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創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

近年來，在外部競爭日趨激化、內(nèi)部管理不斷精確化的大形勢下，我們始終堅持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為主線，以發(fā)展為第一要務(wù)，以求真務(wù)實、持之以恒的態(tài)度，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，作為實踐“三個代表”重要思想、提高企業(yè)核心競爭力的有效載體，緊密結(jié)合電信企業(yè)特點和員工隊伍實際開展工作，確保自身在打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的軌道上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一套凝聚著集體智慧、適合自身發(fā)展需要的創(chuàng)建體系逐漸形成，企業(yè)上下形成了講學(xué)習(xí)、求創(chuàng)新、謀發(fā)展的良好氛圍。公務(wù)員之家版權(quán)所有

在年底召開的職代會上，我們向每位員工發(fā)出以更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、打造學(xué)習(xí)型團隊、提升核心競爭力為目標(biāo)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的倡議。專門成立了由“一把手”任組長創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括各管控部門、工會、團委、負責(zé)人，形成了黨政工團齊抓共管創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的良好氛圍，在全公司范圍內(nèi)迅速興起了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的熱潮。

在學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建過程中，我們深切地體會到，相對于其它資源，學(xué)習(xí)能力是唯一可無限再生的資源，企業(yè)要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高員工的學(xué)習(xí)能力是必然選擇。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，使全體員工結(jié)合工作實際，進行多途徑和多方式的學(xué)習(xí)，在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)中，挖掘自身潛力，增強創(chuàng)新能力，為企業(yè)走向市場提供智力支持和精神動力，是增強企業(yè)競爭力的一項重要戰(zhàn)略舉措。

創(chuàng)建伊始，部分員工在態(tài)度上不以為然，認為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實際并無太大關(guān)聯(lián)，屬于口號式的虛功，形式上的意義重于內(nèi)容上的落實。針對類似的思想動態(tài)，我們組織有關(guān)部門設(shè)計專門的調(diào)查表發(fā)至相關(guān)班組，以深入了解基層職工認識上的誤區(qū)。在此基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應(yīng)宣傳，大力宣揚終身學(xué)習(xí)的理念，營造“人人處于學(xué)習(xí)之中，時時體現(xiàn)學(xué)習(xí)之風(fēng)”的氛圍，使大家充分認識到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型之于企業(yè)長遠發(fā)展的深遠意義。

在統(tǒng)一思想、提高全員認識的同時，我們以狠抓學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)毅力三個關(guān)鍵要素為切入點，從“五個一”著手，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)進行了一些有益的嘗試和探索：

優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境提升學(xué)習(xí)動力

為轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，將員工從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，我們根據(jù)電信行業(yè)的自身特點，引導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，把個人長遠的學(xué)習(xí)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合，提升定位標(biāo)桿，調(diào)整人生坐標(biāo)，做到每個員工都有一份學(xué)習(xí)計劃，每個員工都有一份職業(yè)生涯設(shè)計方案。并結(jié)合流程重組后對電信員工“一技多能”的要求，

自薪酬制度改革、流程重組以來，我們有目的性地在不同專業(yè)的員工中實現(xiàn)崗位合理流動，鼓勵全員跨部門競爭、跨崗位競爭，把他們放到浪口中去鍛煉，并提出“立足崗位精一招、面對競爭會二手、適應(yīng)市場學(xué)三門”的口號，努力打造企業(yè)復(fù)合型人材，使每一位員工成為復(fù)合型的多面手，從會一門技術(shù)到向會多門技術(shù)跨越。由于平時注重各專業(yè)間互相學(xué)習(xí)，注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，在流程重組過程中，我公司在某本地網(wǎng)率先實行了綜合集中監(jiān)控。目前，公司多名技術(shù)崗位上的員工全都掌握了兩門以上技能，以上的員工掌握了三門以上技能。

抓好結(jié)合點增強學(xué)習(xí)能力

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一個日有寸進、逐步深入的過程。只有亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結(jié)合點，才能有效地避免“兩張皮”現(xiàn)象，切實增強員工的學(xué)習(xí)能力，從而常態(tài)性地提升員工獨立汲取知識的能力，從根本上推進學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建進程。

