導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供電服務(wù)宣傳工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、前三季度工作總結(jié)  

（一）協(xié)調(diào)工作

在前三的電力工程建設(shè)中，辦公室多次深入現(xiàn)場了解建設(shè)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決施工過程中遇到的各類矛盾和問題。參加和組織召開電力協(xié)調(diào)會、督辦會等專題會議5次。截止目前，我辦公室共完成主配網(wǎng)工程建設(shè)協(xié)調(diào)工作30余次，主要為：

1.配合供電分局協(xié)調(diào)輸變電工程、增容工程、及其他項目在建設(shè)過程中遇到的青陪、清障及農(nóng)民阻攔等各種問題。

2.配合供電分局協(xié)調(diào)變電站建設(shè)的前期各項相關(guān)工作。

3.配合供電分局協(xié)調(diào)B級營業(yè)所建設(shè)過程中遇到的青陪等各種問題。

4.就電力工程項目的有關(guān)手續(xù)問題，多次與林業(yè)局、煤炭局、國土局對接協(xié)調(diào)。

（二）服務(wù)企業(yè)工作。

前三季度，我辦積極協(xié)助10余家企業(yè)做好停產(chǎn)后的變壓器續(xù)停電申請工作；幫助企業(yè)做好設(shè)備增容后的變壓器申報安裝工作。

二、第四季度工作安排

（一）做好跟蹤服務(wù)工作

1.對電網(wǎng)在建項目工程繼續(xù)做好跟蹤服務(wù)。

2.對村村通電工程做好跟蹤服務(wù)工作。

3.全力配合電力部門，做好電力建設(shè)項目的前期手續(xù)辦理及項目推進(jìn)工作。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作

加強(qiáng)與各部門和電力部門之間的聯(lián)系，對在建電力工程項目建設(shè)中的出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行溝通，并向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，必要時組織召開電力協(xié)調(diào)會。

（三）加強(qiáng)電力保護(hù)宣傳。

協(xié)調(diào)配合電力部門做好電力法的宣傳，加強(qiáng)與電力企業(yè)聯(lián)系，了解電力設(shè)施保護(hù)工作情況。

三、下一年工作計劃

(一 )  進(jìn)一步建立暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

     充分發(fā)揮電力協(xié)調(diào)辦職能，與電業(yè)局形成電力工作年度對接制度和月例會制度，對電力建設(shè)的重大事項進(jìn)行積極溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)系各相關(guān)部門及時解決困難，加強(qiáng)實(shí)地考察，準(zhǔn)確掌握工程進(jìn)展?fàn)顩r，提高工作效率。

(二)  協(xié)調(diào)各部門簡化辦事流程，縮短審批時間。

協(xié)助電力部門解決變電站、輸電線路走廊的規(guī)劃選址及土地的征用、清障、青賠等問題。

(三)繼續(xù)做好電力相關(guān)政策法律的宣傳工作。

在加強(qiáng)電力法律法規(guī)宣傳的同時，協(xié)同電力部門對電力設(shè)施保護(hù)區(qū)進(jìn)行全面的排查，及時發(fā)現(xiàn)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)的各類隱患，并分門別類地進(jìn)行了梳理。對電力線路下的違章建筑、違章施工作業(yè)、違章植樹等隱患，及時向有關(guān)部門報告，采取了必要措施進(jìn)行整改。

篇2

由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，為了提高工作效率，我們可以寫一份工作計劃。下面就是小編給大家?guī)淼?022行政年度工作計劃格式模板最新，希望能幫助到大家!

2022行政年度工作計劃1一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。

如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語

使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的`來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

2022行政年度工作計劃2一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到___這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

2022行政年度工作計劃3一、行政部自身建設(shè)的要求。

1、行政部門人員定崗定位定責(zé)的建設(shè)

行政部自身存在的問題是工作中分工不明確,導(dǎo)致工作混亂;問題處理不及時,日常工作中沒有真正做到上傳下達(dá);制度化監(jiān)督不到位;專業(yè)化水平不夠。

2、提高行政部門人員的專業(yè)技能。

3、樹立行政部門人員以服務(wù)和監(jiān)督為主的思想。

4、加強(qiáng)個人組織指揮和協(xié)調(diào)能力。

5、加強(qiáng)采購入庫出庫作業(yè)流程。

6、積極完成上級所賦于的各項任務(wù)。

7、做好員工檔案管理工作。

二、公司崗位職責(zé)的修訂工作。

1、公司的每一個部門的組織架構(gòu)的設(shè)定。

2、每個工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍修訂。

做到人盡其才,完善用人標(biāo)準(zhǔn)。

3、建立完善的工作作業(yè)流程。

4、協(xié)調(diào)各部門主管均要參加修訂工作。

三、績效考核的深化工作。

1、就目前績效考核的方式和方法進(jìn)行細(xì)化工作。

2、修定目前績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

3、績效考核評分方法要落實(shí)到各單位進(jìn)行討論,做到人人參與制訂工作。

4、各單位績效考核的透明化建設(shè)。

四、思想教育訓(xùn)練。

1、加強(qiáng)公司價值觀,增強(qiáng)員工的忠誠度。

2、制訂培訓(xùn)計劃,各部門培訓(xùn)制度的落實(shí)。

3、重視培訓(xùn)后考評組織和績效考核。

4、培訓(xùn)后的考核成績。

五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

1、組織各部門主管召開定期協(xié)調(diào)會。

2、加強(qiáng)各部門主管思想動態(tài)的監(jiān)督工作,有異常及時匯報。

3、使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致;

解決沖突,促進(jìn)協(xié)作;提高組織效率。

六、勞動關(guān)系的處理。

1、勞動關(guān)系的處理目標(biāo)是:讓離職的人員沒有抱怨地離開。

2、建立完善的合同關(guān)系,使每一個人員能清楚了解自己的權(quán)益。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)勞動法規(guī),盡可能的避免勞資糾紛,權(quán)立公司的良好形象。

七、人才招聘和儲備。

1、各部門組織架構(gòu)人員的補(bǔ)進(jìn)。

2、招聘前的準(zhǔn)備工作,與用人部門溝通所需要人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、初試和復(fù)試表單的填寫和意見的反饋。

制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

4、同公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通,做好人才儲備計劃。

八、企業(yè)文化建設(shè)。

1、修訂建立公司管理規(guī)章制度。

只有完善的管理規(guī)章,才能做到有章可循,違規(guī)必究的原則。

2、修訂員工手冊。

讓每一個員工能實(shí)際明白了解員工手冊的內(nèi)容,做到人手一本。

3、行政部做好每一個員工會談工作,了解員工的心態(tài),糾正錯誤思想。

4、培訓(xùn)員工的忠誠向上,積極樂觀的精神,多組織一些有益的活動。

5、做好企業(yè)文化理念口號目標(biāo)宗旨的制訂工作,做好企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)。

2022行政年度工作計劃4(一)加快推進(jìn)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房整改項目。區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房整改工作將是中心下半年工作的重中之重。中心下來將嚴(yán)格按照項目有關(guān)程序，加快推進(jìn)項目整改進(jìn)程，協(xié)調(diào)設(shè)計院加快具體施工圖紙的設(shè)計，并擬于近期搖珠選取出造價咨詢的中介機(jī)構(gòu)，待施工圖紙設(shè)計出來后馬上開展項目改造工程的造價工作。另外，中心同步與區(qū)財政局、區(qū)公共資源交易中心加強(qiáng)溝通聯(lián)系，做好項目采購、招投標(biāo)等有關(guān)準(zhǔn)備工作

(二)不斷完善三級行政服務(wù)體系建設(shè)工作。一是完善配套設(shè)施建設(shè)。加快區(qū)級綜合性行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房整改工作，同時，協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)(街)要按照標(biāo)準(zhǔn)鎮(zhèn)級行政服務(wù)中心和便民服務(wù)站的建設(shè)要求，結(jié)合各鎮(zhèn)(街)實(shí)際，盡快完善服務(wù)場所的配套軟硬件設(shè)施，打造配套齊全的服務(wù)環(huán)境。二是加大培訓(xùn)辦度。對區(qū)、鎮(zhèn)行政服務(wù)中心、便民服務(wù)站的代辦員按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求加強(qiáng)培訓(xùn)，讓代辦員加快掌握服務(wù)事項辦理要求、辦事流程、管理制度等內(nèi)容，爭取做到業(yè)務(wù)能力精、溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，用一流的服務(wù)逐步爭取到辦事群眾的認(rèn)可與支持，讓鎮(zhèn)級行政服務(wù)中心、便民服務(wù)站真正發(fā)揮出實(shí)效。

(三)強(qiáng)化中介服務(wù)中心監(jiān)管考評機(jī)制落實(shí)工作。建立事后監(jiān)管機(jī)制，對中簽的政府投資事項，在每宗事項搖出中介機(jī)構(gòu)后都給業(yè)主單位發(fā)放服務(wù)滿意度評價表，要求業(yè)主單位在中介方履行完合同之后，對中介方的完成情況從服務(wù)態(tài)度、成果質(zhì)量、收費(fèi)情況、完成時限等維度進(jìn)行評價，評價結(jié)果由區(qū)行政服務(wù)中心按年度匯總后提交給相應(yīng)監(jiān)管單位，作為監(jiān)管單位對中介機(jī)構(gòu)年度考核評分的依據(jù)，同時每月將搖珠事項的情況按監(jiān)管單位分類匯總，發(fā)送給各監(jiān)管單位加強(qiáng)監(jiān)管。對社會投資類的事項，創(chuàng)新各種渠道收集業(yè)主意見，堅決將個別服務(wù)質(zhì)量差的中介機(jī)構(gòu)列入黑名單。

(四)繼續(xù)協(xié)調(diào)推進(jìn)我區(qū)固定資產(chǎn)投資項目。繼續(xù)加大推進(jìn)并聯(lián)審批工作的力度，充分利用區(qū)行政服務(wù)中心具有聚集功能的服務(wù)平臺作用，爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，使行政服務(wù)中心真正發(fā)揮牽頭單位的作用，有效地開展并聯(lián)審批工作，同時借鑒其他先進(jìn)地區(qū)的做法和經(jīng)驗，不斷完善我區(qū)的并聯(lián)審批制度，增強(qiáng)其可操作性和實(shí)用性。

(五)繼續(xù)完善“__微__”服務(wù)平臺。一是開發(fā)后臺配套的信息受理系統(tǒng)，解決爆料信息受理難、登記難、跟蹤難等問題。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，將涉及城市管理的其他有關(guān)單位，如經(jīng)信、公安、民政等相關(guān)部門，供電、供氣、市場物業(yè)等企事業(yè)單位，在有條件的情況下盡可能都納入微__的服務(wù)范圍，同時，服務(wù)區(qū)域從城區(qū)延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是繼續(xù)加大對微__工作的宣傳力度，通過過設(shè)置戶外固定廣告，如公交車站臺、立柱、燈箱廣告等，增強(qiáng)宣傳的持續(xù)性。

2022行政年度工作計劃5一、抓管理，嚴(yán)格日常工作規(guī)范

在日常工作中，一直牢固樹立“辦公室工作無小事”的責(zé)任意識，牢記各項規(guī)章制度，哪怕就一些看似小事或經(jīng)常性工作也要記在本子上，記在心里。對接打的每個電話，給員工開的一份單位證明，收發(fā)的每份文件，每封信件，每本雜志，每份報紙都細(xì)心對待，謹(jǐn)慎處置，快速處理。嚴(yán)格程序，規(guī)范流程，用大局的天平來衡量工作，分清主次，避免視小不為，因小失大。值班安排，各類通知，樓內(nèi)協(xié)調(diào)溝通，給電梯公司的一個電話。這些看似簡單，一成不變的工作稍有不慎就會給公司帶來巨大損失，從而影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對待日常工作，我從不敢也不能掉以輕心，做到時刻保持清醒的頭腦，清晰的思路，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。

