導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游企業(yè)文化建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游業(yè)也在蓬勃發(fā)展中，但我國(guó)的旅游業(yè)起步相對(duì)較晚，雖然發(fā)展迅速但是并不健全。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，一方面靠的是旅游資源和硬件設(shè)施，另一方面則靠的是軟實(shí)力，尤其是企業(yè)文化的影響力。伴隨著中國(guó)旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)也蜂擁而上，很多投資者盲目的加入到旅游企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)旅游相關(guān)事務(wù)，也因?yàn)槿绱?，許多旅游企業(yè)缺乏個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)，然而在眾多旅游項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)差異性的追求是旅游競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，因此，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求自身的獨(dú)特魅力，建立企業(yè)文化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地完善旅游業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

二、文化及企業(yè)文化建設(shè)的概念

綜觀人類社會(huì)發(fā)展歷史，黨的十六大報(bào)告指出：文化已經(jīng)與經(jīng)濟(jì)和政治相交融，文化的力量深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。因此，文化是精神文明的保障和導(dǎo)向。對(duì)于旅游行業(yè)來說，文化建設(shè)也是旅游建設(shè)的一部分，以往單憑廣告宣傳的做法已經(jīng)不足以吸引更多的游客，因而景觀的獨(dú)特文化在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來越重要的作用。除此之外，旅游業(yè)雖然以景區(qū)建設(shè)為中心，但是不能忽略作為參與建設(shè)和管理經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)力的提升，各行各業(yè)都在努力把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)建設(shè)的首要任務(wù)，而何為企業(yè)文化呢？企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，企業(yè)文化則是這個(gè)整體的靈魂，主要表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)直觀或價(jià)值體系上，人們?cè)谶x擇工作或者合作對(duì)象時(shí)已不僅僅關(guān)注于會(huì)帶來多大利益更多的是對(duì)這個(gè)企業(yè)文化的認(rèn)同感。它是一種看不到也摸不著的資源，確實(shí)一個(gè)企業(yè)不可缺少的。因而企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的。

三、旅游企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的重要意義

旅游業(yè)日益發(fā)展，旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力也越發(fā)激烈，越是競(jìng)爭(zhēng)越要尋找突破，旅游企業(yè)的文化建設(shè)是一關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，很多旅游企業(yè)只關(guān)注一味的經(jīng)濟(jì)效益，卻忽略了這一點(diǎn)，那么加強(qiáng)旅游企業(yè)文化建設(shè)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展有著重要意義。（一）有助于提高員工凝聚力企業(yè)文化建設(shè)就是在企業(yè)中營(yíng)造良好的氣氛，與員工分享企業(yè)成長(zhǎng)所帶來的好處，使得員工體會(huì)到企業(yè)的精神追求，進(jìn)而自覺自愿的參與到企業(yè)的工作之中，并能夠有意識(shí)的規(guī)范自己的行為，從而提高員工的凝聚力。我們都知道，一兩根筷子很容易被掰折，然而當(dāng)數(shù)十根數(shù)百跟的時(shí)候就很難折斷。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單而形象的例子。然而旅游企業(yè)文化建設(shè)所營(yíng)造的氣氛尤為重要，企業(yè)再追逐利益的同時(shí)，更加注重員工之間的相互信任，工作中是否心情舒暢，配合是否默契。且管理者在管理企業(yè)過程中，也堅(jiān)持“以人為本，員工第一”的管理理念，無論在工作還是生活中都給與員工最真誠的關(guān)心和幫助，讓員工有強(qiáng)烈的歸屬感和奉獻(xiàn)精神。在當(dāng)今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，員工的流動(dòng)性也相對(duì)較大，企業(yè)文化的建設(shè)有效的解決了這一方面的隱患，更加有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。（二）有助于增加核心競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在景區(qū)的建設(shè)是否能夠滿足游客的需求，而在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)日益突出，旅游企業(yè)之間不再單單以數(shù)字來衡量?jī)?yōu)劣，更多的以軟實(shí)力來看一個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展。軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)更多的是企業(yè)文化的建立，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，針對(duì)旅游企業(yè)也不例外，企業(yè)文化建設(shè)有助于提高員工的工作積極性，那么對(duì)于旅游企業(yè)這種需要不斷創(chuàng)新的行業(yè)來說，人才是關(guān)鍵，留住了人才，就留住了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的資本，并且現(xiàn)在文化在人們的生活中越來越重要，人們對(duì)旅游企業(yè)文化的關(guān)注也越來越多，游客對(duì)旅游企業(yè)文化的認(rèn)同度在一定程度上決定了旅游企業(yè)發(fā)展，因此，旅游企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)有助于增加核心競(jìng)爭(zhēng)力。（三）有助于提升企業(yè)形象旅游企業(yè)被外界所認(rèn)識(shí)的大多以企業(yè)名稱或者簡(jiǎn)介比較直觀性的信息為主，很多游客或者非行業(yè)內(nèi)人士對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)并不多，甚至行內(nèi)的企業(yè)之間相互的認(rèn)識(shí)也并不多，無法區(qū)別開。而企業(yè)文化的建設(shè)在根本上解決了這一問題，不同的旅游企業(yè)針對(duì)本公司的實(shí)際情況尋找出獨(dú)特的企業(yè)文化，不僅公司內(nèi)部認(rèn)可，也可以將本企業(yè)文化進(jìn)行宣傳，讓更多的人和同行認(rèn)識(shí)并記住，有助于提升企業(yè)形象。同時(shí)受企業(yè)文化的影響，員工在生活中也會(huì)對(duì)企業(yè)的宣傳起到一定的作用，讓更多的人認(rèn)同。

四、旅游企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

旅游企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)旅游從業(yè)人員甚至旅游業(yè)都有著十分重要的意義，能夠促進(jìn)旅游業(yè)更加完善，更加快速的發(fā)展。那么旅游企業(yè)文化建設(shè)都包含哪些內(nèi)容呢？（一）培養(yǎng)共同的價(jià)值觀念每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都有自己的人生觀、價(jià)值觀，而企業(yè)是人的集合，每個(gè)人追求的目標(biāo)和想要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值參差不齊，那么企業(yè)需要確定一個(gè)合理的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀念，并在這個(gè)共同的價(jià)值觀念中尋求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這樣才能促使企業(yè)員工團(tuán)結(jié)，營(yíng)造良好的工作生活氛圍，把企業(yè)所有員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)確定的總目標(biāo)上來。旅游企業(yè)的服務(wù)多數(shù)是面對(duì)面的服務(wù)方式，相關(guān)的飯店餐飲等旅游企業(yè)由于工作時(shí)間長(zhǎng)，體力消耗大，收入一般并且心里的抗壓能力比較強(qiáng)，造成員工的流動(dòng)性高。因此，旅游企業(yè)更加注重人際關(guān)系和人與人之間的溝通，采取人性化管理，那么培養(yǎng)共同的價(jià)值觀念就是企業(yè)文化建設(shè)的首選途徑。（二）塑造統(tǒng)一的企業(yè)形象企業(yè)形象識(shí)別是一種新型的經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)文化建設(shè)和傳播的一種方式。而一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，每一個(gè)人的形象都代表著公司整體的形象，人的個(gè)性化又不一致，因此旅游企業(yè)文化的建設(shè)需要塑造統(tǒng)一的企業(yè)形象。對(duì)于游客來說，企業(yè)形象相當(dāng)于一個(gè)人的外在形象，如果企業(yè)形象深入人心，那么所帶來的旅游效益更是可觀的。在選擇具體的旅游產(chǎn)品之前，游客最先接觸的就是旅游企業(yè)的口碑形象，那么第一印象的勝出為許多旅游企業(yè)迎來了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而通過后期的旅游產(chǎn)品和服務(wù)來得到游客們的認(rèn)同。同時(shí)統(tǒng)一的企業(yè)形象可以為企業(yè)的文化建設(shè)進(jìn)行宣傳，促進(jìn)旅游行業(yè)各企業(yè)部門合作，從而更全面的發(fā)展。（三）構(gòu)建企業(yè)核心精神建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵就是構(gòu)建企業(yè)的核心精神，無論是價(jià)值觀還是形象都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和外在，而一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心就是企業(yè)精神。越來越多的旅游企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不得不注重對(duì)企業(yè)核心精神的建設(shè)，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂，任何企業(yè)活動(dòng)都需要圍繞著企業(yè)精神進(jìn)行，一旦偏離則不被大眾接受。（四）開發(fā)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，那么就沒有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，開發(fā)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的完善。在旅游業(yè)發(fā)展中，旅游產(chǎn)品是基礎(chǔ)，更是跟游客直接接觸的商品，旅游者要享受旅游就需要購買旅游產(chǎn)品，而現(xiàn)在人們對(duì)旅游需求的不斷多樣化，個(gè)性化的旅游產(chǎn)品市場(chǎng)不斷壯大，不同的旅游企業(yè)推出不同的旅游產(chǎn)品，企業(yè)文化的差異也使得旅游產(chǎn)品充滿個(gè)性化，游客可以更多樣的選擇，以達(dá)到自己的旅游目的。