在此過程中，我們重點抓好四個“點”，潛移默化地提升員工的學(xué)習(xí)能力。

抓好活動這個著力點。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”為載體，開展崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)選拔賽等活動，提高廣大職工的技術(shù)水平；以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型部室”、“學(xué)習(xí)型黨員”、“學(xué)習(xí)型班組”、“學(xué)習(xí)型營業(yè)所”等系列活動為平臺，促進班子團結(jié)，提高干部素質(zhì)，增強黨組織的戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)黨員的先進性；在青年中開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團支部”、“學(xué)習(xí)型團小組”和“學(xué)習(xí)型團員”活動，充分調(diào)動青年人求學(xué)上進的熱情，發(fā)揮團員青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中的突擊隊和生力軍作用。通過上述多姿多彩的活動，逐步在全公司形成“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”、“互動學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”的良好風(fēng)尚，在培育員工學(xué)習(xí)積極性的同時，無形中增強了大家的學(xué)習(xí)能力。

抓住培訓(xùn)這個基本點。在日常創(chuàng)建中，我們高度重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)這一基本陣地，充分發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)組織的作用，采取集中培訓(xùn)和個別傳授、脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和實踐操作培訓(xùn)、傳統(tǒng)教學(xué)和多媒體教育相結(jié)合的培訓(xùn)方式，逐步形成以知識共享為特征，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合的團隊學(xué)習(xí)法。與此同時，我們每年都分批組織員工到院校、設(shè)備廠方參加新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、營銷、管理等培訓(xùn)，要求凡外出培訓(xùn)一星期以上的員工，回來后都要舉辦講座，對同事進行二次培訓(xùn)，確保外出培訓(xùn)人員既有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，又能增強學(xué)習(xí)的責(zé)任感，做到學(xué)一個幫多個、學(xué)一批帶一片的效果，促進整體素質(zhì)的提高，提升了企業(yè)整體競爭力。此外，還積極與培訓(xùn)機構(gòu)“聯(lián)姻”，通過走出去請進來的辦法，堅持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓(xùn)工作。確保員工每年都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，員工培訓(xùn)率達以上，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率達，從××年至今，我們共組織內(nèi)部培訓(xùn)期，培訓(xùn)員工人次。組織外培起，培訓(xùn)員工人次。通過培訓(xùn)提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業(yè)共同成長，增強了企業(yè)的凝聚力。

與此同時，我們激勵基層廣泛開展群眾性學(xué)習(xí)活動，從“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”過渡到“精一技、會兩技、學(xué)三技”。要求員工不搞夜郎自大，虛心向競爭對手學(xué)習(xí)，開展“走出某看某，學(xué)習(xí)周邊趕周邊”的大討論，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情和競爭意識。有意識地培養(yǎng)員工向競爭對手學(xué)習(xí)的理念，學(xué)習(xí)對手的營銷理念，提高應(yīng)對競爭的承受能力，在學(xué)習(xí)中取人之長，補已之短，學(xué)會競爭。

抓住基層這個落腳點?；鶎影嘟M、營業(yè)所是企業(yè)的基礎(chǔ)和“細胞”，是各項工作的執(zhí)行者和落腳點。因此，我們從基層抓起，將其作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的落腳點。在具體工作中，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”、“學(xué)習(xí)型營業(yè)所”為載體，通過行之有效的激勵考核辦法，使占企業(yè)以上的員工學(xué)習(xí)在基層，考核在基層，反思共享在基層，從而使創(chuàng)建的目標(biāo)壓力傳遞到基層，使創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的目標(biāo)與基層員工形成有機互動。

抓住共同愿景征集這個切入點。共同愿景是企業(yè)和員工事業(yè)發(fā)展的動力，是個人、團隊、組織學(xué)習(xí)和行為的坐標(biāo)，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化重要的組成部分。我們以某電信征集企業(yè)愿景為契機，把建立共同愿景征集作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的園地，作為對廣大職工進行企業(yè)價值觀教育的一個載體，夯實認識基礎(chǔ)，解決方向問題、動力問題，增強企業(yè)共同愿景的感召力和凝聚力，使職工群眾學(xué)習(xí)有方向，求知有動力。