二、創(chuàng)新手段，做好宣傳工作

積極做好各項宣傳工作，動員員工向西部聯(lián)席會投稿，著重對公司重點(diǎn)工作和先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報道，擴(kuò)大公司的社會影響;利用好公司的宣傳文化墻，微信平臺，代表公司在員工大喜、生日之際送去美好祝福，打造“公司是我家，大家都愛她”的企業(yè)氛圍，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)有力的精神動力和文化土壤。

三、規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作效率

一是從加強(qiáng)日常檔案、資料的系統(tǒng)管理入手，盡力提高工作效率，有力地支持了其他部門的工作，保證了公司工作的順利進(jìn)行。二是整理歷年的行政檔案，行政檔案是一個公司的發(fā)展史，它的存在代表著企業(yè)的延續(xù)性，持續(xù)性，它的完整性與否直接關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展走向。在部門人員緊張的情況下，我對歷年的檔案進(jìn)行了大致的分類、整理和歸置，為進(jìn)一步理順和完善檔案走出了重要的一步。

四、做好后勤保障工作

后勤保障工作是綜合部的重點(diǎn)工作，也是綜合部的使命所在，為給公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的后勤保障，我在各項后勤及管理工作中嚴(yán)格按照公司規(guī)定，主動開展各項工作，保障了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、做好各項基礎(chǔ)后勤保障工作。

2、增加橫向溝通，主動協(xié)助各部工作。

3、對公章的日常管理及其他印章的發(fā)放管理。

4、及時對公司基礎(chǔ)證件進(jìn)行年檢。

篇3

一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

在市公司營銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營銷專業(yè)管理及營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。

（二）工作目標(biāo)

以客戶和市場為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，推進(jìn)“一口對外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。

通過實(shí)施營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業(yè)務(wù)全面對接融合打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

二、營銷管理現(xiàn)狀分析

1.概況：營銷管理組織現(xiàn)有營銷部、客戶服務(wù)中心、計量中心，現(xiàn)有5個供電所，各個供電所設(shè)置1個營銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個鄉(xiāng)、2個鎮(zhèn)、3個街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時。SG186農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營運(yùn)，在5個供電所全面覆蓋。

2.營銷部：負(fù)責(zé)國家、行業(yè)和上級供用電方針、政策、法規(guī)、營銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營銷指標(biāo)測算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場調(diào)研、分析和預(yù)測。

客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報表數(shù)據(jù)及時性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對搶修人員能否按承諾時限到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督。

計量中心：負(fù)責(zé)國家計量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計量裝置檢校（包括現(xiàn)場校驗）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計量方式確定和方案設(shè)計審定。負(fù)責(zé)對有爭議的電能計量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時處理計量故障和計量差錯。

供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺區(qū)線損、售電量、售電均價、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險預(yù)控。負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。

三、工作機(jī)構(gòu)

為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。

組 長：經(jīng)理

副組長：副經(jīng)理

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項；負(fù)責(zé)營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。

四、工作方案

根據(jù)省、市公司關(guān)于營銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營銷部內(nèi)設(shè)4個班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計量班；根據(jù)營業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營業(yè)組、配電組。

（一）營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案

1.組織架構(gòu)

設(shè)立營銷部，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。

2.工作職責(zé)

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓(xùn)；營業(yè)管理、電費(fèi)電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險管控和現(xiàn)場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側(cè)管理、市場分析預(yù)測、市場開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴(kuò)報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗（檢測）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷業(yè)務(wù)管理。

綜合室：負(fù)責(zé)營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營業(yè)、抄表、計量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴(kuò)報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)；對客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對自動化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計和編制應(yīng)收類電費(fèi)報表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計和編制實(shí)收類電費(fèi)報表；配合財務(wù)部門核對供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營銷電費(fèi)銷賬、賬項核對工作；配合財務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場分析與預(yù)測、市場開拓與電力需求側(cè)管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開展電動汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。

計量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）比對、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計量裝置現(xiàn)場檢驗（檢測）；負(fù)責(zé)計量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報廢及計量庫房管理；負(fù)責(zé)計量相關(guān)印證管理。待計量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

3.崗位設(shè)置及人員配置

篇4

在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。這里給大家分享一些關(guān)于2021客服主管工作計劃，供大家參考。

客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐

鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”。

客服主管工作計劃3(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?0--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服主管工作計劃4一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服主管工作計劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

篇5

一、活動主題：攜手禁毒 構(gòu)建和諧潁上

二、活動主辦單位：縣禁毒委員會

三、活動協(xié)辦單位：縣公安局、縣公益志愿者聯(lián)盟協(xié)會

四、活動目的：通過6.26國際禁毒日宣傳活動的開展，全面推動我縣禁毒工作，利用各種行之有效的宣傳手段和措施，不斷加大禁毒工作的宣傳教育力度，努力在我縣掀起全民禁毒熱潮，營造濃厚的國際禁毒日宣傳氛圍。

五、活動時間：20__年6月26日(周日上午8：30分至11:30分)

六、活動地點(diǎn)：縣郵政廣場

七、活動安排：

1、制作現(xiàn)場宣傳主橫幅2條：“潁上縣6.26國際禁毒日大型宣傳活動(縣禁毒委、縣公安局、縣公益志愿者聯(lián)盟協(xié)會)”、“共攜手遠(yuǎn)離 促和諧珍愛生命”

2、舉辦萬人簽名活動：制作“珍愛生命 拒絕”大型簽名橫幅，現(xiàn)場組織參加活動領(lǐng)導(dǎo)、禁毒委成員單位與會人員、公益志愿者、市民群眾進(jìn)行簽名。

3、開展禁毒知識圖片展：設(shè)立禁毒知識圖片展區(qū)，利用圖片展示向市民宣傳危害。4、散發(fā)宣傳傳單：印制3000份禁毒宣傳傳單，在活動現(xiàn)場由禁毒志愿者向市民散發(fā)。

5、禁毒志愿者招募：設(shè)立招募臺，向社會公開招募禁毒志愿者。(由公益聯(lián)盟負(fù)責(zé))

6、設(shè)立禁毒宣傳咨詢臺：就禁毒方面知識和法律法規(guī)等現(xiàn)場接受群眾咨詢。 (由縣公安局負(fù)責(zé))

7、娛樂場所禁毒宣傳：組織禁毒志愿者走進(jìn)各娛樂場所張貼禁毒宣傳掛圖。

8、協(xié)助公益聯(lián)盟協(xié)會開展禁毒公益短片的拍攝，做好禁毒社會宣傳工作。

9、利用現(xiàn)場音響向市民進(jìn)行禁毒知識宣傳。(由公益聯(lián)盟負(fù)責(zé))

10、邀請政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、禁毒委各成員單位、新聞媒體等參加。

11、利用公安內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、電視臺等新聞媒體做好活動的后期宣傳報道工作。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級關(guān)于《全民禁毒教育實(shí)施意見》和《禁毒人民戰(zhàn)爭預(yù)防戰(zhàn)役宣傳教育工作方案》要求，掀起學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國禁毒法》高-潮，切實(shí)提高公眾特別是青少年、有高危行為的人群防范和抵御的能力，動員社會各界積極支持、參與禁毒工作?，F(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定開展禁毒宣傳教育活動工作方案。

緊緊圍繞“參與禁毒斗爭，構(gòu)建和-諧社會”的宣傳主題，以黨的__屆x中全會精神為指導(dǎo)，以貫徹實(shí)施《禁毒法》為契機(jī)，遵循面向全民、突出重點(diǎn)、常抓不懈、注重實(shí)效的方針，以提高全民預(yù)防和抵御的能力為核心，各有關(guān)部門參加、發(fā)揮各自優(yōu)勢，采取靈活多樣、內(nèi)容豐富的形式，掀起全鎮(zhèn)禁毒宣傳教育的熱潮，最大限度地遏制發(fā)展蔓延勢頭，開創(chuàng)我鎮(zhèn)禁毒工作的新局面。

禁毒宣傳教育活動，從__月16日起到__月30日結(jié)束,共分三個階段進(jìn)行。

準(zhǔn)備階段（*月16日－*月31日）。各單位要根據(jù)上級的統(tǒng)一部署，對20__年禁毒宣傳月活動認(rèn)真進(jìn)行組織和周密部署。為開展好這項活動，各單位要制定出切合本單位實(shí)際的禁毒集中宣傳活動計劃安排，并指定專人負(fù)責(zé)此項工作的組織和協(xié)調(diào)。

宣傳階段（*月1日－*月15日）。在這個階段，各單位要按照《關(guān)于集中開展禁毒宣傳教育活動的工作方案》的要求和各自制定的禁毒宣傳工作計劃，充分運(yùn)用各種有利條件，采取多種方式方法，廣泛宣傳發(fā)動群眾，提高群眾對危害的認(rèn)識和自覺參與禁毒的意識，形成全社會參與禁毒的良好氛圍。

總結(jié)階段（*月16日-*月25日）。各單位要對各期的禁毒宣傳教育工作進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，提出改進(jìn)意見和建議。并于*月20日形成書面材料報鎮(zhèn)綜治辦。

三、活動內(nèi)容

（一）開展《禁毒法》學(xué)習(xí)宣傳活動

為推動全鎮(zhèn)學(xué)習(xí)貫徹《禁毒法》，使社會各界和廣大人民群眾充分認(rèn)識 《 禁毒法 》頒布 的重要意義，了解《 禁毒法 》的主要內(nèi)容，遵守《 禁毒法 》的有關(guān)規(guī)定。各成員單位要結(jié)合實(shí)際，采取多種形式，宣傳貫徹《 禁毒法 》。負(fù)責(zé)單位：派出所、司法法。

（二）舉辦集中宣傳活動

由鎮(zhèn)宣傳、派出所、司法、衛(wèi)生、婦聯(lián)、共青團(tuán)等部門要積極配合上級有關(guān)部門于*月26日在城區(qū)舉辦大型宣傳活動，活動內(nèi)容分別為禁毒圖片展、吸毒與傳染疾病咨詢、美沙酮維持治療咨詢、分發(fā)禁毒宣傳單等。負(fù)責(zé)單位：司法所。

（三）結(jié)合“三下鄉(xiāng)”等活動深入開展禁毒宣傳，提高宣傳教育的覆蓋面

把禁毒宣傳教育工作與“三下鄉(xiāng)”等公益活動有機(jī)結(jié)合起來，在鎮(zhèn)轄區(qū)村組、社區(qū)、社區(qū)、企業(yè)、

學(xué)校等地組織宣傳活動。通過廣泛開展禁毒、的危害，使公眾深刻認(rèn)識到對個人、家庭、社會造成的嚴(yán)重危害，提高公眾防范、抵御的能力。負(fù)責(zé)單位：文體站、派出所。（四）繼續(xù)開展旨在保護(hù)在校學(xué)生的“不讓進(jìn)校園”活動

