導語：如何才能寫好一篇旅游市場要素，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

涉外旅游市場主要指外國游客入境旅游市場和中國游客的出境旅游市場。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，中國2015年的出境游人次已經(jīng)達到1.2億，入境游達1.33億人次，作為旅游大省的河北，據(jù)現(xiàn)有的手頭資料，我們發(fā)現(xiàn)，2011年，僅承德入境游就突破了30萬人次。隨著各地如火如荼的旅游事業(yè)的發(fā)展，尤其是2016年唐山世界園藝博覽會的舉辦，國內(nèi)外游客云涌而來，涉外導游相關行業(yè)的接待任務隨之不斷加重。基于目前的涉外導游市場需求，我們做了一些實地調(diào)研，通過問卷與訪談的形式，了解我省涉外導游市場對導游人員究竟有哪些方面的需求，了解我們還有哪些方面是欠缺或不盡如人意的，以期對我省的涉外導游事業(yè)盡綿薄之力。

調(diào)查對象：入境游游客，涉外導游企業(yè)

調(diào)查方式：問卷，訪談

基本過程：針對游客部分，共發(fā)放問卷100份，回收89份。有效率達到87%。該問卷

主要是針對入境游游客對涉外導游的滿意度進行的調(diào)查，最后openquestion部分，要求寫出相關建議意見。

訪談主要針對的是涉外導游企業(yè)，即有接待入境游客能力和資質的旅行社。主要圍繞企業(yè)對涉外導游市場的認知度，對員工的認知度展開。

收集和分析：

根據(jù)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)入境游游客主要反映的情況集中在兩方面。一是外語表達能力。很多具有中國文化色彩的具有顯著民族風格的東西，在導游的時候一帶而過，待深問，則出現(xiàn)支支吾吾或者答非所問甚至出現(xiàn)隨口亂解的現(xiàn)象。這說明導游至少兩個問題：要么是導游對本民族文化的了解度不夠深刻，在專業(yè)知識的廣度上還需要提高；要么是其英語詞匯量小或者對目的國文化不甚了解，不知如何用外語地道地表述。二是臨場應變能力。有的導游英語表達能力很好，能與游客達成一片，在導游解說方面游刃有余，但是遇到一些突況，自身應變能力相對較弱一些，無法在第一時間做出合適的得體的回應。

而出境游的游客反映的問題集中在導游跨文化交際能力不強，對目的國的國情、規(guī)章制度、甚至于旅游地的某些規(guī)章制度不熟悉，從而導致一些旅游項目不能實現(xiàn)或完全兌現(xiàn)，從而導致一些矛盾升級。

至于意見和建議，這些游客多數(shù)認為，涉外導游是一個腦力和體力強度都非常高的職業(yè)，不僅要有健康的體魄，還要有靈活的頭腦，淵博的知識，崇高的敬業(yè)精神等等。因此，對于導游中的小的瑕疵，他們還是愿意包容并理解的，至于建議，大多數(shù)人表示，希望導游企業(yè)能給這些在職導游足夠的在職學習的機會，有時候在職學習的重要性要遠遠超過學校教育，畢竟是做，然后知不足。

通過對相關涉外旅游企業(yè)的訪談，我們了解到旅行社的競爭主要包括價格、線路、品牌等，但最主要的還是服務質量的競爭，但是，要想招聘到一個各方面都很優(yōu)秀的導游，卻是有一定難度的：外語知識、跨文化知識過硬的，往往旅游業(yè)務知識不是很熟練；帶團經(jīng)驗豐富的，往往外語交際能力又差強人意。所以那些外語交際水平高，帶團經(jīng)驗豐富，應變能力極強，同時身體又非常好的涉外導游人員，簡直是鳳毛麟角，少之又少，珍之又珍。而這些人往往因為各方面出色，又被提拔為部門領導，出去帶團機會相對較少。

對于小語種導游，企業(yè)表示不想專門招聘，這主要是與利益和潛力分析有關。即便有游客需要，也可以放棄或者推薦給其他企業(yè)。

反觀這些問題、意見和建議，我們再來回看一下涉外導游本身：即從哪里來的問題，從而在源頭發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

通過問卷，我們發(fā)現(xiàn)，有少一部分來自外語院?；蛘叽髮W里的外語專業(yè)，而大部分則來自于旅游院校或大學的旅游專業(yè)。還有一部分，是來自于國外大學，屬于出國回歸人員，這部分人員主要以外語強勢而不是導游能力參與到了旅游行業(yè)。也就是說，我們在涉外導游人才方面的學校培養(yǎng)還是有欠缺的。

根據(jù)陳乾康（2005）的研究表明，首先，“導游學”的專業(yè)學科地位在我國尚未得到承認，導游人才無法算作專業(yè)技術人員。其次，導游人才培養(yǎng)的專業(yè)化程度比較低。根據(jù)河北實際，涉外導游的人員構成有一部分是外語專業(yè)出身，有一部分由旅游管理專業(yè)培養(yǎng)，還有一部分來自于其他專業(yè)改行過來。另外在涉外導游的選拔上，存在急功近利的問題。

綜合各項前人研究，以及立足河北實際，本文作者認為，應從以下幾個方面入手來改變涉外導游數(shù)量、質量上的欠缺。

（一）在學校培養(yǎng)方面，加大涉外導游專業(yè)的研究，充實師資和科研力量

涉外導游不僅僅是外語加旅游的復合學科，而是一個需要外語與旅游有機結合在一起，融匯各種相關知識的復合型學科，對于該學科的教學研究從嚴肅意義上來講，在中國尚屬于初始階段。因此需要在師資、科研投入上下一番苦功。另外，還需要進一步的校企合作，給學生提供足夠的實習場地和實地導游的機會，真正摸索出具有本國特色的國際型導游人才。

（二）加強涉外導游證考核管理力度

2000年以前，導游員考試主要由國家旅游局統(tǒng)一命題，統(tǒng)一考試。但是，自2000年以后，這樣的開考資質下放到省里，涉外導游人才奇缺的現(xiàn)象稍有緩解，但是整體的考試難度卻有所降低。這并不利于對合格涉外導游人員進行選拔。因此，在對涉外導游考核評估方面，任重而道遠。

（三）加強在職人員的繼續(xù)教育

眾所周知，對于新入職人員進行崗前培訓是必不可少的步驟，但是，任何行業(yè)都是有生命的，在外界環(huán)境的影響下，它們不斷地自我更新和發(fā)展，因此需要從業(yè)人員也不斷地在工作中總結和學習，為自己不斷注入新鮮血液。這就需要企業(yè)管理者擁有遠大的目標和洞察市場的能力，未雨綢繆，既要為當下尋找并培養(yǎng)合格人才，也要為將來發(fā)掘并儲備優(yōu)秀人才。

（四）加強企業(yè)之間的合作

尤其是與國外旅游企業(yè)的合作，實現(xiàn)涉外導游人員的相互交流與學習，在實際工作中，取長補短，并完全融入到異國或者目的國的文化當中，使外語成為自己的第二語言，從而更有效、更高質量地完成導游任務。

