的策略作為方案層。計(jì)算結(jié)果顯示制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)各因素的權(quán)重值（從大到?。┮来螢椋籂I銷壓力（0．2156）、消費(fèi)者群體（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服務(wù)（0．1458）、配送分散（0．1187）、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化（0．0616）、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求（0．0504），由此可以看出，影響客戶體驗(yàn)的因素最主要還是來自消費(fèi)者的多樣化需求，營銷的壓力以及物流配送方面。確定四種方案在七個(gè)影響因素指標(biāo)下的影響程度排序，并計(jì)算七項(xiàng)影響因素指標(biāo)的各自的權(quán)重系數(shù)，見構(gòu)建因素特征矩陣和待檢模式向量，制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素共有7個(gè)，優(yōu)化策略共有4個(gè)。

（三）結(jié)果分析

由最終的計(jì)算結(jié)果來看，在所列出的四個(gè)方面的客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度是最大的，為0．6270，也就是說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)的提高重在加強(qiáng)物流建設(shè)，提高物流配送效率，使客戶在最短時(shí)間內(nèi)收到商品。其次，營銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在加強(qiáng)物流體系建設(shè)的同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，搜集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶的一對(duì)一精準(zhǔn)營銷是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要條件。產(chǎn)品角度的關(guān)聯(lián)度為0．5248，模式轉(zhuǎn)變的關(guān)聯(lián)度是0．5167。因此，在加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的過程中，應(yīng)該將重點(diǎn)放在物流建設(shè)以和個(gè)性化精準(zhǔn)營銷上，在保證優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)客戶線上線下溝通交流，搜集客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

四、結(jié)論

通過對(duì)個(gè)各制約因素進(jìn)行了層次分析法分析，營銷壓力、消費(fèi)者群體、物流成本權(quán)重較大，分別為0．2156、0．2056、0．生鮮電子商務(wù)的客戶群體分散，客戶信任度缺乏，信息不對(duì)稱以及物流成本高等問題亟需改善。增加移動(dòng)端的投入和發(fā)展，擴(kuò)大客戶群體，掌握客戶需求信息，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行商品推送，從而維持良好的客戶關(guān)系。通過灰色關(guān)聯(lián)法的分析，對(duì)于改善客戶體驗(yàn)的四個(gè)發(fā)展策略的優(yōu)化上，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度最大為0．6270，生鮮電子商務(wù)應(yīng)該首先把客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)放在物流體系的建設(shè)和完善上，結(jié)合實(shí)際情況來看，消費(fèi)者對(duì)于配送服務(wù)的擔(dān)憂是生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的最大制約因素，因而首先要從配送環(huán)節(jié)入手，特別是物流各環(huán)節(jié)之間的粘合性的改善，改善配送服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。營銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，個(gè)性化需求的趨勢越來越明顯，對(duì)信息搜集和數(shù)據(jù)處理分類實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，是生鮮電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。此外，改善客戶體驗(yàn)也需要保證產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化以及O2O模式的轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。

參考文獻(xiàn)

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篇4

畢業(yè)論文開題報(bào)告：電子商務(wù)專業(yè)

摘要：隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機(jī)，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費(fèi)心理與行為理論為基礎(chǔ)，通過對(duì)電子商務(wù)中的大學(xué)生消費(fèi)的特征和心理變化趨勢進(jìn)行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的特征，應(yīng)該制定怎樣的營銷策略以應(yīng)對(duì)他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維模式的局限。

電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí)，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個(gè)因素不可忽略，即定價(jià)策略中的心理因素。

在電子商務(wù)這種彼此互不見面的特殊消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征

改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費(fèi)者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個(gè)方面1 追求便捷?，F(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快，對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購物場所、挑選購買產(chǎn)品，整個(gè)過程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長，再加上往返路途上的時(shí)間，通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。

追求物美價(jià)廉。在買方市場中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費(fèi)者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價(jià)格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。

追求個(gè)性化。買方市場中消費(fèi)品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無二，這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性，這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會(huì)，隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大，消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)購物過程中的心理滿意度。

追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對(duì)方的購物環(huán)境中，消費(fèi)者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑，對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之，這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺(tái)不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。

配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國商品的配送存在周期長、費(fèi)用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的三分之一，而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。

小結(jié)

電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化，了解消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。

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篇5

2011年注定在中國電子商務(wù)發(fā)展史上寫下重重的一筆。

這一年，電子商務(wù)價(jià)格戰(zhàn)打得更加慘烈，凡客陷入“爆料門”，陳年出面辟謠的同時(shí)預(yù)測明年電子商務(wù)環(huán)境會(huì)“很淡，很難有新的投資進(jìn)來”；京東商城則大打廣告，借助熱播電視劇《男人幫》，同時(shí)在傳統(tǒng)媒體、框架媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體上全方位投放廣告，一改劉強(qiáng)東當(dāng)初所言“京東不會(huì)在廣告上投入太多”；淘寶商城則趁“世紀(jì)光棍節(jié)”之機(jī)，創(chuàng)造了令人咋舌的交易量……電子商務(wù)的世界，究竟發(fā)生了什么？難道真的像2011年大火的美劇《冰與火之歌》所說“長夜降至”，還是另有玄機(jī)？

有需求的地方就有錢賺，這是顛撲不破的商業(yè)原理。網(wǎng)上購物需求正隨著互聯(lián)網(wǎng)觸角伸向移動(dòng)端而變得更加強(qiáng)烈。沒錯(cuò)，電子商務(wù)的春天必將到來，而在黎明將至之前，正面臨著痛苦的轉(zhuǎn)型期—從價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)為品牌塑造的戰(zhàn)爭。

以淘寶為例，構(gòu)建一個(gè)開放的平臺(tái)一直是淘寶的核心戰(zhàn)略，而現(xiàn)在顯露出來的種種跡象表明，它已經(jīng)不僅僅提供一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的平臺(tái)，而且開始觀察和研究淘寶用戶以及商家在如何使用這個(gè)平臺(tái)。同樣的平臺(tái)，為何有些商家成功了，有些商家失敗了？他們成功的秘訣是什么，失敗的原因在哪里？一淘網(wǎng)旗下營銷品牌淘寶創(chuàng)想對(duì)此展開了一系列的調(diào)研和訪談，試圖從中梳理出電子商務(wù)的營銷基本模型，以便有針對(duì)性地給眾多商家提供更多的幫助。

電子商務(wù)的世界，由于其互聯(lián)網(wǎng)屬性，只有開放、互聯(lián)、分享，才能走向更遠(yuǎn)的地方。

本期《創(chuàng)想的力量》專題，將以淘寶為標(biāo)本，揭示電子商務(wù)在另一個(gè)層面如何創(chuàng)造機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。本刊編輯部 創(chuàng)想的力量

■文/本刊記者周再宇　發(fā)自北京

“當(dāng)我們檢視電子商務(wù)中不斷涌現(xiàn)的成功者，他們的創(chuàng)新沒有那么‘偉大’和‘顛覆’，而是借由電子商務(wù)的新機(jī)會(huì)—信息透明、公平，消費(fèi)者需求導(dǎo)向和低成本優(yōu)勢去做傳統(tǒng)商務(wù)沒有做好的事情，更快、更新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更貼近消費(fèi)者需求，更優(yōu)秀的成本控制，更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷方法。在生產(chǎn)關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系、品牌關(guān)系層面，中國電子商務(wù)已經(jīng)成為新一輪商業(yè)革命的中心?！痹凇峨娮由虅?wù)創(chuàng)想力報(bào)告》第一頁，一淘網(wǎng)客戶營銷部資深總監(jiān)周峻巍寫道。

2011年下半年，一淘網(wǎng)營銷中心、淘寶創(chuàng)想、艾瑞咨詢合作，對(duì)眾多行業(yè)的資深人士、成功的電子商務(wù)舵手和中小電子商務(wù)商家進(jìn)行系統(tǒng)的訪問，最終完成了這份《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》?！拔覀冊噲D了解在不斷變化的商業(yè)環(huán)境里，他們遇到了哪些挑戰(zhàn)，如何獲得成功，以及他們未來的商業(yè)策略，共同探討電子商務(wù)的創(chuàng)想力基因。”周峻巍說。

何為創(chuàng)想力

近幾年來，B2C市場品牌化發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模結(jié)構(gòu)，從2008年到2010年，B2C交易規(guī)模占比從6.8%擴(kuò)大到13.7%。B2C市場的發(fā)展壯大，是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場逐漸走向成熟的必然結(jié)果，并且，目前原創(chuàng)淘品牌的增長率超過了440%。

面對(duì)電子商務(wù)的品牌化、資本化及渠道多元化等發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的品牌商和純電商如何通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效的營銷傳播與品牌推廣？如何以行業(yè)標(biāo)桿電商的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，構(gòu)筑電子商務(wù)的核心競爭力？

為了系統(tǒng)化地洞察商家的營銷要求和買家的消費(fèi)需求，優(yōu)化淘寶的營銷資源與商家的經(jīng)營效率和效益相匹配，挖掘電子商務(wù)的潛力，突破電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸，促進(jìn)電子商務(wù)的良性、健康發(fā)展，一淘網(wǎng)營銷中心、淘寶創(chuàng)想、艾瑞咨詢合作，推出了中國第一部《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》。

在談及“創(chuàng)想力”一詞的含義時(shí)，周峻巍說：“2011年淘寶平臺(tái)的上億級(jí)商家可能超過30 個(gè)，千萬級(jí)商家則是不計(jì)其數(shù)。到了這個(gè)階段，談品牌，談管理，談供應(yīng)鏈整合，歸根到底，我們談的是一種能力，我們把這種能力叫做創(chuàng)想力。創(chuàng)想力有兩層意思，第一是在別人習(xí)以為常、認(rèn)為沒有機(jī)會(huì)的地方發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的能力。電子商務(wù)解決的是傳統(tǒng)商業(yè)的銷售問題。在淘寶平臺(tái)，很多大家認(rèn)為的紅海品類里都誕生了新的品牌，而且做得很成功，他們就是看到了別人看不到的東西，抓住了機(jī)會(huì)。創(chuàng)想力的第二層含義，它是一個(gè)聚合力的概念。品牌、營銷、運(yùn)營、分銷等等，電子商務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了可以提升的空間和創(chuàng)新的可能性。每個(gè)部分聚合到一起，就會(huì)變成一股強(qiáng)大的力量，帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。”