按照國家禁毒委、中央綜治辦、教育部、團(tuán)中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)生預(yù)防教育工作的通知》和《中小學(xué)生預(yù)防專題教育大綱》的要求，充分發(fā)揮學(xué)校禁毒教育的主陣地作用，在各級各類學(xué)校全面開展預(yù)防專題教育，努力實(shí)現(xiàn)“學(xué)生不吸毒，校園無”的目標(biāo)。集中宣傳教育期間，各學(xué)校要繼續(xù)開展“六個一”禁毒主題教育活動，即讀一本禁毒書籍；觀看一部禁毒專題教育片；開辟一期內(nèi)容豐富的禁毒墻報、櫥窗、專欄；舉辦一次“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和-諧社會”書畫、征文比賽、演講比賽、知識競賽；開展一次禁毒拒毒宣誓簽名活動等形式多樣的教育活動；每名學(xué)生在家里開展一次“不讓進(jìn)我家”的宣傳活動。我鎮(zhèn)民族中學(xué)、思茅四中、思茅技校、思茅五中、二孝五孝熱作學(xué)校6所預(yù)防教育示范”學(xué)校，要進(jìn)一步探索教學(xué)方法，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高預(yù)防教育水平，取得更好的教育效果，切實(shí)發(fā)揮示范作用。負(fù)責(zé)單位：各院校、派出所。

（五）繼續(xù)推進(jìn)“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離”行動

進(jìn)一步發(fā)揮密切聯(lián)系青年的優(yōu)勢，在廣大青年中開展內(nèi)容豐富、形式多樣、寓教于樂的禁毒宣傳教育活動，使廣大青少年遠(yuǎn)離。要依托青年中心、進(jìn)城務(wù)工青年培訓(xùn)學(xué)校（站、點(diǎn)）、青少年維權(quán)服務(wù)站等陣地，切實(shí)加強(qiáng)對社區(qū)閑散青少年和外來務(wù)工青年的禁毒宣傳教育。要組織開展“青年禁毒志愿者”行動，舉辦圖片展、知識問答、文藝演出、放映電影和分發(fā)禁毒宣傳品，使青少年進(jìn)一步認(rèn)識危害，提高他們防范的能力。負(fù)責(zé)單位：共青團(tuán)。

（六）繼續(xù)深化“不讓進(jìn)我家”活動

充分發(fā)揮聯(lián)系千家萬戶的優(yōu)勢，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真開展“不讓進(jìn)我家”活動，構(gòu)筑“學(xué)校、家庭、社區(qū)”三位一體的禁毒教育模式，不斷深化“不讓進(jìn)我家”活動。要把存在問題的社區(qū)和單親家庭、流動人口家庭、涉毒家庭作為工作重點(diǎn)，加大宣傳力度，完善幫教機(jī)制，積極創(chuàng)造條件，為他們解決實(shí)際困難。負(fù)責(zé)單位：鎮(zhèn)婦聯(lián)。

（七）開展旨在保護(hù)職工和個體勞動者的禁毒教育

要按照全國總工會關(guān)于開展“職工拒絕零計劃”活動的部署，大力推動面向企業(yè)、單位和廣大職工的禁毒宣傳教育，廣泛開展創(chuàng)建“無毒單位”活動。要通過多種形式的教育，使廣大職工尤其是青年職工、農(nóng)民工增強(qiáng)禁毒意識，自覺抵制，參與禁毒。負(fù)責(zé)單位：鎮(zhèn)總工會。

（八）加強(qiáng)對社區(qū)群眾和外來工的禁毒法制教育

派出所、司法所要在社區(qū)和外來人員密集區(qū)域利用法制宣傳欄、黑板報編寫一期有關(guān)常識、危害和典型案例的禁毒教育專刊，同時在社區(qū)張貼宣傳標(biāo)語、懸掛橫幅、分發(fā)宣傳單、出動宣傳車等，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高廣大群眾識別、防范和抵御的能力。負(fù)責(zé)單位：派出所、司法所。

為進(jìn)一步加大禁毒宣傳教育工作力度，營造“6?26”國際禁毒日濃厚氛圍， 深入推進(jìn)我鎮(zhèn)禁毒專項整治工作，根據(jù)省、市、縣有關(guān)通知精神，我鎮(zhèn)決定在“6?26”國際禁毒日期間集中開展宣傳教育活動。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“面向全民、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效”的方針，以中小學(xué)生、社區(qū)閑散青少年、外來員工為重點(diǎn)宣傳教育對象，開展禁毒公開宣誓簽名游行等禁毒宣傳教育活動，掀起新一輪禁毒宣傳教育活動，進(jìn)一步提高全民的防毒、拒毒、禁毒意識和能力，努力營造全民禁毒的工作氛圍，深入推進(jìn)禁毒專項工作。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保集中宣傳教育活動順利開展，我鎮(zhèn)成立“6?26”國際禁毒日集中宣傳教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成名單如下：

略

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，由李偉忠同志兼任辦公室主任，黃新輝、李慶文同志任副主任，具體負(fù)責(zé)集中宣傳教育活動組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌指揮、情況綜合。

三、活動安排

(一)內(nèi)容：舉行禁毒公開宣誓簽名游行大會

(二)時間：初定6月25日上午9:00時

(三)會場：白花中學(xué)

(四)主持：田建容鎮(zhèn)長

(五)參加人員：

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員

2、鎮(zhèn)府機(jī)關(guān)全體干部職工

3、鎮(zhèn)屬部門全體干部職工

4、村(社區(qū))兩委會全體干部

5、重點(diǎn)村(長瀝、聯(lián)豐、居委、夏竹園、田屋、坦塘、西山、明星、莆田、福田)各村民小組長

6、學(xué)校學(xué)生(鎮(zhèn)中心小學(xué)、第二小學(xué)五、六年級學(xué)生;白花中學(xué)、聯(lián)進(jìn)中學(xué)初一、初二學(xué)生)

(六)活動議程：

1、游行：聯(lián)進(jìn)中學(xué)(起點(diǎn))――白花中學(xué)(終點(diǎn))

注：聯(lián)進(jìn)中學(xué)師生(第一方陣)先從本校出發(fā);鎮(zhèn)府機(jī)關(guān)全體干部職工、鎮(zhèn)屬部門全體干部職工、村(社區(qū))兩委會全體干部(第二方陣)在鎮(zhèn)政府集中出發(fā);白花中心小學(xué)、白花二小師生(第三方陣)在二小集中出發(fā);白花中學(xué)師生則在本校集中。三個方陣先后出發(fā)，一個

接一個，待三個方陣匯合后，沿平深公路向白花中學(xué)方向行進(jìn)。2、學(xué)生代表、家長代表、老師代表、村干部代表依次發(fā)言。

3、何書記作動員講話

4、進(jìn)行誓師活動(由主持人領(lǐng)誓)

5、進(jìn)行簽名活動

四、工作安排

為確保這次國際禁毒日集中宣傳教育活動準(zhǔn)備充分、組織有序、保障有力，特成立活動籌備小組。組長由鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長李偉忠同志擔(dān)任，副組長由鎮(zhèn)綜治辦專職副主任黃新輝、黨政辦主任李慶文同志擔(dān)任，成員由白花派出所所長林主強(qiáng)、太陽坳派出所所長何偉光、交警中隊隊長馮俊軍、交管所所長田添洪、白花中學(xué)校長張中明、聯(lián)進(jìn)中學(xué)校長嚴(yán)錦東、白花中心小學(xué)校長張惠光、第二小學(xué)校長許偉忠、白花衛(wèi)生院院長彭育志及供電公司經(jīng)理劉漢源等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。

活動籌備小組下設(shè)五個工作組：

(一)會務(wù)組

組 長：__

副組長：__

成 員：黨政辦、綜治辦相關(guān)工作人員

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)集中宣傳教育活動統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、人員安排、會務(wù)組織等工作。(通知縣電視臺拍攝)

(二)資料組

組 長：__

成 員__

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)資料收集、整理、錄像、拍照。

(三)保衛(wèi)組

組 長：__

副組長：__

成 員：__

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)道路交通以及會場秩序等

(四)后勤保障組

組 長：__

成 員：黨政辦、綜治辦、衛(wèi)生院、供電所相關(guān)部門工作人員

黨政辦職責(zé)：負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、參會人員車輛擺放、水等

供電公司職責(zé)：負(fù)責(zé)電力保障

衛(wèi)生院職責(zé)：負(fù)責(zé)衛(wèi)生應(yīng)急

(五)物資組

組 長：__

成 員：綜治維穩(wěn)中心相關(guān)工作人員

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)固定禁毒宣傳牌、橫額、簽名幅、旗子、誓詞、筆等物料的準(zhǔn)備

五、活動要求

(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各村(社區(qū))、各部門要充分認(rèn)識當(dāng)前我鎮(zhèn)的禁毒工作形勢，切實(shí)把這次活動作為禁毒工作的一項重要內(nèi)容。根據(jù)各自的職能，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，組織好隊伍參加大會。

(二)密切配合，加強(qiáng)協(xié)作

各部門、各中小學(xué)校特別是有關(guān)職能部門要樹立全局一盤棋的思想，主動加強(qiáng)聯(lián)系，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，密切配合，保證簽名游行活動有聲有色、有序圓滿地進(jìn)行，推動我鎮(zhèn)禁毒專項整治工作深入開展。

篇6

檔案管理工作具有相對封閉性，不具備各級領(lǐng)導(dǎo)、行政管理人員、社交公眾等人員的管理權(quán)威和社會榮譽(yù)，處于一種相對孤立的工作狀態(tài)，服務(wù)性、輔是檔案管理工作實(shí)質(zhì)，通過為其他工作服務(wù)體現(xiàn)自身價值。在企業(yè)的檔案管理工作中設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)、明確檔案工作的管理領(lǐng)導(dǎo)，建立以檔案部門為核心各專（兼）職檔案人員為基礎(chǔ)的企業(yè)檔案工作體系，將檔案工作列入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作議事日程、納入企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，在企業(yè)相關(guān)管理制度中明確檔案管理工作的職責(zé)。長期以來，很多人對檔案工作的認(rèn)知存在某種誤區(qū)，認(rèn)為檔案工作不是企業(yè)的主要工作，不能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，加之對檔案工作的宣傳不夠，忽視檔案在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用，而這些片面的觀念一直影響著檔案管理順利開展，對企業(yè)的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的作用，面對這些問題，通過分析診斷，只有加強(qiáng)檔案工作管理意識，充分發(fā)揮其利用價值，加強(qiáng)檔案管理人員的事業(yè)心和責(zé)任感，積極做好宣傳工作，提高群眾對檔案工作重要性的認(rèn)識程度，適時宣傳，做好咨詢服務(wù)，利用多渠道向群眾灌輸檔案管理知識，融匯貫通、以人為本，讓群眾認(rèn)識到檔案并不是可有可無，它對每個人切身利益、工作有著重要影響起著舉足輕重的作用。