（五）涉外導游員自己要有終生學習的意識

導游行業(yè)與教育行業(yè)很相似，都需要施與者在提供給目標人群一杯水的時候，自己首先有一桶水。每次他們所面對的對象都有所不同，這些人年齡、性別、職業(yè)、知識構成、認知能力、文化等千差萬別，因此需要導游除了要具有廣博的專業(yè)導游只是，還需要具有淵博的心理學知識、與人交往的親和力、靈活的應變能力等等，這些都是需要不斷學習和鍛煉的，沒有一勞永逸的職業(yè)或者學業(yè)。同時，由于職業(yè)特點所決定，導游人員還需要有健朗的體魄，因此內(nèi)外兼修和可持續(xù)性發(fā)展的能力對涉外導游人員來說尤為重要。

篇2

一、農(nóng)家樂旅游市場價格營銷戰(zhàn)略—（“4PS”的組合與搭配）

市場營銷學的理論是農(nóng)家樂旅游市場營銷的一個重要的指導思想，這一理論受到研究農(nóng)家樂旅游市場的學術界和企業(yè)界的普遍重視和廣泛應用。農(nóng)家樂旅游可控制的市場營銷因素很多，市場學有幾種分類方法，其中E•J麥卡錫分類法是最常用的一種分類方法。它把各種營銷因素歸納為四大類：產(chǎn)品、價格、地點、促銷，簡稱“4PS”。見下頁圖。

將這四個“PS”的適當組合與搭配，它體現(xiàn)著現(xiàn)代市場營銷觀念指導下的整體營銷策略。四個“PS”之中又包括若干小的因素，形成各個“PS”的次組合。因此，農(nóng)家樂旅游市場在確定營銷策略時不但應求得四個“PS”之間的最佳搭配，而且要注意安排好四個“PS”內(nèi)部的搭配，使所有這些因素達到靈活運用和有效組合，這樣更適合我國鄉(xiāng)村農(nóng)家樂經(jīng)營者搭配使用。農(nóng)家樂經(jīng)營者可以根據(jù)目標市場的需要，靈活自主地決定對這些營銷手段的運用和搭配。但農(nóng)家樂經(jīng)營者在做出決定時還要受本身資源和目標的制約以及各種微觀和宏觀因素的影響和制約，這些是農(nóng)家樂不可控因素，農(nóng)家樂經(jīng)營者的任務就是適當安排四個“PS”之間的營銷組合，使之與不可控因素相適應，這是農(nóng)家樂旅游市場營銷能否成功的關鍵。農(nóng)家樂經(jīng)營者可以經(jīng)常對照檢查四個“PS”要素圖，使用因素越多，搭配組合形式越多，說明你的農(nóng)家樂營銷就越科學，形成游客多，效益好局面。

二、農(nóng)家樂旅游市場定位

（一）有效農(nóng)家樂市場價格定位的三要素

1.樹立農(nóng)家樂旅游市場的形象要素。樹立市場形象可以從旅游產(chǎn)品自身的有形特征與無形屬性入手。如：強調(diào)農(nóng)家樂的地理位置或服務水平的特征，也可以從旅游者對農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的心里趨向入手。如遼寧省丹東市大梨樹村的農(nóng)家樂旅游促銷口號就是“干”字當頭，在廣場上樹立起一個大大的“干”字，一下子就傳達和樹立了大梨樹精神的市場形象。

2.確定旅游者購買一定旅游產(chǎn)品的所獲利益要素。旅游者對一定農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的利益期求，是促成購買行為的決定性因素，也是農(nóng)家樂經(jīng)營者的一項重要收入因素。農(nóng)家樂旅游所帶來的新奇的經(jīng)歷、舒心的體驗、綠色的農(nóng)產(chǎn)品，都是旅游者對農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的不懈追求。農(nóng)家樂為旅游者提供附帶服務項目，使旅游者得到附加利益，增加了旅游者自尊心的滿足，構成了旅游者購買旅游產(chǎn)品的利益追求。

3.形成本農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品與市場上同類旅游產(chǎn)品的區(qū)別要素。這是形成本農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品特色的必備條件，否則農(nóng)家樂只能樹立雷同的市場形象，具體來說，可以從施行農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品市場定位的各方面因素入手。不論其是確有區(qū)別還是難以區(qū)別，都必須充分挖掘或創(chuàng)造出本農(nóng)家樂與競爭對手在同類旅游產(chǎn)品上的區(qū)別來。

（二）農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品市場價格定位的具體步驟

1.發(fā)掘“新常態(tài)”，改變“老常態(tài)”。包括現(xiàn)實的和潛在的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢與產(chǎn)品差別化優(yōu)勢上。形成農(nóng)家樂旅游新產(chǎn)品的成本優(yōu)勢，要從開發(fā)新旅游產(chǎn)品及其營銷組合設計。農(nóng)家樂內(nèi)部的經(jīng)營管理，以及供應與服務等等方面下功夫。發(fā)掘新旅游產(chǎn)品差別化優(yōu)勢，就是要創(chuàng)新選出易識別的比競爭者更具有吸引力的旅游服務特色，這一方面取決于農(nóng)家樂市場的可細分化程度，另一方面還取決于農(nóng)家樂對一定旅游產(chǎn)品營銷組合的創(chuàng)意設計能力與實施能力，即使不易進行市場細分化的某些單項旅游產(chǎn)品，農(nóng)家樂也應盡可能創(chuàng)新出比競爭者更有吸引力的產(chǎn)品，包括服務區(qū)別特征。

2.選擇競爭優(yōu)勢。即運用一定方法對本農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的若干競爭優(yōu)勢加以具體評估，以準確選定農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的定位優(yōu)勢。通常采用評分法，即在本農(nóng)家樂產(chǎn)品可能具有競爭優(yōu)勢的若干因素上，讓有關專業(yè)人員和顧客同時給本農(nóng)家樂和競爭者的產(chǎn)品評分，以此優(yōu)選出本農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品的市場定位因素和競爭力因素。

篇3

關鍵詞：新媒體 老年人 旅游市場 營銷策略 可行性

引言

利用網(wǎng)絡技術、手機、數(shù)字電視等終端設備進行音頻、視頻的信息輸出及服務的新媒體信息傳遞形式，正逐漸的被老年旅游市場所接受。因此，完善老年人旅游市場開發(fā)、新媒體形勢下對老年人旅游市場的影響等研究對相關營銷策略的制定就顯得至關重要。

一、對老年旅游市場進行開發(fā)營銷的可行性

1.我國老年人人口情況。市場要想實現(xiàn)穩(wěn)定運行，就必須依賴“人”這一關鍵要素。當城市發(fā)展條件基本穩(wěn)定的時，內(nèi)部居住及流動人口總量對城市的發(fā)展起著至關重要的影響作用。一般人口總量與消費需求、市場容量存在彼此影響的關系。經(jīng)統(tǒng)計國內(nèi)花甲之年的老人在2013年底時就應經(jīng)達到了的33404萬人，并且每年依舊在穩(wěn)定的增長。按照一個國家60歲以上人口占據(jù)國家總人口的7%就標志該國社會進入老齡化這一概念，那么中國在4年前就已經(jīng)邁入了老齡化社會的行列。另外，根據(jù)權威論壇的統(tǒng)計顯示，我國養(yǎng)老服務需求和實際供給明顯有較大的落差。因此，由此可以看出未來的中國必然會呈現(xiàn)老年消費市場大增的局面，當2020年時國內(nèi)老年人的花銷開支可能突破3萬億大關。