建立長效機制激發(fā)學(xué)習(xí)毅力

機制是實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)的保證，也是激發(fā)職工學(xué)習(xí)毅力的推進器。學(xué)習(xí)型組織強調(diào)學(xué)習(xí)加激勵，我們采取了以正激勵為主的激勵機制。制訂了《員工學(xué)歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《勞務(wù)工培訓(xùn)管理辦法》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)實施意見》等相關(guān)文件，建立了員工個人繼續(xù)教育檔案，實施全員競爭上崗、崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績與績效相掛鉤，從而使員工的學(xué)習(xí)從制度上得到保證。在學(xué)習(xí)時間方面，我們每年組織專門用于集中培訓(xùn)的時間不少于一個月，每名職工全年用于學(xué)習(xí)的時間不少于兩個月，凡員工報名參加函授、自考的，在請假時均一路綠燈，以確保員工提供充足的學(xué)習(xí)時間。在學(xué)習(xí)資金方面，每年公司把工資總額的作為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的專項資金員工考證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者報銷，學(xué)歷提升的學(xué)習(xí)費用按比例給予一定的補償或一次性獎勵。

在固化學(xué)習(xí)機制，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境的同時，我們還通過常態(tài)性地開展“五個一”活動，將學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動向縱深推進。

講一堂好課。多次邀請專家、學(xué)者進行專題講座、作報告?！痢聊晡夜酒刚堈憬娦排嘤?xùn)中心高級培訓(xùn)師高振邦先生來公司開辦了為期三天的市場營銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，位員工參培。此外，近年來我們先后邀請某市委黨校教授、某市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)及地方有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)開講“新黨章和十六屆四中全會內(nèi)容輔導(dǎo)”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)”、《道路交通安全法》以及健康知識等系列講座。通過這些舉措，進一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質(zhì)。

讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)，切實推進學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，今年下半年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動。這是我們繼前年引導(dǎo)員工研讀《誰動了我的奶酪》一書后，興起的又一輪讀書學(xué)習(xí)熱。我們經(jīng)過精心的篩選后，向員工推薦了《跨越——如何完成企業(yè)轉(zhuǎn)型的學(xué)問》、《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》、《責(zé)任·榮譽·企業(yè)》、《把信送給加西亞》等近十本管理、勵志類書籍。倡導(dǎo)大家將“課外”書籍的研讀與當(dāng)前開展的以保持黨員先進為主題的政治教育有機地加以揉合，要求下轄各單位將讀書學(xué)習(xí)活動與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組工作動態(tài)地加以結(jié)合，通過讀書活動的層層深入，推進創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)（班組）活動躍上新臺階。為激發(fā)員工興趣，保證活動成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動，倡議每一位員工結(jié)合各自崗位特點，針對書中的先進理念和管理方法，撰寫讀后感想。我們還在內(nèi)部宣傳報道的主渠道《電信通訊》、宣傳櫥窗、公告欄等宣傳陣地和窗口上不定期刊登員工讀書學(xué)習(xí)的心得體會和感想，以呼應(yīng)與配合此次讀書活動，營造積極進取、奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，進一步將提升員工的思想文化素質(zhì)和知識理論水平落到實處。

撰寫一篇調(diào)查報告。深入基層撰寫調(diào)研報告是我公司歷年來的傳統(tǒng)“項目”之一，在此活動中，公司管理人員緊密結(jié)合改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、職工思想動態(tài)、企業(yè)黨建、企業(yè)文化建設(shè)及熱點、焦點問題撰寫了大量務(wù)實性調(diào)研報告。報告分析問題，提出對策，針對性強，言之有物，與實際結(jié)合的比較緊密，實施后效果良好。歷年來，我公司有多篇立足電信著眼地方經(jīng)濟發(fā)展的調(diào)研報告受到市委市政府嘉獎。通過此項活動，增強了員工自己動手開展調(diào)查研究的能力，提高了決策的科學(xué)性，避免了工作的盲目性，增強了工作的主動性和預(yù)見性。