二、檔案收集工作協(xié)調(diào)與考核并重

檔案收集工作一直是檔案管理工作一個難題，檔案管理力量薄弱、水平不高、手段落后，檔案移交部門對檔案的重要性、移交要求意識淡薄，不及時移交，資料缺失造成歸檔工作滯后，嚴(yán)重影響了檔案管理水平，要做好檔案收集工作首先，應(yīng)加強(qiáng)檔案工作重要性的宣傳教育工作，使各檔案資料提供部門，特別是新聞、宣傳、文化等業(yè)務(wù)部門深入了解自己在檔案業(yè)務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，樹立檔案法規(guī)意識、熟悉檔案資料移交流程，自覺支持、積極參與檔案的收集整理工作。其次，要提高檔案管理人員的思想認(rèn)識，拓寬檔案收集渠道，改變以往在辦公室等檔案觀念，要主動出擊、提前計劃，根據(jù)企業(yè)年度計劃制定相應(yīng)檔案收集計劃，并與資料移交部門及時溝通確定資料移交時限，積極參與設(shè)備開箱驗收、工程竣工驗收、科研成果研討等重要檔案資料的收集指導(dǎo)工作，主動催交檔案資料，嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范每份資料的完整確保檔案歸檔工作順利開展。最后，要將考核機(jī)制貫穿檔案管理工作中，針對檔案管理工作是難點(diǎn)重點(diǎn)進(jìn)行分析診斷，找出問題根源，制定相關(guān)制約措施、管理辦法、考核細(xì)則等規(guī)范檔案管理工作各項內(nèi)容的細(xì)節(jié)管理，對與檔案管理部門有業(yè)務(wù)往來的單位、部門進(jìn)行細(xì)化管理，提出指標(biāo)要求，通過考核措施使業(yè)務(wù)配合部門積極主動、及時、完整、規(guī)范移交檔案資料，同時，用考核制約手段達(dá)到各業(yè)務(wù)部門重視檔案管理工作的目的。采用適時培訓(xùn)、工作檢查、交流考察學(xué)習(xí)等手段進(jìn)行檔案管理工作的宣傳，可以達(dá)到從領(lǐng)導(dǎo)層到執(zhí)行層對檔案管理工作的重視程度和正確認(rèn)識，并積極配合檔案部門開展各項管理工作。搭配適當(dāng)?shù)目己藱C(jī)制，可以加強(qiáng)檔案管理工作實(shí)施力度，使各個與檔案業(yè)務(wù)有往來的部門或個人熟悉檔案工作管理流程，對檔案移交相關(guān)要求及時掌握，也為檔案管理部門開展各項工作提供有力制度保障。

三、提高技術(shù)裝備及管理水平

篇7

論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；因地制宜；落地

近年來，國家電網(wǎng)公司積極開展優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)工作，作為縣級供電企業(yè)，全面落實(shí)國網(wǎng)公司企業(yè)核心價值觀，推動國網(wǎng)公司文化體系的落地、生根、開花、結(jié)果具有不可推卸的責(zé)任。本文將從縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化的重要性、存在的困難等方面進(jìn)行分析，就如何貫徹提出一些個人的淺見。

一、縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化的重要性

三流的企業(yè)靠生產(chǎn)、二流的企業(yè)靠營銷、一流的企業(yè)靠文化。近年來，國網(wǎng)公司為打造一流企業(yè)，在企業(yè)文化建設(shè)上已經(jīng)做了大量工作，“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價值觀的提出，是對“努力超越，追求卓越”企業(yè)精神的進(jìn)一步深化與補(bǔ)充，作為國網(wǎng)公司的基層供電企業(yè)，為共同打造“國家電網(wǎng)”文化品牌責(zé)無旁貸。

1.實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、集約化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的必然要求

為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，實(shí)現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”，國家電網(wǎng)公司提出了“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的工作思路，近年來，國網(wǎng)公司通過推行SG186信息工程等措施，在生產(chǎn)、營銷、管理等工作領(lǐng)域都已經(jīng)采取了一系列動作，使整個系統(tǒng)朝著“四化”的方向不斷邁進(jìn)。作為擁有150多萬名員工、服務(wù)人口超過10億、供電區(qū)域覆蓋國土面積88%的特大型國有企業(yè)，沒有任何管理手段能夠有效地將系統(tǒng)的各個組織之間緊密相連、融為一體，唯有文化作為無形的紐帶，可以架起國網(wǎng)公司與基層組織之間的橋梁，為“四化”的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮助推作用。

2.打造電力企業(yè)統(tǒng)一品牌，樹立良好企業(yè)形象的內(nèi)在要求

從系統(tǒng)觀來看，縣級供電企業(yè)與國網(wǎng)公司是一個密不可分的整體，是上一級組織與下一級組織的關(guān)系，縣級供電企業(yè)是國家電網(wǎng)公司這個大集團(tuán)下最基層的一級組織。縣級企業(yè)的形象代表的是國網(wǎng)公司的形象，縣級企業(yè)的行為代表的是國網(wǎng)公司的行為。前兩年，國網(wǎng)公司通過大力開展“國家電網(wǎng)”標(biāo)識的推廣與應(yīng)用，統(tǒng)一了電力企業(yè)的外在形象，向社會和職工強(qiáng)化了“國家電網(wǎng)”的品牌意識。但是，外在形象的統(tǒng)一只是文化建設(shè)中的一部分，內(nèi)在的行為準(zhǔn)則、價值規(guī)范才是文化建設(shè)的根本所在。國網(wǎng)公司核心價值觀的提出正是從內(nèi)在對系統(tǒng)員工提出要求，真正從行為上打造具有“國家電網(wǎng)”品牌形象的電力企業(yè)和電力員工。

3.落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”電力企業(yè)的根本要求

黨的十七大提出要全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電力企業(yè)是國網(wǎng)公司作為國有特大型企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的最好體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，要建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電力企業(yè)，就必須充分發(fā)揮企業(yè)文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力和凝聚力，指引職工向企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的既定目標(biāo)努力奮進(jìn)。縣級供電企業(yè)作為國網(wǎng)公司的基層和基礎(chǔ)，是與電力客戶保持密切聯(lián)系的第一線和最前沿，縣級企業(yè)能否在國網(wǎng)公司優(yōu)秀企業(yè)文化的引導(dǎo)下，踐行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”供電企業(yè)，關(guān)系到國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的實(shí)現(xiàn)與否。

二、縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化的困難所在

在長期的發(fā)展過程中，每一個行政區(qū)域內(nèi)的電力企業(yè)都帶有自己的歷史特征和地域特征，形成了自己獨(dú)有的企業(yè)文化。這就勢必與國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化產(chǎn)生矛盾，使縣級供電企業(yè)貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司企業(yè)文化存在一定困難。

1.企業(yè)文化的歷史傳承性所帶來的困難

每一種文化都是在承襲前人優(yōu)秀文化成果和傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來的，在漫長歲月的歷練中，通過一代又一代電力人的努力，一些優(yōu)良的傳統(tǒng)得以積淀和傳承，這便是電力的企業(yè)文化。沒有哪兩個企業(yè)的發(fā)展歷史是相同的，也沒有哪兩個企業(yè)的文化是相同的，正是文化的這種歷史傳承性使得一個企業(yè)區(qū)別于另外一個企業(yè)，電力企業(yè)同樣如此。盡管縣級供電企業(yè)是國網(wǎng)公司的基層單位，但縣級供電企業(yè)在長久歷史演變中形成的文化已經(jīng)根深蒂固，無法忽視。這些文化的內(nèi)涵有些與國網(wǎng)公司的吻合，有些不盡相同，如何磨合，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)研究。

2.企業(yè)文化的地域環(huán)境性所帶來的困難

企業(yè)不是一個孤立的經(jīng)濟(jì)組織，是社會群體中的社會組織，企業(yè)文化的形成也絕非自然生成，而是企業(yè)所屬地域的社會環(huán)境、文化影響、滲透的結(jié)果。因此，任何一個企業(yè)的文化都不可避免地打上了地方文化特色的烙印，一如日本企業(yè)的“忠誠”文化是日本民族文化的體現(xiàn)，德國企業(yè)“嚴(yán)謹(jǐn)”文化是德國民族文化的體現(xiàn)。同樣，同一國度之內(nèi)，不同區(qū)域內(nèi)的文化也是千差萬別的，如江浙電力企業(yè)與北方電力企業(yè)之間就存在著較大的文化差異。國網(wǎng)公司企業(yè)文化如何打破這種地域限制，使之成為縣級供電企業(yè)的核心文化仍然存在許多難點(diǎn)。

3.企業(yè)文化的內(nèi)部獨(dú)特性所帶來的困難

不同企業(yè)走過的從創(chuàng)立、生存到發(fā)展的道路是不盡相同的，各企業(yè)采用的推動企業(yè)經(jīng)營與管理的手段與方法也是不同的，這些都導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部形成自身獨(dú)有的企業(yè)文化，它明顯不同于其他企業(yè)，具有不可替代的個性化和獨(dú)特性。從系統(tǒng)上看，縣級供電企業(yè)是國網(wǎng)公司的一部分，但從企業(yè)治理結(jié)構(gòu)上看，每一個縣級供電企業(yè)都是一個獨(dú)立的法人企業(yè)，具有自身的完整性和獨(dú)立性。在文化的表現(xiàn)上也是各有不同，異彩紛呈。國網(wǎng)公司企業(yè)文化要融入這種獨(dú)特性中，并使之成為職工的行為規(guī)范，必將有一個艱難的推進(jìn)過程。

三、因地制宜，推動國網(wǎng)公司企業(yè)文化的落地開花

誠然，在縣級供電企業(yè)推動國網(wǎng)公司企業(yè)文化的落地、生根、開花、結(jié)果存在著諸多的困難，這是一個必然的過程。而且，從整體上來看，由于電力企業(yè)工作特性的相似性，其在發(fā)展中形成的文化也必然有相似或相通的地方，這就為縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化提供了土壤。下面，就縣級供電企業(yè)如何推進(jìn)國網(wǎng)公司企業(yè)文化的落地開花提一點(diǎn)個人的看法：

1.堅持一個原則

貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化必須堅持“因地制宜、兼容并蓄”這一原則。這是因為，在縣級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化并不是對縣級供電企業(yè)原有文化的全盤否定，文化的傳承性、地域性和獨(dú)特性具有普遍規(guī)律，無法予以否認(rèn)。這就需要我們既要大力踐行國網(wǎng)公司“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神和“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，將文化的核心部分不折不扣的加以貫徹執(zhí)行，同時又要因地制宜，結(jié)合縣級供電企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，形成自身的特色文化。核心文化與特色文化之間本身就不沖突，是企業(yè)文化的兩個層面，只要我們堅持用國網(wǎng)公司的核心文化作為指導(dǎo)，就能夠確?！皣译娋W(wǎng)”品牌的繼承與傳揚(yáng)。

2.實(shí)現(xiàn)兩個統(tǒng)一

貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)兩個統(tǒng)一，即外在形象的統(tǒng)一和內(nèi)在價值的統(tǒng)一。按照文化的層次，將企業(yè)文化分為表層、中介層與核心層三個層面，它們分別代表著物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。物質(zhì)文化以實(shí)物形態(tài)顯露于外，是一個企業(yè)展現(xiàn)給社會、員工統(tǒng)一的形態(tài)認(rèn)可；精神文化是企業(yè)員工所共有的價值觀念和行為取向，是指導(dǎo)行動的指南?？h級供電企業(yè)貫徹國網(wǎng)公司企業(yè)文化就必須實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文化和精神文化的雙統(tǒng)一，讓國網(wǎng)公司企業(yè)文化既顯露于外，又內(nèi)化于心。因此，作為縣級供電企業(yè)一方面要大力推行“國家電網(wǎng)”的視覺識別系統(tǒng)，對外統(tǒng)一展現(xiàn)國網(wǎng)的品牌標(biāo)識，通過直觀化、具體化的視覺感官來傳遞企業(yè)信息，形成社會、員工對企業(yè)特征的深刻印象。另一方面要加大對國網(wǎng)公司核心文化體系的宣傳貫徹，將其核心文化系統(tǒng)體現(xiàn)在企業(yè)中心工作的各個方面，使之成為員工的自覺行為。