2.老年人自身的閑暇時間與興趣愛好。當前我國大多數(shù)老年人都是離、退休職工，這類人閑暇時間較多，自身對時間的安排具有較大的靈活性，并且他們大多有充足的退休金養(yǎng)老，所以不必擔心生活，因此這類人出門旅游的幾率就高，并且一年四季都可能頻繁出游。另外，老年人經(jīng)歷了人生的坎坎坷坷，所以自身也養(yǎng)成了諸多的興趣愛好，他們往往喜歡與人在共同愛好方面進行交流、切磋、說說瑣事，因此旅行社應根據(jù)老年人的談話喜好等，制定具有針對性的“老年人興趣親情套餐”等，從而方便老年人的出游。如，書畫交流、花卉欣賞、宗教朝圣、鄉(xiāng)村游等都是有廣泛基礎又易于成行的組合。所以老年人旅游市場具有巨大的開拓潛力。另一方面，政府及相關企業(yè)要為老年人制定可行性優(yōu)惠政策，比如乘坐列車、客車等交通工具享受半價或者是票價補貼；外出旅行享受專用綠色通道，建立老年人專用旅行專列及游覽區(qū)老年人專用服務車，從而方便老年人乘車、出行、觀光等。

二、在新媒體傳播形勢下老年人旅游市場的影響狀況

1.在老年人旅游市場宣傳中旅游企業(yè)運用新媒體的宣傳力度不足。中國具有較大的銀發(fā)旅游市場，但是開發(fā)狀況卻并不樂觀。這主要是當前國內(nèi)從事銀發(fā)旅游的企業(yè)及單位非常稀缺，所使用的宣傳手段大多都是傳統(tǒng)的報紙刊載、雜質宣傳等舊媒體傳播手法，敢于采用新媒體宣傳的少之又少。

2.在旅游市場營銷觀念的認識中老年人比較落后。受到傳統(tǒng)營銷觀念的影響，多數(shù)老年人還是喜歡閱讀報紙、刊物，并更相信這些途徑取得的旅游信息。在普查中發(fā)現(xiàn)有八成以上的老年人都是在單位或親朋好友那里取得的旅游信息。當前，少數(shù)旅游企業(yè)雖然利用新媒體宣傳方式進行旅游宣傳，但是很多老年人都感覺相關信息缺乏真實性與可靠性。再加上當前互聯(lián)網(wǎng)技術十分發(fā)達，其信息的真假老年人基本無法辨別，這就更加提高了老年人對新媒體傳播信息的猜疑。

3.在新媒體設備的使用方面老年人有待進一步提升。受到先進科學技術、網(wǎng)絡技術的影響，當前我國90%以上的60歲老年人都會使用手機或者是智能手機。不過這些老年人中很大一部分僅僅會使用手機的撥接電話功能，而其他功能基本不了解也不會使用。像是手機炒股、微信對話、訂閱天氣預報等。由于無法掌握基本使用方法，所以使用手機查詢旅游信息、進行訂票，就更是難上加難。另外，大多數(shù)老人不會操作電腦，所以對QQ、12306網(wǎng)站的運用也十分的生疏。

三、在新媒體形勢下老年人旅游市場的營銷策略

1.完善老年群體《智能化旅游新媒體系統(tǒng)》的建設。從事旅游業(yè)的經(jīng)營者要著眼老年人的興趣愛好、旅游方向、出行動機等，并建立一個適合于老年人使用且操作方便的新媒體服務系統(tǒng)。通過結合互聯(lián)網(wǎng)、手機、電子客戶端、數(shù)字電視等，將老年人喜歡旅游的路線、地點集中整理到一個網(wǎng)站、手機終端、數(shù)字電視節(jié)目等當中，通過打造一鍵式服務端口，方便老年人使用，提升新媒體在老年旅游市場中的作用。

2.利用多媒體打造老年人專用旅游市場。拿年輕人旅游市場進行對比，可以看出老年人旅游市場的自身差異性更加明顯。例如，老年人出游時必須滿足五要素：首先，交通、住宿環(huán)境的質量要高；其次，飲食必須以清淡為主；然后，要求整個旅游鋁線及行程應該比較寬松；再次，應堅持理性購物、避免購物旅游現(xiàn)象的發(fā)生；最后是消費水平整w偏低。

3.通過新媒體的使用對老年人旅游市場產(chǎn)品的營銷對開展強化。隨著人口老齡化的加劇，城市及農(nóng)村的老年人總量不斷增加，老年人社區(qū)及協(xié)會數(shù)量逐年攀升。因此，旅游管理部門要積極與企業(yè)、社區(qū)進行合作，并利用網(wǎng)絡、音頻、視頻等新媒體為老年人提供旅游產(chǎn)品的咨詢服務于促銷等。并通過在網(wǎng)上介紹多樣化的旅游產(chǎn)品，吸引老年人目光。另外，要基于老年人的實際需求建設網(wǎng)上預約系統(tǒng)，為老年人提供方便、快捷、準確、暖心的服務。

4.增加老年人特色服務。老年人年齡較大，對于現(xiàn)代的攝像機、照相機的使用所有不便。因此，旅行社應為拍照、攝影技術生疏的老年人提供全程攝影、拍照服務，并有償為其提供專屬紀念碟片、照相冊的制定等，從而吸引老年人的目光，抓住老年人旅游商機。

四、結束語

老年人旅游市場空間巨大，新媒體的出現(xiàn)為老年人旅游制造了新的發(fā)展機遇。因此，旅游企業(yè)及單位要合理的運用新媒體工具制定老年人旅游市場營銷策略，滿足老年人旅游需求，從而擴大旅游業(yè)的發(fā)展空間。

參考文獻：

[1]倪銳.河北旅游目的地新媒體營銷策略研究[J].江蘇商論.2015（12）

篇4

 

近年來，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，成為我國經(jīng)濟新的增長點。由于我國旅游業(yè)起步較晚，在宏觀調(diào)控、行政監(jiān)督、企業(yè)運營等方面仍有待完善。特別是由于旅游市場信息不完全引起了供給市場良莠不齊、宣傳失實和消費市場情緒敵對、維權過度等諸多問題，嚴重損害了我國旅游市場的健康發(fā)展。

 

一、旅游市場的定義

 

旅游市場是旅游產(chǎn)品需求者和供應者之間經(jīng)濟聯(lián)系的場所，是連接旅游供給者和旅游消費者之間的紐帶。旅游市場有廣義和狹義之分。狹義的旅游市場是指在一定時間、地點和條件下具有購買力和旅游動機的旅游者總體上的旅游需求，即客源市場。廣義的旅游市場是指旅游供給者和旅游消費者之間各種交換關系的總和。它以旅游企業(yè)生產(chǎn)的旅游線路和與此相關的食、住、行、游、購、娛為交換的對象，反映了旅游經(jīng)濟活動中的各種勞務關系，如旅游消費者、旅游經(jīng)營者、旅游產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品銷售及旅游產(chǎn)品價格等。