提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動，作為增強集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，推動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有效載體?！痢聊暌詠恚骷婕捌髽I(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)技術(shù)、后勤福利等方面的合理化建議就達余條，為公司節(jié)約資金萬元。公司對征集到的合理化建議和意見，組織人員進行梳理、調(diào)研，綜合分析其可行性和實效性。對于具有可操作性、能立即實施并產(chǎn)生經(jīng)濟或社會效益的，制定方案及時落實；對于短期內(nèi)不能實施的，拿出思路，給建議者說明理由；對于已經(jīng)落實并取得初步成果的給予獎勵。今年下半年，我們還將合理化建議活動與先進性教育中的“三必談”有機地加以結(jié)合，在“三必談”中征集各類建議條。

掌握一種辦公自動化技能。早在年我們就分批組織員工參加辦公自動化培訓(xùn)。隨后又組織后端技術(shù)人員對所有員工開展計算機基礎(chǔ)與應(yīng)用技能的培訓(xùn)。經(jīng)過循環(huán)往復(fù)的輪訓(xùn)，各個崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網(wǎng)查詢信息、電子郵件收發(fā)等計算機基礎(chǔ)應(yīng)用技能。從××年起，我公司即已實現(xiàn)人手一臺電腦，目前每一位員工都能夠熟練運用電腦通過、營銷渠道系統(tǒng)等平臺進行內(nèi)部辦公，基本實現(xiàn)了辦公自動化。

幾年來，我們通過對學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的孜孜追求，在員工隊伍綜合素質(zhì)明顯提高的同時，有機地推動了企業(yè)的綜合效益、管理水平和服務(wù)能力的提升，具體而言，主要有如下幾點收獲：

一是調(diào)整了思維模式，推動了企業(yè)效益的提升。

學(xué)習(xí)型組織理論在企業(yè)的應(yīng)用，改變了全體員工傳統(tǒng)的思維模式，增強了應(yīng)對競爭的心理承受能力，同時也加深了員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的領(lǐng)悟，自覺地將行動融入企業(yè)轉(zhuǎn)型大潮中，進而促進了企業(yè)核心效益經(jīng)營指標(biāo)的快速提升。綜觀年以來企業(yè)的各項財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，無論是企業(yè)的市場競爭能力還是盈利能力均呈現(xiàn)出逐年增長的可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。企業(yè)由跨越式發(fā)展走上了持續(xù)發(fā)展的道路。

公司××年的業(yè)務(wù)總量比年增長了，持續(xù)性收入增長，利潤總額增長。以今年一至九月份為例，我公司共完成電信業(yè)務(wù)收入億元，比上年同期增長；持續(xù)性收入完成億元，比上年增長；業(yè)務(wù)成本費用支出萬元；利潤總額完成萬元；資本性支出萬元。市、農(nóng)話放裝部，發(fā)展小靈通部，完成年計劃的。全市電話用戶總計到達戶含小靈通，百人主線普及率達線百人。凈增寬帶用戶戶，完成計劃的，全市寬帶用戶總數(shù)到達戶。

二是增強了創(chuàng)新能力，推動了管理水平的提高。

通過學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，加強了對現(xiàn)代企業(yè)制度的研究和實踐，突出了溝通與執(zhí)行的環(huán)節(jié)，在學(xué)習(xí)與實踐中增強了管理中的創(chuàng)新能力，使我們游刃有余地解決好企業(yè)管理中遇到的新情況、新問題。