周峻巍認(rèn)為，《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》把電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，淘寶平臺(tái)積累的知識(shí)，還有電子商務(wù)的創(chuàng)造性觀點(diǎn)與實(shí)踐整合到一起，提供了一個(gè)從全局思考電子商務(wù)的開闊視野?！疤詫毷且粋€(gè)立體的生態(tài)系統(tǒng)，電子商務(wù)行業(yè)也不停地變化著，通過這份報(bào)告，希望無論是傳統(tǒng)企業(yè)、電子商務(wù)品牌還是剛剛進(jìn)入的中小商家，都能從這個(gè)報(bào)告中得到啟發(fā)，進(jìn)而探尋屬于自己的電子商務(wù)創(chuàng)想力。”

何為淘寶創(chuàng)想

2011年，淘寶網(wǎng)C2C 平臺(tái)交易規(guī)模占中國C2C整體規(guī)模的90.5%，穩(wěn)居市場首位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了排名第二的拍拍網(wǎng)（8.9%）和排名第三的易趣網(wǎng)（0.6%）。淘寶網(wǎng)以400 多種主題頻道和營銷推廣工具服務(wù)商家，如淘女郎、聚劃算、淘畫報(bào)、明星頻道、淘寶視界等。這些板塊內(nèi)容深受消費(fèi)者喜愛，甚至成為消費(fèi)者的“第二生活空間”，像淘女郎平臺(tái)有17000 名淘女郎，活躍著大量粉絲，平臺(tái)月訪問流量為900 萬人左右。由此可見，C2C 平臺(tái)的媒體化、社交化價(jià)值正在日益彰顯。

再看以下數(shù)據(jù)：2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶3.7億，日訪問人數(shù)峰值6000萬，單日交易額峰值19.7億元，分別超過北京、上海、廣州三地社會(huì)消費(fèi)品零售單日額。淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)8億，平均每分鐘出售4.8萬件商品，其中包括864件衣服、36部手機(jī)、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具。

依托淘寶平臺(tái)強(qiáng)大的營銷資源，淘寶正在建立并推動(dòng)一種全新的電子商務(wù)營銷模式，讓品牌和電子商務(wù)在不斷變化的市場趨勢中先發(fā)制人，淘寶創(chuàng)想將幫助商家在戰(zhàn)略層面重新審視品牌價(jià)值，提供數(shù)據(jù)研究、廣告投放推廣、效果評(píng)估等一系列深度服務(wù)，基于龐大消費(fèi)人群的用戶數(shù)據(jù)庫，精確掌握用戶的地域分布、購買意向、購買行為、品牌偏好、消費(fèi)能力等關(guān)鍵指標(biāo)，給精準(zhǔn)營銷提供可靠的依據(jù)、豐富的服務(wù)和營銷推廣工具，為電子商務(wù)解決市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌形象設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)推廣、運(yùn)營維護(hù)等一系列營銷問題。

淘寶創(chuàng)想基于淘寶平臺(tái)，為電子商務(wù)品牌與眾多商家提供精準(zhǔn)有效的整合營銷解決方案，作為一淘網(wǎng)旗下的電子商務(wù)營銷品牌，淘寶創(chuàng)想將新媒體與淘寶獨(dú)有的資源優(yōu)勢結(jié)合起來，根據(jù)各類電子商務(wù)商家業(yè)務(wù)及營銷的不同需求，整合淘寶網(wǎng)的搜索、展示、聯(lián)盟和商家資源，為企業(yè)找到精準(zhǔn)的營銷切入點(diǎn)，量身定制一套集創(chuàng)意、操作、效果于一體的高效電子商務(wù)整合營銷服務(wù)解決方案。

作為淘寶創(chuàng)想2011年度“釋放創(chuàng)想力”主題活動(dòng)的輸出成果，這份報(bào)告凝聚了淘寶創(chuàng)想2011年下半年行業(yè)論道、“我是贏家”淘寶店鋪成長大賽中產(chǎn)生的權(quán)威數(shù)據(jù)與優(yōu)秀營銷案例，同時(shí)，深度訪問了數(shù)十位成功的電子商務(wù)商家，發(fā)放了千份調(diào)研問卷，走遍了大半個(gè)中國，廣泛地覆蓋了目前中國有著不同業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)狀的電子商務(wù)商家階層，并對(duì)中國電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析和權(quán)威解讀，預(yù)測未來電子商務(wù)的營銷發(fā)展趨勢。

更為關(guān)鍵的是，《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》對(duì)行業(yè)標(biāo)桿電子商務(wù)商家及其大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、梳理和提煉，推導(dǎo)出中國電子商務(wù)第一個(gè)電子商務(wù)營銷理論模型—電子商務(wù)創(chuàng)想力模型，這是一個(gè)以品牌力、營銷力、渠道力、運(yùn)營力為衡量維度的全新電子商務(wù)營銷模型，對(duì)優(yōu)秀的案例進(jìn)行聚焦、提煉、分享，可以為電子商務(wù)提供強(qiáng)大的動(dòng)力，為電子商務(wù)營銷樹立新的標(biāo)桿。

對(duì)話:

開放的平臺(tái)和人的價(jià)值

《新營銷》：可以簡單介紹一下《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》嗎？當(dāng)初為什么想到做這件事情？你們從中得到了什么經(jīng)驗(yàn)或心得？

周峻巍：《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》是淘寶創(chuàng)想對(duì)電子商務(wù)的一個(gè)總結(jié)，2011年我們進(jìn)行了很多思考，這是一個(gè)嘗試。這是我們對(duì)這一年非常優(yōu)秀的企業(yè)做的總結(jié)，報(bào)告只是一個(gè)結(jié)果，關(guān)鍵在于過程。在此過程中我們做了大量的調(diào)研和焦點(diǎn)訪談，這對(duì)于淘寶的小二來說也是一個(gè)非常好的成長機(jī)會(huì)，我們可以把日常工作結(jié)合起來。這不是知識(shí)的簡單累加和堆砌。

互聯(lián)網(wǎng)的營銷環(huán)境日益復(fù)雜。品牌到底是什么？我們開始思考。將來互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)很大的基調(diào)是開放，包括淘寶和一淘都是開放的平臺(tái)，可以讓很多企業(yè)和合作伙伴進(jìn)入，共同創(chuàng)造價(jià)值。B2C是非常熱門的，我預(yù)估它未來的市場也是非常不錯(cuò)的，這就需要一個(gè)開放的平臺(tái)，所有電子商務(wù)的角色都要在這個(gè)平臺(tái)上唱歌。我們可以為電子商務(wù)大市場提供基礎(chǔ)的服務(wù)。當(dāng)然，開放的前提是淘寶足夠強(qiáng)大，才有這樣的胸懷和能力去開放。

現(xiàn)在競爭非常激烈。線下品牌對(duì)電子商務(wù)的理解加深之后，進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，它們的倉儲(chǔ)物流是天然的優(yōu)勢，因此競爭力還是很強(qiáng)大的。這個(gè)市場在爆炸式發(fā)展，所有商家都在關(guān)注這個(gè)平臺(tái)。

創(chuàng)想力也是在搭建一個(gè)平臺(tái)，涉及很多第三方公司。我們會(huì)開放很多第三方公司，幫助商家進(jìn)行品牌塑造和渠道整合，這與互聯(lián)網(wǎng)分享的本質(zhì)是契合的。

并且，有了《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》，我們的方向就會(huì)更加明確。

《新營銷》：《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》如何為客戶服務(wù)？一淘在其中起到了什么樣的作用？

周峻?。骸峨娮由虅?wù)創(chuàng)想力報(bào)告》第一來自于成功的客戶，第二來自于失敗的客戶，那么多客戶退出是為什么？他們?yōu)槭裁词×?？這兩方面的知識(shí)特別可貴，甚至失敗的案例更加可貴。

《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》不能直接為客戶提供服務(wù)，它只是提綱挈領(lǐng)的總結(jié)，是發(fā)現(xiàn)知識(shí)的體系，比如店鋪運(yùn)營、渠道建設(shè)和品牌塑造等。沒有一個(gè)案例對(duì)你是完全適用的，但是你可以借鑒。

比如女裝，我們推出了一個(gè)女裝運(yùn)營知識(shí)體系。每個(gè)公司都有差異化的優(yōu)點(diǎn)，有些在數(shù)據(jù)，有些在渠道，有些在管理……我們把所有的東西放在一起。這些知識(shí)來自于客戶，我們將其匯聚。這份報(bào)告也許無法呈現(xiàn)那么多的內(nèi)容，我們只是搭建了四個(gè)方面的金字塔，主要是在舉例。任何商家看了之后，在思維上可以有一個(gè)樹狀的框架思維。但是每個(gè)力，比如品牌力、運(yùn)營力，我們還有更加充分的內(nèi)容。

比如，我告訴你數(shù)據(jù)營銷很重要，我會(huì)告訴你某某商家怎么做數(shù)據(jù)營銷，其背后有非常多的素材，形成文字記錄，并且每年都在充實(shí)。我們的小二要作為營銷顧問來發(fā)展。

再比如，很多商家是在物流方面出的問題，如果一天發(fā)一萬單，物流怎么對(duì)接？系統(tǒng)怎么支持？很多時(shí)候是商家對(duì)電子商務(wù)了解得不夠才出的問題。市場在擴(kuò)大，大家需要練內(nèi)功。

電子商務(wù)大規(guī)模的本質(zhì)是柔性化生產(chǎn)、個(gè)性化定制、社會(huì)化物流。優(yōu)秀的商家每天的數(shù)據(jù)都是不一樣的。每天有不同的款式，有些做測試，有些做樣品，就會(huì)有個(gè)比較，每天一萬人進(jìn)來的話，為什么有些服裝被消費(fèi)者熟視無睹，有些服裝則成為爆款？研究明白其中的原因，然后根據(jù)數(shù)據(jù)制定營銷方案。

《新營銷》：《電子商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》是做給哪些客戶或商家看的？他們?nèi)绾翁岣咦约旱膭?chuàng)想力？

周峻?。何覀円獏^(qū)分什么是系統(tǒng)能做的，什么是人能做的。我們有互聯(lián)網(wǎng)作為背景，有非常強(qiáng)大的技術(shù)力量。因此人的價(jià)值不是賣東西，而是如何為客戶提供服務(wù)。2012年我們在服務(wù)方面的占比會(huì)加大。