3.注重三個載體

企業(yè)文化建設(shè)必須借助一定的載體，以一種變化的形式展現(xiàn)出來。

一是要搭建好宣傳的載體。發(fā)揮宣傳工作在文化建設(shè)中的助推作用，充分利用宣傳載體做好文化在企業(yè)內(nèi)部和外部的傳播工作，通過深度策劃、典型挖掘等方式，在文字的字里行間滲透文化的精髓，以此提高職工的文化的認(rèn)知度，并最終達(dá)成共識。

二是要搭建好溝通的載體。暢通無阻的溝通交流渠道是形成濃厚企業(yè)文化氛圍的必要條件，因為文化的形成也是一個互動的過程。我們要不斷完善企業(yè)溝通交流機(jī)制，搭建溝通交流平臺，讓員工主動融入到企業(yè)文化的建設(shè)過程中，成為推動國網(wǎng)公司企業(yè)文化的主力軍。

三是搭建好推動的載體。企業(yè)的一切活動都可以成為推動企業(yè)文化的載體與平臺，實(shí)際管理中，我們要有計劃性的策劃一些激發(fā)員工熱情、塑造和展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌的一些集體活動，如企業(yè)的禮節(jié)與儀式，文化體育活動、社會公益活動等，將文化的內(nèi)涵體現(xiàn)在活動之中，提升員工的凝聚力與向心力。

4.完善四個機(jī)制

優(yōu)秀的企業(yè)文化需要良好的運(yùn)作機(jī)制，以最大限度的發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一是要完善激勵機(jī)制。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)員工通過各種教育與實(shí)踐獲取知識，個人所擁有的這些知識貢獻(xiàn)給誰、貢獻(xiàn)多少、什么時候貢獻(xiàn)，不取決于企業(yè)，而是取決于知識擁有者。這就勢必要求企業(yè)要建立起恰當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，將員工頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的顯性知識。我們要將國網(wǎng)公司企業(yè)文化融入企業(yè)激勵機(jī)制的完善之中，用激勵引導(dǎo)員工去做國網(wǎng)公司文化所要求的事、所要求的行為。

二是要完善約束機(jī)制。企業(yè)文化的建設(shè)也需要紀(jì)律與制度的約束，告訴員工該做什么、不該做什么。其一要加大對國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范的宣傳貫徹力度，形成電力員工共同遵守的紀(jì)律藍(lán)本；其二要加大制度的執(zhí)行力和監(jiān)督考核力度，通過負(fù)激勵方式規(guī)范員工行為；其三要將企業(yè)核心價值體系貫穿到企業(yè)的制度、紀(jì)律與行為規(guī)范中，使職工用文化進(jìn)行自我約束、自我控制。

三是要完善暗示機(jī)制。心理學(xué)中將暗示解釋為：一個把自己的意向傳達(dá)給他人，并能引起他人反應(yīng)的社會行為。建立企業(yè)文化運(yùn)作的暗示機(jī)制就是要用正確的價值觀對員工產(chǎn)生影響和暗示，把國網(wǎng)公司核心價值觀注入到員工心中，達(dá)到自我暗示、自我完善效果。

篇8

（一）圍繞發(fā)展，加強(qiáng)綜合計劃、規(guī)劃管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、加強(qiáng)計劃規(guī)劃編制工作。完成市十三屆人大四次會議發(fā)展計劃工作報告，提出20*年全市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展工作思路與主要指標(biāo)建議，經(jīng)人大會議審議通過實(shí)施。完成《*市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》，印制文本提供人代會審議、通過。積極配合相關(guān)部門做好“十一五”專項規(guī)劃編制等工作。規(guī)劃編制工作先后被評為溫州市政府“十一五”規(guī)劃編制工作一等獎和省發(fā)改委規(guī)劃編制“綜合獎”。完成了《規(guī)劃課題集（二）》的編印、發(fā)送工作。

2、做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測分析。密切掌握全市經(jīng)濟(jì)動態(tài)，對國民經(jīng)濟(jì)各階段運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤分析，先后開展了7次全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（發(fā)展）態(tài)勢分析，針對各階段經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的新問題新情況積極研究分析、預(yù)測走勢，提出對策和建議，促進(jìn)了計劃的順利執(zhí)行和全市經(jīng)濟(jì)的健康平穩(wěn)發(fā)展。牽頭組織召開了全市第十五次綜合經(jīng)濟(jì)分析例會，專題研究第一季度全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及重點(diǎn)工程建設(shè)的思路和對策措施，為市委、市政府做好全年經(jīng)濟(jì)工作提供決策參考和建議。按月及時向省發(fā)改委上報我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)指標(biāo)和分析說明，加強(qiáng)社會發(fā)展動態(tài)分析，積極參與文化大市建設(shè)。

3、重視課題和政策研究。完成了“關(guān)于建立生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制的研究與建議”、“建設(shè)新農(nóng)村，推進(jìn)新和諧”等15個全局性發(fā)展問題的課題調(diào)研，其中《推進(jìn)新和諧要在高起點(diǎn)上建設(shè)新農(nóng)村》被《浙江經(jīng)濟(jì)》錄用。組織開展了對全市七個領(lǐng)域非公有經(jīng)濟(jì)進(jìn)入教育領(lǐng)域投資情況和“節(jié)水型社會”建設(shè)情況的調(diào)研工作。完成《關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展若干意見》，報市委印發(fā)實(shí)施。研究起草了《發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)節(jié)約型社會“665行動計劃”》。起草了“關(guān)于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)節(jié)約型社會”領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作職責(zé)討論稿。

（二）引導(dǎo)投向，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和投資項目管理，促進(jìn)了中等城市建設(shè)。

1、加強(qiáng)基本建設(shè)項目綜合管理。深化投資體制改革，研究起草了《*市政府投資管理實(shí)施細(xì)則》。做好政府投資項目的綜合管理，牽頭組織財政性投資為主項目的方案設(shè)計、初步設(shè)計以及工程概算審查，實(shí)現(xiàn)項目全過程管理。編制實(shí)施“十一五”重大前期建設(shè)政府投資項目規(guī)劃，共33項，總投資163.64億元。組織開展了政府投資項目實(shí)行“代建制”的考察學(xué)習(xí)。對企業(yè)投資項目由審批制改為核準(zhǔn)制或備案制。積極宣傳貫徹落實(shí)《浙江省招投標(biāo)條例》。

2、做好重點(diǎn)建設(shè)項目管理工作。建立了重大項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，完善《重點(diǎn)建設(shè)項目管理辦法》，做好重點(diǎn)工程申報工作。編制了“*市20*年度重點(diǎn)建設(shè)項目建議表”，經(jīng)市政府審核，確定實(shí)施重點(diǎn)建設(shè)項目35項（其中省、溫州市重點(diǎn)建設(shè)項目7項），總投資101.24億元，年度計劃投資16.77億元，同比增長27.51%。協(xié)助市政府組織召開全市重點(diǎn)工程建設(shè)工作會議，進(jìn)行深入動員，營造良好氛圍。積極履行重點(diǎn)工程綜合管理職能，加強(qiáng)重點(diǎn)工程督查、協(xié)調(diào)工作，保證建設(shè)進(jìn)度。全市在建重點(diǎn)工程累計完成投資16.97億元，占年度投資計劃的101.17%，比上年同期增長28%。

3、重視重大項目前期工作。制定了20*年*市重大建設(shè)項目前期工作計劃，做好已列入重點(diǎn)工程預(yù)備項目名單的27個項目的前期準(zhǔn)備工作。建立了20*年招商引資項目庫，積極參與招商活動。配合做好高速公路復(fù)線、*－溫州第二通道有關(guān)前期工作。配合市委組織部做好村級組織辦公場所建設(shè)和有關(guān)前期工作。配合市供電局做好500KV*輸變電所址及線路路徑論證工作。配合水利部門做好市水利項目建議書論證工作，爭取列入20*年省重點(diǎn)項目。

（三）強(qiáng)化監(jiān)管，加強(qiáng)價格調(diào)控管理，規(guī)范了市場價格秩序。

1、加強(qiáng)重要商品、服務(wù)的價格管理。先后組織召開調(diào)整出租車票價、開征污水處理費(fèi)、調(diào)整樂虹片區(qū)自來水價格聽證會，調(diào)整了我市出租車票價，出臺調(diào)整和開征污水處理費(fèi)政策，擬定樂虹片區(qū)供水價格調(diào)整方案。重新公布524種政府定價和政府指導(dǎo)價藥品價格，繼續(xù)對非盈利市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購實(shí)行差別利率順加作價，進(jìn)一步減輕患者和醫(yī)保經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。調(diào)整了5座我市1996年底以前投產(chǎn)的非省統(tǒng)調(diào)地方公用水力發(fā)電機(jī)組的上網(wǎng)價格，促進(jìn)實(shí)施煤電價格聯(lián)運(yùn)，緩解電力緊張局面。做好價格受理、成本、定價三大前期工作，加強(qiáng)成本監(jiān)審，完善集體審價。健全價格監(jiān)測定期分析制度，堅持對9大類37個品種商品每月2次的價格監(jiān)測、分析。出臺了物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法，核定了新世紀(jì)、銀河花園2個普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)清費(fèi)治亂減負(fù)工作。部署并開展了20*年度收費(fèi)驗審工作，對全市20*年度行政事業(yè)性收費(fèi)、壟斷經(jīng)營性收費(fèi)以及以收費(fèi)形式征收的各種基金、集資、附加的執(zhí)收單位進(jìn)行逐個細(xì)致的驗審。對4個單位發(fā)出整改意見書，要求限期整改，4個單位移交檢查分局立案查處，注銷收費(fèi)許可證10個。規(guī)范和調(diào)整了會計師事務(wù)所服務(wù)、土地事務(wù)服務(wù)、防雷技術(shù)服務(wù)、有線電視服務(wù)、機(jī)動車牌證工本費(fèi)等有關(guān)收費(fèi)。規(guī)范培訓(xùn)班收費(fèi)審批流程，認(rèn)真審核了21個強(qiáng)制性培訓(xùn)班收費(fèi)。完成了全市行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)單位的收費(fèi)許可證辦理有關(guān)延期手續(xù)。全面清理了我局近幾年來有關(guān)收費(fèi)文件，停止執(zhí)行部分收費(fèi)項目。

3、加大價格監(jiān)督檢查力度。聯(lián)合運(yùn)管部門，及時采取措施，開展春運(yùn)期間我市部分公路客運(yùn)票價檢查，有效制止亂漲價行為。開展了醫(yī)療服務(wù)和藥品價格重點(diǎn)檢查以及教育、涉農(nóng)收費(fèi)專項檢查，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。組織了節(jié)假日市場價格檢查和日常菜市場價格檢查，切實(shí)維護(hù)了社會穩(wěn)定。加強(qiáng)了市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展了“價格服務(wù)進(jìn)萬家”活動。認(rèn)真做好價格舉報工作，全年共受理價格舉報投訴135件，辦結(jié)137件（含上年遺留2件），辦結(jié)率為101%。按照“放得開，管得好”的總體要求，加大了對價格違法案件的查處力度，全年共立案查處價格違法案件31件，經(jīng)濟(jì)制裁總額375.62萬元，退還消費(fèi)者36.89萬元，上繳財政249.67萬元。