 

二、信息不完全

 

信息不完全理論是微觀經(jīng)濟學研究的一個重要內(nèi)容，主要內(nèi)容是在不完全信息市場上，由于交易雙方所掌握的信息存在不對稱分布，雙方的交易行為會因此而受到影響，并且影響了市場運行的效率。在這里，理論所指的信息不完全不僅包括“絕對”意義上的不完全，即受到認知能力的局限，人們無法掌握交易市場上所有的相關信息，而且包括了“相對”意義上的不完全，即由于市場經(jīng)濟的本身性質導致信息的不完全配置。

 

三、旅游市場信息不完全的表現(xiàn)

 

旅游市場信息是反映在旅游服務業(yè)市場活動中各種變化及其特征的消息、情報、資料、數(shù)據(jù)等情況的總稱。影響旅游者決策的旅游市場信息主要包括旅游資源信息、旅游服務信息及其他相關信息。它們直接影響旅游者的決策，然而旅游市場卻存在嚴重的信息不完全現(xiàn)象。

 

1、旅游需求市場角度

 

旅游需求市場的主體是旅游者，在旅游消費行為中，旅游者與旅行社、旅游地、旅游商品之間，都存在信息不完全現(xiàn)象。

 

(1)旅游者與旅行社之間信息不完全。在旅游活動中，旅游者通過旅行社與旅游供應方產(chǎn)生聯(lián)系，因此，旅行社對于供需雙方的信息掌握都比較便利及完全。而旅游者由于專業(yè)不同及信息渠道長等原因，對旅游資源的相關信息獲取及決策都會受到局限。

 

(2)旅游者與旅游資源地之間信息不完全。為了大力發(fā)展旅游業(yè)，旅游資源地的各項旅游專業(yè)服務機構建立了完善的信息平臺、暢通的信息渠道，訓練了大批常年工作在第一線的旅游從業(yè)人員。相對于旅游者大多都是第一次來到旅游資源地，對當?shù)氐母黜椔糜位A設施及服務設施均知之甚少，旅游資源地在地域及專業(yè)知識上具有明顯的信息優(yōu)勢。

 

(3)旅游者與旅游商品之間的信息不完全。旅游商品具有明顯的地方特色及藝術特色，因此產(chǎn)品的原料、制作工藝與其外觀存在不對等關系，因此價格差異也較大。旅游者一般對旅游商品都缺乏了解，因此購買旅游商品時，在賣方缺乏誠信的基礎上，可能會產(chǎn)生欺詐現(xiàn)象。由于旅游者來自異國他鄉(xiāng)，維權成本過高導致很多旅游者放棄索賠，從而更刺激了部分賣家利用旅游商品市場的信息不完全獲取暴利，極大地損害了我國旅游業(yè)的形象。

 

2、旅游供給市場角度

 

旅游供給市場主要包括了旅游地、旅游商品生產(chǎn)方及旅游線路及服務供應方——旅行社，它們之間也存在信息不完全現(xiàn)象。

 

(1)旅行社與導游員之間的信息不完全。從我國目前的旅游人才市場現(xiàn)狀來看，旅游從業(yè)人員的流動性較大，許多導游員在多家旅行社工作過，甚至是同時為不同的旅行社帶團，因此他們對這些旅行社的情況非常熟悉。旅行社對導游員的了解僅來自于簡歷，而導游員則可以多渠道了解所聘旅行社的詳細情況。因此旅行社與所聘導游員之間存在信息不完全現(xiàn)象。

 

(2)旅行社與旅游資源地之間信息不完全。我國的旅行社類型及體制與歐美國家存在較大差異。歐美旅行社有旅游批發(fā)商及旅游零售商之分，旅游批發(fā)商通過大批量購買設計旅游產(chǎn)品構成要素諸如交通、飯店、目的地旅游企業(yè)的旅游項目等，加以組成各種各樣的包價度假、會展等組合產(chǎn)品，然后批發(fā)給旅游零售商。而我國旅行社的企業(yè)結構要求其完成旅游批發(fā)商和零售商的雙重任務，由于企業(yè)規(guī)模較小，大部分旅行社忙于線路開發(fā)和營銷業(yè)務，無力對旅游資源地的設施和服務進行具體考察。同時，由于旅游資源地的旅游業(yè)務遍及全國，也無法全面了解眾多旅行社的信譽、能力等信息。于是，旅行社與旅游資源地之間也存在信息不完全。

 

四、導致旅游市場信息不完全的原因

 

1、旅游企業(yè)的信息優(yōu)勢

 

由于旅游企業(yè)專門從事旅游行業(yè)，因此其天然具有自身優(yōu)勢，這種自身優(yōu)勢首先體現(xiàn)為專業(yè)優(yōu)勢。旅游企業(yè)的專業(yè)分工有利于旅游企業(yè)相對集中收集和處理信息。其次，旅游企業(yè)的信息優(yōu)勢還體現(xiàn)在有專門的信息機構為之服務。專業(yè)分工導致在旅游企業(yè)外部又出現(xiàn)一些相關企業(yè)，如市場中介機構和旅游行業(yè)組織，它們可以為旅游企業(yè)提供信息支持，專業(yè)分工使旅游市場的商品與服務種類迅速增加，雖然旅游者的選擇余地增加了，但龐大的信息量給旅游者作出消費決策帶來了困難。相比旅游企業(yè)有專門機構為之提供信息服務，旅游者明顯處于信息劣勢。

 

2、信息的傳遞過程及交易者的知識具有局限性

 

旅游服務提供者是專業(yè)服務機構，擁有豐富的信息渠道、完善的信息平臺和經(jīng)驗豐富的工作人員。而旅游者的信息大多來自個體的經(jīng)驗傳播與旅游服務機構的宣傳廣告，缺乏系統(tǒng)性和指向性。

 

3、旅游服務產(chǎn)品的特性

 

旅游商品主要以服務形態(tài)為主。旅游企業(yè)提供的是一種滿足旅游者精神需要的高級服務產(chǎn)品，具有無形性和差異性特征。

 

旅游產(chǎn)品是一種特殊商品，包含了食、住、行、游、購、娛等諸多因素，是旅游企業(yè)將這些因素串聯(lián)起來滿足旅游者精神需要的一次旅游經(jīng)歷，而這種經(jīng)歷是通過旅游服務來體現(xiàn)的。由于產(chǎn)品結構復雜及服務本身的不確定性導致旅游產(chǎn)品質量不穩(wěn)定。旅游產(chǎn)品的諸多構成要素包含大量的信息，而服務提供者的性格、職業(yè)道德、情緒等的不同更是導致旅游服務質量不盡相同。因此，相同旅游產(chǎn)品所獲得的旅游評價也不盡相同，旅游者難以獲得可靠的質量信息。所以，在旅游市場信息不完全狀態(tài)下，旅游者購買旅游服務就意味著購買一定的風險。

 

五、旅游市場信息不完全的應對措施

 

按照新古典經(jīng)濟學的理論，當市場處于完全信息的條件下，資源配置會達到最優(yōu)狀態(tài)，消費者可以實現(xiàn)效用最大化。然而，旅游市場的諸多信息不完全現(xiàn)象影響了旅游者的消費決策，并且導致其合法權益受到侵害。要改善旅游者信息劣勢地位，改善旅游市場信息不完全狀況，應從以下幾方面入手。