淘寶創(chuàng)想是一淘營銷方面的品牌。一淘是做比較搜索的，大家都知道，搜索的本質(zhì)是機(jī)器的價(jià)值。我們更大的體系是提供人的價(jià)值。那么人在里面做些什么事情？營銷業(yè)務(wù)在增長，但是人的價(jià)值在哪里？這是淘寶對(duì)于人的價(jià)值的思考，并且把它發(fā)揮出來。你投直通車，我也會(huì)投，這都是機(jī)器能解決的問題，但是其背后的邏輯是什么？

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入營銷3.0時(shí)代，傳播即銷售。因此，我們要考慮運(yùn)營的概念。店鋪運(yùn)營要有個(gè)高層的理念，聽上去很空洞，但其實(shí)很直接，站在人的角度與高層溝通，如果訴求不夠是談不上管理的。

淘寶有70~80萬廣告主，但是小二只有300人。為什么要把產(chǎn)品的價(jià)值發(fā)揮到最大？因?yàn)閭鹘y(tǒng)的廣告公司最多只能服務(wù)幾十家公司，而系統(tǒng)能夠把整個(gè)投放效率拉升到一個(gè)水平，那些系統(tǒng)無法完成的，才是人應(yīng)該做的。比如大型客戶可以通過咨詢，通過一對(duì)一的方式，提供服務(wù)。 電子商務(wù)“創(chuàng)想力”案例解讀

■文/本刊實(shí)習(xí)記者趙馮聰穎　發(fā)自北京

2011年“雙十一”狂歡節(jié)，淘寶商城創(chuàng)造了8分鐘成交額突破1億元、21分鐘突破2億元、單日支付寶交易額高達(dá)33.6億元的網(wǎng)購神話。 “雙十一”火熱的網(wǎng)購場面余溫未散，“雙十二”狂歡節(jié)帶著勢不可擋的購物激情又一次刷新了歷史紀(jì)錄，單日支付寶成交額高達(dá)43.8億元。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟，消費(fèi)者購物觀念不斷提升，電子商務(wù)已經(jīng)由幕后走向臺(tái)前，電子商務(wù)從業(yè)者要面對(duì)比以往更復(fù)雜的資訊環(huán)境，而消費(fèi)者網(wǎng)購意識(shí)的逐漸成熟，也使得消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)考慮的因素越來越多。面對(duì)海量的消費(fèi)者和競爭者，如何脫穎而出，打造自己的品牌形象，成為每個(gè)電子商務(wù)商家必須面對(duì)的重要議題。

借助淘寶平臺(tái)，成功的商家不計(jì)其數(shù)，成功的秘訣各有千秋，但通過不斷的調(diào)研、梳理和提煉，在一些主要環(huán)節(jié)中其成功經(jīng)驗(yàn)是有章可循的。淘寶創(chuàng)想將這種能使商家脫穎而出的成功競爭力定義為“創(chuàng)想力”：一是在別人習(xí)以為常、認(rèn)為沒有機(jī)會(huì)的地方，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，將生產(chǎn)資源與消費(fèi)需求進(jìn)行創(chuàng)意性的匹配，成功造就新市場的能力。更為重要的則是“聚合”能力，將品牌、營銷、運(yùn)營、分銷等電子商務(wù)各環(huán)節(jié)通過合理運(yùn)作聚合到一起，形成一股聚攏的合力，帶來持續(xù)的品牌競爭優(yōu)勢。

NALA：精細(xì)化打造韓妝第一品牌

NALA，是易卜生經(jīng)典劇作《玩偶之家》女主人公的名字，是關(guān)于女性由覺醒走向獨(dú)立的代名詞。

在今天，女性可以自主選擇獨(dú)立的生活態(tài)度和個(gè)性化的生活方式。隨處可見愛生活、注重細(xì)節(jié)、追求完美的新時(shí)代女性。珍愛自己的肌膚，讓美麗的容顏與化妝品一起演繹光彩煥發(fā)的時(shí)刻，為自己是一位優(yōu)雅、知性的女性而驕傲，NALA因此而來，并為此而不斷努力著。

作為中國首個(gè)專業(yè)化妝品B2C垂直銷售電子商務(wù)品牌，從2009年進(jìn)入化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售市場，NALA創(chuàng)造了1年五皇冠、18個(gè)月金冠的淘寶奇跡。到2011年，NALA的銷售額從0快速攀升3億元，成為目前國內(nèi)排名第一的韓國化妝品電子商務(wù)零售品牌。

NALA的成功在于它通過精細(xì)化的運(yùn)作，驅(qū)動(dòng)淘品牌向企業(yè)化運(yùn)作發(fā)展，借助品牌力對(duì)消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的提升價(jià)值，通過開展“NALA美容大學(xué)”等品牌活動(dòng)，借助手機(jī)淘寶、淘滿意等多種渠道快速傳遞品牌價(jià)值，塑造品牌形象。

NALA運(yùn)營總監(jiān)付強(qiáng)告訴《新營銷》記者：“NALA并不是那么容易被復(fù)制的，從開始做網(wǎng)絡(luò)營銷以來，NALA的商品在價(jià)格上并不是淘寶最低的，所以單純的低價(jià)戰(zhàn)略不是NALA的賣點(diǎn)?！?/p>

NALA 創(chuàng)始人劉勇明認(rèn)為：“中國傳統(tǒng)企業(yè)一直沒有做好精細(xì)化運(yùn)作，中國的小賣部做不過國外商家。中國的各種零售業(yè)態(tài)不停地被國外品牌強(qiáng)占，主要是中國零售企業(yè)在細(xì)節(jié)上做得不到位。”

傳統(tǒng)的線下倉儲(chǔ)是整進(jìn)整出，庫存和配送管理都很簡單。而電子商務(wù)則大為不同，通常是一車進(jìn)去、數(shù)萬個(gè)小包裹出來，及時(shí)準(zhǔn)確配貨、增加訪問深度和用戶黏著度、做好線上用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、提高員工工作流程效率等都是電子商務(wù)商家進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)必須解決的問題。

付強(qiáng)說：“即便現(xiàn)在，仍有很多女性不敢在網(wǎng)上購買化妝品。安全，是網(wǎng)購化妝品最核心的一個(gè)需求。對(duì)于化妝品品牌旗艦店，消費(fèi)者不用擔(dān)心真假問題，但現(xiàn)在有很多商品在網(wǎng)上旗艦店是買不到的。因此在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者對(duì)于安全、正品的需求，是化妝品零售電子商務(wù)品牌要著力關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>

“信任，可以細(xì)分為許多子要素，這些子要素，一方面是商家提供的一些證明、廠家的授權(quán)文件等，通過頁面圖片等方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者。信任信息的另一個(gè)重要來源，就是NALA的信譽(yù)值，比如NALA的三顆金冠、用戶對(duì)NALA產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、以往的銷售記錄、QQ群的討論記錄和NALA的品牌曝光形象等等，這些因素結(jié)合在一起，無形之中讓消費(fèi)者形成一種NALA是否值得信賴的評(píng)價(jià)。如果消費(fèi)者信任你，他們就不會(huì)因?yàn)閯e的商家采用低價(jià)策略而流失。”付強(qiáng)說。

為了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精確描敘和圖片編輯，NALA有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)叫“1.5米工程”：用戶通過鼠標(biāo)可以將產(chǎn)品拖動(dòng)到1.5米長，觀察、了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，細(xì)致到通過圖片就能看出羊皮堂的鞋子是否是真皮。顧客很希望知道別人用什么，別人使用彩妝的效果，于是NALA做了真人秀。顧客想和其他消費(fèi)者互動(dòng)溝通，交流經(jīng)驗(yàn)和分享心得，于是NALA做了幫派和QQ群，每天都有幾千條互動(dòng)信息。當(dāng)別人談?wù)摂?shù)據(jù)泛濫的時(shí)候，NALA將數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于支持消費(fèi)決策。在細(xì)節(jié)上總是比別人做的更用心，因此NALA更懂消費(fèi)者，更能把握消費(fèi)者細(xì)膩的喜好。

劉勇明認(rèn)為，企業(yè)不一定要有長板，但一定不能有短板。企業(yè)在成長初期要盡可能發(fā)揮長板優(yōu)勢，小步快跑，發(fā)展到一定階段后要適度地停一停，把短板補(bǔ)上去，不可急功近利，流量提升和流量優(yōu)化要保持同步，內(nèi)外兼修，控制好發(fā)展節(jié)奏，圍繞電子商務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資金、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、倉儲(chǔ)物流、推廣、供應(yīng)等持續(xù)改善工作流程，保持螺旋上升的健康成長態(tài)勢。

博洋家紡：品牌意識(shí)推動(dòng)創(chuàng)想力

作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)的快速發(fā)展吸引了一大批傳統(tǒng)企業(yè)的目光。然而電子商務(wù)戰(zhàn)場卻遠(yuǎn)非“看上去很美”，隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)攜重金殺入，呈現(xiàn)在世人面前的，一方面是大批風(fēng)生水起的電子商務(wù)新秀，另一方面則是更多的傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)戰(zhàn)場上苦苦掙扎，甚至銷聲匿跡。

如今淘寶家紡類銷量第一的博洋家紡無疑是傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的佼佼者，在剛剛過去的淘寶2011年“雙十一”購物狂歡節(jié)，博洋家紡創(chuàng)下了單日銷售額3468萬元家紡行業(yè)電子商務(wù)歷史上的最高銷售紀(jì)錄。

博洋家紡的電子商務(wù)營銷總監(jiān)勵(lì)輝旻認(rèn)為：“博洋家紡在電子商務(wù)領(lǐng)域做得相對(duì)不錯(cuò)的原因，一是博洋家紡作為一個(gè)線下傳統(tǒng)企業(yè)本身已經(jīng)積累起一定的知名度，特別是在江浙地區(qū)已經(jīng)形成了一定的品牌影響力。另一個(gè)是博洋家紡在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，考慮的因素相對(duì)較多，在資金、倉儲(chǔ)物流、市場、研發(fā)、視覺包裝等方面都做了相對(duì)充分的準(zhǔn)備，所以當(dāng)好的時(shí)機(jī)來臨時(shí)我們?nèi)菀装盐兆C(jī)會(huì)。第三個(gè)就是我們在銷售上做了區(qū)分和細(xì)化，比如單品如何銷售、特殊活動(dòng)如何銷售等等?！?/p>