五、當(dāng)前旅游企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

雖然旅游企業(yè)文化不斷融入了旅游建設(shè)當(dāng)中去，但是針對(duì)旅游企業(yè)文化的建設(shè)依然存在很多問題。（一）員工服務(wù)意識(shí)不足企業(yè)是不同人的有機(jī)體，每個(gè)人都有每個(gè)人的職責(zé)，而對(duì)于旅游業(yè)而言，旅游是服務(wù)性行業(yè)，無論從事其中任何工作都需要有很高的服務(wù)意識(shí)。近年來，旅游業(yè)出現(xiàn)了很多欺詐、導(dǎo)游與游客發(fā)生口角的事件，這些事件的頻頻發(fā)生，不得不引發(fā)我們對(duì)于旅游企業(yè)文化建設(shè)的重視，對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。不僅是培養(yǎng)對(duì)游客的服務(wù)意識(shí)，更應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)景區(qū)的服務(wù)意識(shí)，景區(qū)建設(shè)是旅游的根本，而人們常常忽略了對(duì)景區(qū)的保護(hù)服務(wù)，常常在不經(jīng)意間破壞了景區(qū)的建設(shè)，給游客也帶來了很多遺憾。因此，旅游企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中缺乏對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，導(dǎo)致員工服務(wù)意識(shí)不足。（二）企業(yè)形象不鮮明企業(yè)形象是企業(yè)的外在表現(xiàn)，決定著其在大眾心里的第一印象。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)形象的重視程度也越來越明顯，由于當(dāng)下旅游企業(yè)不斷增多，很多企業(yè)形象并不鮮明，甚至重疊，使得大眾對(duì)企業(yè)的區(qū)分不明顯，從而也影響了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，忽視了旅游企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)形象建設(shè)目的。（三）內(nèi)部員工凝聚力較弱旅游企業(yè)文化建設(shè)提倡“以人為本，員工第一”的管理模式，為員工營(yíng)造良好的工作氛圍，但是任何企業(yè)都是以利益為根本目標(biāo)，在建設(shè)過程中，很多經(jīng)營(yíng)者在追逐利益的同時(shí)漸漸地忽視了對(duì)最基礎(chǔ)的人文觀念。使得員工在加入企業(yè)時(shí)有較高的興趣，滿懷著一腔熱血前來奮斗，卻漸漸發(fā)現(xiàn)，結(jié)果未必如當(dāng)初期待的一樣，文化建設(shè)的缺失，情感管理的薄弱，使得很多員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展和自身的利益產(chǎn)生懷疑，即便企業(yè)依舊重視員工辦實(shí)事、以激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)員工的潛能，但是缺乏創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)使員工的凝聚力逐漸減弱，更多的注重對(duì)自我升值，工薪的追求，甚至在公司內(nèi)部產(chǎn)生不良性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不利于旅游企業(yè)健康的發(fā)展。（四）缺乏具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展中我們可以看到，人們對(duì)文化的需求越來越強(qiáng)烈，能夠設(shè)計(jì)出獨(dú)特的旅游產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。旅游產(chǎn)品是針對(duì)游客需求而產(chǎn)生的，很多旅游企業(yè)在開發(fā)和推廣旅游產(chǎn)品的時(shí)候，往往忽略了旅游產(chǎn)品中的文化內(nèi)涵。旅游產(chǎn)品尤其是旅行社的產(chǎn)品具有很高的綜合性，涉及到旅游者在旅游過程中的吃、住、行、娛樂等方面，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜綜合性，在開發(fā)的過程當(dāng)中需要接觸的領(lǐng)域也十分廣泛，很多參與者只重視在旅游產(chǎn)品中結(jié)合吃住行方面的旅游服務(wù)，忽視了對(duì)文化內(nèi)涵的融入。這樣的旅游產(chǎn)品僅僅在一定程度上滿足了游客對(duì)物質(zhì)的需求，卻將精神上的服務(wù)拋之腦后。

六、旅游企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)的對(duì)策思考

面對(duì)以上旅游企業(yè)在文化建設(shè)中存在的問題，我們不得不認(rèn)真考究如何切實(shí)有效的解決問題，促進(jìn)文化融入旅游，促進(jìn)旅游企業(yè)可以更好的發(fā)展。樹立以人為本意識(shí)，樹立客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)主要是實(shí)現(xiàn)思想觀念和思維方式上共鳴和更新。文化是以人為載體的，在旅游企業(yè)建設(shè)中，要大力加強(qiáng)對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，宣傳客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念。在企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者還包括整個(gè)旅游企業(yè)的所有職工，旅游企業(yè)文化建設(shè)需要尊重人的才能，尊重人的興趣愛好和特長(zhǎng)。讓員工在企業(yè)中有歸屬感，讓游客在享受旅游服務(wù)的同時(shí)能夠一同融入到旅游企業(yè)當(dāng)中來，感覺到旅游企業(yè)文化，并認(rèn)同旅游企業(yè)的文化，達(dá)到物質(zhì)和精神的雙豐收，從而也就實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)最大的價(jià)值。（一）塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)識(shí)別度和口碑企業(yè)識(shí)別度和企業(yè)形象是相輔相成的，成熟的旅游企業(yè)文化建設(shè)需要營(yíng)造良好的企業(yè)形象。目前，我國(guó)企業(yè)發(fā)展越來越快，旅游企業(yè)也成為了熱門企業(yè)，很多經(jīng)營(yíng)者加入到旅游行業(yè)，良好的企業(yè)形象能夠增加企業(yè)的識(shí)別度。在現(xiàn)在旅游企業(yè)文化建設(shè)并不成熟的階段，企業(yè)的形象也并不鮮明，需要旅游企業(yè)參與者根據(jù)自身的特點(diǎn)，構(gòu)建合理的企業(yè)形象。在旅游活動(dòng)中也要保持好企業(yè)形象，一旦產(chǎn)生不好的口碑，那么企業(yè)的形象在第一時(shí)間就會(huì)被破壞，那么企業(yè)就會(huì)處于風(fēng)口浪尖之上，失去原有的客源，更破壞了潛在客源市場(chǎng)，那么企業(yè)的生存就存在了威脅。相反，如果營(yíng)造好的企業(yè)形象，不僅會(huì)提高企業(yè)識(shí)別度，還能夠吸引更多的游客，并通過旅游服務(wù)來得到游客的認(rèn)可，那么企業(yè)的口碑也會(huì)被一傳十十傳百。因此，為了更好的促進(jìn)旅游企業(yè)文化建設(shè)，需要營(yíng)造良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)識(shí)別度和口碑。（二）建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力為了更好的培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象，建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制是必不可少的，一個(gè)旅游企業(yè)的發(fā)展不僅僅靠旅游景區(qū)的建設(shè)和管理，還需要對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展的合理規(guī)劃，對(duì)員工的教育培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)景區(qū)的保護(hù)培訓(xùn)等等，這些都關(guān)系著旅游企業(yè)建設(shè)和發(fā)展。（三）充分利用各種教育培訓(xùn)、法制宣傳、企業(yè)宣傳等完善的培訓(xùn)機(jī)制，在人員管理上豐富員工的技術(shù)知識(shí)，旅游管理知識(shí)，能夠讓大家在學(xué)習(xí)中相互促進(jìn)，相互協(xié)作；企業(yè)文化和精神的培訓(xùn)在一定程度上也增加企業(yè)員工的凝聚力，將公司的總目標(biāo)傳達(dá)給每一個(gè)員工，大家為了一個(gè)目標(biāo)而奮斗，一加一大于二，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。（四）培養(yǎng)文化創(chuàng)新精神，豐富旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)新是必不可少的。任何事物都在隨著時(shí)間發(fā)生這變化，旅游業(yè)也在不斷的發(fā)展中，旅游產(chǎn)品也必須順應(yīng)人們的需求而發(fā)生改變，企業(yè)文化不單單只是價(jià)值觀的培養(yǎng)，需要在實(shí)踐中不斷的創(chuàng)新，員工在進(jìn)步，科技在進(jìn)步，如果企業(yè)文化一直停滯不前，將無法適應(yīng)旅游企業(yè)的發(fā)展，所以培養(yǎng)文化創(chuàng)新精神是旅游企業(yè)文化的關(guān)鍵。由于目前很多旅游產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵，因此在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的時(shí)需要對(duì)文化進(jìn)行整合和融入，拓寬服務(wù)模式，吸引更多的游客參與到旅游活動(dòng)中來。