 

1、加強政府對旅游市場的規(guī)范管理

 

在減少信息不完全對經(jīng)濟的危害的措施中，政府介入是最直接有效的措施。旅游業(yè)具有極強的依賴性和關聯(lián)帶動性，受外界信息的影響較大，因此，在規(guī)范旅游市場信息方面，政府部門應制定旅游基礎設施信息和旅游服務設施信息的采集、和傳播的規(guī)范，建立完備的信息傳播網(wǎng)絡和旅游服務系統(tǒng)，為旅游市場健康發(fā)展創(chuàng)造一個良好的大環(huán)境。

 

2、加強旅游行政管理部門的監(jiān)督職能

 

在具體的旅游市場運作工程中，各級旅游行政管理部門應發(fā)揮其監(jiān)管作用，定期或不定期對旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員的具體業(yè)務行為進行檢查監(jiān)督。檢查內(nèi)容應具體深入而不能指標化，否則會流于形式，如旅行社的各種宣傳資料內(nèi)容的準確性和真實性，核對行程安排，接待標準與報價是否合理，對虛假廣告及違法經(jīng)營嚴格查處。由政府旅游行政部門介入，可以從源頭有效防止虛假信息產(chǎn)生，對旅游企業(yè)的不正當經(jīng)營有很大的震懾作用。

 

另外，旅游行政管理部門應提高其辦公的透明度，定期將檢查結果公示。對于違法經(jīng)營、違規(guī)操作的旅游企業(yè)一定要從嚴處罰。處罰措施不一定是罰款或停業(yè)整頓，旅游行政部門可以公示檢查結果，將評判交給市場，交給大眾，行政輔助監(jiān)督。

 

3、引入第三方力量，平衡旅游信息市場

 

第三方力量包括研究咨詢服務機構、消費者協(xié)會和行業(yè)協(xié)會等。這些組織極大的豐富了市場，杜絕了壟斷，對市場的正常運行、市場主體的合法權益起到促進和保護作用。這些組織可以提供眾多的信息，凈化市場交易環(huán)境，保證旅游市場有序運行。

 

4、提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素質

 

旅游從業(yè)人員是旅游服務的實施者，其具體行為直接影響旅游服務的質量，因此提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素質是保障旅游商品質量的關鍵。要提高旅游從業(yè)人員素質，首先要從職業(yè)道德教育入手，加強旅游從業(yè)人員思想素質;其次要加強旅游從業(yè)人員的服務意識，要求旅游從業(yè)人員細心耐心，服務游客;最后要提高旅游從業(yè)人員的法律意識，要求其嚴格按照遵守法律法規(guī)，避免侵害旅游者的權益。

 

5、提高旅游者的自我保護意識

 

現(xiàn)代社會信息獲取十分便利，旅游者應加強自身的學習，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息資料，降低信息不完全經(jīng)濟帶來的損失。當旅游者發(fā)現(xiàn)自己的正當權益受到侵害時，應及時向旅行社或相關旅游監(jiān)督管理部門反映或投訴，必要時采取法律途徑來維護自己的合法權益。這樣做不僅可以保護自身權益，還可以制約旅游企業(yè)，有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。

 

總之，旅游市場信息不完全不僅對旅游者的消費決策帶來困難，更重要的是導致旅游市場混亂，引發(fā)旅游者對旅游企業(yè)的信任危機，嚴重阻礙我國旅游業(yè)的發(fā)展。而信息不完全理論為我們研究旅游市場提供了新思路，為我們解決旅游商品交易中的問題、規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游市場運行效率提供了有效的辦法。我們要進一步研究和運用信息不完全理論，促進我國旅游市場的完善和發(fā)展。

篇5

（一）市場增長率高，地域集中性強經(jīng)推斷，隨著老年化趨勢的日益加重，中國在2030年將會步入“超老年型”的社會，2050年60歲以上的老年群體人數(shù)將達到4億。而相關研究顯示，老年群體的日益增加對旅行產(chǎn)業(yè)起到了一定的推動作用。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在我國有30%的老年人先后旅游出行。旅游局數(shù)據(jù)顯示，國際游客51歲以上的人員群體中有30%的人員來到中國旅游，65歲以上的人群中則占5.8%的比例。隨著老年人口的日益上升，在接下來的30年，老年旅行者將以每年7.3%的比例增長。結合地域，老年人口比例最高的地區(qū)主要包括北京、廣州及上海等地。2040年，這種老年化程度將達到最高點，而這種趨勢也為老年旅游市場提供了廣闊的市場前景。（二）購買潛力強，旅游需求旺盛宏觀統(tǒng)計結果顯示，在經(jīng)濟收入上，老年群體每年總收入為3000～4000億元，這些經(jīng)濟來源大多為自身的養(yǎng)老金、社會保障、親戚資助等。隨著人均收入的不斷增加，到2050年，老年群體將會達到5萬億元。隨著傳統(tǒng)的“重積蓄、輕消費”的觀念日益淡化，人們也學會了享受生活，重視自身的精神追求，而相比年輕群體而言，老年群體在旅游上需求欲望更高。（三）注重慢旅游，喜歡休閑養(yǎng)生大多數(shù)的老年群體在旅游上更加傾向于長途旅游，然而也有部分老年群體選擇短途旅游。對于長途旅游者中高消費的旅游產(chǎn)品，70歲以上的老年群體并不喜歡。大多數(shù)老年群體機體素質相對較弱，因此相比年輕群體而言，旅游方式上一般選擇舒適性高、適合養(yǎng)生的行程，而避開年輕群體尋求刺激和歡快的快餐式旅行節(jié)奏。

二、老年旅游市場存在的問題

老年群體旅游的部分費用來源于自身的經(jīng)濟實力，還有一部分費用是來源于子女。另外，一些單位機構也積極組織老年群體旅游，這也讓老年旅游市場的前景不斷加大，極大地推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而，目前老年群體的旅游還存在一些需要完善和解決的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（一）老年游產(chǎn)品不多相比中青年群體而言，老年群體的旅游要求相對較高，其在交通方面及住宿方面對舒適度較為關注，且出行線路偏向慢節(jié)奏，消費觀念更為理性，消費程度不高等。在國內(nèi)，大多數(shù)的旅行社都不愿將老年群體旅游納入自身經(jīng)營戰(zhàn)略中，對老年旅游市場缺乏探索和關注，導致旅游市場上適合老年群體的旅游產(chǎn)品種類不多。目前，老年群體的旅游欲望較為強烈，然而旅游產(chǎn)品本身并沒有迎合老年群體的口味，行程規(guī)劃上也缺乏合理性。（二）專門化程度不高由于老年群體本身較為特殊，因此在行程的規(guī)劃和設計上安排還不完善。大多數(shù)的旅行普遍認為這是一個具有開發(fā)潛力但風險性較高的群體。另外，老年群體由于自身機體的強度不足，身體素質較差，因此旅游過程中難免存在突發(fā)事件，這對旅行社而言具有很大的挑戰(zhàn)性。一些旅行社在旅游安排上缺乏對老年群體的考慮，在旅游行程安排和設計上與普通群體沒有太多的區(qū)別，甚至對老年群體采取歧視態(tài)度，這也讓老年群體的旅游市場在發(fā)展過程中受到阻礙。（三）價格水平偏高在我國，老年群體的生活大多以節(jié)儉主，因此旅游產(chǎn)品的價格更是決定了老年群體的出游趨勢，價格較實惠且服務質量較高的產(chǎn)品對老年群體具有較高的吸引力。雖然目前我國人均收入水平在不斷提高，人們消費購物的水平也不斷增加，但是一些老年群體本身思想觀念較為傳統(tǒng)，在消費上依舊保留著過去的勤儉節(jié)約，對于價格較高的旅游產(chǎn)品難以接受。