勵(lì)輝旻說：“一個(gè)企業(yè)能否生存和發(fā)展，在于它是否能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的東西，而不在于它的品牌大小或者廣告投放多少。比如你有很獨(dú)特的東西，那么你就不需要投放廣告、不需要進(jìn)行宣傳，也可以吸引既定的人群?！?/p>

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，可能需要相當(dāng)長的時(shí)間，耗費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行品牌推廣，因此如果沒有雄厚的人力、物力將很難達(dá)到預(yù)想中的效果。更為重要的一點(diǎn)，是傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)習(xí)慣性地將自己線下的成功經(jīng)驗(yàn)照搬到線上，而沒有意識(shí)到其中的巨大差距。

因此，在博洋家紡之前，雖然已經(jīng)有很多家紡企業(yè)有意涉足電子商務(wù)，但面對(duì)諸多新的情況都不愿意深入研究，工作的重心旋即又回到了實(shí)體經(jīng)營上，對(duì)于電子商務(wù)的熱情減退，自然無法做好。但博洋家紡卻在開展電子商務(wù)之前，下足了功夫。為了做好電子商務(wù)，博洋家紡成立了獨(dú)立的電子商務(wù)公司，配備200人左右的專職隊(duì)伍，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)研發(fā)、運(yùn)營、銷售和推廣工作。

“傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù)最重要的一條是要找準(zhǔn)方向，如果說博洋家紡哪里做得比較好的話，‘意識(shí)’可能算得上是其中的一項(xiàng)。家紡產(chǎn)品有一個(gè)很奇怪的特性，它跟家有很大的關(guān)聯(lián)，所以我們在進(jìn)行品牌定位時(shí)，從‘家’的基點(diǎn)出發(fā)，一直延展到‘幸福’的基點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊亩ㄎ皇恰腋Ｉ铧c(diǎn)睛品’。從產(chǎn)品定位著手，我們盡量靠近用戶，滿足他們的情感需求和幸福需求?！眲?lì)輝旻說。

聘請趙雅芝擔(dān)任品牌形象代言人，博洋家紡準(zhǔn)確抓住了家紡主流消費(fèi)者女性希望展現(xiàn)知性、美麗的心理特點(diǎn)。而面對(duì)目前網(wǎng)購消費(fèi)者的主力軍—75后、80后，博洋家紡則采取線上、線下產(chǎn)品平行的銷售策略，即線上針對(duì)年輕消費(fèi)者主打時(shí)尚年輕牌，產(chǎn)品的性價(jià)比更高；線下則力推經(jīng)典、優(yōu)雅，更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和舒適度。在不同的人群中打造品牌的影響力，博洋家紡盡可能實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品品牌價(jià)值最大化。

盡管傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)所走的道路迥然不同，但現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的核心問題都是解決品牌在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的傳播、銷售和成長問題。由此可見，電子商務(wù)的競爭，已經(jīng)進(jìn)入品牌競爭時(shí)代。 電子商務(wù)“創(chuàng)想力”模型之解讀

■文／本刊記者于文　發(fā)自北京

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大背景下，一種全新的營銷傳播模式正撲面而來—傳播即銷售的營銷3.0 時(shí)代已經(jīng)來臨。相比于營銷1.0 時(shí)代和營銷2.0 時(shí)代，營銷3.0 時(shí)代的消費(fèi)者由知曉到購買的過程變得扁平，廣告效果反饋的速度更快，而消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受成為二次傳播的一個(gè)有機(jī)組成部分。

營銷已經(jīng)由大眾化、分眾化、單向化消費(fèi)者信息灌輸升級(jí)為精準(zhǔn)化、互動(dòng)式消費(fèi)者體驗(yàn)營銷，因此鑄就營銷3.0 時(shí)代的營銷力不僅僅要求商家熟練掌握各種營銷工具及其使用的方式和場合，還要深刻理解目標(biāo)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)慣。

創(chuàng)想力其實(shí)是一種在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海的洞察力、創(chuàng)造力和想象力，是由品牌力、營銷力、渠道力和運(yùn)營力進(jìn)行微創(chuàng)新與整合協(xié)同之后形成的凝聚力。品牌力、營銷力、渠道力和運(yùn)營力四大核心要素，是從眾多電子商務(wù)企業(yè)的營銷實(shí)踐中總結(jié)、提煉出來的，進(jìn)而形成了電子商務(wù)理論模型，涵蓋了電子商務(wù)企業(yè)取得成功的所有關(guān)鍵要素。

相輔相成，互為驅(qū)動(dòng)

“創(chuàng)想力模型”以消費(fèi)者需求和體驗(yàn)為導(dǎo)向， 形成以產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)價(jià)值為核心的品牌力，并通過營銷力和渠道力實(shí)現(xiàn)信息、物流、資金流的價(jià)值傳遞，以運(yùn)營力為根基驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈良性流轉(zhuǎn)，最終形成引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)走向成功的核心競爭力。

用戶是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的最終買單人，因此企業(yè)價(jià)值塑造需要以用戶需求和消費(fèi)體驗(yàn)為導(dǎo)向。品牌力，可以理解為產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的載體；渠道力和營銷力，可以理解為品牌力承載的價(jià)值得以有效地向用戶傳遞的基礎(chǔ)通路設(shè)施（信息流、物流、資金流）；而以運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為核心的運(yùn)營力則理所當(dāng)然地承擔(dān)了電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)零售）價(jià)值鏈上的“引擎”角色，是價(jià)值鏈得以流轉(zhuǎn)的核心驅(qū)動(dòng)力。

同時(shí)，渠道是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)銷售，并最終產(chǎn)生資金收益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)時(shí)代，商戶分銷渠道呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)來說，線下分銷渠道已經(jīng)成熟，其渠道力建設(shè)的主戰(zhàn)場在線上，因此工作的重心是剔除假貨，凈化網(wǎng)絡(luò)渠道，是網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的權(quán)力主體；而純粹的電子商務(wù)企業(yè)則面臨線上渠道尚待完善、線下渠道有待拓展的尷尬局面，其渠道力建設(shè)的重點(diǎn)是保持渠道擴(kuò)張和企業(yè)發(fā)展的同步性。

電子商務(wù)發(fā)展到今天，單打獨(dú)斗式的孤膽英雄失去了用武之地，而擁有強(qiáng)大資源整合能力的商家則成為時(shí)代新寵。越來越多的企業(yè)專注于自己擅長的領(lǐng)域，將自己不擅長的業(yè)務(wù)模塊外包給專業(yè)服務(wù)商，并通過在自己擅長的領(lǐng)域建立的核心競爭力，以掌握企業(yè)在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的話語權(quán)，這一點(diǎn)在企業(yè)運(yùn)營力建設(shè)方面體現(xiàn)的尤為深刻。

四大核心要素解讀

品牌力：品牌力是最貼近消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的創(chuàng)想力， 是產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的載體。構(gòu)建品牌力包括創(chuàng)造差異化、精準(zhǔn)定位（人群聚焦、品類聚焦和產(chǎn)品聚焦等）和有故事可講三個(gè)方面。

“創(chuàng)造差異化”的核心是創(chuàng)造、發(fā)掘商品的無可替代之處，進(jìn)而讓品牌深入人心。而此處的“精準(zhǔn)定位”不是指市場定位，而是指讓品牌在消費(fèi)者頭腦中占有一席之地。消費(fèi)者面對(duì)海量的商品和廣告信息無所適從，只會(huì)記得品類中排名靠前或者最特別的品牌。

如果問及面膜第一品牌，消費(fèi)者給出的答案會(huì)有很多，而當(dāng)問及礦物面膜時(shí)，御泥坊的第一提及率就會(huì)很高。因此，定位的精髓不是對(duì)產(chǎn)品做什么，而是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者頭腦中尚未被占據(jù)的空白之處，將其與品牌進(jìn)行強(qiáng)力連接。在碎片化的時(shí)代，品牌要有聚焦的能力，包括但不局限于人群聚焦、品類聚焦、產(chǎn)品聚焦等等。

除了聚焦，講故事也是給消費(fèi)者留下深刻印象的必要條件。每個(gè)品牌都有其品牌精髓。“我是誰，我做什么，我為誰做”，一切傳播都應(yīng)該把品牌最本質(zhì)的使命感和訴求傳遞給目標(biāo)受眾。比如多樂士油漆的世界里一家三口，還有那條標(biāo)志性的古牧大狗，演繹著幸福家庭的故事，讓消費(fèi)者樂意認(rèn)同這種幸福與快樂。同時(shí)，塑造品牌力也要從產(chǎn)品價(jià)值塑造、品牌價(jià)值塑造和公關(guān)形象塑造等方面同時(shí)發(fā)力。

運(yùn)營力：創(chuàng)想力模型中的“運(yùn)營”是大運(yùn)營的概念，是一個(gè)管理學(xué)命題，因此運(yùn)營力是企業(yè)開展電子商務(wù)的引擎，是確保電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的核心驅(qū)動(dòng)力，是品牌力、營銷力和渠道力價(jià)值得以充分發(fā)揮的先決條件。

在一淘網(wǎng)營銷中心、淘寶創(chuàng)想、艾瑞咨詢共同組織的此次商戶走訪過程中，多數(shù)商戶認(rèn)為電子商務(wù)面對(duì)的是海量的用戶和海量的競爭者，能夠脫穎而出的標(biāo)桿企業(yè)歸根到底依靠的是其運(yùn)營力，包括但不限于企業(yè)經(jīng)營理念、團(tuán)隊(duì)組建和業(yè)務(wù)管理模式等。

電子商務(wù)面對(duì)的是一個(gè)多元化的市場，分工協(xié)助是制定業(yè)務(wù)流程的主基調(diào)。換句話說，資源整合能力已成為企業(yè)運(yùn)營力的重要組成部分。電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的靈活、快速響應(yīng)提出了更高的要求，如何實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)成為傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)商共同面臨的難題。九陽的做法是與網(wǎng)絡(luò)零售商、淘寶平臺(tái)和分銷TP 華強(qiáng)合作，共同應(yīng)對(duì)。

九陽電子商務(wù)中心總經(jīng)理羅紅星認(rèn)為，柔性化生產(chǎn)的核心是質(zhì)量、成本和交貨期。電子商務(wù)爆發(fā)很快，從開模、采購配件、產(chǎn)品入倉到物流、客戶服務(wù)培訓(xùn)等，整個(gè)鏈條周期較長。然而，由于零售商良莠不齊，九陽通過多輪零售商培訓(xùn)和扶持，最終實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)精準(zhǔn)化。