七、結(jié)語

篇2

一、樣例旅行社基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析

(一)企業(yè)基本情況介紹

遼寧北方國(guó)際旅行社有限公司（L-LN-CJ00029）始創(chuàng)于2001年6月，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，遼寧省工商局注冊(cè)，特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游的國(guó)際組團(tuán)社，注冊(cè)資金210萬元。公司現(xiàn)為遼寧省旅游協(xié)會(huì)理事單位，大連市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)常任理事單位，是AAAA級(jí)旅行社，曾多次被評(píng)為大連市十強(qiáng)旅行社。旅行社的組織結(jié)構(gòu)類似于事業(yè)部式。公司設(shè)董事長(zhǎng)1人，總經(jīng)理1人，下設(shè)財(cái)務(wù)部和辦公室2個(gè)職能部門，公民旅游中心、日本部、東歐部3個(gè)事業(yè)部。此外，該旅行社還有多個(gè)營(yíng)業(yè)部分支機(jī)構(gòu)。

（二）企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員基本情況

從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)：該旅行社總部共有員工21人，其中35歲以下的青年員工13人，占員工總數(shù)的62%，36-45歲年齡段的中年員工6人，占員工總數(shù)的29%，46歲以上員工2人，占員工總數(shù)9%。公司從業(yè)人員平均年齡36.2歲，管理人員7人，最小31歲，最大61歲，平均年齡42.6歲。從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)總體趨于年輕化，中層以上管理人員年齡稍大。從業(yè)人員的性別比例：從業(yè)人員中男性員工僅有4人，少于女性員工17人，占員工總數(shù)的19%，符合旅游行業(yè)特點(diǎn)，男女比例失調(diào)。從業(yè)人員的受教育情況：從業(yè)人員的學(xué)歷水平呈現(xiàn)兩頭小，中間大的紡錘型結(jié)構(gòu)，擁有較高學(xué)歷的碩士研究生員工和較低學(xué)歷的中職生各1人，在全體員工中所占比例均為5%，本科生占43%，高職生占47%。從業(yè)人員以高職高專畢業(yè)生和本科畢業(yè)生為主。從業(yè)人員的專業(yè)背景：從業(yè)人員專業(yè)背景主要集中在旅游相關(guān)專業(yè)、外語相關(guān)專業(yè)、經(jīng)貿(mào)管理相關(guān)專業(yè)等三類，專業(yè)對(duì)口率較高。

二、企業(yè)文化體系建設(shè)現(xiàn)狀

第一，利用旅行社的宣傳冊(cè)，對(duì)企業(yè)文化定位，但體系稍顯散亂，定位不具體。旅行社宣傳冊(cè)上對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了以下定位，并印制成冊(cè)，試圖對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行認(rèn)同宣傳。企業(yè)箴言：真誠、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)優(yōu)。企業(yè)理念：責(zé)任、誠信、高效、協(xié)作。企業(yè)宗旨：質(zhì)量、安全、專業(yè)、滿意。企業(yè)品質(zhì)：忠于企業(yè)、忠誠客戶。企業(yè)精神：用心才能創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。企業(yè)愿景：希望公司能成為您最舒心的旅游之家；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)能成為您最貼心的旅游伴侶。企業(yè)使命：打造一支“有理想、重信譽(yù)、負(fù)責(zé)任、受尊重”的高效團(tuán)隊(duì)，讓合作者放心，讓旅游者稱心。從樣例旅行社的宣傳語中可以看出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到企業(yè)文化的重要性并試圖完成企業(yè)文化認(rèn)同，但從企業(yè)宣傳語中可以看出樣例旅行社企業(yè)文化體系比較散亂，缺少凝練，企業(yè)箴言、企業(yè)理念、企業(yè)宗旨的表述相近，涵蓋寬泛，重點(diǎn)不突出，給人印象不深。第二，以年會(huì)、大型活動(dòng)為載體對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣傳，但定位不準(zhǔn)，滲透不夠，文化凝聚力不足以達(dá)到讓企業(yè)文化認(rèn)同深入人心的效果。旅行社曾在大商步行街進(jìn)行宣傳活動(dòng)；借助年會(huì)活動(dòng)，展示員工精神風(fēng)貌和才藝；但文化認(rèn)同效果不佳。中華文化辭典把文化認(rèn)同的解釋為一種肯定的文化價(jià)值判斷。即指文化群體或文化成員承認(rèn)群內(nèi)新文化或群外異文化因素的價(jià)值效用符合傳統(tǒng)文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可態(tài)度與方式。經(jīng)過認(rèn)同后的新文化或異文化因素將被接受和傳播。旅游企業(yè)的文化認(rèn)同既包括旅游者對(duì)旅游企業(yè)的文化認(rèn)同也包括旅游從業(yè)人員對(duì)所服務(wù)旅游企業(yè)的文化認(rèn)同。該旅行社企業(yè)員工的對(duì)公司文化認(rèn)同尚浮于表面，公司文化認(rèn)同的滲透不到位，現(xiàn)有的企業(yè)精神文化不能落地發(fā)芽；針對(duì)旅游者的文化認(rèn)同宣傳不夠，旅游者對(duì)企業(yè)文化印象不夠深刻，企業(yè)文化所應(yīng)具備的凝聚力和向心力不足。第三，現(xiàn)有文化體系中缺少對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的規(guī)劃和吸引，企業(yè)文化不能引起員工的共鳴和認(rèn)同。該旅行社的企業(yè)愿景表述如下：希望公司能成為您最舒心的旅游之家；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)能成為您最貼心的旅游伴侶。企業(yè)使命表述為：打造一支“有理想、重信譽(yù)、負(fù)責(zé)任、受尊重”的高效團(tuán)隊(duì)，讓合作者放心，讓旅游者稱心。由此可以看出，企業(yè)關(guān)注旅游者接受服務(wù)的體驗(yàn)，關(guān)注旅游者與旅游服務(wù)人員之間的情感聯(lián)系的建立。但企業(yè)文化中對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)關(guān)注不夠或提示不多，不能吸引員工注意，產(chǎn)生心靈共鳴和文化認(rèn)同。

三、旅行社文化認(rèn)同建設(shè)探討

本文針對(duì)遼寧北方國(guó)際旅行社有限公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同從文化體系設(shè)計(jì)、文化認(rèn)同實(shí)施途徑、企業(yè)文化落實(shí)3個(gè)方面進(jìn)行探討。

（一）精心梳理，把握重點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系

從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景、學(xué)歷水平表明，該企業(yè)員工對(duì)建設(shè)企業(yè)文化的理念應(yīng)該比較容易接受，原有企業(yè)文化涵蓋過于寬泛，脈絡(luò)不夠清楚，建議旅行社管理層，邀請(qǐng)相關(guān)專家，精心梳理，把握重點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系。企業(yè)可以從形象塑造、行為指南、感情氛圍營(yíng)造和價(jià)值觀樹立四個(gè)方面打造企業(yè)文化體系。這四個(gè)方面相互支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命，共享企業(yè)愿景。第一，要完成企業(yè)形象塑造。從細(xì)節(jié)入手，逐步樹立品牌形象，提升品牌文化內(nèi)涵，進(jìn)而完善企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。首先要對(duì)旅行社進(jìn)行品牌分析，在分析基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌定位，明確品牌理念、品牌個(gè)性，品牌要素和品牌價(jià)值，在完成品牌定位基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌傳播，完成從內(nèi)部文化核心理念到消費(fèi)者認(rèn)知的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌系統(tǒng)整合。在打造品牌的同時(shí)要逐步完善企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，港中旅這樣的大型旅游集團(tuán)在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)打造方面頗有建樹，從logo設(shè)計(jì)、服裝系列、廣告系列、產(chǎn)品系列、旅游紀(jì)念品系列。對(duì)于多數(shù)中小微企業(yè)的旅行社來說，打造完善的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，任重而道遠(yuǎn)，起步階段可以從幾個(gè)主要系列開始：VI設(shè)計(jì)的組合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)化、象征圖形確定后，可以先在廣告系列、導(dǎo)視系列、展示系列、產(chǎn)品系列、服裝系列展開，以后隨著企業(yè)的發(fā)展逐步完善。具體事物體現(xiàn)在旅行社店面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、旅游廣告宣傳、贈(zèng)送給旅游者的帽子、旅行袋、員工的工作服、旅游宣傳彩頁，出團(tuán)通知等等。第二，要完成行為規(guī)范系統(tǒng)整合。行為指南規(guī)范企業(yè)行為文化，建立行為規(guī)范系統(tǒng)。具體包括旅游職業(yè)道德規(guī)范、崗位行為準(zhǔn)則、服務(wù)禮儀規(guī)范、培訓(xùn)管理規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、優(yōu)秀員工評(píng)選與管理、創(chuàng)新提案管理平臺(tái)等內(nèi)容。第三，要重點(diǎn)營(yíng)造企業(yè)文化感情氛圍。對(duì)樣例旅行社來說，男女比例失調(diào)，女員工遠(yuǎn)多于男員工，一方面女員工有心細(xì)、沉穩(wěn)、性格柔和等優(yōu)點(diǎn)，擅長(zhǎng)從事服務(wù)性工作；另一方面也有敏感、多話、愛攀比，好虛榮等缺點(diǎn)，成員間容易因小事發(fā)生矛盾，影響工作效率。因此，首先旅行社要樹立以人為本的管理理念，關(guān)注員工生活和工作，關(guān)心員工成長(zhǎng)，解決員工困難和憂慮，營(yíng)造良好的工作氛圍；其次，旅行社要充分利用各種文體活動(dòng)或拓展訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，溝通員工個(gè)體與個(gè)體，個(gè)體與群體，群體與群體之間的感情，建立相互信任，相互支持的新型人際關(guān)系。第四，要樹立企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，又稱企業(yè)價(jià)值觀，是企業(yè)精神文化的核心和基石。企業(yè)價(jià)值觀使企業(yè)全體員工有了共同的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，能最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，它以情感文化手段和一種相容性心理暗示來激發(fā)每個(gè)員工將其潛能最大地釋放出來，它一方面肯定企業(yè)員工的奉獻(xiàn)，另一方面使員工明白企業(yè)整體利益是個(gè)人價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。價(jià)值觀是企業(yè)文化的精神統(tǒng)帥，整合企業(yè)精神文化，確立價(jià)值理念系統(tǒng)。具體來說，首先要明確企業(yè)的的使命（是什么），企業(yè)愿景（成什么）和核心價(jià)值觀（怎么做），其次要利用各種教育培訓(xùn)，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)精神，提高員工各方面的素質(zhì)，達(dá)到企業(yè)彼此共鳴的意志狀態(tài)，企業(yè)共同追求的精神境界。