三、老年旅游市場開發(fā)對策

篇6

全省旅游業(yè)保持平穩(wěn)增長態(tài)勢

三大市場基本情況

國內(nèi)旅游保持增長態(tài)勢。2013年1～9月，全省接待國內(nèi)旅游人數(shù)超過4.13億人次，同比增長16.3%。實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入2976.04億元，同比增長19.7%。

入境旅游市場回升。由于境外市場營銷力度加大帶來的影響，財富論壇、華商大會和PATA旅游交易會在成都相繼召開，全省入境旅游市場出現(xiàn)回暖。9月接待入境旅游人次會超過27.99萬，增長11.7%，比8月增幅提升了15個百分點；自4.20地震后，月度接待境外旅游人次首次出現(xiàn)正增長。1～9月全省累計接待入境游客155.57萬人次，同比下降4.1%，下降幅度放緩。

出境旅游市場持續(xù)增長。今年以來，全省出境游市場一直持續(xù)增長態(tài)勢。根據(jù)全省旅行社組織出境記錄，1～9月，全省旅行社組織60萬居民出境旅游，累計增長21%。根據(jù)國家旅游局出境旅游消費調(diào)查結果顯示，我國居民境外消費也呈現(xiàn)大幅增長的態(tài)勢。

旅游項目建設和招商引資成效顯著

今年1～9月，全省全力實施“旅游項目建設年”各項工作，以推進100個全省重大旅游在建項目和實施100個旅游招大引強工程為抓手，不斷促進全省旅游產(chǎn)品核心競爭力大提升和旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。1～9月，全省旅游項目簽約金額超過1000億元，同比增長26%；全省旅游建設項目已完成投資700億元，同比增長30%。

全省旅游業(yè)經(jīng)濟運行特點

3季度，我國經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，隨著基礎條件的改善和一系列優(yōu)惠政策的出臺，國內(nèi)居民出游意愿的不斷增強，我國旅游業(yè)已進入大眾旅游的黃金發(fā)展階段。從3季度發(fā)展狀況來看，全省旅游發(fā)展強勁，發(fā)展速度仍然保持15%以上，總體利好。

隨著居民收入的快速增長以及假期間小客車高速免費和優(yōu)惠政策的實施，刺激并推動了游客的出行頻率和旅游消費，旅游市場出現(xiàn)很多新變化，旅游經(jīng)濟發(fā)展從靠高端消費、公務差旅和商務旅游拉動，逐步調(diào)整為依托常態(tài)化的國民旅游消費。市場結構發(fā)生變化，中遠程游客減少、近程游客增加，團隊游減少，散客自助、自駕旅游增加，鄉(xiāng)村旅游、城市近郊休閑度假旅游接待量劇增，大眾旅游成為旅游市場平穩(wěn)較快發(fā)展的基礎。

值得關注

受世界經(jīng)濟形勢錯綜復雜，旅游外需減少，再加上我國簽證政策偏緊以及與日本、菲律賓等周邊國家關系緊張，旅游企業(yè)開拓境外旅游市場的積極性進一步受挫等因素影響，入境旅游市場下行壓力較大，短期內(nèi)難以全面回升。

在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，還有一些問題值得關注：

旅游市場供需矛盾仍然突出。旅游產(chǎn)品體系還不豐富、旅游服務要素供給還不發(fā)達、旅游基礎設施還不完善。如在小長假及黃金周期間，可供游客選擇的新增景區(qū)景點的不多，集中出行造成高速公路擁堵嚴重，相應配套基礎設施不完善，影響了游客出行質量。

篇7

1.1旅游市場營銷的概念

旅游市場營銷是以旅游需求為導向，組織協(xié)調(diào)各種經(jīng)濟活動，從而為旅游者提供有效的服務和產(chǎn)品，達到讓企業(yè)獲利，游客滿意的雙贏目標。旅游市場營銷的主體相對較廣，即包括個體（旅游景點，旅行社，旅游公司等），也包括宏觀治理的政府部門（旅游局，交通部等）。旅游市場營銷對研究、指導、發(fā)展各地旅游業(yè)健康發(fā)展有著重要意義。

1.2我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀

目前，我國旅游業(yè)發(fā)展相當迅速，據(jù)相關資料顯示，我國的旅游業(yè)較長期地保持著7%的年均增長速度，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展同時帶動了旅游相關產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟的全面發(fā)展，已發(fā)展成為我國經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。旅游業(yè)主要是由賓館業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、旅行社、旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社、賓館業(yè)和交通運輸業(yè)是旅游業(yè)的三大重要組成部分。同時，旅游業(yè)也是一個關聯(lián)性很強的綜合性產(chǎn)業(yè)，一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動服務業(yè)、工業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展以及國民經(jīng)濟的全面發(fā)展。

1.3我國旅游市場營銷存在的問題

市場營銷觀念已從過去的生產(chǎn)觀念轉為當今社會市場營銷觀念，這要求旅游企業(yè)經(jīng)營模式要從以生產(chǎn)為導向轉向以旅游需求和社會服務為主導。但目前我國大多數(shù)旅游企業(yè)在市場營銷中存在各種問題：（1）盲目開展價格戰(zhàn)。相當多的旅行公司把價格戰(zhàn)當作一種主要的競爭手段，時常出現(xiàn)報價低于成本的情況，這種以犧牲利潤獲取營業(yè)額的增長方式，無異于飲鴆止渴、竭澤而漁。（2）僅重視旅游前服務，忽視旅游后服務，造成了許多消費者對旅游行業(yè)印象差及不信任，給旅游業(yè)發(fā)展設置了障礙。目前，許多旅游個體僅注重旅游前的廣告宣傳，而對旅游業(yè)核心產(chǎn)品即旅游景點不注重維護，包括導游、景點售貨員等言行、舉止、形象沒有統(tǒng)一化管理，特別是對旅游者旅游后也沒有相關的回訪等措施，消費者沒有達到旅游預期，使其在生理、心理及精神上得不到滿足，給旅游市場的發(fā)展留下了隱患。（3）法制意識淡薄。目前，部分旅游公司，特別是一些非法的旅游公司（即地下、沒有登記注冊的旅游公司）為吸引旅游消費者，夸大對旅游產(chǎn)品和服務信息的宣傳，有的甚至通過誘騙的手段吸引消費者，造成了旅游市場混亂，嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游市場行業(yè)形象，同時也違反了國家法律、法規(guī)，造成了雙方不必要的損失。