我們以企業(yè)運行效益為核心的精確化管理的思路。根據(jù)年度財務(wù)指標(biāo)，全面推進財務(wù)預(yù)算管理，強化企業(yè)內(nèi)部財務(wù)控制制度的執(zhí)行力度。將全公司成本費用按類別核算分解到前、后端和管控等具體部門，強調(diào)部門成本支出的計劃性，從而使成本費用的支出更為透明、更加細化，同時也保證了支出的均衡性。根據(jù)上市公司財務(wù)管理規(guī)范，及時進行工程竣工決算，轉(zhuǎn)固率達，名列全區(qū)各縣（市）之首。近幾年完成審計工程項目個，審計總金額萬元，核減工程不合理費用萬元，節(jié)約了企業(yè)的建設(shè)資金。此外，我們還強化了用戶欠費管理，重新修改制定了欠費收繳考核管理辦法，既加大了欠費收繳力度，又避免了職工買斷的做法，每一年的欠費額度控制在省市公司考核的指標(biāo)內(nèi)，取得了很好的效果。

管理水平的提升確保了企業(yè)應(yīng)對突發(fā)性事件的處理能力。在××年“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛(wèi)生運動，采取發(fā)送宣傳單、配發(fā)“防非”中藥湯劑、口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識，增強職工的防范意識和自我保護能力。在近兩年的特大洪汛期間，設(shè)立專門的值班室，實行小時值班制度，搶險隊伍、后勤保障人員保持全天候待命，保證隨叫隨到。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所每天上報接入網(wǎng)點交接箱、水位、漏雨、桿路及值班人員情況，落實機房、桿路、值班工作通報責(zé)任制。管理細節(jié)上的有條不紊，確保了全市通信設(shè)施安然度過汛期，保證了電信通信的暢通。

三是穩(wěn)定了員工心態(tài)，推動了內(nèi)部改革的深化。

學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動有效地使員工對企業(yè)深化內(nèi)部改革的共識，提升了大家對改革陣痛的心理承受能力，從而確保了企業(yè)系列改革的有序推進。同時，內(nèi)部改革的深化也使員工思想深處受到了強烈的震撼，“崗位靠競爭，薪酬靠奉獻”深入人心，使改革大局與員工個體之間形成了良性的互動。

在××年下半年的薪酬制度改革中，我們堅持“公平、公開、公正”的原則，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理崗、技術(shù)業(yè)務(wù)崗、生產(chǎn)崗三種崗位序列，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造充分的條件。先后完成了公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及位中層管理人員的上崗考核；組織了兩個中層管理空缺崗、個管理、技術(shù)崗位計多人次競聘答辯、考評工作以及個生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)崗位多人次上崗陳述、筆試及考評工作。

在××年的流程重組中，我們對維護體制、營銷渠道包括管控架進行了洗牌式的重組。經(jīng)過重組，在前端成立了下設(shè)區(qū)域營銷中心、號呼叫分中心、統(tǒng)包營業(yè)所、數(shù)據(jù)維護安裝班等個部門的市場營銷部。將市區(qū)分為個區(qū)域，農(nóng)村劃分為個統(tǒng)包營業(yè)所。由于全員素質(zhì)的提升，客戶經(jīng)理們能夠嫻熟地運用營銷渠道支撐系統(tǒng)，有針對性地開展精確化營銷。在后端成立了維護安裝部，下設(shè)設(shè)備維護中心、線路維護中心兩個主要生產(chǎn)機構(gòu)，并在這兩個中心分別設(shè)立業(yè)務(wù)響應(yīng)組及數(shù)據(jù)終端組以進一步提升對前端客戶的響應(yīng)能力。取消了現(xiàn)場維護人員的專業(yè)區(qū)分，做到一專多能，同時也使機線維護的管理更趨扁平化，進一步提高了障礙處理的及時率。管控部門的架構(gòu)也有了根本性的調(diào)整。將原來的綜合辦公室、人力資源部、計劃財務(wù)部合并為綜合管理部，形成現(xiàn)在的綜合管理部、市場營銷部、維護安裝部以及大客戶部這一新的管控架構(gòu)。在整個的改革過程中，我們主要采取組織調(diào)配為主，輔之以竟聘上崗的方式。共調(diào)整了中層干部名，調(diào)配員工名（含勞務(wù)工），有名員工參與了竟聘上崗。調(diào)減支局長名，班組長名，機構(gòu)從原來的個精簡到個。公務(wù)員之家版權(quán)所有