（二）視覺刺激，語言強(qiáng)化，行為導(dǎo)向促進(jìn)文化認(rèn)同

企業(yè)文化認(rèn)同是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要不斷強(qiáng)化和刺激。文化認(rèn)同可以借助視覺刺激，語言強(qiáng)化和行為規(guī)范導(dǎo)向等途徑實(shí)施。旅行社店面、電子商務(wù)網(wǎng)站、微信營(yíng)銷店要統(tǒng)一形象識(shí)別，在日常工作中，旅游服務(wù)中，不斷地進(jìn)行視覺刺激；以“微言大義”為準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)文化宣傳口號(hào)進(jìn)行提煉，做到簡(jiǎn)潔明了、特色鮮明、朗朗上口，對(duì)核心文化理念進(jìn)行每日一誦、每團(tuán)一講的語言強(qiáng)化，讓企業(yè)文化深入人心；企業(yè)行為指南規(guī)范對(duì)日常工作行為導(dǎo)向，讓理念變成行動(dòng)，讓行動(dòng)化為習(xí)慣，讓企業(yè)文化扎根于企業(yè)環(huán)境，形成充滿正能量的企業(yè)風(fēng)氣。

（三）以活動(dòng)為載體，以管理為保障，落實(shí)企業(yè)文化

篇3

一、文化建設(shè)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用

（一）文化是旅游產(chǎn)業(yè)的靈魂旅游文化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的靈魂，任何旅游企業(yè)想要在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)占據(jù)著重要的位置，就必須擁有特有的、獨(dú)立的企業(yè)文化，如果旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中沒有文化的支撐，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)從長(zhǎng)久的發(fā)展進(jìn)行分析，將會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響以及制約，旅游產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)的特點(diǎn)主要是以旅游景點(diǎn)特色文化為支撐，以特色文化為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文化具有先導(dǎo)作用，以競(jìng)爭(zhēng)為方式，以發(fā)展為平衡，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的特色文化對(duì)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的作用。

（二）文化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力企業(yè)文化的建設(shè)是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力，在一定的程度上，旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及旅游收益不僅與旅游人數(shù)的數(shù)量有關(guān)，而且與旅游企業(yè)的品牌、服務(wù)以及文化層次等具有重要的影響，企業(yè)文化與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合愈緊密，企業(yè)文化因素愈多；旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)，旅游企業(yè)發(fā)展模式就會(huì)更加健全，旅游企業(yè)的發(fā)展速度就會(huì)愈快。

（三）企業(yè)文化建設(shè)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有決定性的作用企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，旅游產(chǎn)業(yè)也不例外，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的狀態(tài)下，只有加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，加快旅游文化的發(fā)展，才能不斷滿足人們對(duì)旅游文化的需求，才能滿足人們對(duì)文化精神的需求，從而才能推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)以及旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

二、旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

目前我國(guó)很多旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中由于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)以及理解不夠，很多旅游企業(yè)文化的建設(shè)只是表面現(xiàn)象，很多旅游企業(yè)只注重企業(yè)文化建設(shè)的形式上以及硬件設(shè)施的創(chuàng)新上，但是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)以及文化的變更有很多的局限性，并且在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，只注重新形式的企業(yè)文化建設(shè)，而對(duì)旅游地區(qū)中的傳統(tǒng)文化以及舊文化不夠重視，從而導(dǎo)致建設(shè)的新形勢(shì)的企業(yè)文化缺乏生存以及發(fā)展的空間，從而造成企業(yè)文化建設(shè)受到停滯的現(xiàn)象。

三、旅游企業(yè)文化建設(shè)的策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不斷超越創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，在旅游產(chǎn)業(yè)中培育創(chuàng)新性企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的基石和核心。但是傳統(tǒng)的文化的根深蒂固以及對(duì)傳統(tǒng)的自然情結(jié)，從而形成人們傳統(tǒng)的觀念，因此想要轉(zhuǎn)化人們的傳統(tǒng)觀念是不現(xiàn)實(shí)的，只有不斷提高全民的現(xiàn)代文化素質(zhì)，不斷吸取、學(xué)習(xí)外來文化，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化以及外來文化有機(jī)結(jié)合，從而形成具有地方性特色的創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)文化。并且還應(yīng)該進(jìn)行分析并找出傳統(tǒng)文化中存在的不足以及缺陷，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，培養(yǎng)并體現(xiàn)新時(shí)代的精神的競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新觀念以及市場(chǎng)觀念，還應(yīng)該充分體現(xiàn)傳統(tǒng)的特色文化，將傳統(tǒng)的特色文化融入旅游企業(yè)文化建設(shè)中，從而將企業(yè)文化成為旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

（二）樹立以人為本的管理理念在企業(yè)內(nèi)部充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性是新時(shí)期管理的核心理念。隨著企業(yè)內(nèi)部組織形式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)中人的作用越來越重要，在旅游企業(yè)這一特殊的行業(yè)中，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該十分關(guān)注人的文化背景以及人的志趣，并且應(yīng)該尊重人的尊嚴(yán)以及價(jià)值，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中只有充分滿足員工的物質(zhì)需求以及精神需求，樹立以人為本的管理理念，從而不斷發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

（三）構(gòu)建完善的體制機(jī)制一是經(jīng)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新，在旅游企業(yè)文化建設(shè)的過程中應(yīng)該堅(jiān)持采用市場(chǎng)化理念推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且在旅游文化企業(yè)應(yīng)該采取“統(tǒng)一管理、行業(yè)指導(dǎo)以及企業(yè)運(yùn)作”的原則，開展管理權(quán)、所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的原則，從而形成旅游企業(yè)的靈活多變的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。二是完善管理機(jī)制，應(yīng)該結(jié)合文化改革發(fā)展建設(shè)，在旅游企業(yè)內(nèi)部成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)管理，并且在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍。促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。三是投入機(jī)制的創(chuàng)新，為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，可以在企業(yè)中加強(qiáng)投入機(jī)制的創(chuàng)新，可以設(shè)立專門的旅游企業(yè)專項(xiàng)資金作為旅游景區(qū)以及景點(diǎn)的宣傳促銷以及人才教育培訓(xùn)機(jī)制，還可以根據(jù)旅游企業(yè)中現(xiàn)有的資金開發(fā)招商引資，實(shí)施資本運(yùn)作，從而形成政府引導(dǎo)、多元投資以及市場(chǎng)運(yùn)作的投入機(jī)制。從而不斷提高旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇4

21世紀(jì)企業(yè)管理的趨勢(shì)是理念管理，企業(yè)文化作為一種以人為中心、以塑造共同價(jià)值觀念為目的的管理模式，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者視為未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。本文通過對(duì)滿世集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)諸方面的調(diào)查分析，得出滿世集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，總結(jié)滿世集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，望對(duì)家族企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)文化；滿世集團(tuán)；啟示

企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。伴隨著滿世集團(tuán)的成立、壯大，滿世集團(tuán)建立了與企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的企業(yè)文化，指引了其發(fā)展方向、促進(jìn)了其企業(yè)管理，保障了企業(yè)在未來的發(fā)展中立于不敗之地。

1 滿世集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

內(nèi)蒙古滿世煤炭集團(tuán)是以煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工為主，兼營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)旅游等多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。公司注冊(cè)資本3億元，股東為家族內(nèi)部成員，擁有子企業(yè)26家，在冊(cè)職工5000多人。集團(tuán)先后跨入全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、全國(guó)煤炭企業(yè)100強(qiáng)、內(nèi)蒙古30戶重點(diǎn)煤炭企業(yè)的行列。