2加強旅游市場營銷的幾點建議

篇8

成都市2005年老年人口系數(shù)（指老年人口在總人口中所占的比例）16.4％。其中,60-69歲人口占老年人口比重為57.2%，70-79歲人口占到31.9%，80歲以上人口占到10.9%。與2000年第五次人口普查資料比較，老年人口系數(shù)上升4.4個百分點，60-69歲人口占老年人口比重下降0.9個百分點，80歲以上人口比重上升0.8個百分點。同時成都人的消費特點是愛享受生活，購買力較強，喜歡超前消費，可見成都有著很大的老年旅游市場需要開發(fā)。

一、對于成都市旅行社的分析

1.產(chǎn)品策略

老年人由于其身體閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動具有自身的特點，這就決定了老年人對旅游產(chǎn)品的特殊要求，因此旅行社應根據(jù)老年人的特點開發(fā)適合老年人的專項旅游產(chǎn)品。我們認為，老年旅游產(chǎn)品應當形成“安、專、新、敬”的特色。

(1)“安”，就是要根據(jù)老年人的自身特點，注重旅途的安全性。

(2)“?！保褪且_發(fā)專門屬于的個性化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)出“老年之旅”的特色。

(3)“新”，就是要使“老年之旅”不斷創(chuàng)新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛的旅游品牌。

(4)“敬”，就是要強化“敬老愛老”意識，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。

2.價格策略

老年旅游產(chǎn)品時應該避開旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個時間段不僅有利于降低旅游價格比如提供旅游折扣，也因為其氣候適宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂趣，同時也達到了提高服務質量的目的。旅行社還可以通過批量購買各景點的景區(qū)門票，通過產(chǎn)生價格差價（即零售價于批發(fā)價之間的差額）來降低旅游價格。

雖然老年旅游市場剛剛起步，但老年人是一個龐大的市場，隨著生活水平的提高和思想觀念的轉變他們外出旅游的愿望也一定會越來越強烈，因此只要運用新型的營銷策劃觀念，關注目標市場，一定會逐步將老年旅游市場拓展開，為旅游業(yè)注入新的生機和活力。

二、對于政府在旅游市場中的職能分析

近些年來，隨著社會經(jīng)濟的巨大發(fā)展，國家越發(fā)重視旅游市場的開發(fā)，隨著老年化社會的步步推進，老年旅游市場的開發(fā)與老年人需要的滿足也逐步提上日程。在整個市場醞釀發(fā)展過程中，市場的自我調(diào)節(jié)必然占據(jù)主導地位，但旅游市場的完善，特別是中老年人這個特殊旅游的市場的完善尤其需要國家主體對其進行宏觀及微觀調(diào)控，才能確保其安全、健康、有力的發(fā)展。這些必要的規(guī)范和引導市場不能完成，只有政府依靠其強大職能才能完成。我們將其歸納為合理引導，鼓勵推動，服務管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管四項主要作用。

義烏市政府重視老齡化工作，間接地帶動了義烏的老年旅游市場。在政府原則性政策的指引下，社區(qū)、老年協(xié)會、老年大學等機構和組織在推動義烏老年旅游市場方面發(fā)揮了極大的作用。義烏模式全面貫徹了政府合理引導，鼓勵推動，服務管理，協(xié)調(diào)監(jiān)管的作用。給我們提供了部分借鑒依據(jù)，我們將以此為基礎針對成都市具體情況給予政府以下幾項建議，以滿足成都老年人旅游市場的需要。

第一，普及老年人旅游知識，做好旅游宣傳，政府建立旅游信息系統(tǒng)，披露真實的旅游信息，以避免經(jīng)濟外部性，信息不對稱等問題對老年人作用存在的巨大隱患。防止老年人因信息不對稱發(fā)生的吃虧上當，利益受損事件的發(fā)生，充分發(fā)揮政府的合理引導作用。

第二，引進義烏模式，加強中老年旅游立法與行政規(guī)定的完善，維護和整治旅游市場秩序，以杜絕經(jīng)營者非理性，甚至非法行為的出現(xiàn)。加強立法意味著制度建設提升了一個層次，以制度規(guī)范，監(jiān)管更符合經(jīng)濟學與社會學的效率原則。顯然，加強政府的協(xié)調(diào)監(jiān)管作用是勢在必行的。

篇9

論文摘要:旅游旅游營銷營銷策略

論文摘要摘要:隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展,新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。本文主要從我國旅游市場營銷的含義、特征、新問題及策略幾個方面進行了分析。

1旅游市場營銷的含義

傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設備為主,是“物”起決定。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務空間和業(yè)務范圍,推廣高效運營,使游客滿足,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理和協(xié)調(diào),非凡是旅游文化服務理念的管理和協(xié)調(diào),旅游資源的管理和協(xié)調(diào),游客和旅游從業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)。

2我國旅游市場營銷的發(fā)展特征

2.1旅游營銷理念的變革

隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環(huán)境、資源和人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟效益也和全社會、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。現(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。

2.2營銷職能的演變

旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就和傳統(tǒng)市場營銷有著本質的不同,它更強調(diào)旅游營銷的管理和協(xié)調(diào),非凡是旅游文化服務理念的管理和協(xié)調(diào)、旅游資源的管理和協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理和協(xié)調(diào)。

2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸

隨著市場需求的個性化趨向越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國聞名市場學家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業(yè)市場營銷的指導意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應單純地順從和適應環(huán)境。營銷組合還應融入權力和公共關系兩大要素,非凡是將公共關系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關系營銷為基礎的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個重要趨向。

3我國旅游市場營銷目前狀況分析及存在新問題

3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面摘要:一是產(chǎn)品結構不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結構。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質量存在新問題。旅游產(chǎn)品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參和性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風,一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。

3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務和市場猜測性信息,非凡是和目的地旅游相關的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游非凡是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點線路的服務水平和服務質量。

3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

網(wǎng)絡技術具有高效、快捷、信息量大的特征,歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡技術用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨向。這和日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠,加大了我國旅游市場營銷和世界各國旅游市場營銷的差距。

4加強旅游市場營銷的幾點建議

4.1完善旅游營銷戰(zhàn)略計劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應的長期戰(zhàn)略計劃,處理好市場短期效益和長遠發(fā)

展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質的旅游營銷隊伍

旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊伍的建設,把提高營銷隊伍的素質作為企業(yè)員工建設的主要工作,選擇責任心強,文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機制,把好錄用關,提高員工隊伍的知識結構水平,提高營銷隊伍的素質層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。

篇10

論文關鍵詞：武岡旅游；營銷現(xiàn)狀；環(huán)境分析；營銷戰(zhàn)略

武岡旅游資源豐富，名勝古跡眾多，但旅游業(yè)發(fā)展相對周邊縣市仍有較大差距，在旅游市場競爭越來越激烈的今天，研究武岡旅游市場營銷戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實意義。

一、武岡旅游營銷的現(xiàn)狀與問題分析

1．旅游營銷觀念滯后、方式傳統(tǒng)

為了進一步開拓旅游市場，推進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿足旅游者的心理需求，樹立現(xiàn)代旅游營銷觀念是非常重要的。目前，武岡市還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，缺乏市場調(diào)研，無中、長期旅游營銷規(guī)劃，追求短期效益。