渠道力：在市場競爭加劇和消費(fèi)者生活方式多元化的大背景下，渠道多元化已成為一種趨勢。渠道力的職責(zé)是確保品牌力承載的價(jià)值能夠有效傳遞，其內(nèi)涵包括渠道部署和保持各個(gè)渠道和諧發(fā)展。

一方面，傳統(tǒng)品牌開展電子商務(wù)的步伐正在加快，網(wǎng)絡(luò)渠道選擇面臨多元化的選擇和挑戰(zhàn)；另一方面，為應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)品牌的沖擊，電子商務(wù)企業(yè)渠道部署的力度開始加大，不僅僅是擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)渠道的鋪設(shè)范圍和深度，更是將觸角延伸到傳統(tǒng)的線下渠道中。全面撒網(wǎng)、多點(diǎn)撈“魚”的多元化渠道策略得到了眾多商家的一致認(rèn)同。

作為傳統(tǒng)品牌的典型代表，九陽自2007 年與電子商務(wù)第一次親密接觸發(fā)展至今，其電子商務(wù)銷售額已經(jīng)占到九陽總銷售的8%，搶占了小家電行業(yè)線上市場近70% 的份額。九陽在線上已經(jīng)完成淘寶、京東、拍拍、蘇寧易購等多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的渠道鋪設(shè)，并通過渠道肅清和整合，實(shí)現(xiàn)了線上、線下分銷渠道的和諧發(fā)展。

如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部線上、線下的沖突，也是傳統(tǒng)品牌從事電子商務(wù)時(shí)必須攻克的一道難關(guān)。羅紅星認(rèn)為，任何新興業(yè)態(tài)的成長都會(huì)遭到外界的抵制，但電子商務(wù)是大勢所趨，未來線上、線下一定是一種競合的關(guān)系。

當(dāng)前沖突最厲害的是價(jià)格，長期來看線上經(jīng)營必須盈利，否則就無法為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。因此，九陽將經(jīng)銷商收編后做的第一件事就是整體性地將線上價(jià)格拉高到一個(gè)合理的價(jià)位，然后改進(jìn)服務(wù)，以拉高消費(fèi)者的價(jià)格預(yù)期。同時(shí)，九陽主動(dòng)開展大型促銷活動(dòng)，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)專品，從產(chǎn)品組合、定價(jià)策略、營銷手法、消費(fèi)者體驗(yàn)等多個(gè)維度做好線上、線下區(qū)隔。

營銷力：營銷力確保企業(yè)品牌力承載的價(jià)值得以有效傳遞。電子商務(wù)平臺(tái)特有的傳播屬性和渠道屬性，決定了它可以方便地實(shí)現(xiàn)品牌傳播和產(chǎn)品銷售的統(tǒng)一。電子商務(wù)營銷力至少包含傳播價(jià)值的能力和將營銷概念和營銷理念付諸實(shí)施的能力。

在這個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新、崇尚創(chuàng)新的時(shí)代，電子商務(wù)環(huán)境中的消費(fèi)者網(wǎng)購行為初步實(shí)現(xiàn)了從“價(jià)格”向“品牌和品質(zhì)”的回歸。而除了傳統(tǒng)意義上的廣告、促銷等營銷方式外，品牌理念更是通過用戶服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)植入并得以詮釋。

篇6

[摘要]二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，各國的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國家和各大公司爭奪的焦點(diǎn)。研究探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實(shí)施恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)的政策問題就十分迫切。而在我國，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)。

本文從我國電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的環(huán)境，存在的問題，目前我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三個(gè)方面，探討分析了我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。

the21stcenturyaretheinformationtime,thetertiaryindustryunceasinglyriseinthevariouscountries''''proportion,speciallyserviceindustry,informationserviceindustrybecomesforthe21stcenturytheleadingindustries,thishascausedtheelectroniccommerceproductionandthedevelopmentintheglobalinformationisundertheinfluencewhichthesituationdrives,thevariouscountries''''electroniccommerceunceasingimprovementandtheconsummation,theelectroniccommerceisafocalpointwhicheachcountryandeachbigcompanycapture

thistextfromofourcountrye-commerceenvironmentofdevelopment,existingproblem,howimprovedevelopmentenvironmentandofourcountrydevelopmenttrend3ofe-commerceatpresent,probedintoandanalipedthecurrentsituationofe-commercedevelopmentofourcountry.

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)，發(fā)展現(xiàn)狀，趨勢分析

電子商務(wù)源于英文electroniccommerce，簡寫為ec。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。

電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

一、電子商務(wù)市場發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因?yàn)椋阂环矫?，潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2002年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，到2002年底，全球英特網(wǎng)用戶已達(dá)6．5億之眾。在中國，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬，比去年同期增長48．5％，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達(dá)到12。8萬億美元，占全球零售額的18％，年均增長率在30％以上。美國是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的國家之一，其發(fā)展趨勢對(duì)其他國家具有重要的引領(lǐng)作用。2001年，盡管美國的電子商務(wù)交易額在全美零售額中的比例仍低于3％，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易b2c部分已占到這部分交易額的18％左右，世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國的電子商務(wù)市場b2b和b2c的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，b2b的年均增速為194％，而b2c的是274％，其增速呈倍數(shù)增長。當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。

二、我國電子商務(wù)面臨的問題

1、電子商務(wù)的搜索功能問題

當(dāng)在網(wǎng)上購物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的web頁連接。但根據(jù)nec研究所與inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時(shí)，不得不一

個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。

2、電子商務(wù)的安全性問題

電子商務(wù)的安全問題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來it最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。

3、電子商務(wù)管理的問題

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來了全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理，技術(shù)管理，服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的web平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必要條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。

4、電子商務(wù)的稅務(wù)問題

稅務(wù)，是一個(gè)國家重要的財(cái)政來源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。因此，在指定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時(shí)，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的，有效的稅收機(jī)制。

5、電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題

各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無國界，全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易過動(dòng)中建立相關(guān)的，統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的相互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散，無序，局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決三個(gè)問題：一是解決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)；二是電子商務(wù)的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)，應(yīng)用是其龍頭，因此要把各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)接進(jìn)來；三是解決互連互通的標(biāo)準(zhǔn)問題。

6、電子商務(wù)的費(fèi)用支出問題

由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信息卡支付，而且國家處于金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵(lì)使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是b2c電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄，上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后，更重要的原應(yīng)來自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。因此，我們應(yīng)該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導(dǎo)人們改變一些生活習(xí)慣，為我國b2c電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。

7、電子商務(wù)的合同法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實(shí)性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進(jìn)行規(guī)范。此外，現(xiàn)有的技術(shù)還無法做到對(duì)數(shù)字印章和簽名的唯一性，保密性進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的認(rèn)定。如何保證電子商務(wù)活動(dòng)中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性，是保證電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。

三、如何進(jìn)一步改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施

電子商務(wù)是一項(xiàng)巨大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。從中長期來講，應(yīng)從以下方面入手加以推動(dòng)和引導(dǎo)：

1、做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物，其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對(duì)市場的變化保持高度的敏感，加強(qiáng)研究，適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。在這一過程中，相關(guān)的中介組織，如行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅(jiān)實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個(gè)值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國內(nèi)用戶環(huán)境。

3、加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

目前，部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足：而沒有各個(gè)部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)

較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理的專業(yè)人才，是我國電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。同時(shí)，面對(duì)電子商務(wù)的安全問題，政府有關(guān)部門組織有關(guān)企業(yè)和研究單位制定安全技術(shù)，這是責(zé)無旁貸的。

4、加強(qiáng)政府的示范和引導(dǎo)，開展電子商務(wù)示范工程

通過實(shí)施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進(jìn)政府與社會(huì)的溝通；發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務(wù)，促進(jìn)有關(guān)部門在電子商務(wù)實(shí)施中的關(guān)系協(xié)調(diào)，推動(dòng)管理部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理電子化；發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡(luò)化。有針對(duì)性地扶持重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)開展電子商務(wù)，通過試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

四、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析

1、縱深化趨勢

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。

2、個(gè)性化趨勢

個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加有利的平臺(tái)，也使消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面，個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者把個(gè)人的篇好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。

3、專業(yè)化趨勢

面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ?。一是面向個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購買力強(qiáng)，受教育程度高，消費(fèi)個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈。所以相對(duì)而言，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>

二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對(duì)b2b電子商務(wù)模式來說，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。

4、國際化趨勢

中國電子商務(wù)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?；ミB網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時(shí)間，空間的限制，能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的障礙，這對(duì)促進(jìn)每個(gè)國家和地區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，資金，信息等的交流將起到革命年個(gè)的作用。電子商務(wù)將有力的刺激對(duì)外貿(mào)易。因此，我國電子商務(wù)企業(yè)將隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國家真正站在一個(gè)起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務(wù)對(duì)我國的中小企業(yè)開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)。同時(shí)，國外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國市場。隨著中國加入wto，這方面的障礙將逐步得以消除。

5、區(qū)域化優(yōu)勢

立足中國國情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國電子商務(wù)的區(qū)域由優(yōu)勢與前面強(qiáng)調(diào)的國際化優(yōu)勢并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢是就中國獨(dú)特的國情條件而言的。中國是一個(gè)人口眾多，幅員遼闊的大過，社會(huì)群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點(diǎn)。我國雖然總體上仍然是一個(gè)收入比較低的發(fā)展中國家，但地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡所反映出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性，收入結(jié)構(gòu)的層次十分明顯。在可以預(yù)見的今后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市，中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，b2b的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃，配送體系建設(shè)，市場推廣等都必須充分考慮這一現(xiàn)實(shí)，采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。

6、融合化趨勢

電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花直后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站之間的合并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復(fù)建設(shè)”，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容相似，激烈競爭的結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出，處于弱勢狀態(tài)的網(wǎng)站最終免不了被吃掉或者關(guān)門的結(jié)果。二是同類別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源，品牌，客戶規(guī)模等諸方面雖然有很大優(yōu)勢，但這畢竟是相對(duì)而言的，與國外著名電子商務(wù)企業(yè)相比不不是一個(gè)數(shù)量級(jí)的。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站在擴(kuò)張的過程中必然采取收購策略，主要的模式將是互補(bǔ)性收購。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個(gè)性化，專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢，每個(gè)網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式互相協(xié)作必成為必然。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為各國

爭先發(fā)展，各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國電子商務(wù)雖然還處在初始階段，面臨著體制，技術(shù)，管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，努力發(fā)展適合我國國情的電子商務(wù)，才能立于不敗之地。