2007年上半年，集團(tuán)公司專設(shè)報(bào)紙宣傳編輯和企業(yè)文化專員兩個(gè)崗位，人事關(guān)系隸屬于綜合事務(wù)部。2007年下半年，《滿世集團(tuán)報(bào)》正式創(chuàng)刊，截至現(xiàn)在，報(bào)紙共制作150多期，較為全面系統(tǒng)的展示了集團(tuán)公司的企業(yè)理念和發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)文化建設(shè)提供了重要平臺(tái)。2009年6月，集團(tuán)公司錄制完成了企業(yè)之歌《盛世百年不是夢(mèng)》，并組建了合唱團(tuán)，演練演出，反響較好。之后，在綜合事務(wù)部的主持下，公司先后編制了《公司簡(jiǎn)介》、《企業(yè)文化手冊(cè)》、《集團(tuán)公司企業(yè)管理制度》等，編制了公司“形象識(shí)別”冊(cè)子，規(guī)范了公司各種標(biāo)識(shí)的規(guī)格，并統(tǒng)一制作了帶有集團(tuán)公司形象識(shí)別標(biāo)志的大中小信封和手提袋等辦公用具。2010年，公司為全體員工設(shè)立了移動(dòng)內(nèi)部網(wǎng)，通過小號(hào)就可以聯(lián)系；錄制了公司彩鈴，在擴(kuò)大公司知名度方面起到了一定的作用。另一方面，綜合事務(wù)部建立的員工短信平臺(tái)，進(jìn)一步拉近了公司高層管理人員和普通員工的距離。2007年，集團(tuán)公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)經(jīng)過調(diào)試正式投入使用，不僅大大節(jié)約了成本，更方便了交流。2005年和2008年先后成立的黨委和工會(huì)也擔(dān)當(dāng)了企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施工作，在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，在相關(guān)工作人員的努力下，企業(yè)文體活動(dòng)有聲有色的開展起來，部分活動(dòng)已形成機(jī)制。

2 滿世集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)帶來的啟示

2.1 結(jié)合家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵，樹立企業(yè)文化理念，采取多樣的形式進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

公司成立之初就重視企業(yè)文化建設(shè)，樹立誠信、務(wù)實(shí)、安全、創(chuàng)新的發(fā)展理念。在2007—2010年間，滿世集團(tuán)投資大量人力、物力相繼創(chuàng)刊《滿世集團(tuán)報(bào)》，編制了重中之重《企業(yè)手冊(cè)》、《公司簡(jiǎn)介》折頁、集團(tuán)規(guī)章制度、公司福利及活動(dòng)規(guī)定、形象識(shí)別手冊(cè)，創(chuàng)作企業(yè)之歌，錄制企業(yè)宣傳片等。針對(duì)以上內(nèi)容，對(duì)公司100名員工進(jìn)行了調(diào)查問卷（其中包含30名公司管理人員）。

調(diào)查結(jié)果顯示：對(duì)以上東西完全看過的人占 86%，部分內(nèi)容看過的人占8%，聽說但沒有親眼看過的人占6%（多為下層員工），說明集團(tuán)公司的宣傳力度很大，員工的活動(dòng)多樣豐富。對(duì)以上東西的內(nèi)容全部認(rèn)同的人占63%（多為員工），部分內(nèi)容認(rèn)同的人占37%（高管6人），說明滿世集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)注重員工的認(rèn)可，認(rèn)同率的差值表現(xiàn)較大的集中在集團(tuán)規(guī)章制度這一方面的建設(shè)。滿世集團(tuán)通過各種宣傳形式和多樣的活動(dòng)，從內(nèi)而外的使對(duì)方了解滿世集團(tuán)的發(fā)展歷程和公司理念，使集團(tuán)的員工從上到下得到普遍的認(rèn)同，認(rèn)同公司的發(fā)展理念，認(rèn)同公司的規(guī)章制度，認(rèn)同公司的潛在規(guī)則，為自己身處其中工作而自豪滿足，這就是企業(yè)文化建設(shè)帶來的“特殊功效”。

2.2 家族企業(yè)文化建設(shè)更應(yīng)注重以人為本，要充分與管理實(shí)踐相結(jié)合，從實(shí)踐中探索企業(yè)文化建設(shè)的思路和模式

企業(yè)文化建設(shè)在提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平等方面具有重要作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化只有真正的應(yīng)用于管理實(shí)踐，在實(shí)踐中探索中建設(shè)企業(yè)文化，才能發(fā)揮它的實(shí)際效用。滿世集團(tuán)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，就十分注重運(yùn)用兩者之間的關(guān)系，取得了可喜的成績(jī)。下面通過兩份問卷調(diào)查分析情況來加以證實(shí)：通過調(diào)查得出公司的75%的員工對(duì)公司的各項(xiàng)制度的總體態(tài)度是滿意的，這說明在整體上公司的企業(yè)文化制度得到廣泛的職工認(rèn)可，而得到大部分職工認(rèn)可的制度是成功的企業(yè)文化制度。親和度關(guān)系：管理者之間

2.3 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)決定了企業(yè)文化建設(shè)的方向和重點(diǎn)，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)性質(zhì)來策劃企業(yè)文化建設(shè)中的方向和重點(diǎn)

滿世集團(tuán)是一個(gè)以開采煤炭能源為支柱產(chǎn)業(yè)的企業(yè)集團(tuán)，安全工作是集團(tuán)的頭等大事。注重企業(yè)安全文化建設(shè)，企業(yè)安全文化的形成是企業(yè)向人本管理轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，滿世集團(tuán)將安全文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，納入企業(yè)工作計(jì)劃日程，并盡可能地給予政策和物質(zhì)上的支持，通過開展豐富多樣的企業(yè)安全文化活動(dòng)，引導(dǎo)員工關(guān)注安全、體會(huì)安全、共同提高。

企業(yè)文化不是一天兩天就可以建設(shè)出來的，文化需要孕育、需要?dú)v史積淀。文化就是企業(yè)的基因，基因的好壞直接影響著企業(yè)后天的成長(zhǎng)和發(fā)育。今天我們應(yīng)該把文化的種子自創(chuàng)建之日就播撒下來，之后生根發(fā)芽，讓它漸漸長(zhǎng)成茁壯的大樹，我們要把滿世集團(tuán)做成企業(yè)文化建設(shè)的典型，鑄就“百年企業(yè)”。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蘇萬益：《現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德》，高等教育出版社，2008年7月。

篇5

我們不妨先來看一下其他一些國(guó)家商業(yè)銀行的企業(yè)文化特點(diǎn)。

美國(guó)商業(yè)銀行的企業(yè)文化最大特點(diǎn)是非常強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新意識(shí)。銀行鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新，并在冒險(xiǎn)、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)效益的統(tǒng)一中，有效地發(fā)揮員工的能動(dòng)作用。美國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化的另一個(gè)特點(diǎn)就是它所體現(xiàn)的平等關(guān)系和紀(jì)律原則。在美國(guó)的商業(yè)銀行中，自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營(yíng)的各方面，扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，既給個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供了空間，又保證了紀(jì)律的嚴(yán)明。

日本商業(yè)銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)充分體現(xiàn)在它的團(tuán)隊(duì)精神上。以維護(hù)集體利益和榮譽(yù)為核心的團(tuán)隊(duì)精神是日本銀行的經(jīng)營(yíng)法寶。這種企業(yè)文化易形成家族式的親和力和歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)集體智慧和力量。配合這種企業(yè)文化，日本銀行同時(shí)采用終身雇傭制和年功序列制，來培養(yǎng)員工責(zé)任感。

英國(guó)人素以謹(jǐn)慎的紳士風(fēng)范而著稱，而商業(yè)銀行在企業(yè)文化上也充分體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展中，銀行都是憑客戶資源和資信兩方面的共同表現(xiàn)決定交易是否成交。此外，銀行還非常注重信譽(yù)，多數(shù)銀行都允許發(fā)放大量不需抵押的信用貸款。

相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行企業(yè)文化的差距主要表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：

一是對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)有限。在我們的商業(yè)銀行中，許多員工乃至管理層對(duì)企業(yè)文化的理解都停留在看電影、文藝演出、旅游等形式化的層面，認(rèn)識(shí)不到企業(yè)文化的重要作用，其結(jié)果就是導(dǎo)致銀行的企業(yè)文化建設(shè)走形式，更談不上員工主動(dòng)將銀行文化融于全行各項(xiàng)活動(dòng)之中了。

二是企業(yè)文化建設(shè)缺乏制度保障。對(duì)企業(yè)文化的理解不足，使得銀行的管理層不能把企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來看待，從調(diào)研、分析、分工、實(shí)施、考核等各個(gè)環(huán)節(jié)都沒有一套完善和行之有效的制度，企業(yè)文化建設(shè)表現(xiàn)出隨意性、形式化，達(dá)不到應(yīng)有的效果。