2．旅游市場開發(fā)目標不明確，市場定位不準

一些旅游景點由于受資金、觀念等因素的制約，旅游企業(yè)缺乏對旅游對象的研究，對游客的市場需求、心理等了解不足，盲目性、主觀性較強。市場定位、促銷方式也盲目隨從其它景區(qū)，宣傳方式古板，最終導致數(shù)量、質量處于弱勢，較大影響了旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升。

3．旅游產(chǎn)品單一、個性化不強，雷同化趨勢明顯

沒有個性、沒有特色、沒有競爭力成為武岡旅游發(fā)展的軟肋。由于缺乏長遠的開發(fā)規(guī)劃及市場意識，導致許多旅游景區(qū)建成后，旅游產(chǎn)品往往是當?shù)匾恍┞糜钨Y源的簡單加工，很難達到旅游產(chǎn)品整體要求，特別是與臨近省區(qū)的旅游產(chǎn)品存在較多雷同的項目，這與旅游業(yè)的發(fā)展趨勢及市場需求情況相違背，很難讓旅游者心理得到滿足，也無競爭優(yōu)勢。

二、武岡旅游市場發(fā)展的環(huán)境分析

1．武岡旅游市場發(fā)展的機遇

目前武岡旅游市場面臨較好的發(fā)展機遇，國內(nèi)省內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)高速增長、良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源、純樸的文化等對促進旅游業(yè)的發(fā)展提供了堅實的基礎。在2005年“中國旅游策劃萬里行”大會上首席專家團執(zhí)行主席劉漢洪作了《武岡旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃報告》，號召全市人民積極行動起來，全面支持，共同參與，把旅游業(yè)建設成為武岡市國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，努力實現(xiàn)“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場、大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標，提出新世紀武岡發(fā)展的具體戰(zhàn)略。這表明政府對旅游高度重視，為武岡旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了政策保障。

2．武岡旅游市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

中國旅游市場將更大程度地開放，旅游市場需求呈現(xiàn)個性化的發(fā)展趨勢，未來的旅游市場競爭日漸激烈；武岡周邊大多數(shù)縣、市已將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)、先導產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)，并對旅游業(yè)發(fā)展給予政策性扶持；旅游法規(guī)的健全、旅游資源開發(fā)的科技化、旅游需求的細分化等對旅游企業(yè)提出了更高要求。武岡基礎差、經(jīng)濟落后、交通不便、競爭能力較弱、旅游業(yè)人才短缺，對旅游業(yè)的生存造成威脅；旅游企業(yè)規(guī)模較小、管理制度不健全、渠道不暢等導致旅游市場的營銷環(huán)境變數(shù)加大，企業(yè)經(jīng)營難度提高。同時，由于旅游市場的擴大和深化，武岡旅游市場逐漸融入我國旅游大環(huán)境之中，對武岡旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。

三、武岡旅游市場的營銷戰(zhàn)略

1．酒店營銷戰(zhàn)略

酒店營銷環(huán)境的優(yōu)劣直接對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關重要的作用。武岡有l(wèi)0余家高品位賓館，服務設施齊備，服務品質優(yōu)良，現(xiàn)已具有同時接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、設備、各種耗材及經(jīng)營的產(chǎn)品必須符合生態(tài)環(huán)保的要求外，還必須向游客宣傳綠色消費理念，實施綠色消費行為，節(jié)約旅游資源，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。武岡旅游剛起步，需要時間了解市場與適應環(huán)境，應引進經(jīng)濟型酒店品牌，以適應旅游業(yè)中、低檔旅游目標市場的需求，還可通過建設品牌、特許加盟等方式降低成本，提高效益。酒店要提高服務質量，使游客產(chǎn)生親切感；提高服務技能，使游客精神需求和物質需求得到滿足；提高服務效率，使游客節(jié)約時間；提高設施設備的運轉，使游客的生活舒適。

2．旅行社營銷戰(zhàn)略

旅行社經(jīng)營管理水平及導游素質對游客能否得到滿意的旅游體驗影響最大。游客在購買旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無法對產(chǎn)品進行檢驗，為了降低購買風險，游客理性選擇的結果是越來越重視旅行社的品牌形象。武岡市本土旅游公司及外來旅行社應深刻了解游客的這種心理，努力提高業(yè)務水平和服務質量，促進企業(yè)品牌建設，通過有效的品牌經(jīng)營，樹立誠信服務的良好形象，提高在游客心目中的知名度，培育出穩(wěn)定并不斷增長的客源市場。

3．交通營銷戰(zhàn)略

交通是連接旅游六要素的紐帶，對促進旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。武岡市內(nèi)有S220和S219省道分別與320國道、207國道相連，武邵公路和1865、1846省道貫通全市。隨著“邵懷高速”公路和“竹城公路”即將建成通車，武岡交通將變得更為便捷。目前，武岡旅游應在以下幾方面努力：一是打破分割弊端，遵循旅游交通規(guī)律、市場經(jīng)濟法則，對交通部門的各種所有制旅行社、酒店等實施并轉重組，組建交通旅游集團總公司。二是提供舒適快速便捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購票、上車方便，最大程度地滿足旅游者的需求。三是在交通工具上推銷的商品要合乎環(huán)保的要求，盡可能地節(jié)約能源，崇尚綠色消費。四是各個旅游景點應設有客運班車或公共汽車接送游客，開通武岡旅游專線，形成以公路為主、四通八達的交通網(wǎng)絡。

4．目的地營銷戰(zhàn)略

根據(jù)自身的資源進行優(yōu)化、合理定位，形成品牌營銷特色，是武岡旅游目的地發(fā)展的關鍵。根據(jù)距離遠近、生活水平高低、受教育程度、消費習慣等進行市場細分，通過分析每一個市場的需求特征，確定每一類旅游資源的目標市場。武岡的旅游資源大致可以分為佛教古建筑文化、華夏根祖文化、自然山水風光等。不同的旅游資源吸引不同特點的游客，比如：佛教古建筑文化旅游景區(qū)，商業(yè)風味和文化色彩都很濃厚，可把周邊區(qū)域高素質的游客作為目標市場。根據(jù)資源特色和目標市場游客的特點來設計產(chǎn)品和服務是至關重要的，以此適應資源情況，在旅游資源和市場需求之間找到合理的聯(lián)結點。

5．景點營銷戰(zhàn)略

以市場需求為導向，以資源優(yōu)勢為依托，開發(fā)觀光型產(chǎn)品，是武岡旅游永久的優(yōu)勢所在。要對老產(chǎn)品進行重新包裝、完善和優(yōu)化。一是盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開發(fā)更具文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并增加有一定參與性的活動。二是推出具有吸引力的新線路，不斷開發(fā)新景點，深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，既扎根于武岡優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)又充分體現(xiàn)時展的主流。三是改進已具有一定接待能力的線路的綜合條件，盡快對確有吸引力但綜合接待能力不強的線路進行完善。四是積極開拓主題旅游產(chǎn)品，改變武岡旅游總體結構，建立復合式多重式結構旅游產(chǎn)品鏈。