（四）注重調(diào)控，加強(qiáng)糧食安全管理，確保了社會糧情穩(wěn)定。

1、扎實(shí)開展糧食安全工作。大力發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，對具有一定規(guī)模、信譽(yù)好的種糧戶發(fā)放糧食預(yù)購款，確保糧食訂單履約率。今年早稻訂單糧食收購10179噸，完成計劃的92.18%，居溫州市第一。建立健全各項制度，嚴(yán)格開展經(jīng)常性糧食倉儲安全和“一符四無”檢查，做好季度倉儲千分制考核工作，指導(dǎo)和督促收儲公司認(rèn)真抓好倉庫修理、器材維修以及倉容的安排和落實(shí)，有效保證了糧食儲存安全。研究制定了20*年度全市地方儲備糧油的輪換計劃并上報市政府批準(zhǔn)執(zhí)行。認(rèn)真開展了上年度全市糧食供需平衡情況和今年全市糧食農(nóng)業(yè)成本調(diào)查，與財政部門協(xié)商并簽訂了20*年度糧食財務(wù)包干協(xié)議。編制完成“十一五”糧食安全規(guī)劃，完善糧食安全預(yù)案和應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)糧食市場監(jiān)測監(jiān)控。積極開展“放心糧油”活動，堅持定期檢測儲備糧油產(chǎn)品，認(rèn)真做好日常檢查，對檢驗不合格的產(chǎn)品和企業(yè)，及時建議有關(guān)部門進(jìn)行查處，確保居民放心吃糧。認(rèn)真做好我市軍糧供應(yīng)工作，積極開展擁軍慰問活動。

2、積極培育糧食市場。加強(qiáng)糧食市場培育，依法加強(qiáng)糧食流通市場管理，推進(jìn)糧食購銷市場化。穩(wěn)步開展國有糧食企業(yè)改革改制工作，提出了*市糧食收儲公司改革實(shí)施方案，建立相關(guān)規(guī)章制度。加強(qiáng)國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度，協(xié)助企業(yè)做好國有資產(chǎn)出租承包等管理工作，盤活國有資產(chǎn)，有效發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)效益。積極做好全市糧情監(jiān)測點(diǎn)的監(jiān)測和糧食信息的采集分析及統(tǒng)計上報工作，及時為糧食購銷企業(yè)提供糧食產(chǎn)銷和市場價格信息，并深入開展對糧食企業(yè)的調(diào)研活動。認(rèn)真做好《糧食流通管理條例》頒布實(shí)施二周年宣傳工作。

3、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)。圍繞“平安*”建設(shè)，我局成立了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，及時落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。安全生產(chǎn)工作被列入局黨委重要議事日程，適時召開安全生產(chǎn)工作會議，及時傳達(dá)上級有關(guān)會議精神，定期聽取工作情況匯報，做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴，使“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針得以深入貫徹執(zhí)行。與下屬13個糧食企業(yè)簽訂了《安全生產(chǎn)和消防安全目標(biāo)管理責(zé)任書》，做到責(zé)任分工明確，安全生產(chǎn)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到企業(yè)、落實(shí)到人。加強(qiáng)《安全生產(chǎn)法》宣傳工作，做好節(jié)假日期間的生產(chǎn)安排，完善負(fù)責(zé)同志帶班值班制度。

（五）積極協(xié)調(diào)，服務(wù)企業(yè)改制和上市工作，加速了體制改革各項工作。

貫徹落實(shí)體改會議精神，著手制定“十一五”體制改革規(guī)劃，積極開展經(jīng)濟(jì)體制改革課題研究。研究制訂放寬非公經(jīng)濟(jì)市場準(zhǔn)入政策，加強(qiáng)民營企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，鼓勵民營企業(yè)通過外資嫁接等多途徑加速發(fā)展。積極參與國有企業(yè)改制協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)通用電子、制鞋總廠、清江糧管所、虹橋建筑公司、柳市棉紡廠等企業(yè)改制，指導(dǎo)制訂改制方案。幫助勝武公司籌建股份公司，指導(dǎo)其制訂公司章程、組建董事會、監(jiān)事會等。在深入基層調(diào)查了解我市企業(yè)改制情況的基礎(chǔ)上，組織召開市政府改制文件修改補(bǔ)充意見座談會，提出*市20*年深化經(jīng)濟(jì)體制改革工作意見。積極培育企業(yè)上市資源，引導(dǎo)、推動、支持民營企業(yè)上市。加快推進(jìn)小城鎮(zhèn)綜合試點(diǎn)改革工作，總結(jié)改革經(jīng)驗，并上報柳市、樂成和虹橋三鎮(zhèn)為省級中心鎮(zhèn)。

（六）突出重點(diǎn)，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)和推廣應(yīng)用，推進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程。

加強(qiáng)電子政務(wù)外網(wǎng)安全管理，完成防火墻的配置升級工作，完成KILL殺毒軟件升級部署，安裝網(wǎng)絡(luò)流量分析軟件對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試管理。加強(qiáng)對電子政務(wù)外網(wǎng)計算機(jī)的管理，研究了多種互聯(lián)網(wǎng)接入認(rèn)證方式，實(shí)行IP地址和MAC地址綁定，將市政府網(wǎng)站移植到websphere5.0平臺。按照《浙江省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范》要求，對電子政務(wù)平臺進(jìn)行了改造，接入省電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享網(wǎng)絡(luò)的全省互聯(lián)。推廣電子政務(wù)應(yīng)用，普及短信息辦公業(yè)務(wù)和公文收發(fā)業(yè)務(wù)，完成試點(diǎn)單位的內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、檔案管理等業(yè)務(wù)應(yīng)用，提高機(jī)關(guān)辦事效率。完成20*年*兩會網(wǎng)站的信息工作，在市政府網(wǎng)站新增設(shè)“便民信息”、“*灣港區(qū)”等欄目。扶持信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)軟件業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)制造企業(yè)做大做強(qiáng)，積極申報設(shè)立省級信息產(chǎn)業(yè)園。

（七）健全制度，加強(qiáng)隊伍和系統(tǒng)建設(shè)，維護(hù)了文明機(jī)關(guān)良好形象。

1、加強(qiáng)能力建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《國家公務(wù)員法》、《行政許可法》、《價格法》、《糧食流通條例》等一系列法律法規(guī)和國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的通知精神，建立健全機(jī)關(guān)干部學(xué)法用法制度，不斷增強(qiáng)干部隊伍的法制意識，提高依法行政的能力。繼續(xù)深化審批制度改革，在積極牽頭推行并聯(lián)審批制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡化審批程序，實(shí)現(xiàn)了全市基本建設(shè)項目審批全部在行政中心窗口接辦，限時辦結(jié)，全年承諾件提前辦結(jié)率為96.27%。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全了“一次性告知制”、“首問責(zé)任制”、“辦事承諾制”、“限時辦結(jié)制”、“A、B崗工作制”、“新錄用工作人員指導(dǎo)師制”等一系列管理規(guī)章制度，以能力和績效為導(dǎo)向，把人民滿意作為標(biāo)準(zhǔn)，推行獎優(yōu)罰劣制，增強(qiáng)工作積極性和責(zé)任感，確保機(jī)關(guān)行政高效。認(rèn)真做好文明機(jī)關(guān)復(fù)評，積極開展機(jī)關(guān)“四好科室”和“節(jié)約型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動。

3、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)深化黨員先進(jìn)性教育，建立長效機(jī)制，牢固樹立宗旨意識，為群眾辦實(shí)事辦好事。進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入調(diào)查研究，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化工作人員廉潔自律意識，樹立干凈干事、文明干事的好形象。繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，實(shí)現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，努力造就一支“勤學(xué)習(xí)、善思考、精操作”的發(fā)展和改革干部隊伍。

篇9

一、黨政重視，機(jī)制健全，制度完善，責(zé)任主體明確

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任主體。鄉(xiāng)政府高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作寫入年初政府工作計劃和政府工作報告，經(jīng)費(fèi)列入財政預(yù)算。一是健全組織機(jī)構(gòu)。調(diào)整了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)委員會，設(shè)立了安全生產(chǎn)辦公室，專門負(fù)責(zé)安全管理工作，各專項行動和整治都分別成立領(lǐng)導(dǎo)組，確保各項工作落到實(shí)處。各單位、企業(yè)也建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，安監(jiān)員抓落實(shí)。與此同時，建立了安全信息網(wǎng)絡(luò)體系，即9個村有綜合性安聯(lián)組、9個義務(wù)交通協(xié)管員，10個應(yīng)急搶險小組，450名應(yīng)急搶險人員，各個單位和企業(yè)分別制定應(yīng)急搶險預(yù)案，并以政府名義下發(fā)文件對其進(jìn)行明確，確保安全生產(chǎn)各個層次、層面都在抓落實(shí)。二是制定了安全目標(biāo)責(zé)任制，把安全責(zé)任落實(shí)到具體人員。從鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部、單位負(fù)責(zé)人到各單位、各企業(yè)，按各自分管的工作分條塊、地域落實(shí)責(zé)任，對重點(diǎn)企業(yè)、區(qū)域、部位、場所落實(shí)專人聯(lián)系，誰聯(lián)系誰負(fù)責(zé)，嚴(yán)防死守，不留死角。各單位和企業(yè)相應(yīng)把安全責(zé)任落實(shí)到車間、船只、人頭、業(yè)主、管理者和具體操作人員。三是安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解，建立安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。分別與9個村1個社區(qū)、10個企業(yè)、5個學(xué)校、2個簽單員、4艘客（渡）船、18艘漁船和5艘自用船的責(zé)任主體簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)了具體責(zé)任人員，形成了人人都有安全責(zé)任，人人都抓安全生產(chǎn)的責(zé)任機(jī)制。

（二）完善制度，創(chuàng)新工作，保持安全生產(chǎn)發(fā)展良好態(tài)勢。為使安全生產(chǎn)各項舉措落到實(shí)處，鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)定期組織安委會成員單位負(fù)責(zé)人召開會議，研究制定出安全生產(chǎn)相關(guān)職責(zé)和制度。一是對安委會成員、一崗雙責(zé)人員、各村書記和主任實(shí)行目標(biāo)考核，細(xì)化考核辦法，并設(shè)立對村安全工作單項目標(biāo)考核，實(shí)行保證金制度，年終對照目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行逐項考核，做到獎懲分明、獎勤罰懶，增強(qiáng)了安委會成員、一崗雙責(zé)人員、村干部的責(zé)任意識。二是制定每月安全例會制度，對前一個月的工作進(jìn)行總結(jié)，對下一步工作進(jìn)行研究和安排，搞好月月交帳。三是根據(jù)一崗雙責(zé)的原則，要求各監(jiān)管人員定期組織轄區(qū)和行業(yè)開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查，制定了安全生產(chǎn)檢查和隱患排查，把安全生產(chǎn)隱患從源頭上予以消除。四是建立安全工作一票否決、誡免、培訓(xùn)、值班和安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎懲、安全形勢分析例會制度，對因工作不力的有關(guān)責(zé)任人員實(shí)行誡免，對發(fā)生安全事故的單位和責(zé)任人實(shí)行一票否決。五是實(shí)行安全生產(chǎn)委托執(zhí)法制，區(qū)安監(jiān)局授權(quán)委托鄉(xiāng)執(zhí)法人員在其指導(dǎo)下對鄉(xiāng)內(nèi)安全隱患和一般傷亡事故進(jìn)行查處，有效的解決了鄉(xiāng)政府有責(zé)無權(quán)的問題。