三是企業(yè)文化建設(shè)忽視人的作用。企業(yè)文化具有持續(xù)性、可繼承性的特點(diǎn)，不應(yīng)因管理層的變更而任意改動(dòng)甚至否定。同時(shí)，銀行沒有將文化建設(shè)的核心――員工――作為文化建設(shè)的基礎(chǔ)，不重視員工的培訓(xùn)，輕視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。員工進(jìn)入銀行后，不知道自己將來有什么樣的職業(yè)前途和未來達(dá)到的職位程度，因此缺乏奮斗的目標(biāo)。

篇6

[關(guān)鍵詞] 人力資源管理企業(yè)文化以人為本

“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)將是人才的競(jìng)爭(zhēng)”。世界各國(guó)都把人力資源當(dāng)作最寶貴的財(cái)富，可以說，人力資源管理已成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)管理者也越來越重視現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，通過建立優(yōu)良的企業(yè)文化來凝聚廣大員工，增強(qiáng)組織的凝聚力，以達(dá)到企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏的局面。因此，如何精心打造企業(yè)自身的文化，如何以企業(yè)文化為導(dǎo)向促進(jìn)人力資源的管理，最終謀取企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，則是現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)和孜孜以求的課題。

一、人力資源管理是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，兩者相輔相成

眾所周知，企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，是凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為廣大員工所接受并共同遵循的、具有先進(jìn)性與個(gè)性的價(jià)值觀和行為規(guī)范。同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化，是企業(yè)加快發(fā)展最經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略資源。通過人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)之間的相互關(guān)系，我們可以看到，人力資源的管理過程也正是塑造和強(qiáng)化一個(gè)企業(yè)卓越文化的過程，企業(yè)真正的資源是人才，企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化，兩者是互動(dòng)的，只有在互動(dòng)中才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、企業(yè)文化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)的人力資源管理和發(fā)展大計(jì)

企業(yè)文化雖然不能直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但是，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)就沒有長(zhǎng)久的生命力，早晚會(huì)被市場(chǎng)淘汰。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)管理和發(fā)展的軟法寶，將“以人為本”的先進(jìn)理念滲透到員工的思想和行動(dòng)中，員工自覺地規(guī)范自己的行為，自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，從而使企業(yè)獲得一種源源不斷的生命力，提高企業(yè)凝聚力。企業(yè)形成了良好的人力資源管理氛圍，員工主動(dòng)適應(yīng)創(chuàng)新要求，不再抵觸企業(yè)改革，而是積極配合企業(yè)的改革，有利于人力資源改革及各項(xiàng)制度的順利執(zhí)行。企業(yè)文化應(yīng)該倡導(dǎo)創(chuàng)新，提倡挑戰(zhàn)，使員工樹立一種“勇立潮頭搏大浪”的闖勁，時(shí)刻為企業(yè)的發(fā)展和改革獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷促進(jìn)技術(shù)和管理的創(chuàng)新。這樣有利于人力資源改革以及新制度的貫徹和執(zhí)行，有利于實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗;有利于以績(jī)效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的薪酬制度的實(shí)行，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分配公平，避免優(yōu)秀人才流失。

三、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，必須不斷建立和完善科學(xué)的人力資源管理體系

人力資源管理是企業(yè)文化的載體和支撐，是企業(yè)文化建設(shè)和執(zhí)行的可靠保障。任何形式的企業(yè)文化都離不開制度的承載和支撐，如果沒有制度的支撐，企業(yè)先進(jìn)的理念就會(huì)懸在半空，將會(huì)難以貫徹實(shí)施。沒有制度做支撐，企業(yè)文化的理念也只會(huì)成為一種擺設(shè)和“花瓶”。因此我們就應(yīng)該與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理建設(shè)、市場(chǎng)服務(wù)建設(shè)、生產(chǎn)管理建設(shè)一樣，加強(qiáng)人力資源管理建設(shè)，為企業(yè)文化的執(zhí)行提供載體和可靠保障。

1.建立健全人力資源激勵(lì)約束機(jī)制，科學(xué)管理和配置人力資源。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要徹底打破身份界限，實(shí)行人才崗位競(jìng)聘制，真正形成“能者上，平者讓，相形見絀者下”和“惟才是舉、惟賢是用”的運(yùn)行機(jī)制，為優(yōu)秀人才的脫穎而出提供支持。在選人上，要建立“賽馬機(jī)制”，樹立“能力、表現(xiàn)與實(shí)績(jī)重于一切”的觀念，講經(jīng)驗(yàn)，但不唯經(jīng)驗(yàn)；講文憑，但不唯文憑；真正把那些有真才實(shí)學(xué)、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才放在和企業(yè)合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化整合配置。完善績(jī)效考核目標(biāo)體系，嚴(yán)格按績(jī)用人、按績(jī)付酬，形成員工能進(jìn)能出、干部能上能下、收入能多能少的激勵(lì)約束機(jī)制。

2.加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)文化灌輸，增加員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。要全面加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，尤其要加強(qiáng)政治思想教育和職業(yè)道德教育。廣泛開展員工職業(yè)道德教育，規(guī)范員工行為，要切實(shí)把職業(yè)道德教育作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，要不斷探索新的工作規(guī)律、新的教育方式、新的活動(dòng)載體，例如拓展訓(xùn)練、聯(lián)歡、旅游等，努力使員工培訓(xùn)工作更加生動(dòng)活潑，豐富多彩，扎實(shí)有效。通過培訓(xùn)，為員工提供交流溝通、提高自身素質(zhì)的平臺(tái)，讓員工了解企業(yè)文化的精髓，完成個(gè)人思想狀態(tài)向企業(yè)精神狀態(tài)靠攏的過程，增加員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度，使員工將個(gè)人的前途與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，使員工的個(gè)人價(jià)值得到最充分的體現(xiàn)，從而激發(fā)員工的工作熱情和積極性。

總之，隨著企業(yè)改革加強(qiáng)和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的需要，必須把人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)在市場(chǎng)中的不敗地位。企業(yè)文化的形成在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合，如此才能將抽象的企業(yè)文化的核心內(nèi)容――價(jià)值觀通過與具體的管理行為相結(jié)合，真正得到員工的認(rèn)同，并將員工的行為傳達(dá)到外界，形成獲得廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化，真實(shí)樹立企業(yè)形象，從而也就達(dá)到了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中人力資源的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn):

篇7

關(guān)鍵詞：錦江；酒店；企業(yè)文化

中圖分類號(hào)：F27　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1671--7740(2010)03--0025--02

錦江國(guó)際集團(tuán)是中國(guó)規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運(yùn)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，并設(shè)有酒店、旅游、客運(yùn)物流、地產(chǎn)、實(shí)業(yè)、金融六個(gè)事業(yè)部。注冊(cè)資本20億元，總資產(chǎn)170億元?！板\江”商標(biāo)為中國(guó)馳名商標(biāo)、“上海最具影響力服務(wù)商標(biāo)”，列2007年“中國(guó)五百最具價(jià)值品牌排行榜”第五十三位、上海地區(qū)第五位。截至2007年6月底，錦江國(guó)際集團(tuán)投資和管理328家酒店、60800間(套)客房，在全球酒店集團(tuán)三百強(qiáng)中排名第十七位，列亞洲第一位，獲“中國(guó)最具影響力本土酒店集團(tuán)”稱號(hào)。那么是什么使錦江取得了如此輝煌的成績(jī)呢?其中一個(gè)重要因素就在于錦江對(duì)于自身企業(yè)文化建設(shè)的重視。

所謂企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即以企業(yè)的價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式，其核心是一種價(jià)值觀的存在。企業(yè)文化從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上通常被界定為三個(gè)層次：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。三個(gè)層次的要素相互影響，相互融合，使企業(yè)文化呈現(xiàn)出一個(gè)完整的有機(jī)體。企業(yè)文化涵蓋企業(yè)的精神、制度和物質(zhì)的方方面面。這些文化要素指導(dǎo)著企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向、對(duì)待利益相關(guān)者的態(tài)度、怎樣崇拜和塑造環(huán)境中的英雄人物、如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等等，它所奉行的價(jià)值觀、遵循的服務(wù)理念，倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念等，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的東西，是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起著至關(guān)重要的作用。而酒店文化是指酒店在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中。逐漸培育成的、占據(jù)主導(dǎo)地位的、并為全體員工所認(rèn)同和遵守的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念以及行為規(guī)范的總和，其內(nèi)容包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，還有處于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化決定著酒店的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，是酒店企業(yè)的上層建筑。

一、錦江酒店集團(tuán)企業(yè)文化的具體體現(xiàn)

1.全方位的服務(wù)――“錦江模式”的核心

全方位的服務(wù)是錦江的服務(wù)特色。提取行李、陪同進(jìn)房、介紹設(shè)施、送上茶水毛巾、了解生活愛好、引領(lǐng)進(jìn)入餐廳、轉(zhuǎn)告餐廳和廚房有關(guān)客人的口味特點(diǎn)、離店前的誠懇征求意見直至最后送別等等，看似簡(jiǎn)單瑣碎并無高深技術(shù)含量可言的服務(wù)細(xì)節(jié)，錦江不僅做到了而且完成的很好。錦江超越常規(guī)的主動(dòng)地全方位的服務(wù)常常給客人留下深刻而美好的印象。