在大刀闊斧實施改革的同時，我們以潤物無聲的思想政治教育為著力點，認真處理好改革與發(fā)展、改革與穩(wěn)定的關(guān)系。針對少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所負責(zé)人面對改革所產(chǎn)生的觀望、等待乃至消極的心理，由工會牽頭，相關(guān)職能部門分赴對應(yīng)掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分員工的消極抵觸情緒，使他們以健康的心態(tài)參與改革，以旺盛的斗志推動發(fā)展，確保了改革節(jié)奏不減，發(fā)展步伐不緩。

四是固化了服務(wù)意識，推動了企業(yè)形象的塑造。

學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動加深了員工對“用戶至上，用心服務(wù)”理念的理解，企業(yè)的服務(wù)風(fēng)貌煥然一新，文明建設(shè)成效卓然，電信富有“親和力”的企業(yè)形象深入人心。

在具體操作過程中，我們把加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、強化電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作確定為精神文明建設(shè)的重點，不斷強化在解決群眾反映突出的小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、售后服務(wù)等“熱點”問題上，下了一番真功夫，使整個行風(fēng)有了一個新的起色、新的變化。在省市公司組織的電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動中，我們在內(nèi)部組織排查的同時，加強了與地方紀(jì)委、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的交流，增進了他們對電信企業(yè)的理解和支持。并接受了由市公司領(lǐng)導(dǎo)、某市文明委、新聞出版局等單位領(lǐng)導(dǎo)組成的督察組的檢查，我們的行風(fēng)建設(shè)工作受到了督察組成員的一致好評。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過程中，我們每年都定期召開管控、前后端交流、座談會等服務(wù)工作例會，本著提高服務(wù)響應(yīng)及時率的宗旨和原則，結(jié)合本公司人員配置、地域特點等因素對服務(wù)流程進行了合理的優(yōu)化。整合了號客戶服務(wù)中心，樹立了電信號一個窗口對外，對用戶的咨詢、投訴、求助及業(yè)務(wù)受理實行小時服務(wù)。建立健全了分公司職能部門、基層單位三級投訴處理網(wǎng)絡(luò)，明確了各職能部門、各單位負責(zé)人為用戶投訴、處理的第一責(zé)任人，提高了障礙響應(yīng)速度，解決了過去業(yè)務(wù)流程不暢、員工職責(zé)不清、部門間扯皮等問題，把用戶投訴處理在萌芽，解決在基層，做到件件有回音，事事有交待。

企業(yè)三個文明建設(shè)的蓬勃發(fā)展，得益于省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時也離不開以學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建為主線的可持續(xù)發(fā)展思路的指導(dǎo)。正是對學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作的堅持和深化，我公司的三個文明建設(shè)取得了累累碩果。近年來，我公司先后被江蘇省文明委授予文明單位、文明行業(yè)、江蘇省總工會授予“模范職工之家”、授予“學(xué)習(xí)型組織示范點”稱號，被某市授予“誠信建設(shè)窗口”稱號，被某市體育局授予“體育工作先進集體”稱號，被某市委授予先進基層黨委等榮譽稱號。在達標(biāo)創(chuàng)建活動中，我公司編寫的《現(xiàn)場維護規(guī)范書》，在省公司評選中獲得第一名。在此過程中，也涌現(xiàn)了一批先進個人?！痢聊瓿?，我公司一名員工參加江蘇省第三屆職工計算機知識競賽決賽，獲特等獎，并被江蘇省總工會等單位授予“計算機應(yīng)用技術(shù)能手”稱號。在××年的“江蘇省電信公司華為技術(shù)大比武”活動中，我公司員工獲二等獎。先后有兩名員工被評為省公司級優(yōu)秀人才，名員工被評為市公司級優(yōu)秀人才。有一名員工被授予省級“生產(chǎn)能手”，名員工被授予某市“維護骨干”、三名員工被授予某市“生產(chǎn)能手”。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動是一個永無止境的過程，在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我們將堅定不移地通過學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，促進員工思想上的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型打下夯實的基礎(chǔ)，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

謝謝大家！