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篇7

電子商務(wù)造就了自動(dòng)化、無紙化、數(shù)字化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式和管理模式，從而也改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)運(yùn)作的環(huán)境。隨著我國商務(wù)電子化程度的不斷提高，電子商務(wù)下的會(huì)計(jì)問題將會(huì)逐步顯現(xiàn)出來，以下十個(gè)問題僅是筆者的初步探索，以期拋磚引玉。

一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論的沖擊

任何會(huì)計(jì)理論總是建立在一定的會(huì)計(jì)環(huán)境與實(shí)務(wù)基礎(chǔ)上的。電子商務(wù)極大地改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的環(huán)境，也必然對(duì)會(huì)計(jì)選論帶來影響。如電子商社是建立在兩上的一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，但無論從組織上還是地理上都是 一個(gè)虛擬企業(yè)，且在內(nèi)部成員的組成和整個(gè)組織的存續(xù)時(shí)間上存在不穩(wěn)定性，這給會(huì)計(jì)主體的認(rèn)定、是否持續(xù)經(jīng)營的判別帶來困難。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論中的會(huì)計(jì)主體假設(shè)、持續(xù)經(jīng)營假設(shè)將受到?jīng)_擊。又如被譽(yù)為新興數(shù)字經(jīng)濟(jì)最大和最明顯推動(dòng)力的數(shù)字化產(chǎn)品，不僅表現(xiàn)形式不同于傳統(tǒng)的物質(zhì)資產(chǎn)，也無法用物質(zhì)資產(chǎn)的方法對(duì)其進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)與計(jì)量，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)要素理論及相應(yīng)的計(jì)量原則需要發(fā)展。

二、電子商務(wù)對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)的沖擊

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)從簽約、履行合同到款項(xiàng)結(jié)算，伴隨業(yè)務(wù)過程的信息流、資金流等一般均以書面形式出現(xiàn)并由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，會(huì)計(jì)核算制度、會(huì)計(jì)結(jié)算制度、審計(jì)制度等均離不開這些原始資料。電子商務(wù)造就了自動(dòng)化、無紙化、數(shù)字化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，數(shù)字簽名代替了紙面簽名，這必然對(duì)傳統(tǒng)的適應(yīng)于紙面交易的現(xiàn)行商業(yè)法規(guī)(包括會(huì)計(jì)法規(guī))帶來沖擊。需要解決的問題有：(1)交易雙方身份認(rèn)證辦法在會(huì)計(jì)上的確認(rèn)，即制定為參與網(wǎng)上交易的各方提供法律認(rèn)可的認(rèn)證辦法；(2)電子合同的合法性程序在會(huì)計(jì)上的確認(rèn)，包括電子合同的規(guī)則與范式、構(gòu)成有效電子書寫文件和原始文件的條件;支持?jǐn)?shù)字簽名和其他身份認(rèn)證的手續(xù)規(guī)則；數(shù)字憑證合法性有效性的規(guī)定等等；(3)電子支付管理，即規(guī)定電子支付命令的簽發(fā)與接收規(guī)范以及有關(guān)各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

三、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)貨幣及其結(jié)算體系的沖擊

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)貨幣及其結(jié)算體系的沖擊是巨大的。傳統(tǒng)支票、現(xiàn)金的主導(dǎo)地位將逐步被數(shù)字貨幣所替代。數(shù)字貨幣是采用電子技術(shù)和通信手段在市場上流通的按照法定貨幣單位來反映商品價(jià)值的信用貨幣。它實(shí)際上由一組數(shù)字構(gòu)成，含有用戶的身份、密碼、金額等內(nèi)容，并以字節(jié)形式儲(chǔ)存在個(gè)人電腦中的數(shù)字價(jià)值單位 (DVU)。數(shù)字貨幣可以通過Internet從一個(gè)作為付款而提供的帳戶上下載，也可以用數(shù)字信用卡從網(wǎng)上購買。與數(shù)字貨幣相對(duì)應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)，則是沒有銀行大廳沒有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只有Internet站點(diǎn)的網(wǎng)上銀行 (或稱虛擬銀行)。數(shù)字貨幣的出現(xiàn)也造就了新的金融犯罪和各種形形的舞弊行為的出現(xiàn)。如何保證自己的某些數(shù)據(jù)不被竊取，怎樣保證對(duì)方的真實(shí)性等安全問題將成為電子商務(wù)網(wǎng)上支付的最突出問題。

四、數(shù)字產(chǎn)品的會(huì)計(jì)核算問題

在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，諸如計(jì)算機(jī)軟件、報(bào)刊影視產(chǎn)品等是以實(shí)物產(chǎn)品形式出現(xiàn)，在會(huì)計(jì)上作為存貨以歷史成本原則對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量，進(jìn)行進(jìn)、銷、存數(shù)最金額核算并反映到會(huì)計(jì)報(bào)表上。在電子商務(wù)環(huán)境中，數(shù)字產(chǎn)品已超越了資源限制的約束，數(shù)量和內(nèi)容可無限制地復(fù)制，按實(shí)物產(chǎn)品方式?quot;映資產(chǎn)價(jià)值失去意義。在具體會(huì)計(jì)核算上，這些產(chǎn)品無法反映具體存貨數(shù)量和金額，只有銷售數(shù)量和銷售額。數(shù)字產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要特征，并必將成為未來的遁要產(chǎn)業(yè)之一，因此，會(huì)計(jì)界需要從會(huì)計(jì)理論到實(shí)務(wù)：包括會(huì)計(jì)準(zhǔn)則)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告進(jìn)行研究。

五、建立網(wǎng)上實(shí)時(shí)會(huì)計(jì)報(bào)告模式問題

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)報(bào)告模式一般指企業(yè)對(duì)外提供會(huì)計(jì)報(bào)告方式，尤其是上市公司的會(huì)計(jì)信息揭示方式。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是建立在Internet、Extranet和Intranet基礎(chǔ)上的，不管是提供定期信息還實(shí)時(shí)信息，是提供綜合信息還是明細(xì)信息，具向債權(quán)人、投資者提供還是面向社會(huì)大眾提供，技術(shù)限制已不復(fù)存在，建立網(wǎng)上實(shí)時(shí)報(bào)告模式成為可這給傳統(tǒng)會(huì)計(jì)報(bào)告模式的發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn):表現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告的目標(biāo)上，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)報(bào)告模式投資者和債權(quán)人提供反映管理人員經(jīng)營責(zé)任的信未來將更側(cè)重于向使用者提供有助于決策的相關(guān)息；(2)表現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告周期上，建立在分期假設(shè)成本--效益原則約束之上的定期報(bào)告模式，將被受時(shí)間、地點(diǎn)限制的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)告模式所替代；表現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告要素上，傳統(tǒng)模式把會(huì)計(jì)報(bào)告要素分為資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤等幾大多已無法滿足決策有用性的要求，劃細(xì)會(huì)計(jì)報(bào)告要素以全方位反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程和事項(xiàng)的即時(shí)信息是發(fā)展趨勢；(4)采用上述網(wǎng)上實(shí)時(shí)報(bào)告模式，還須研究如何通過會(huì)計(jì)法規(guī)和準(zhǔn)則來規(guī)范和約束報(bào)告司的會(huì)計(jì)行為，以及如何進(jìn)行網(wǎng)上審計(jì)等問題。

六、會(huì)計(jì)的國際化問題

建立在Internet基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，本質(zhì)上是全球性的。近幾年來在美國的推動(dòng)下，WTO、APEC、OECD等國際組織和發(fā)達(dá)國家相繼發(fā)表了電子商務(wù)文件，國際電子商務(wù)框架正在形成，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式將面臨深刻變革。另外，電子商務(wù)也給多國企業(yè)合作、國際證券市場等國際資本市場的發(fā)展提供了新的運(yùn)作空間。國際電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的國際差異提出挑戰(zhàn)，不同的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則反映不同的會(huì)計(jì)信息，如果這種差異需要投資者、合作雙方甚至多方在網(wǎng)外經(jīng)過特殊調(diào)整后才能解決，將影響電子商務(wù)作用的發(fā)揮。因此，筆者認(rèn)為，隨著我國加入WTO的日益臨近和電子商務(wù)應(yīng)用的日益普及，在我國具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定過程中，再過份強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的本國特色，不符合時(shí)展的潮流。

七、網(wǎng)上稅收征管問題

電子商務(wù)潛在的交易速度和難以駕馭性也給稅收征管帶來了新的問題。在Internet上安排一個(gè)不可追蹤的網(wǎng)點(diǎn)易如反掌這使網(wǎng)址寫供貨路線或消費(fèi)活動(dòng)實(shí)際發(fā)生的位置之間的聯(lián)系相當(dāng)模糊。尤其對(duì)于可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上運(yùn)輸?shù)臄?shù)字化產(chǎn)品的交易，稅務(wù)機(jī)關(guān)更是無法對(duì)交易進(jìn)行追蹤。另外，網(wǎng)上營銷公司其營業(yè)場所、人員規(guī)模非常有限，甚至可以是虛擬的，而實(shí)際上公司的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模卻可無限發(fā)展，我國某市就道過一起樣的公司利用網(wǎng)土銷售偷稅案。因此，如何在網(wǎng)上征稅、如何監(jiān)管企業(yè)在網(wǎng)上的避稅甚至逃稅行為是開展電子商務(wù)必須研究的一個(gè)課題。

八、網(wǎng)上審計(jì)問題

自動(dòng)化、無紙化、數(shù)字化的電子商務(wù)環(huán)境，也完全改變了傳統(tǒng)審計(jì)的環(huán)境，審計(jì)人員將面臨以下問題：(1)如何對(duì)網(wǎng)上公司、虛擬公司進(jìn)行審計(jì)。在這些公司中，傳統(tǒng)書面資料形式的審計(jì)線索變得殘缺不全，用傳統(tǒng)的審計(jì)方法己很難跟蹤電子商務(wù)的交易活動(dòng)。審計(jì)人員必須學(xué)會(huì)利用網(wǎng)上用數(shù)字形式提供的審計(jì)線索進(jìn)行審計(jì)；(2)面對(duì)實(shí)時(shí)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，今后審計(jì)的工作重心需要從對(duì)綜合會(huì)計(jì)報(bào)告的審核轉(zhuǎn)移到對(duì)原始會(huì)計(jì)資料的審核方面；(3)面對(duì)網(wǎng)上實(shí)時(shí)報(bào)告模式，需要研究實(shí)時(shí)審計(jì)問題。