2.規(guī)范化的管理――“錦江模式”的基礎(chǔ)

錦江的管理規(guī)范是國(guó)際先進(jìn)飯店管理經(jīng)驗(yàn)和自身傳統(tǒng)的結(jié)合。它用文字統(tǒng)一規(guī)定了酒店各工種、各崗位的操作規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)要求。這種要求，是建立在不斷提高職工文化技術(shù)素養(yǎng)的基礎(chǔ)之上的。錦江通過年年、月月從不間斷的崗位培訓(xùn)、崗位考核，打破了各酒店自成習(xí)慣的純經(jīng)驗(yàn)型的做法；逐步形成了統(tǒng)一而又鮮明的錦江風(fēng)格。這種風(fēng)格，一方面是全集團(tuán)統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，另一方面是各個(gè)酒店別具一格的服務(wù)特色。

3.繼承、借鑒、創(chuàng)新――“錦江模式”的特色

酒店是文化型的企業(yè)，建筑風(fēng)格、飲食菜肴是文化，職工的儀容儀表、精神風(fēng)貌也是文化。中西兩種不同的文化在“錦江”這個(gè)特定的環(huán)境中不可避免地發(fā)生了碰撞。借鑒吸收西方文化中精華是錦江的又一特色。

二、錦江酒店集團(tuán)企業(yè)文化在思維理念上的體現(xiàn)

錦江酒店集團(tuán)的企業(yè)文化中，員工要求牢記以下理念：

1.在外國(guó)人面前我代表中國(guó)人，在中國(guó)人面前我代表上海人，在上海人面前我代表錦江人。

2.尊重自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作。

3.只有真正認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值，并從中得到樂趣的人，才會(huì)有深厚的職業(yè)成就和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，才能形成干好工作的精神動(dòng)力，對(duì)工作傾注滿腔的熱情。

4.于一份工作就要干好。

5.靠嚴(yán)格執(zhí)行制度，用制度來規(guī)范和約束行為。

6.靠激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，自覺承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

7.服務(wù)沒有份內(nèi)和份外之分，只要能辦到的，我們就應(yīng)該盡力而為。

8.體貼入微的預(yù)料服務(wù)，因人而異的針對(duì)。

在無數(shù)的小細(xì)節(jié)中，由于錦江人秉承優(yōu)秀的服務(wù)理念，他們的一言一行最終贏得了顧客的滿意。

篇8

據(jù)了解，華天大酒店獨(dú)到的企業(yè)文化特色是，在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中以酒店、員工、顧客為邊界，三者同一條心，遵循共同的價(jià)值觀，通過源源不斷的價(jià)值創(chuàng)造和傳遞，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動(dòng)的“心”型現(xiàn)象。在這種獨(dú)創(chuàng)的模式下，他們?nèi)诤狭塑婈?duì)文化、湖湘文化、儒家文化三大特質(zhì)基因，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”為根基，以現(xiàn)代版《華天三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為核心價(jià)值理念，以“百年華天、華開天下”為共同愿景，呈現(xiàn)出“先、高、嚴(yán)、優(yōu)、細(xì)”五字文化特征的“精致服務(wù)”文化體系。

企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力

而對(duì)于服務(wù)行業(yè)之前沿的酒店餐飲業(yè)來說，高度重視企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)擺在企業(yè)改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略地位，以人為本，勇于創(chuàng)新，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，注重發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)作用，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用環(huán)境培育人。深入挖掘員工資質(zhì)和潛能，提升員工的思想境界，提高員工的忠誠度、歸屬感和自律能力，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，這樣才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。華天大酒店在這方面進(jìn)行了積極有效的探索，其“三位一體”共同跳動(dòng)的“心”型現(xiàn)象，就是他們用心打造出的金字招牌，同時(shí)也擁有了一支傳承華天服務(wù)文化的員工隊(duì)伍。

旅游管理學(xué)名言警句中曾這樣講：“人員素質(zhì)的高低是一個(gè)酒店服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵。”同時(shí)，它也是管理質(zhì)量高低的一個(gè)關(guān)鍵因素之一?，F(xiàn)在，在酒店餐飲服務(wù)行業(yè)，最大的困惑是招不進(jìn)來留不住人，而在一些企業(yè)文化建設(shè)搞得好的企業(yè)，在人才引進(jìn)上主要依靠文化留人、事業(yè)留人和環(huán)境留人，這些條件留下的無疑是由高素質(zhì)的員工組成的團(tuán)隊(duì)，無疑能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。被留住的人才和高素質(zhì)員工也將在這個(gè)環(huán)境里繼續(xù)升華著自己的文化修養(yǎng)和自我追求，形成良性循環(huán)的發(fā)展機(jī)制，繼而促進(jìn)酒店餐飲業(yè)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的提升和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

酒店研究專家斯大林塔特勒先生認(rèn)為：從根本上說，飯店只銷售一樣?xùn)|西，這就是“服務(wù)”，而服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)出特色和文化內(nèi)涵。飯店經(jīng)營(yíng)的宗旨是為了使客人得到舒適和便利，并且，服務(wù)產(chǎn)品具有很強(qiáng)的參與性，顧客購買服務(wù)的過程實(shí)質(zhì)上是感知和參與服務(wù)的過程。因此，無論是提供入住的酒店業(yè)，還是提供餐飲的飯店業(yè)，都應(yīng)用“心”營(yíng)造文化氣氛，用獨(dú)具特色的企業(yè)文化為顧客設(shè)計(jì)和制造消費(fèi)過程中愉快的經(jīng)歷。酒店餐飲業(yè)的立足點(diǎn)不是你給客人提供了什么服務(wù)，而是用什么模式，用什么樣的服務(wù)文化讓顧客感受你的服務(wù)，也就是說不管你主觀怎樣努力，只要客人不感到舒適便利和滿意就是服務(wù)的失敗。

對(duì)于酒店餐飲業(yè)的服務(wù)，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都會(huì)有自己的理解，有的認(rèn)為是微笑服務(wù)、周到的服務(wù)，有的認(rèn)為是賓至如歸的服務(wù)；還有的認(rèn)為是超值服務(wù)……如此種種，都有其切合實(shí)際的一面。但是究竟如何提供真正令賓客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要管理者和服務(wù)人員用“心”去體會(huì)。華天大酒店立足于服務(wù)文化，融合軍隊(duì)文化、儒家文化三大特質(zhì)營(yíng)造出的“三位一體”共同跳動(dòng)的“心”型現(xiàn)象，可以說是該酒店用真誠的感恩之心回饋消費(fèi)者、回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、員工、顧客的價(jià)值共享，達(dá)到了企業(yè)內(nèi)部和諧與外部和諧的有機(jī)統(tǒng)一。

篇9

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化企業(yè)文化類型文化診斷

20世紀(jì)90年代來企業(yè)文化在國(guó)內(nèi)外已成為一個(gè)熱門研究課題。企業(yè)文化的概念最早由Pettigrew(1979)提出，作為企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的載體，企業(yè)文化成為影響企業(yè)成長(zhǎng)的重要因素。企業(yè)管理層迫切希望通過企業(yè)文化的建設(shè)來提高管理水平，因此我國(guó)企業(yè)界先后掀起了多次企業(yè)文化建設(shè)的。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵分析

關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)涵，尚未形成比較一致的認(rèn)識(shí)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者最有代表性的大約有3種：第一種是“總和說”，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)和精神文化的總和；第二種是“同心圓說”，認(rèn)為企業(yè)文化包含3個(gè)同心圓。外層同心圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化；第三種是“精神現(xiàn)象說”，認(rèn)為企業(yè)文化指一個(gè)企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象，以價(jià)值為主要內(nèi)容的企業(yè)精神和行為方式，是全體員工在活動(dòng)過程中形成的一種行為規(guī)范和價(jià)值觀念。

企業(yè)文化一般包括四個(gè)層面，從里到外依次為精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層。其中，物質(zhì)層是構(gòu)成企業(yè)文化的硬件外殼。行為層是處于淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟件外殼。制度層是在觀念形態(tài)上的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)軟硬外殼的約束及支撐，是塑造精神文化的主要載體。精神層是最中心的層面，表現(xiàn)為觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心部分，對(duì)整個(gè)企業(yè)文化起決定作用。

兼于企業(yè)文化分為四個(gè)層面，所以本文采用的企業(yè)文化概念是廣義上的企業(yè)文化，包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。