二、排查治理安全隱患，防范安全事故的發(fā)生

（一）確定重點(diǎn)隱患治理。為從源頭上預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，鄉(xiāng)政府組織安委會成員單位開展安全隱患排查，將人群村地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)、新興、黃金金山村道高坎段作為年區(qū)級重點(diǎn)安全隱患整治項目，制定隱患治理方案，按照進(jìn)度情況向上級安監(jiān)部門進(jìn)行月報告。

（二）強(qiáng)化日常隱患排查。在以往的基礎(chǔ)上，按照《縣人民政府辦公室關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管規(guī)范化建設(shè)的通知》我鄉(xiāng)成立9個安全聯(lián)組：第1組由分水上交通安全的副鄉(xiāng)長為組長，以經(jīng)發(fā)辦、派出所和司法所負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)水上交通安全、涪溪口碼頭、漁船和自用船安全隱患排查和治理；第2組由分管道路交通的副鄉(xiāng)長為組長，以產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)中心、國土所、獸醫(yī)站、派出所等部門工作人員組成，負(fù)責(zé)道路交通等行業(yè)地質(zhì)災(zāi)害排查等行業(yè)和領(lǐng)域的安全隱患排查和治理；第3組由分管安全的副鄉(xiāng)長為組長，以社會事務(wù)中心、派出所、負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)金山花炮廠、非煤礦山、煙花爆竹銷售點(diǎn)安全隱患排查和治理；第4組由分管公共安全的副書記為組長，以便民服務(wù)中心、派出所、社會事務(wù)辦負(fù)責(zé)人為成員，對農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)資門市、副食品店、糧食收購點(diǎn)、屠宰場等行業(yè)和領(lǐng)域的安全隱患排查和治理；第5組由分管農(nóng)業(yè)的副鄉(xiāng)長為組長，農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、片區(qū)農(nóng)機(jī)站、電管站、負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)農(nóng)用電、機(jī)電提灌站、黃沙河流域的安全隱患排查和治理；第6組由分管水利農(nóng)電的副鄉(xiāng)長為組長，以片區(qū)國土、水務(wù)站所負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)山平塘、石河堰、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測點(diǎn)的安全隱患排查和治理；第7組由分管建筑施工安全的副鄉(xiāng)長為組長，以經(jīng)發(fā)辦、國土所負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)各類建筑施工工地的安全隱患排查和治理；第8組由分管食品藥品安全的副鄉(xiāng)長為組長，以衛(wèi)生院、社會事務(wù)辦、計生辦負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)食品攤點(diǎn)、餐飲業(yè)、村衛(wèi)生室等行業(yè)和領(lǐng)域的安全隱患排查和治理；第9組由分管教育的副鄉(xiāng)長為組長，以中小學(xué)、經(jīng)發(fā)辦社會事辦負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)中小學(xué)、村小、幼兒園、等行業(yè)和領(lǐng)域的安全隱患排查和治理；

（三）開展專項治理。一是開展道路交通安全大整治，在全鄉(xiāng)開展道路交通大安全整治活動，與各村和鄉(xiāng)屬企事業(yè)單位簽訂道路交通安全目標(biāo)責(zé)任書，與公路和快速通道沿線車主、船主簽訂道路交通安全目標(biāo)責(zé)任書。在中小學(xué)校開展道路交通安全教育宣傳，發(fā)放宣傳資料2600份；二是開展水上交通安全專項整治，對客（渡）船、采砂船和從事農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)、生活服務(wù)的自用船、漁船的清理整頓。要求采砂船在指定的范圍內(nèi)按核定量開采，嚴(yán)禁超范圍超量或無證開采，嚴(yán)禁亂挖亂采、亂堆亂放，嚴(yán)禁為不適航船舶受載；客（渡）船要在規(guī)定的航線內(nèi)航行，嚴(yán)禁超員超載、冒霧航行、夜航等，嚴(yán)格貫徹落實(shí)救生衣行動，執(zhí)行“六不發(fā)航”制度；從事農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)、生活服務(wù)的自用船、漁船必須按照船舶本身用途，管理好、使用好船舶，并在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)航行，嚴(yán)禁借給他人使用或用作他用。鄉(xiāng)境內(nèi)所有船只實(shí)行保證金和安全生產(chǎn)12分管理辦法，自用船繳納5000元保證金，漁船由區(qū)漁政管理處收取保證金；三是開展農(nóng)村危房安全隱患排查工作，全鄉(xiāng)排查農(nóng)村危房174處，目前逐步改造120處；四是開展非煤礦山粉塵職業(yè)危害防范工作，要求業(yè)主按照行業(yè)規(guī)定進(jìn)行自查，按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，完善制度，層層分解責(zé)任，確保企業(yè)安全生產(chǎn)；五是開展汛期安全檢查與向家壩第二期蓄水工作，確保群眾的生命安全。六是嚴(yán)厲打擊危險化學(xué)品、非藥品類易制毒化學(xué)品和煙花爆竹非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為專項監(jiān)察執(zhí)法行動，確保我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)。

（四）隱患治理效果。半年來，全鄉(xiāng)共排查出隱患187起次，當(dāng)場整改180起次，發(fā)出限期整改通知書16份，正在整改7處。通過開展隱患排查，有效地從源頭上預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。

三、強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳，增強(qiáng)廣大群眾的安全生產(chǎn)意識

（一）加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳。一是組織鄉(xiāng)境內(nèi)簽單員、客渡船、機(jī)動自用船和漁船船主共計30余人開展水上交通安全法律法規(guī)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)船主和簽單員的責(zé)任意識；二是組織鄉(xiāng)屬企事業(yè)單位結(jié)合行業(yè)規(guī)定開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主的安全生產(chǎn)管理能力和主體責(zé)任意識。

（二）突出重點(diǎn)宣傳。一是按照安全文化“五進(jìn)”的要求，重點(diǎn)選擇安全文化進(jìn)村社，利用每個季度各村召開村情會之機(jī)，鼓勵群眾積極參與平安村社創(chuàng)建活動，引導(dǎo)群眾“不坐超載車、不乘違章船”，普及防火、防盜、防中毒、防雷電和防自然災(zāi)害等生活安全常識，倡導(dǎo)安全、健康的生產(chǎn)生活方式，用身邊典型事例教育群眾；二是在機(jī)關(guān)干部中開展讀一本安全知識書籍、提一條安全管理建議、查一處安全隱患、看一場安全警示片、憶一次事故教訓(xùn)、當(dāng)一天安全檢查員“六個一”安全主題教育等活動，切實(shí)增強(qiáng)干部群眾的安全意識；三是在全鄉(xiāng)中小學(xué)校開設(shè)安全教育課，根據(jù)不同的案例組織學(xué)生開展應(yīng)急自救和應(yīng)急演練活動，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識和面對突發(fā)事件的自救能力；四是在場鎮(zhèn)、人員流動大等重點(diǎn)區(qū)域開展安全知識宣傳講解，在車站、碼頭、重點(diǎn)路段等醒目的地方設(shè)置宣傳專欄和安全告示牌，引導(dǎo)群眾加強(qiáng)防范意識；五是于6月8日，組織安辦、綜治辦、交管站、供電所、派出所、司法所、衛(wèi)生院、國土所等部門在場鎮(zhèn)開展以“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月宣傳活動，宣傳主要圍繞以安全生產(chǎn)、生活、出行等為主的安全常識手冊、農(nóng)村安全用電、道路交通安全、摩托車駕駛?cè)隧氈?、公路打場曬糧專項治理、保護(hù)電力設(shè)施和“反竊電”、等知識，安全宣傳資料通俗易懂、圖文并茂的安全宣傳資料1300余份，咨詢的群眾4500人；宣傳工作取得了實(shí)效。

半年來，共組織集中宣傳教育活動6次，發(fā)放各類宣傳資料4600份，受教育面達(dá)90%以上。通過宣傳，全鄉(xiāng)上下干部群眾安全意識普遍提高，生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)意識和主體責(zé)任意識不斷增強(qiáng)，安全生產(chǎn)狀況得到有效的改善，安全生產(chǎn)后勁得到進(jìn)一步提升。

篇10

[關(guān)鍵詞]城市公共安全管理；城市化；分級管理

中圖分類號：D631 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）02-0000-01

1 前言

城市化是人類社會結(jié)構(gòu)發(fā)展的必然方向。據(jù)統(tǒng)計，至2009年末我國的城市數(shù)量接近有700個，2011年我國的城市化率達(dá)到了50%，即有一半的人口都生活在城市中，而發(fā)達(dá)國家地區(qū)在80年代的城市人口比例平均就達(dá)到了70.9%?？梢灶A(yù)見，在未來人類社會中，絕大多數(shù)人口都將生活在城市中。將城市作為一個系統(tǒng)進(jìn)行研究，則包含了人口、建筑、交通設(shè)施、通訊設(shè)施、水電氣管道等生活保障設(shè)施、衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施等子系統(tǒng)，這些系統(tǒng)復(fù)雜、多樣、多變，極具脆弱性，很容易受到破壞而形成安全隱患，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，一部分受到損害，極易引發(fā)其他系統(tǒng)的病變，從而對城市居民的生命財產(chǎn)、安全健康和正常生活秩序構(gòu)成嚴(yán)重威脅。隨著城市化進(jìn)程的發(fā)展，城市安全問題也變得復(fù)雜多樣，暴雨大雪等極端天氣、地震火山等地質(zhì)災(zāi)害、臺風(fēng)海嘯、火災(zāi)、交通事故、建筑物倒塌、工程事故等都可能造成重大損失，甚至可能由于城市交通運(yùn)輸、電力通訊設(shè)施的癱瘓，而使整個城市的居民陷入困境，造成不可挽回的損失，極具災(zāi)難性。因而如何實(shí)行科學(xué)合理的城市管理方法，建設(shè)高效、可靠的城市公共安全管理模式，是當(dāng)前急需解決的問題。

城市系統(tǒng)具有復(fù)雜性和脆弱性，這就要求城市管理既要從整體上統(tǒng)一規(guī)劃，又要從細(xì)節(jié)上逐個處理。整體規(guī)劃是上層平臺，細(xì)節(jié)處理是落到實(shí)處，只有從細(xì)節(jié)上、在基層上控制了危險有害因素，上層平臺的規(guī)劃才有意義。本文借鑒國外城市安全管理的經(jīng)驗辦法，力求構(gòu)建一種從整體出發(fā)、由基層設(shè)施支撐的新型城市安全管理系統(tǒng)。

2 城市危險危害分析

傳統(tǒng)的城市災(zāi)害主要有城市自然災(zāi)害（地震、暴雨洪澇、雷電、暴風(fēng)雪、大氣公害等）、生活服務(wù)設(shè)施故障（供水、供電、供氣設(shè)施和暖氣管道等故障）、各類突發(fā)事故（交通事故、火災(zāi)、爆炸、坍塌等）、城市流行性疾?。⊿ARS、HIV等）等。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的進(jìn)步，城市系統(tǒng)變得更加復(fù)雜，也衍生了各種可能的城市災(zāi)害，包括有城市信息安全災(zāi)害、通訊系統(tǒng)故障、高層建筑和地下設(shè)施等空間致災(zāi)隱患、公共群眾事件、城市污染（水源污染、大氣污染和核擴(kuò)散等）、食品事故、恐怖襲擊事件等，甚至還包括由某些因素誘發(fā)的城市恐慌，例如2011年3月日本核電站爆炸后，在某些不法分子煽動下引發(fā)了中國多個城市搶購食鹽事件、在“非典”期間，居民大量搶購板藍(lán)根等事件，這些都是城市恐慌。這些事件既無科學(xué)依據(jù)，又嚴(yán)重影響城市的正常秩序，給人們帶來不必要的麻煩，更會伴生出各種違法犯罪事件，危害城市安全。如下圖1所示為城市災(zāi)害發(fā)生的動力學(xué)過程（如圖1）。