九、內(nèi)部控制職能的擴(kuò)展問題

傳統(tǒng)內(nèi)部控制制度主要屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)管理制度，控制的重點(diǎn)是內(nèi)部職能部門和人員，這與傳統(tǒng)企業(yè)營運(yùn)場所和環(huán)境的相對(duì)獨(dú)立性有關(guān)。在電子商務(wù)環(huán)境中，每個(gè)企業(yè)都是網(wǎng)上的一個(gè)點(diǎn)，其開放程度大大提高，尤其是網(wǎng)上公司和虛擬公司，己沒有地域和時(shí)空的概念。因此，企業(yè)內(nèi)部控制的內(nèi)容和重，點(diǎn)將發(fā)生重大變化：(1)內(nèi)部控制更依賴于技術(shù)控制;(2)內(nèi)部控制將從Internet擴(kuò)展到Exbanet范圍內(nèi)，并面向Internet進(jìn)行全方位控制；(3)由于網(wǎng)上交易能在瞬間完成，并且網(wǎng)絡(luò)本身也時(shí)刻面臨著安全威脅，尤其是數(shù)字貿(mào)易過程不記名也無法追查 (網(wǎng)上隱私保密的需要)，大額資金通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)流動(dòng)既方便也難以察覺和無法追查。因此，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)大大提高，將成為內(nèi)部控制的重點(diǎn)。

十、財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展問題

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的運(yùn)行環(huán)境，也改變了建立在此基礎(chǔ)上的財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用環(huán)境。電子商務(wù)環(huán)境中的財(cái)務(wù)軟件必須是建立在Internet、Exbanel和基礎(chǔ)上的。從網(wǎng)上查閱到的資料顯示，美國的許多商品化財(cái)務(wù)軟件和管理軟件已實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。因此，我國的現(xiàn)行財(cái)務(wù)軟件面臨著提升到網(wǎng)絡(luò)財(cái)笨軟件階段姑任務(wù)。具體地說：(1)從基于PC、局域網(wǎng)和中小型數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的桌面財(cái)務(wù)軟件發(fā)展到基于Internet的、分布式的、客戶終端Web化的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件；(2)從以記帳憑證為入口的核算型會(huì)計(jì)軟件發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)實(shí)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為人口的企業(yè)管理一體化軟件，從信息的產(chǎn)生、收集到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上一體化；(3)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的核心是處理好財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的協(xié)同問題，包括在Inbanet內(nèi)與企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，在Exbanel內(nèi)與電子商社各關(guān)聯(lián)方的業(yè)務(wù)協(xié)同，以及在Internet上與社會(huì)各部門如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上稅務(wù)、網(wǎng)上海關(guān)的業(yè)務(wù)協(xié)同，，通過信息流支配企業(yè)物流和資金流。 參考文獻(xiàn):

[l]Don Tapscott， Alex Lowy， David Ticoll.止陳勁，何丹譯·數(shù)字經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖：電子商務(wù)的勃興 [M]．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社與McGrw--Hill詛出版公司合作出版，1999．

[2]J.Marc Chittum.Electronic Authentication Technologies [J].Business America， 1998．Junuary(10)

[3]Ernest D.Plock.Seeking Transparency for taxation of Electronic Commerce[J].Business America， 1998，January．914--150

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[5] 劉全利.中國電子商務(wù)發(fā)展的初步思考 [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理．1999．(4)

篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 電子商務(wù)平臺(tái) 商業(yè)銀行

一、電子商務(wù)簡介

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。根據(jù)功能的不同，第三方電子商務(wù)平臺(tái)可分為信息型和交易型兩種。根據(jù)交易主體的不同，第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要分為B2B 、B2C、C2C、C2B四種。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)規(guī)模以上的第三方電子商務(wù)平臺(tái)超過10000家，幾乎涉及各行各業(yè)?！?015年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》報(bào)告顯示，2015年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)18.3萬億元，同比增長36.5%，增幅上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。

二、商業(yè)銀行電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

作為初生的平臺(tái)，善融商務(wù)、交博匯等仍顯稚嫩。在商品齊備、商戶的入駐、平臺(tái)的知名度乃至交易量等多個(gè)方面，難以與老牌的電商相抗衡。譬如善融商務(wù)個(gè)人商城，商品只是按照類別予以歸類，沒有細(xì)分品牌。而且上線一個(gè)月其網(wǎng)站商品交易量非常有限，不少商品的交易量還是為零。和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站相比，銀行的供應(yīng)鏈管理能力較弱，用戶在發(fā)貨速度、退換貨等典型的網(wǎng)購體驗(yàn)會(huì)稍差。銀行系電商不但對(duì)客戶的吸引有限，就是對(duì)入駐商戶也暫時(shí)難以提供水平相當(dāng)?shù)姆?wù)。建行目前還難以像傳統(tǒng)電商一樣提供全面周到的服務(wù)，但正在逐步加大人手，對(duì)入駐商戶做細(xì)致的輔導(dǎo)以及加強(qiáng)其他相關(guān)支持服務(wù)。

但是，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其最大的優(yōu)勢也恰恰是在金融方面?！吧迫谏虅?wù)”將時(shí)下最流行的電子商務(wù)模式和銀行最擅長的金融服務(wù)相結(jié)合，既像其他電商一樣出售各種商品，又提供個(gè)人小額貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)?！敖徊﹨R”網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)為“商品館”、“收付館”、“企業(yè)館”和“金融館”一軸四館格局，全面覆蓋對(duì)公對(duì)私客戶。除了提供傳統(tǒng)商品外，“交博匯”也提供在線理財(cái)、在線融資、公共繳費(fèi)、企業(yè)收款、行業(yè)資訊等眾多金融增值服務(wù)。

三、商業(yè)銀行電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展建議

基于目前互聯(lián)網(wǎng)金融處于一個(gè)火熱的發(fā)展態(tài)勢中，銀行對(duì)此現(xiàn)象更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理自己的電商業(yè)務(wù)。首先，銀行應(yīng)對(duì)自己的能力資源等方面做出較全面的評(píng)估，以此來判斷自身公司是否適合電商化。在此基礎(chǔ)上，銀行可以根據(jù)現(xiàn)有優(yōu)勢為突破口，繼續(xù)拓展自己的電商業(yè)務(wù)。

（一）專注B2B

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)13.4萬億元。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)10萬億元。銀行做B2C，面臨更大的壓力與挑戰(zhàn)，以淘寶、京東為首的成熟電商平臺(tái)已經(jīng)成功瓜分電商這塊大的“蛋糕”。銀行應(yīng)該更多將自己業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在B2B電子商務(wù)領(lǐng)域。

（二）提高知名度

高的知名度可以使平臺(tái)獲得更高的客戶瀏覽量，使銀行電商平臺(tái)真正成為重要的客戶信息流的入口。銀行可以通過多種途徑提高電商平臺(tái)的知名度：例如開展個(gè)性化形式多樣的線上營銷活動(dòng)，積極與社交媒體合作，充分利用門戶網(wǎng)站進(jìn)行推廣，積極利用社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營銷等。銀行可以通過實(shí)現(xiàn)與客戶間的交互式接觸，提高其電商平臺(tái)的知名度。銀行的線下網(wǎng)點(diǎn)可以作為銀行電商平臺(tái)營銷推廣的渠道。

（三）提升顧客體驗(yàn)

國內(nèi)大多數(shù)電商平臺(tái)的建設(shè)處于起步期，或多或少地存在業(yè)務(wù)種類少、產(chǎn)品多元性不足、支付過程以及客戶評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)等方面的問題，這些問題的存在在一定程度上影響到客戶購物體驗(yàn)，不利于保持客戶忠誠度。從長期來看，銀行在線上渠道中取得的客戶源能夠保證大量關(guān)鍵的客戶交易信息數(shù)據(jù)來源，所以在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中占有重要地位。銀行正應(yīng)該加重對(duì)這塊業(yè)務(wù)的重視，完善服務(wù)體系，提升客戶的購物體驗(yàn)。

（四）創(chuàng)新金融產(chǎn)品

我國商業(yè)銀行是傳統(tǒng)型金融中介，擁有多年的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品種類齊全、服務(wù)方式多樣，可以為其廣泛的客戶群體提供個(gè)性化的定制產(chǎn)品服務(wù)。并且，也有更多的電商平臺(tái)開始重視電商金融業(yè)務(wù)的拓展，比如京東金融等。電商金融發(fā)展的趨勢是為客戶提供多樣化和定制化的個(gè)性金融產(chǎn)品和服務(wù)，商業(yè)銀行在大力發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，也要借助自己的比較優(yōu)勢來重視發(fā)展金融產(chǎn)品，形成在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。

（五）加強(qiáng)與第三方支付機(jī)構(gòu)的合作

從細(xì)節(jié)方面看，第三方支付機(jī)構(gòu)的資金結(jié)算清算業(yè)務(wù)最終是需要通過銀行在完成，這是不可忽略的關(guān)鍵，因此商業(yè)銀行在電子支付領(lǐng)域占到十分核心的地位；其次，在當(dāng)下工具與平臺(tái)結(jié)合的愈發(fā)緊密的背景之下，銀行與第三方支付機(jī)構(gòu)形成了各有優(yōu)勢、各有滲透的關(guān)系。

在支付方式上，除了已有的信用卡支付、網(wǎng)銀支付及快捷支付等，還可以加強(qiáng)支付軟件的研發(fā)應(yīng)用，發(fā)展線上線下一體化的支付應(yīng)用，通過各類移動(dòng)終端進(jìn)行的支付收單業(yè)務(wù)以及進(jìn)行數(shù)字證書、網(wǎng)銀支付、積分兌付、手機(jī)銀行移動(dòng)支付的推廣等等。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳瑤.商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展策略研究[D].河北：河北金融學(xué)院，2015.