二、企業(yè)文化類型分析

1.企業(yè)文化三種類型

美國(guó)著名教授約翰?科特和詹姆斯?赫斯克特提出了企業(yè)文化三種類型：強(qiáng)力型、策略合理型和靈活適應(yīng)型。強(qiáng)力型企業(yè)文化闡釋了企業(yè)文化中價(jià)值觀念在激勵(lì)、管理企業(yè)員工中的作用；策略合理型企業(yè)文化是從“適應(yīng)型”的角度，即適應(yīng)還是不適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的角度來談企業(yè)文化的強(qiáng)與弱，指出了企業(yè)采取與企業(yè)文化運(yùn)作的市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)的重要意義；靈活適應(yīng)型企業(yè)文化揭示了企業(yè)文化中某些具體的價(jià)值觀念和行為方式可以推動(dòng)企業(yè)改革。

2．企業(yè)文化四種類型

美國(guó)著名教授Quinn將企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)進(jìn)行歸類，得出兩大維度：“彈性－控制”維度，“外向－內(nèi)向”維度。根據(jù)Cameron&Quinn(1999)的研究將企業(yè)文化分為創(chuàng)新型文化、支持型文化、效率型文化和官僚型文化。創(chuàng)新型文化的特點(diǎn)是具有彈性和外向性；支持型文化則擁有彈性和內(nèi)向性特征；官僚型文化強(qiáng)調(diào)一個(gè)規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，重視正式化、標(biāo)準(zhǔn)操作程序，成員高度標(biāo)準(zhǔn)化和程序化地工作，管理者認(rèn)為他們自己的角色是協(xié)調(diào)者和組織者；效率型文化趨于外向性和控制，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)占有率，注重成效。

三、企業(yè)文化類型診斷案例分析

1.案例企業(yè)的背景

該企業(yè)為某管委會(huì)組織，成立大約10余年，該組織承擔(dān)著政府的一些任務(wù)，但是總體發(fā)展方向是向企業(yè)化發(fā)展。該企業(yè)近年來發(fā)展速度很快，以招商、服務(wù)業(yè)為龍頭，非常注重效率。該企業(yè)愿景是打造優(yōu)良的投資環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)商貿(mào)、旅游城市。為了更好的發(fā)展，該企業(yè)想通過塑造企業(yè)文化來擴(kuò)大其影響力，進(jìn)行了企業(yè)文化診斷和塑造。

2.工具和方法

本文采用了定量方法來對(duì)該組織的企業(yè)文化類型進(jìn)行診斷。本次調(diào)查參考了Quinn和Cameron的組織文化類型問卷，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際制定了企業(yè)文化診斷量表。該問卷在西方國(guó)家經(jīng)過多項(xiàng)研究使用，問卷結(jié)構(gòu)良好。

3．結(jié)果分析

其中計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)為：彈性程度分減去控制程度分，外向程度分減去內(nèi)向程度分，用此兩指標(biāo)來衡量企業(yè)文化的類型。如果此兩指標(biāo)為“＋＋”，則為創(chuàng)新型文化；若此兩指標(biāo)為“－＋”，則為效率型文化；如果是“＋－”，則為支持型文化；如果是“”，則為官僚型文化。通過統(tǒng)計(jì)分析得出：（彈性得分）－（控制得分）＝－49（－）；（外向得分）－（內(nèi)向得分）＝48（+）。因此，該組織的企業(yè)文化類型為效率型文化（―＋）。

外向、競(jìng)爭(zhēng)、冒風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新、講效率是效率型文化文化的特征。在該種文化下，企業(yè)的員工講求工作效率，敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)占有率。從上圖可以看出，組織彈性程度低于組織的控制程度，外向大于內(nèi)向。這說明該組織作為政府部門的對(duì)外窗口，比較重視正式化、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)操作程序，與目前組織的背景相一致。同時(shí)也說明管委會(huì)具有現(xiàn)代企業(yè)的特征，整體作風(fēng)比較傾向于外向性，講究工作效率和績(jī)效，追求高風(fēng)險(xiǎn)及重大變革挑戰(zhàn)，善于思考，勇于創(chuàng)新和開拓市場(chǎng)。

四、總結(jié)

篇10

2009年12月初，荷蘭全球人壽保險(xiǎn)集團(tuán)與中國(guó)海洋石油總公司組建的合資公司，?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司(簡(jiǎn)稱海康人壽)宣布啟用新的品牌標(biāo)識(shí)。該公司的新品牌標(biāo)識(shí)為“實(shí)力團(tuán)隊(duì)”，助其在華保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期性增長(zhǎng)和拓展。公司同時(shí)宣布與國(guó)際知名鋼琴家郎朗合作，聘任其為?？等藟墼谌A品牌大使。

雖然受到全球金融危機(jī)的影響，?？等藟廴员３至藦?qiáng)健的財(cái)務(wù)狀況，且該公司對(duì)未來增長(zhǎng)前景繼續(xù)持樂觀的態(tài)度。海康人壽創(chuàng)立以來穩(wěn)步發(fā)展，過去兩年的銷售增長(zhǎng)率均超過30％。

全新品牌定位的同時(shí)，?？等藟圻€將實(shí)施一系列整合行銷計(jì)劃和推出一些頗具吸引力的新產(chǎn)品，以發(fā)展在華業(yè)務(wù)。公司即將推出的新產(chǎn)品包括：新型青少年保險(xiǎn)產(chǎn)品和新型家庭個(gè)人意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)針對(duì)需要長(zhǎng)期養(yǎng)老金及退休金計(jì)劃的客戶，公司還將推出深入定制的投連險(xiǎn)產(chǎn)品。

人保被評(píng)為“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”

由中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)牽頭舉辦的“金融危機(jī)背景下的企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新峰會(huì)”在江西南昌召開。中國(guó)人保集團(tuán)、中國(guó)中化集團(tuán)、首鋼總公司、海爾集團(tuán)等榮獲“2009年度全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”。

此次獲獎(jiǎng)是中國(guó)人保集團(tuán)本年度繼榮獲“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十大功勛單位”后，在企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域獲得的又一殊榮，對(duì)于集團(tuán)進(jìn)一步宣導(dǎo)和踐行“以人為本?和諧奮進(jìn)”的企業(yè)文化將起到積極的推動(dòng)作用。

“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)舉行首屆中介合作論壇

由中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合國(guó)內(nèi)13家主要保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)共同發(fā)起的首屆“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)中介合作論壇”在廣東省中山市隆重舉行。論壇以“合作、共贏、規(guī)范、發(fā)展”為主題，旨在增進(jìn)雙方了解與信任、加強(qiáng)溝通，為互利合作搭建平臺(tái)，探討和尋求在依法合規(guī)、誠信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上深化合作、共謀發(fā)展的有效途徑。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人在論壇中，向與會(huì)中介機(jī)構(gòu)提出三點(diǎn)倡議：一是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)愿與保險(xiǎn)中介合作伙伴一道做依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的表率，共同營(yíng)造良好的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序；二是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)愿與中介合作伙伴一道致力于打造保險(xiǎn)專業(yè)價(jià)值，提升客戶服務(wù)的專業(yè)能力，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展；三是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)愿與保險(xiǎn)中介合作伙伴進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)合作、實(shí)現(xiàn)互利共贏。

太保H股在香港聯(lián)交所掛牌

2009年12月23日，中國(guó)太保H股(2601)在香港聯(lián)交所正式掛牌。中國(guó)太保場(chǎng)外交易已經(jīng)在2009年12月22日開價(jià)，投資者反應(yīng)較為積極。

“對(duì)于太保而言，延稅型個(gè)人養(yǎng)老險(xiǎn)將屬長(zhǎng)期利好因素，未來必將出臺(tái)稅優(yōu)政策?！狈治鰩熤赋觯壳?，延稅型個(gè)人養(yǎng)老險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則已草擬完畢，監(jiān)管部門預(yù)測(cè)試點(diǎn)后上海每年新增保費(fèi)將超過20億元。而研究分析機(jī)構(gòu)則樂觀估計(jì)這個(gè)數(shù)據(jù)將有望達(dá)到70億元，相當(dāng)于個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)三成以上。

據(jù)中國(guó)太保保薦機(jī)構(gòu)之一瑞銀估算，中國(guó)太保在2009年及2010年的內(nèi)涵價(jià)值增長(zhǎng)為34％及23％。

六家機(jī)構(gòu)承保2010年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)

人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、人壽財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)等六家機(jī)構(gòu)將組成共保體，承保全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目，為所有自愿參與統(tǒng)保示范項(xiàng)目的旅行社提供保險(xiǎn)服務(wù)。其中，人保財(cái)險(xiǎn)為首席承保人，占45％的共保份額。此次推出的新旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保產(chǎn)品責(zé)任范圍更廣，采取“一切險(xiǎn)加列明”的方式確定保障范圍，旅游交通事故、食物中毒等以往界定困難的責(zé)任被明確列入保障范圍；保障額度更高，每人賠償限額從原來的9萬元提高到現(xiàn)在的最低為20萬元。

中國(guó)人壽再獲最受喜愛的保險(xiǎn)品牌獎(jiǎng)

2009年12月23日，搜狐金融理財(cái)網(wǎng)絡(luò)盛典頒獎(jiǎng)典禮在京舉行。