3 城市公共安全管理體系的構(gòu)建

我國現(xiàn)有的城市行政管理是一種行政劃分的分級管理，根據(jù)政治和行政管理的需要將城市層層分解為市、區(qū)、街道、社區(qū)，各級機(jī)構(gòu)分別承擔(dān)不同的管理職責(zé)。將政治、經(jīng)濟(jì)、教育等不同部門的權(quán)利層層分解，從而實(shí)現(xiàn)對城市的全面管理。但是縱觀我國各大城市，在行政分級管理中，并未建設(shè)相應(yīng)的全面城市公共安全分級管理體系。隨著城市化的發(fā)展，城市越來越傾向于大型化、復(fù)雜化，為了實(shí)現(xiàn)城市的全面公共安全管理，則必須要建立相應(yīng)的城市層級安全管理體系。結(jié)合實(shí)際情況，本文提出的城市安全管理體系分為市級安全管理、區(qū)級安全管理、街道級安全管理和社區(qū)級安全管理。各級管理機(jī)構(gòu)分別承擔(dān)相應(yīng)的管理工作，履行管理職責(zé)，將城市的公共安全管理工作逐層分解，步步細(xì)化，將安全管理工作從整體規(guī)劃落到具體工作，將各層工作責(zé)任到人，從而可以實(shí)現(xiàn)城市公共安全的全面管理。

4 城市公共安全管理體系分級規(guī)劃

4.1 市級安全管理

市級安全管理是整個城市公共安全管理的策劃者、實(shí)施者、監(jiān)督者和評價者。該級管理機(jī)構(gòu)從城市整體出發(fā)，規(guī)劃、分配安全管理的職責(zé)和設(shè)備設(shè)施。研究本市的安全管理工作內(nèi)容，制定相應(yīng)的計劃和目標(biāo)，并分解到下層機(jī)構(gòu)。具體來說，市級安全管理工作的主要內(nèi)容包括如下幾個方面。

（1） 建立基于全市的應(yīng)急救援預(yù)案。該預(yù)案是對下級預(yù)案的補(bǔ)充，是從整個城市出發(fā)，救援對象是全市的任何地方。若一旦發(fā)現(xiàn)的危險有害因素超過了區(qū)級安全管理機(jī)構(gòu)的處理能力，或者發(fā)生的事故等級超出了區(qū)級安全管理機(jī)構(gòu)的處理范圍，則需要啟動該預(yù)案。

（2）將安全管理工作根據(jù)行政規(guī)劃進(jìn)行工作分配，建立各級安全管理機(jī)構(gòu)，確定相應(yīng)責(zé)任人，并建立對下級機(jī)構(gòu)的管理、考察和評價制度。

（3）統(tǒng)一規(guī)劃城市防災(zāi)救災(zāi)設(shè)施的空間。城市的空間規(guī)劃是城市規(guī)劃的一部分，在公共安全管理中則要求將必需的城市防災(zāi)救災(zāi)設(shè)施空間成為城市規(guī)劃的準(zhǔn)則之一。此類設(shè)施應(yīng)當(dāng)包括避難場所、道路網(wǎng)絡(luò)、消防機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、物資場所、治安機(jī)構(gòu)、廢棄物堆放設(shè)施等。

（4）建立應(yīng)急救援物資儲備和管理系統(tǒng)。安全管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)簡單、高效，反應(yīng)迅速。將應(yīng)急救援物資從整個城市的層面進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以精簡管理機(jī)構(gòu)。而且在物資儲備時，綜合考慮各區(qū)安全管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，可以將物資儲備設(shè)施建設(shè)在更有利的場所。

（5）建立市一級的應(yīng)急救援隊伍，配備專業(yè)的接警人員。該部分是對下級救援工作的補(bǔ)充。應(yīng)急救援隊伍應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員和志愿隊共同組成，且以專業(yè)人員為主、志愿隊為輔。該隊伍主要承擔(dān)“110”和“119”救援工作任務(wù)。

（6）建立預(yù)防預(yù)報和警報系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括對各類自然災(zāi)害（地震、海嘯、臺風(fēng)、暴雨、冰災(zāi)等）、流行性疾病、各類污染（大氣污染、水污染和核污染等）和可能出現(xiàn)危險事故場所的預(yù)報等，并建立相應(yīng)的預(yù)防措施，建立專門的報警系統(tǒng)和24小時值班接警的工作制度。

（7）建立重大危險源監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)和相應(yīng)的緊急預(yù)案。

（8）對商業(yè)區(qū)、大型公共設(shè)施、娛樂場所、學(xué)校等建立專門的安全管理方案和應(yīng)急救援預(yù)案；對兩區(qū)之間責(zé)任不明確的地帶建立市級管理方案；對市內(nèi)安全工作的重災(zāi)區(qū)、特殊區(qū)建立專門的安全管理方案。

（9）建立災(zāi)后處理系統(tǒng)。

（10）其它工作。例如開展城市公共安全教育工作、消防演習(xí)、消除城市恐慌的行為等。

4.2 區(qū)級安全管理

作為城市公共安全管理體系的中間層次，其主要職能是傳達(dá)上級的安全工作計劃、分配和監(jiān)督下一級的工作，配合上下級的安全工作計劃，并傳達(dá)下級的反饋信息。其具體的工作內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

（1）設(shè)立本區(qū)的安全工作站，分配責(zé)任人，建立良好的信息系統(tǒng)，及時傳達(dá)或反饋上下級的信息。建立24小時接警工作站。制定本區(qū)的安全工作計劃和目標(biāo)，分配工作任務(wù)，并對下級工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。管理和調(diào)動本區(qū)的應(yīng)急救援物質(zhì)。

（2）建立本區(qū)的應(yīng)急救援預(yù)案，組織應(yīng)急救援隊伍，分配專職的救援物質(zhì)管理人員。

（3）對本區(qū)的事故多發(fā)地帶建立相應(yīng)的防護(hù)制度，對危險源、重大危險源建立監(jiān)測監(jiān)控制度。開展本區(qū)的安全文化宣傳工作和安全教育工作。

4.3 街道級安全管理

該層相比區(qū)級安全管理而言，其工作更傾向于聯(lián)合社區(qū)級安全管理開展具體的安全工作任務(wù)，消除危險有害因素，預(yù)防事故的發(fā)生，對各類突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理，控制事故后果。其主要工作內(nèi)容包括：

（1）設(shè)立本街道的安全工作站，分配2-3個專業(yè)安全人員，并制定值班制度。建立良好的信息系統(tǒng)，及時傳達(dá)或反饋上下級的信息，建立24小時接警工作站。

（2）建立本街道的安全工作隊伍。承擔(dān)的工作主要是管理本街道的事故突發(fā)地帶，發(fā)現(xiàn)和預(yù)處理危險有害因素，處理不了則上報上級機(jī)構(gòu)。維持街道的正常秩序。

4.4 社區(qū)級安全管理

社區(qū)級安全管理是層級安全管理工作的核心，也是最終的落實(shí)點(diǎn)。在將來現(xiàn)代化的大城市中，瞬發(fā)性、災(zāi)難性的事故發(fā)生率應(yīng)當(dāng)較低，常見的則會是點(diǎn)發(fā)性的事故，這類事故多發(fā)于某個點(diǎn)，或者由較難辨識的危險有害因素誘發(fā)的，或者由突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施損壞造成的。社區(qū)安全管理就是城市安全管理工作的末梢，從整體規(guī)劃上，社區(qū)安全管理是城市公共安全管理的一部分，但從工作落實(shí)上，社區(qū)安全管理工作卻是城市公共安全管理的主體內(nèi)容。要建設(shè)主動的、全面的城市安全管理體系，社區(qū)安全管理是其中重要的部分。

（1） 建立本社區(qū)的安全工作站，分配1-2個專業(yè)安全人員，并制定相應(yīng)的值班制度。建立及時、有效的信息傳達(dá)系統(tǒng)，及時傳達(dá)上級的危險危害信息，建立24小時警報工作站。

（2）建立本社區(qū)的安全巡邏隊伍，及時發(fā)現(xiàn)和處理危險有害因素，維護(hù)本社區(qū)安全防護(hù)設(shè)施的完整。該巡邏隊伍由本社區(qū)成員志愿組成，通過簡單的危險源辨識、緊急搜救、事故的緊急處理等相關(guān)安全技能培訓(xùn)。

（3）在洪澇災(zāi)害、冰雪災(zāi)害、地震等自然災(zāi)害爆發(fā)時，帶領(lǐng)本社區(qū)人員轉(zhuǎn)移到相應(yīng)安全地帶，配合專業(yè)人士搜救被困群眾。在災(zāi)害期間安撫群眾情緒，分發(fā)補(bǔ)給品，開展科普教育，預(yù)防次生災(zāi)害的發(fā)生。

（4）開展安全宣傳教育，普及科普知識，消除社區(qū)內(nèi)不必要的恐慌。

（5）管理社區(qū)內(nèi)流動人員，防止的爆發(fā)。

結(jié)論

建立良好的信息傳遞系統(tǒng)，信息既能從上至下及時有效地傳達(dá)，又能從下級反饋到上級，并獲得回應(yīng)信息。從分級上看，該體系管理辦法全面包括了城市公共安全管理的各個角落、各個方面，并能從最基本上消除誘使災(zāi)害發(fā)生的因素。但是，結(jié)合現(xiàn)階段我國城市建設(shè)的實(shí)際情況，本文提出的層級城市公共安全管理體系還存在以下不足。

（1）該體系的建立是基于以下兩個理想條件：①各層級間信息能夠及時有效的傳遞，并能及時地獲得反應(yīng)信息。②各級工作人員都能堅守工作制度，盡力做好本職工作，能夠積極主動地發(fā)現(xiàn)處理危險有害因素。這兩個條件在我國現(xiàn)階段還難以實(shí)現(xiàn)，也是制約本體系的主要因素。

（2）該管理體系的人員結(jié)構(gòu)中，志愿者占了很大一部分，并強(qiáng)調(diào)了他們的工作能力。根據(jù)我國實(shí)際情況，現(xiàn)階段的志愿者組織工作較難展開，需要進(jìn)一步加強(qiáng)社會精神文明建設(shè)，提高居民對社會的責(zé)任心和對社會活動的參與度，并通過培訓(xùn)，增強(qiáng)其對危險的敏感度，掌握必要的安全技能。

（3）本管理體系配置了大量的專業(yè)安全人員，一方面現(xiàn)階段我國并沒有如此多的專業(yè)安全人員，另一方面這些工作者都是基層工作，責(zé)任大、工作量大，但政府并無力為其支付相應(yīng)的報酬，因而如何協(xié)調(diào)專業(yè)安全人員付出與回報的矛盾，將成為影響本管理體系工作有效性的難題。

（4）如何使城市的層級安全管理體系與現(xiàn)有的城市行政管理體系合而為一，構(gòu)建精簡、高效且職能明確、責(zé)任到人的城市綜合管理辦法，也將有待進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)