篇9

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 發(fā)展現(xiàn)狀 分析

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。

電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

一、電子商務(wù)市場發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因?yàn)椋阂环矫?，潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2002年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，到2002年底，全球英特網(wǎng)用戶已達(dá)6．5億之眾。在中國，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬，比去年同期增長48．5％，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長。

二、我國電子商務(wù)面臨的問題

1、 電子商務(wù)的搜索功能問題

當(dāng)在網(wǎng)上購物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的WEB頁連接。但根據(jù)NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結(jié)果表明，目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。

2、電子商務(wù)的安全性問題

電子商務(wù)的安全問題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。

3、電子商務(wù)管理的問題

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來了全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理，技術(shù)管理，服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的WEB平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必要條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。

4、電子商務(wù)的稅務(wù)問題

稅務(wù)，是一個(gè)國家重要的財(cái)政來源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。因此，在指定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時(shí)，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的，有效的稅收機(jī)制。

5、電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題

各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無國界，全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易過動(dòng)中建立相關(guān)的，統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的相互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，搞電子的商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散，無序，局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決三個(gè)問題：一是解決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)；二是電子商務(wù)的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)，應(yīng)用是其龍頭，因此要把各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)接進(jìn)來；三是解決互連互通的標(biāo)準(zhǔn)問題。

6、 電子商務(wù)的費(fèi)用支出問題

由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信息卡支付，而且國家處于金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵(lì)使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B 2 C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄，上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后，更重要的原應(yīng)來自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。因此，我們應(yīng)該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導(dǎo)人們改變一些生活習(xí)慣，為我國B 2 C電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。

7、電子商務(wù)的合同法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實(shí)性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進(jìn)行規(guī)范。此外，現(xiàn)有的技術(shù)還無法做到對(duì)數(shù)字印章和簽名的唯一性，保密性進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的認(rèn)定。如何保證電子商務(wù)活動(dòng)中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性，是保證電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。

三、 如何進(jìn)一步改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施

電子商務(wù)是一項(xiàng)巨大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。從中長期來講，應(yīng)從以下方面入手加以推動(dòng)和引導(dǎo)：

1、做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物，其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對(duì)市場的變化保持高度的敏感，加強(qiáng)研究，適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。在這一過程中，相關(guān)的中介組織，如行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅(jiān)實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個(gè)值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國內(nèi)用戶環(huán)境。

3、 加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

目前，部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足：而沒有各個(gè)部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理的專業(yè)人才，是我國電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。同時(shí)，面對(duì)電子商務(wù)的安全問題，政府有關(guān)部門組織有關(guān)企業(yè)和研究單位制定安全技術(shù)，這是責(zé)無旁貸的。

4、 加強(qiáng)政府的示范和引導(dǎo)，開展電子商務(wù)示范工程

通過實(shí)施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進(jìn)政府與社會(huì)的溝通；發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務(wù)，促進(jìn)有關(guān)部門在電子商務(wù)實(shí)施中的關(guān)系協(xié)調(diào)，推動(dòng)管理部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理電子化；發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡(luò)化。有針對(duì)性地扶持重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)開展電子商務(wù)，通過試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

四、 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析

1、 縱深化趨勢

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。

2、 個(gè)性化趨勢

個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加有利的平臺(tái)，也使消費(fèi)者主權(quán)的實(shí)現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面，個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者把個(gè)人的篇好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。

3、專業(yè)化趨勢

面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｒ皇敲嫦騻€(gè)人 消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購買力強(qiáng)，受教育程度高，消費(fèi)個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈。

4、 國際化趨勢

中國電子商務(wù)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?；ミB網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時(shí)間，空間的限制，能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的障礙，這對(duì)促進(jìn)每個(gè)國家和地區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，資金，信息等的交流將起到革命年個(gè) 的作用。電子商務(wù)將有力的刺激對(duì)外貿(mào)易。因此，我國電子商務(wù)企業(yè)將隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國家真正站在一個(gè)起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務(wù)對(duì)我國的中小企業(yè)開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)。同時(shí)，國外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO，這方面的障礙將逐步得以消除。

5、 區(qū)域化優(yōu)勢

立足中國國情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國電子商務(wù)的區(qū)域由優(yōu)勢與前面強(qiáng)調(diào)的國際化優(yōu)勢并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢是就中國獨(dú)特的國情條件而言的。中國是一個(gè)人口眾多，幅員遼闊的大過，社會(huì)群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點(diǎn)。

6、 融合化趨勢

電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花直后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站之間的合并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復(fù)建設(shè)”，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容相似，激烈競爭的結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出，處于弱勢狀態(tài)的網(wǎng)站最終免不了被吃掉或者關(guān)門的結(jié)果。二是同類別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源，品牌，客戶規(guī)模等諸方面雖然有很大優(yōu)勢，但這畢竟是相對(duì)而言的，與國外著名電子商務(wù)企業(yè)相比不不是一個(gè)數(shù)量級(jí)的。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站在擴(kuò)張的過程中必然采取收購策略，主要的模式將是互補(bǔ)性收購。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個(gè)性化，專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢，每個(gè)網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式互相協(xié)作必成為必然。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為各國爭先發(fā)展，各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國電子商務(wù)雖然還處在初始階段，面臨著體制，技術(shù)，管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，努力發(fā)展適合我國國情的電子商務(wù)，才能立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)外包中小企業(yè)

一、我國中小企業(yè)電子商務(wù)概況

近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展速度較快，在中小企業(yè)領(lǐng)域凸顯“兩個(gè)進(jìn)步”：一是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的進(jìn)步。體現(xiàn)在中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的意識(shí)開始增強(qiáng)，需求開始迫切，成效開始顯現(xiàn)。二是中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)步。除了較早的阿里巴巴、中國化工網(wǎng)外，還出現(xiàn)了許多綜合性中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以及超過2000家的行業(yè)性中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。兩個(gè)進(jìn)步相互拉動(dòng)、良性循環(huán)，從2003年開始推動(dòng)我國中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。從數(shù)量上看，2006年具企業(yè)法人資格的中小企業(yè)超過400萬家、個(gè)體工商戶超過2,600萬家、合計(jì)超過3,000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99％以上。而中小企業(yè)的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)為75％。創(chuàng)新方面：新產(chǎn)品為80％以上、技術(shù)創(chuàng)新為75％以上、專利約為65％。由此可以看出，應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展的中小企業(yè)在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系及電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

在2006年商務(wù)部推出發(fā)展服務(wù)外包的千百十工程之后，服務(wù)外包逐漸備受各級(jí)政府部門和企業(yè)的重視。2007年6月26日，我國首部《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確提出中小企業(yè)要加強(qiáng)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，并提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為新產(chǎn)業(yè)?！兑?guī)劃》將電子商務(wù)服務(wù)定義為基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)。其中，交易服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的采購、銷售及相關(guān)的認(rèn)證、支付等服務(wù)：業(yè)務(wù)外包服務(wù)包括基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、物流、經(jīng)營管理等外包服務(wù)；信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、技術(shù)咨詢等外包服務(wù)。顯然，我國中小企業(yè)因資金、技術(shù)和人才等方面的局限，需社會(huì)提供低成本、高性能、平臺(tái)化的電子商務(wù)普遍服務(wù)，外包將成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主流。

基于外包的電子商務(wù)服務(wù)體系的發(fā)展，其核心是電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和發(fā)展。以電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)――特別是中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為核心的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。

一般而言，按服務(wù)類型劃分，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)大致分為三種類型：電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和交易信息等交易服務(wù)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等；電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供基于網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)：電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等IT外包服務(wù)，如中國萬網(wǎng)等。

電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經(jīng)或者正在進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)：(1)既有的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構(gòu)和實(shí)踐不斷推進(jìn)，軟件企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遷移和服務(wù)變革的步伐不斷加快，愈來愈多的軟件企業(yè)以獨(dú)立或合作的形式推出和進(jìn)入中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。(3)信息化應(yīng)用廠商(如鋼鐵企業(yè))。將已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的信息化應(yīng)用(如ERP)通過互聯(lián)網(wǎng)向上下游擴(kuò)展，進(jìn)而在內(nèi)部信息化組織的基礎(chǔ)上，剝離出專業(yè)化電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，為全行業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。(4)電信運(yùn)營商：正在加快從電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，聯(lián)合軟件廠商等，發(fā)揮基礎(chǔ)電信設(shè)施優(yōu)勢，以“商務(wù)領(lǐng)航”(中國電信)、“寬帶商務(wù)”(網(wǎng)通)等進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。

三、基于外包的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢

平臺(tái)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)化分工不斷加深的結(jié)果，同時(shí)也在一步步改變著電子商務(wù)應(yīng)用――特別是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的面貌?？梢灶A(yù)測，隨著外包和中小企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：

(一)電子商務(wù)服務(wù)體系不斷健全和完善

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務(wù)發(fā)展的3大瓶頸。但無論是政府還是企業(yè)都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》；另一方面，企業(yè)也在不斷探索適應(yīng)客戶和市場的新的服務(wù)模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時(shí)科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。

(二)電子商務(wù)平臺(tái)功能將更加豐富

主要表現(xiàn)在，平臺(tái)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)模式將進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)能力將進(jìn)一步增強(qiáng)。2004年以來，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺(tái)良性互動(dòng)，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛，成為推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的主力。到2006年，各類中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)超過2，000家，阿里巴巴B2B會(huì)員超過2000萬，淘寶網(wǎng)會(huì)員超過3500萬，支付寶會(huì)員超過3100萬。平臺(tái)交易環(huán)節(jié)從交易前向交易中、交易后擴(kuò)展。平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域從外部交易向內(nèi)部運(yùn)營滲透，向?yàn)槠髽I(yè)提供全面IT運(yùn)營服務(wù)的IT運(yùn)營服務(wù)方向發(fā)展；(2)基于平臺(tái)的集成化服務(wù)。信用、認(rèn)證、支付和現(xiàn)代物流等服務(wù)可利用平臺(tái)擁有的用戶資源，集成于平臺(tái)之上，既促進(jìn)這些服務(wù)的發(fā)展，又進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)功能。(3)綜合服務(wù)平臺(tái)與行業(yè)服務(wù)平臺(tái)的合作，將進(jìn)一步緊密合作和創(chuàng)新發(fā)展。

(三)中小企業(yè)借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)外包領(lǐng)域的外向發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的不斷深化，中國正在力推服務(wù)業(yè)的發(fā)展，其中的一項(xiàng)重要舉措就是鼓勵(lì)中國企業(yè)承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。而中小企業(yè)由于在資金、人力、規(guī)模等方面處于弱勢，其電子商務(wù)應(yīng)用需要借助社會(huì)提供的全方位的交易、業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)，而外包使這一切成為可能；同時(shí)，在承接國際外包業(yè)務(wù)時(shí)，無論是信息技術(shù)外包(ITO)還是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，電子商務(wù)還可為中小企業(yè)不出國門就走向世界提供了捷徑。